新天地团队讲义总大纲

1、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1：.； page PAGE 7 震旦管理咨询上海 新天地户外团队训练课程 赛斯达任务坊谋划与主持 应恩德 卢致新2001.5.1316 沟 通 第一单元 抱团打天下：组建高效团队 本单元重点高效团队的根本要素.1团队业绩曲线.3团队业绩评价目的.5提升曲线：从个人业绩到团队业绩.6团队、妨碍与结局：摆脱姿态.7 沟 通 沟通的重要性 在社会学家的心中，有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的生长。沟通被视为维护人际和谈最根本的要素，也是这个社会可以继续生长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼

2、此需求的了解，更近而且相互尊重彼此的存在。在企业体内，为了发扬组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五)方案组织沟通协调参考图 五控制人事指点从上图，我们可以了解沟通正好整合了以下几项管理功能： 方案从现况分析、目的拟定到战术讨论。 组织从组织的设计到权责的区分。 人事从选才、育才、用才到留才。 指点从冲突的化解到士气的鼓励。 控制从成果的检讨到作业的修正。 沟 通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息(message)由一人传述给另一人，这是一种人际间interpersonal的互动。 沟通的方式沟通的过程中一定有一位“发讯者sender和一位受讯者receivor，发讯者将

3、讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码decoding，了解其中的讯息，然后有所反响，沟通的方式请参考图(六)。讯 息解 码反 应 传 讯编 码收讯者发讯者 回 馈参考图 六 沟 通 何谓沟通 在整个沟通方式中，回馈常被大家所忽略，现实上少了回馈的沟通是不完好的沟通，假设没有回馈，发讯者便无法确信收信者能否了解，更重要的他无法一定收讯者的预期行为。 事 例： 讯息请他在下星期二提出产品上市方案 变码转译为英语 传讯以口头方式 解码经理要我星期二提出产品上市方案 回馈星期二时间太急迫，我星期五交给您 反响获得赞同，开场写上市方案沟 通 何谓沟

4、通 有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达，而呵斥沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心思意义，有效的沟通在受讯者的心思过程上，大致可区分为四大步骤： 留意“留意是指收讯者专心于讯息的接纳，譬如我们参与园游会，里面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予留意力，因此并无沟通的产生，所以沟通的首要步骤就是引发对方的留意，设法开启对方的接纳系统。 了解“了解是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭，太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，由于太太没有根据先生的意思做推论。 接受“接受是指收讯者情愿遵照讯息的要求。受讯者假设不愿遵照要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度

5、、要挟、等值的报偿等。 行动“行动是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，假设没有预期行为，沟通是无效的。沟 通 沟通的妨碍 在沟通的过程会出现许多干扰noise，这些干扰将影响沟通的有效性，这些干扰如以下所示： 讯息竞争message competition 知觉妨碍perception obstacle 言语妨碍language obstacle 位置妨碍status obstacle 抗拒改革resistance to change 讯息竞争收讯者的留意力假设集中在某些事情，将会忽略发讯者的讯息，这些使收讯者心不在焉的事情就是讯息竞争，例如上司正在检讨本月任务绩效，部属却想着昨晚的约会情形。沟 通 沟通的妨碍 知觉的妨碍人的知觉各有差别，也由于知觉差别，所以每个人所感遭到的现实世界各自不同，也因此我们有时会觉得本人理直气壮，而对方却以为我们岂有此理。人的知觉差别大体可区分为“官能的现实sensory reality和“理念的现实normative reality，所谓官能的现实是人的眼、耳、舌、鼻、触觉所能察看得到的世界，其所以发生差别，主要是每个人察看的角度不同，例如圆柱体的上视图是个圆，侧视图是个长方形，而实践上那么是个圆柱体，接下来谈到理念现实差别的成因，主要是每个人不同的心思形状产生投射差别