科室核心制度与医院服务管理条款考试（四）试题及答案

1、科室核心制度与医院服务管理条款考试（四）您的姓名： 填空题 *_1. 根据护理文书书写制度要求，病历书写过程中出现错字时，应当（）错字上，保留原记录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名。 单选题 *轻刮用透明胶粘用修正液涂在用双线画在 【正确答案】2. 医嘱执行单在科室专项保存至少（） 单选题 *三个月半年一年 【正确答案】三年3. 不设病床的科室医疗安全（不良）事件年报告数量，每个科室不少于（）一年 单选题 *1例2例3例 【正确答案】4例4. 门诊危急值处理流程：检验、检查部门发现危急值后，首先（），接听人员登记危急值信息后及时通知开单医生跟进处理 单选题 *打门诊部主任电话打门诊部电话

2、8648打门诊部电话8669 【正确答案】打门诊专职联络员电话5. 根据门诊部印章管理规定，印章应在（）使用，不得携带外出 单选题 *主任办公室分诊服务台一站式服务中心 【正确答案】行政办公室6. 门诊危急值处理流程规定，如果是中午下班后有危急值直接（）由接听人通知医生 单选题 *拨打门诊部主任电话拨打门诊专职联络员电话 【正确答案】拨打客户服务部电话拨打急诊科电话7. 医院各门诊部的专科门诊及专家门诊均实行预约诊疗服务。医院采用（）分钟预约制，根据专科特点和医生个人看病习惯，每半小时预约3至5人。 单选题 *102030 【正确答案】408. 门诊应诊医生及专家不允许随意停诊。特殊原因停诊，

3、必须提前（）天在新OA系统填妥停诊申请单，发送门诊部主任审批。 单选题 *23 【正确答案】579. 根据医院年度医疗业务发展指标，门诊预约达标率是多少？ 单选题 *70%75% 【正确答案】80%85%10. 根据医院年度医疗业务发展指标，门诊复诊预约达标率是多少？ 单选题 *70%75%80% 【正确答案】85%11. 患者预约挂号违约（）后列入黑名单，（）解除 单选题 *一次；一个月两次；一个月 【正确答案】三次；两个月四次；两个月12. 医生停改诊如何进行申请？（） 单选题 *A.纸质申请科主任签名医务科盖章递交客户服务部B.填写电子申请传阅至客服全体同事C.填写电子申请传阅至客服科主

4、任D.内网OA发起申请医务科流程填写申请表上传相关附件提交 【正确答案】13. 门诊首问负责制规定面对患者咨询要做到有问必答，禁用（）类似词语 *不知道 【正确答案】不清楚 【正确答案】不了解 【正确答案】请稍等14. 门诊首问责任制规定，最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在门诊范围内提出的（）等各类问题，为患者提供优质满意的服务。 *医疗服务项目 【正确答案】科室设置 【正确答案】就医流程 【正确答案】15. 根据医院新冠肺炎职业暴露应急处置预案的通知，职业暴露评估小组（）负责收集并评估暴露源的基本情况，验证暴露者操作的规范性 *医务科 【正确答案】

5、护理部 【正确答案】院感科 【正确答案】防保科 【正确答案】检验科16. 不良事件的报告原则（）属于强制性报告范畴，必须上报，不上报扣罚1000元 *I级 【正确答案】II级 【正确答案】III级IV级17. 门诊部印章管理规定，一站式服务中心门诊当班工作人员可行使盖章范围包括（） *门诊部出诊医生开具的诊断证明 【正确答案】门诊部出诊医生开具的病休证明 【正确答案】对外签署的采购合同对外签署的服务协议18. 查对制度包括（） *医嘱查对制度 【正确答案】服药、注射、输液查对制度 【正确答案】手术患者查对制度 【正确答案】配血与输血查对制度 【正确答案】饮食查对制度 【正确答案】19. 分级护

6、理分为（） *特级护理 【正确答案】一级护理 【正确答案】二级护理 【正确答案】三级护理 【正确答案】四级护理20. 下列哪些行为不符合门诊“一医一患一室”诊疗制度的要求？ *护士引导叫号系统叫到的患者到其所就诊的诊室内就诊，并禁止无关人员进入。患者到诊室门前打探其他患者就诊时的情况 【正确答案】医务人员在为异性患者进行诊疗、护理过程中，有两人以上人员在场，并加强对患者的保护。医师在诊疗过程中，有三个患者在同一诊室内等候诊疗 【正确答案】21. 目前医院提供的预约挂号形式是哪种？ *A.微信 【正确答案】B.支付宝C.医院官网D.电话 【正确答案】E.现场一站式服务中心 【正确答案】F.医生诊

7、间 【正确答案】G.自助机 【正确答案】22. 号源设置、号源开放时间及专家、专科停改诊，经（）审核后，由客户服务部专人负责执行。 *医务科 【正确答案】门诊部 【正确答案】客户服务部信息科23. 近段时间护理部组织优质服务督导员下科室进行检查，会进行提问，如问到是否有进行首问负责制培训，大家记得回答:有，从去年9月份开始都有进行培训，培训（ ）每个月一个内容 *接听电话 【正确答案】内科接诊病人 【正确答案】自助机使用 【正确答案】自助轮椅使用 【正确答案】24. 手机预约已缴费患者就诊报到流程方式包括（ ） *各楼层自助机，预约取号 【正确答案】进入微信公众号，点击医疗服务，选择就诊报到

8、【正确答案】各专科分诊前台，人工报到 【正确答案】25. 医院微信公众号扫码关注注册后，可进行（ ） *预约挂号 【正确答案】预约检查 【正确答案】报告查询 【正确答案】门诊缴费 【正确答案】预约核酸检测 【正确答案】住院费用查询 【正确答案】26. 平诊患者挂号票退费方式包括（ ） *人工挂号：凭挂号票，到人工窗口办理退费 【正确答案】微信公众号：未打小票情况下，点击公众号的挂号记录按取消，直接原路退回 【正确答案】微信公众号：已打小票情况下，凭小票和身份证到一站式清单打印窗口或人工窗口办理退费 【正确答案】自助机：凭小票和身份证到一站式清单打印窗口或人工窗口办理退费 【正确答案】27. 根

9、据病区疑似新冠肺炎患者转运指引，转运医护人员穿戴要求（ ） *工作帽 【正确答案】医用防护口罩 【正确答案】护目镜 【正确答案】防护服 【正确答案】双层乳胶手套 【正确答案】鞋套 【正确答案】28. 护嘱必须由高级责任护士以上人员下达或制订 单选题 *对 【正确答案】错29. 职业暴露发生后，首先局部处理（“一挤二冲三消毒“是指从近心端向远心端轻轻挤压伤口，同时流动水下冲洗伤口至少五分钟，再用75%乙醇或安尔碘I型进行消毒，如溅入眼内，立即用生理盐水或洗脸器冲洗15分钟），用利连系统填写职业暴露登记表报医务科，到医务科进行风险评估，暴露源为阳性时，按要求做血清学检查和预防用药，定期追踪随访 单选题 *对错 【正确答