上交大《物流案例与实践》包课后习题答案第七章

1、第七章 供应链管理课后习题答案要点案例一 信息网络时代的供应链管理1）分析信息网络技术对供应链管理发展的促进作用。随着买方市场转向卖方市场的今天， 企业竞争日趋激烈， 品牌作用对客户的作用日趋减弱， 而转向为客户提供个性化的需求。 这样， 有效的供应链管理成为公司赢得竞争优势的重要源泉，IT 系统在其中发挥了重要的作用。需求预测和物流管理软件、自动扫描、电子标签系统、大型数据仓库可以使零售商实现以信息管理代替库存管理， 同时信息网络也可使供应链伙伴共享信息， 有关顾客需求的实时信息可以及时反馈回供应链， 使供应链成为差别化竞争优势的一个重要来源。2）结合上述案例材料，我国的家电企业应如何运用信

2、息网络来加强供应链管理？有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。 要实施有效顾客响应， 首先， 应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效。然后， 再以较低的成本， 使这些业务流程自动化， 以进一步降低供应链的成本和时间。 具体地说，实施ECR 需要将条码、扫描技术、 POS 系统和电子数据交换（ EDI ）集成起来，在供应链 （由生产线直至付款柜台） 之间建立一个无纸系统， 以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户， 同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。这样， 才能满足客户对产品和信息的需求， 即给客户提供最优质的产品和适时准确的信息。 同

3、时也应该注重客户关系管理。案例二 海尔的物流战略和供应链管理1）分析评价海尔的现代物流战略。海尔集团在全国各地建有42 个配送中心， 这 42 个配送中心构成了海尔集团服务市场和客户需求的重要物流网络。 所以海尔的现代物流战略是为了确保配送中心实现高效运转， 并 为管理系统提供及时、准确的物流数据，而建设一套高效和准确的数据采集系统。海尔企业对物流和供应链管理高度重视， 并把供应链管理上升到企业的战略高度， 海尔物流采用了现代化的物流设备和信息技术系统， 其企业移动三步曲， 实现了整个物流系统和资源的高效运作和管理。2）企业移动三步曲在哪些方面对物流供应链产生影响和作用？企业移动三部曲包括 “

4、采集、 移动、 管理 ” ， 其中 “采集 ”涉及到在配送中心的入库、 出库、仓库盘点、库位移动等作业环节，解决的是业务活动端采集信息的能力； “移动 ” ，主要是无线网络方式使操作人员免去了数据上载和下载的环节， 缩短了作业时间， 提高了劳动生产率，能够更有效地服务于大业务量的作业环境； “管理 ”基于无线数据终端的作业管理系统， 还便于后台主机系统根据实际作业进度， 合理安排工作任务， 实现对物流资源的统一调度， 实现了物流管理和运作的最优化。 使得供应链由物流信息系统实现了作业统计、 流程控制、 作业调度等功能，并实现了整个物流系统和资源的高效运作和管理。案例三 关于供应链管理中的 “牛

5、鞭效应 ”1）什么是牛鞭现象，供应链管理中的牛鞭现象是如何产生的？牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大 （方差放大） 现象， 是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时， 无法有效地实现信息的共享， 使得信息扭曲而逐级放大， 导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。牛鞭效应产生的原因主要体现在八个方面： 需求预测修正； 价格波动； 订货批量；环境变异；短缺博弈；库存失衡；缺少协作；提前期。2）结合案例材料，你认为企业供应链管理的牛鞭现象还有哪些解决途径？解决 “牛鞭效应 ” 的根本对策是整合链中企业之间的关系， 建立企

6、业之间的诚信机制， 实现资讯共用。传统的解决牛鞭现象的途径有以下几种：提高预测的精确度；实现信息共享；业务集成；订货分级管理；合理分担库存；缩短提前期；采用业务外包；建立伙伴关系。案例四 汽车行业的供应链上游管理1）汽车行业的供应链有何特点？如何加强汽车行业的供应链管理？汽车行业不再像曾经的福特汽车， 要建立一个梦工厂， 独立实现产品设计、 零部件生产、整车装配到最终把汽车送到客户手中、以及售后服务的全过程，自己建立如钢铁、 化工、橡胶、塑料、 机械、 电子等生产企业。现在的汽车工业是一个典型的大量协作生产和具有广泛服务网络的行业。所以，分散的、单一企业的 ERP 系统模式已不能完全满足汽车工

7、业的发展，这种模式缺少整个行业间的协同运作与供应链上的预见性与快速响应性。实现优化采购与设计业务、 改进采购业务流程、 加强对供应商的分析与管理、 完善谈判与合同签订、 实现采购绩效考核与全部采购业务的分析与持续改进、 增强供应链上的可视性与响应性等。 这对汽车行业来说可以提高汽车供应链上游的业务运行的生产率， 增加供应链上的可预见性和持续改进能力， 降低库存和成本； 通过供应商合理化和物料合理化过程来优化供应分配； 利用供应商绩效和质量数据来降低欺骗风险； 利用可靠的供应保障来降低缺货风险、 最大化购买能力， 同时提高了通用部件的利用率， 最终降低企业总成本。同时也与供应商携手，一同实现供应

8、链上的 “共赢 ” 。2）分析汽车行业的供应链上游供应商管理的重要作用和意义。如果在汽车供应链的上游利用新型的供应商关系管理SRM ，就能有效的帮助企业乃至整个供应链实现优化采购与设计业务、 改进采购业务流程、 加强对供应商的分析与管理、 完增强供应链上的善谈判与合同签订、 实现采购绩效考核与全部采购业务的分析与持续改进、 可视性与响应性等。供应商关系管理在汽车行业的上游供应链中能够起到 ERP 及其他解决方案所无法解决的问题，为上游的业务运作带来更大的效益。案例五 我国网上商店的供应链解决方案1）什么是电子商务，电子商务有什么优势条件？所谓电子商务（Electronic Commerce）是

9、利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络， 通过网上琳琅满目的商品信息、 完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易 （买卖 ）。电子商务的发展和支付手段的多样化，商品交易活动出现了物流、商流和信息流的独立，给人们的购物带来了很大程度的便捷。2）结合案例材料，如何解决物流给电子商务的发展带来的瓶颈问题？日本 7-11 的巨大成功，对我国迅速建立网上商店的现代物流模式提供了很好的借鉴意义。7-11的成功在于其高水平的经营之道。可总结出以下几个方面：

10、店小货精，提高单品销售额； 强化 “推荐名单 ”的管理； 协助预测市场， 共同开发新产品； 加强资讯力度，主动创造市场。结合日本 7-11 便利店成功经验和我国的商业发展的具体情况，我们提出了适应我国当前情况的网上商业物流模式 与传统商业相结合。物流模式一流程：用户通过 Internet 在网上商店浏览物品，订货，网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应的便利店中自行提货；网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知；配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送；用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货；遇到有关问题后，可通过网上协商，或到小区

11、便利店解决。物流模式二流程：用户到便利店订货，支付；便利店通过 Internet 通知网上商店用户的订货信息；网上商店通过 Internet 向配送中心发送配货要求；配送中心按订货要求将货物直接送到用户家中， 或送到小区便利店中， 有用户自行取走；发生货物纠纷后，用户可以到该小区便利店解决。案例六 戴尔的供应链管理模式及启示1）结合案例综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征。物流系统要求有很强的服务性， 它联结着供应商、 客户、 最终消费者， 戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量， 通过直销与顾客建立了直接联系， 以更直接、 更好地了解顾客的需求。客户服务要素分

12、为交易前、 交易中、 交易后三类， 戴尔在这三方面都进行了高质量的服务管理。 顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置， 戴尔建立了一个强大的售后服务网络。 戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务， 而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。客户订单管理方面。戴尔在订单准备、传输、输入、履行、住处跟踪、结果反馈各个阶段都大量运用先进技术和管理方法， 取得了低成本、高效率、 好服务。戴尔直销模式的实现方式， 一方面， 戴尔通过电话、 网络以及面对面的接触， 和顾客建立起良好的沟通和服务支持渠道。另一方面， 戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供

13、应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的 “以信息代替存货” ，这样，戴尔也和供应商建立起一个 “虚拟 ”的企业。2）你如何评价戴尔的物流供应链和配送管理体系。供应链是指在生产及流通过程中， 为将货物或服务提供给最终消费者， 联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。供应链管理指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、 分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。 对公司内和公司间的这些流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。 与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同： 首先， 它的供应链中没有分销商、 批发商和零售商， 而是直接由公司把产品卖给顾客，

14、这样做的好处在于一次性准确快速地获取了订单信息 由于是在网上支付， 所以还解决了现金流问题 （戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转） 。 另外， 因为去掉了零售商所赚取的利润， 也降低了成本；再次，戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。案例七 供应链管理不只是一个IT 问题1）结合案例材料，供应链管理和 IT 有何联系性，又有何不同？供应链管理的实现是把供应商、 生产厂家、 分销商、 零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化， 使生产资料以最快的速度， 通过生产、 分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的客户手中。在进行有效的供应链过程中， IT 技术只能作为一种手段， IT 技术不能解决所有问题，更重要的是对上下游企业的全局问题的管理， 提高内部业务运作的效率而不是对软件的简单应用。 供应链成功的秘诀在于加强业务关系和合理使用技术， 供应链节点企业之间不是靠相互的讨价还价，要改变你与供应商之间的对立观念，与合作伙伴搞好关系。供应链管理不只是一个IT 问题，更是一个管理问题。2）根据上述资料解释为什么供应链管理不只是一个IT 问题，更是一个管理问题。随着计算机技术的发展，MRP、MRPn、ERP等系统开始被越来越多的企业采用，来提高企业的竞争性。但实际情况表明，单单依靠 IT 技术并不能完全解决问