锐捷IT运维管理解决方案

1、激活IT价值锐捷IT运维管理解决方案致力帮助客户构建完整IT管理体系呼叫中心电话受理，自动识别来电用户身份用户-电话服务或故障报告事件管理快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务服务台座席创建事件单自助服务台用户WEB登录，提报服务或故障请求用户-客户端服务或故障报告IT基础设施监控数据中心机房监控问题管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生知识库SLM 服务级别管理跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定变更管理控制变更可能产生的风险大屏幕自动生成事件单短信邮件通知分派升级查询知识解决方案入知识库申请变更事件工程师受理并快速恢复问题小组分析并根源解决变更评审委员会评估、制定变更计

2、划指派配置管理资产配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程师配置项管理变更工程师变更实施及发布计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督项目管理开发及重大实施项目周期管理项目经理任务工程师KPI与报表管理报表输出，关键绩效指标分析客户与IT主管达成服务级别协议IT主管决策、优化改进ITIB（IT is Business）支撑指导支撑决策与管理信息成本与收益分析业务支撑能力分析健康度分析运营效率分析业务规划管理策略绩效管理财务管理风险管理审计管理容量管理营销交付运营业务设计价值传播文化建设部署实施支持维护自动化流程管理质量管理成本管理人力资源管理供应商及外包管理资源管理环境管理知识管理绩效展现业务

3、规划业务运营能力资源Service One咨询培训软件服务Software为客户提供一站式整体解决方案软件综合业务管理中心无线管理中心数据中心管理中心流量分析管理中心咨询 运维管理咨询服务 9大系列服务产品培训 认证、实战培训服务请求管理中心业务体验分析中心综合业务管理中心RIIL-BMC综合业务管理中心IT健康指数业务卡片从业务视角全面掌握IT健康水平掌握IT业务的整体健康水平和变化趋势业务雷达掌握业务系统的健康水平分布，快速定位导致IT健康指数异常的原因掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙度的实时状态和周期变化全局掌握业务的健康水平，从业务视角洞察IT异常和变化业务应用分析对各业务系统进行横

4、向对比分析，准确衡量业务系统的健康水平差异业务拓扑从用户端访问体验、IT基础架构机房动力环境等多维度，为用户提供综合的完整的业务视图。从业务视角全面掌握IT健康水平业务服务一览从业务到IT从管理到技术从现象到根源从宏观到微观从整体到局部掌握应用系统的异常对业务、用户的影响和威胁，呈现IT对业务的支撑价值数据中心机房环境网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析统一资源管理，全面、动态掌握资源变化资源管理详情页面，个性化的资源信息门户 主机、网络设备资源页面 十几种组件可随意添加 组件位置随意摆放、缩放每个用

5、户的资源页面都可以不一样网络拓扑管理锐捷技术的网络拓扑算法资源与链路的实时性能管理异常自动巡查与告警 一链自动拓扑布局丰富拓扑视图定制地址簿IP-MAC管理多种脚本工具IP地址管理，实现IP地址的精细化管理 总览IP网络全局，直观呈现“IP容量” 薄弱点。 实现IP、MAC、用户、位置的绑定，实 时监控异常接入，产生告警信息。 用户接入轨迹的追溯，查找接入时 间、接入次数，IP变更时间、接入点。接入记录历史变更列表配置文件管理定时备份计划执行配置变更告警网络设备配置变更管理网络设备配置备份网络设备重启操作虚拟的设备，实际的视角，让物理与虚拟清晰可见基于VSU的网络虚拟化展示，在拓扑中查看虚拟背

6、后的物理设备（N18000系列）。支持设备角色标识。清晰展现极简架构中的物理链路。支持8个板卡的状态展示，自定义关注的主控板卡、网络板卡，在拓扑中直接看到该板卡的状态VSU-多虚一网络虚拟化虚拟化资源管理满足云管理趋势VMware Hyper-VCitrix集群/主机/VM/数据存储标准管理接口影响低近百种指标深度整合按需配置/回收资源10大分类汇总统计数据虚拟化拓扑全面呈现逻辑关系 自动化发现整体虚拟化结构拓扑 基础架构拓扑：自上而下呈现数据中心、集群、 主机、虚拟机、数据存储之间的结构关系 网络拓扑：虚拟化网络呈现虚拟交换机、虚拟机、物理主机的连接关系虚拟化报表为决策提供依据优化报表性能报

7、表统计报表支持多厂商：IBM、博科、EMC、NetAPP、浪潮、HP等支持多类型：存储阵列、SAN交换机、HBA卡等复杂、异构的存储架构管理采用存储专有协议SMI-S协议实现对存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理。图形化展示简化管理难度，实现端到端映射 以存储设备为起点，展示磁盘、池、卷以及卷所挂载主机的详细信息 图形化呈现存储分配拓扑，体现存储设备的磁盘、池、卷之间的关联关系 图形化展现FC-SAN网络架构，直观呈现端到端（从主机HBA卡到光纤交换机端口、到存储阵列端口、 到主机文件系统）的存储数据路径视图。综合配线管理，清晰展示配线链路，快速定位设备及配线从整体到局部，再到

8、配线机柜配线架，帮助用户快速梳理设备、配线、位置的关系。整体视图局部视图配线机柜配线信息快速定位、统一维护、综合配线关系可视化多种条件查询定位配线变更记录管理配线关系可视化快速故障定位，保持良好的服务水平业务系统无法访问，用户报障IT人员记录故障，开始排查检查网络设备连接CPU？内存？流量？端口？.检查主机服务器CPU？内存？进程？分区？.检查数据库缓存？表空间？会话？日志？.检查应用服务Web应用？中间件？.定位故障源分析并尝试解决最终解决，通知用户业务恢复用户在等待，业务在中断传统手工故障处理!值班工程师告警中心，即时产生异常报告，告警诊断，定位故障源大屏幕标记异常手机短信、IPAD、邮件

9、、桌面客户端告警异常IT基础架构发生异常服务台人员对于少数报障用户，告知故障原因和恢复预期向受影响用户发出故障通告受影响用户业务服务一览，判断受影响用户事件工程师根据故障源情况，为用户提供临时措施，恢复业务IT主管IT健康指数下降，业务系统异常，得到主管关注此时已在绝大多数用户感知前，业务已恢复，使故障影响降低到最小基于RIIL的故障处理资源性能分析，从指标历史变化情况分析问题发生原因。知识库查询，快速找到相关解决方案问题工程师通知用户故障已根本解决，业务可用性保持良好的水平业务拓扑，验证问题是否根本解决准确定位根本解决快速恢复6级事件严重度分类事件自动压缩减少告警风暴分时段阈值自学习告警诊断

10、，分析告警信息知识库，提供相关解决方案推送事件，自动生成工单告警通知按压缩规则发送告警中心，及时、准确感知异常6机房环境温度烟感水浸湿度门禁配电柜UPS空调主机服务器接口时延分区进程CPU内存网络设备端口广播包吞吐量丢包CPU内存数据库中间件连接数请求等待数POST请求匿名用户数CPU内存登录会话数缓存命中率PGA命中率死锁数量CPU内存无线设备吞吐量广播包上行下行CPU内存多种巡检任务单上百个指标检查多人投入执行重复工作时间自动巡检，主动预防第一步，设置巡检任务，启动执行第二步，按时间接收巡检完成报告通过邮件推送巡检报告。标注异常信息传统巡检方式基于RIIL的巡检方式支持设置多个巡检任务辅助

11、决策，丰富图文报表，为管理者提供分析依据多类型报表样式支持多种格式输出灵活自定义的报表条件未来的运行趋势将会怎样？故障频发的资源是哪些？负荷最大的资源是什么？有哪些资源运行情况异常？历史整体运行情况如何？多种部署架构，满足集中、分布式、分级的管理要求集中式部署架构分布式部署架构大规模高可用易部署易管理郑州市三通两平台规模 4000节点郑州1200所学校中型规模适用全行业客户甘肃省肿瘤医院多种部署架构，满足集中、分布式、分级的管理要求分级管理部署架构中央三级统合贯通纵向业务省级承上启下独立运维市级独立运维数据上传国家电子政务外网国家-省-市-区县四级分级管理国家审计署总署、32省审计厅、25个派

12、出局、18个特派办中央：接收省级平台上传数据，支持贯穿三级的全局业务管理，并对上传的资源、指标、告警等数据统一管理、统一展现。市级：下级部署RIIL，负责监控运维本级资源，将资源、告警、拓扑、报表等数据，上传至省级分级管理中心。省级:支持独立的分级管理，接收市级平台上传数据，省级可创建独立于全局业务的业务资源组，从而对省级业务进行独立管理。纵向业务 资源遍布全国 涉及多个部门 行政关系复杂 骨干网、会议系统分级管理，梳理纵向业务、支撑部门协作。信息整合、集中呈现，面向用户，统一登录无集中门户RIIL-Portal统一门户信息离散分布在各个模块中，不能集中展现、统一处理职能不同，关注点不同，需要

13、呈现不同的信息多种运维工具，多个登录管理界面，复杂的角色、密码管理打通RIIL各产线、各模块，关注信息聚合，集中展现根据用户关注点，为用户贴身打造属于TA的内容展现门户统一用户登录认证，一次登录、多处认证面向用户，多种角色定制多种门户面板角色不同，关注点不同，支持多面板切换可基于用户自身需求进行面板的定制、共享和配置内置几十种门户组件，可以随意添加到面板。组件类型包括：通用类、资源管理、告警管理、拓扑、业务服务面板显示设置，所见即所得多种预制布局样式组件随意拖动摆放位置直接放大缩小组件可视化，图形化综合视图，呈现IT建设与管理业绩综合业务管理中心RIIL-IFMC数据中心管理中心采用3D引擎，

14、实现全景、仿真的机房可视化管理3D图形引擎设备快速定位机房全景仿真多机房管理360元素灵活配置机柜空间管理可视资源管理实时异常告警多维信息看板，让管理不留死角事件空间指标能源统计视频概览29种环境指标的采集与分析，全面掌握环境实时变化数据中心实现精细化成本管理，提升能源利用效率空间利用提高空间、能源利用效率，打造绿色数据中心。能源效率PUE视频监控提供真实、可靠的实时影像，机房安全更有保障 真实影像 实时直播 保障安全RIIL-WSMC无线管理中心基于统一平台，实现有线、无线管理一体化无线资源统一管理，深层次掌握资源性能状态ACWLANAP（Fat/Fit）在线用户AP退服明细AP接入端口图形

15、化展现无线网络的用户体验设备星光图设备分布按标识区域随机显示设备分布情况，设备数量按实际数量显示体验度颜色展示区域的用户体现用户星光图按照AP分布按标识区域计算区域用户数，并显示用户的分布情况图形化无线热图，全面掌握无线信号覆盖图形化展现全局无线信号覆盖灵活设定信号强度和覆盖范围受障碍物影响自动信号衰减综合业务管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心支持多厂商协议，流量分析更全面流（Flow）技术NetStreamIPFixNetFlowsFlow数据分析图形化流量拓扑视图，呈现关键链路的流量信息流量拓扑视图自定义带宽速率&利用率7链路的互连情况与流量信息上下行的流量信息多维视角分析，为管理

16、决策提供准确依据接口设备应用终端会话IP分组MPLS VPNRIIL-BEA业务体验分析中心通过镜像抓包技术，捕获业务应用的真实访问数据通过各类应用&交易的用户响应时间，分析业务交易服务质量发现应用组件、服务、设备间的连接性和访问关系快速创建以业务为中心的业务管理视图业务访问数据BEA可视化业务视图BEA（Business Experience Analytics ）的解决之道业务运行视图用户体验实时分析关键事务/交易效率分析可视化、可量化的业务服务体验面向用户体验的业务管理RIIL-BEA的管理视角:主机硬件是否有故障？CPU使用率是否过高？内存资源是否充足？I/O是否过高？应用是否抛出告警

17、信息？提供运维管理服务以主机、系统为监控方向用户的真实满意度业务的交易状态监控各应用系统的服务质量监控快速锁定影响业务的故障点提升IT运维质量以业务为中心，关注用户满意度RIIL-BMC的管理视角:Gartner： 业务正在不断地驱动着信息运维管理朝着以应用为中心发展，但同时，应用却越来越难管。2010 年三月。RIIL-BEA给用户的价值:轻松监测各分支机构关键应用性能在性能超出阀值时提供告警直观、快速对问题域进行定位消除IT各部门、各厂商间的猜疑推诿详细的性能和故障现场数据综合业务管理中心RIIL-RMC服务请求管理中心遵从ITIL最佳实践，构建IT管理工作平台自助服务台事件管理问题管理C

18、MDB变更管理项目管理计划任务管理知识库管理服务级别管理配置管理IT基础架构监控管理KPI与报表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL统计、分析登记、自助知识库、跟跟进度快速响应和恢复故障根源分析和解决知识积累与共享变更风险管控IT资源全生命周期管理周期性工作值班与巡检项目进度、资源管理达成IT交付与业务需求的平衡IT资源的集中管理报障请求获得反馈业务需求服务承诺绩效管理，改善依据 三线专家人员用户构建面向用户的服务支持组织结构IT基础架构自助服务台电话呼叫中心基础架构监控系统 一线现场人员 A区-B区-C区 服务台座席人员 二线技术人员 服务器-网络-应用-安全

19、分派升级转派升级转派 事件经理 跟踪、干预事件进度用户被引导WEB提交，减少呼叫量，解决人力资源。例如：自助服务台，面向用户的统一服务窗口提交服务请求20%知识查询自助服务向导30%用户能够自行查询并解决，提高用户的自主解决能力。跟踪服务进度查询历史记录满意度反馈服务质量报告6.持续改进（周期性运营报告）咨询服务1.理念导入2.现状评估3.流程设计4.工具实施5.上线推广高层理念导入项目组理念导入客户理念导入现场访谈问卷调查现状分析愿景确立规划路线范围确认体系设计组织结构流程设计制度建立考核指标工具部署数据转换功能设计集成定制体系宣导测试培训帮助客户成功国家质检总局民政部国家信息中心国家审计署

20、深圳大运会厦门大学清华大学马来西亚大学凉山商行北车集团郑州班班通海南工商学院案例介绍 中国南车中国南车总部现有19家全资及控股子公司，分布在全国11个省市，员工近9万人。总部设在北京。；信息化管理水平步入成熟阶段，已经构建了连接19家子公司的一级骨干网，部署南车信息化管理平台、制造仿真平台、企业运营平台、BI平台等31多个业务应用系统平台。全国近300个运维人员， 10个岗位，13套管理制度，20多个服务申请流程。建设内容实现了监控及运维的一体化管理，实现了OA系统待办任务、短信接口以及RTX消息提醒接口与运维平台的对接监控系统管理对象包括服务器（windows、Linux）、路由器、交换机、

21、数据库（SQL Server、Oracle）、中间件（WAS 、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理资源总量达165台，关联的业务系统达15套，已经覆盖了中国南车所有业务系统。运维流程系统目前已经上线的模块包括：自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理。其中，事件管理月工单数量达240条以上，通过配置管理实现了中国南车总部信息部配置数据的统一管理，管理资源数量达750项。？案例介绍 中国南车59网络拓扑资源管理工作台网络设备吞吐量案例介绍 中石油东方地球物理公司建设内容已完成了监控系统的统一建设，管理资源对象包括服务器（windows、Linux）、路由器、交换机、数据库

22、（SQL Server、Oracle、mysql）、中间件以及基础服务等多类资源，管理资源总量达84台，业务系统11套。运维流程系统已上线的模块包括：自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理及计划任务。目前已经涉及到网络、应用、桌面终端等多个业务组的深度使用结合网络部门的特殊要求定制性的开发了IP地址管理，实现对IP地址的分域及生命周期的管理，结合运维流程的审批控制，更加精细化的管理了宝贵的IP资源。通过面向全东方2万多的终端用户，提供了统一门户，使用户更加方便的了解各类故障、事件的处理进展，从而极大程度的提高了用户的满意度。？中石油东方地球物理公司中国石油东方地球物理公司（英文名称

23、：BGP）是中国最大的专门从事地球物理勘探的专业化公司有员工21173人,公司总资产为196.48亿；信息化管理水平步入成熟阶段，有四大核心业务系统包括生产经营类、综合管理类、信息安全和基础应用、。全国总计 200多IT相关人员，服务于全球30多个分公司和办事处。案例介绍 中石油东方地球物理公司运行门户网络拓扑IP地址管理事件工单统计案例介绍 国家信息中心国家信息中心国家信息中心外网办，负责维护2个家级数据中心机房，32个省市一级骨干网和全部部委纵向网；服务于全国32个省级信息中心，20多个部委客户，负责维护托管300多台服务器和40多个业务系统。近40多个运维人员， 10个岗位，13套管理制度，20多个服务申请流程。建设内容在2010年积极参与国家政务外网运维支撑系统规范的起草工作；2012年3月28日，国家信息中心与锐捷网络公司在北京签订战略合作协议2012年4月，正式以RIIL平台作为全国电子政务外网运维支撑中央管理节点，逐步构建国家、省、地（市）、县四级互联统一运维支撑平台，重点以锐捷网络RIIL为核心平台，构建中央、省两级统一服务管理平台建设；目前全国三分之一的省级信息中心通过 RIIL平台实现了与国家对接，管理横、纵网络