我爱我家建材超市流程图

1、我爱我家建材超市商品销售流程图完整版现货商品自提销售流程顾客挑选商品顾客带商品到收银台付款收银员将商品过POS机收款并打印小票顾客凭小票带商品出门，防损在小票上盖章销售完成顾客凭小票到前台办理隔日再提前台登记顾客小票号打印送货单（标注暂存）顾客凭送货单来提货，前台通知商品部送货到前台防损凭顾客小票验货，并盖章确认顾客带商品离开，销售完成顾客要求办隔日再提，特殊商品需商品部员工配货单顾客携商品及配货单到收银台交款顾客挑选商品现货商品办送货销售流程理货员填写“商品配货单”交顾客 顾客持“商品配货单”至收银台交全款，并打印小票顾客持小票和配货单到前台办理送货，前台确定送货日期和方式并打印送货单“配货

2、单”商品部联交相关商品部保存 “送货单”顾客联交顾客留存。“送货单“送货联由服务台后台员工归档。“送货单”主控联按日期归入“主控”档。 “送货单”送货联与原始收银小票一起，按送货日期归入“标准现货送货”档。顾客挑选商品并要求送货商品部持配货单与送货部交接商品每日服务台文员将次日需要送货的“送货单”交与调度 调度安排送货司机送货送货部根据送货日期安排车次给顾客送货送货人员送货到顾客家，收回顾客绿联，顾客验货并签字确认，小票归还顾客“送货单”送货联、顾客联按送货日期归入“送货完成”档。特单流程顾客挑选商品，理货员确定货源和到货日期员工将商品明细填写裁剪包装单交顾客。顾客持裁剪包装单至服务台，服务台

3、员工完成订单制作收银员通过POS机收取全款，收银员在销售单4联上加盖“银台收讫”章“销售单”商品部联交相关商品部保存 服务台员工打印采购订单，并传真给供应商按 （主管应审核部分采购订单）服务台员工与供应商确认是否收到传真，并在“销售单“送货联及采购订单上加盖“已发传真”章 “销售单”送货联与采购订单一起，按供应商到货日期归入“特殊定单未到货”档。“销售单”顾客联与收银原始订金小票一起交顾客留存。“销售单“送货联由服务台员工完成采购订单 “销售单”主控联按制单日期归入“主控”档 “销售单”送货联与采购订单一起按供应商送货日期加一天归入“厂送未完成”档。厂方送 门店送货供应商按约定时间送货。顾客签

4、收后，供应商回收顾客手中的“销售单”顾客联。服务台文员在供应商送货次日与顾客确认货已收到。 转销售后将“销售单”送货联和转销售小票交调度员安排送货。供应商送货，收货部收货后打印收货授权书给供应商及入库单，交配送员签收。送货文员通知顾客来提货。自提文员到收货部办理收货手续（空收）。打印收货授权书及入库单。调度安排送货单据归入“顾客自提”档送货出门前防损在转销售小票加盖“作废”章，司机送货。顾客验收后签字，司机收回顾客联。顾客来提货。顾客验收后签字，收回顾客联。配送将“销售单”送货联、顾客联按送货日期归入“送货完成”档 “销售单”送货联、顾客联按自提日期归入“自提完成”档。测量单流程图商品部员工确

5、认上门测量时间，填写“测量单”。顾客持“测量单”至服务台，服务台员工完成测量订单制作。服务台收银员收取测量费，打印原始收银小票。“测量单”商品部联交商品部备查 “测量单”服务台联传真至供应商并确认，然后与主控联订在一起按买单日期归入“测量费未完成”档。“测量单”顾客联与收银小票订在一起交顾客作为退款凭证。供应商按约定时间上门测量，然后给出材料清单传真至服务台。服务台员工把材料清单交商品部员工顾客凭“测量单”顾客联与收银小票退测量费，收银员在“测量单”服务台联、顾客联、主控联及收银小票单据上加盖“已退货”印章。服务台员工把“报价单”服务台联、顾客联、主控联订在一起按退款日期归入“测量费完成档”，

6、并自电脑中作记录。顾客付完款后由服务台给顾客办理退测量费手续。顾客至商品部，部门员工陪同顾客至服务台付全款。商品部员工根据材料清单填写特殊商品“销售单”并通知顾客前来付款。赠品收货流程供应商送赠品到门店收货员、供应商清点赠品，填写“赠品收货清单”，双方签名收货员贴“赠品”标签（防损员盖门检章，留防损联），供应商取“供应商联”离场收货员携带赠品和客服部交接，客服签收留一联收货员将“收货部联”归档a、赠品与商品相同的：采购下零成本采购订单， 收货部按现货单流程收货贴条码，并交接给商品部销售b、赠品进行销售但无SKU的：收货部用人工收货的方式收 货，并要求采购建立一个新SKU档案补下零成本订单，收货

7、部再按现货单流程收货贴条码，并交接给商品部销售。c、赠品不能销售的：收货部用“赠品收货清单”收货，贴“赠 品”标签，将赠品交接给客服部，由店长统筹处理。 供应商赠送的赠品：（分三种情况） 赠品收货单据赠品收货清单”一式四联 第一联收货部（白） 第二联客服部（蓝） 第三联防损联（绿） 第四联供应商（粉）注意事项a、所有以赠品清单收货的必须贴“赠品”标签，如是商品的赠品应将标签盖住条码b、赠品收货如同正常商品，认真验收质量，防止顾客使用时发生不安全隐患c、需捆绑促销或赠品展示的，商品部到客服部领取。赠品退货赠品原则上不允许退货；赠品退货必须经店长，采 购（商品部）经理签名同意，防损部收回三联赠品

8、清单注明“作废”，保留一年后销毁。样品收货流程供应商送样到门店收货员和供应商清点样品，防损员进行监督，填写“样品收货清单”，三方签名收货员贴“样品”标签,（标签上由防损员盖门检章）和商品部交接,一联给商品部供应商取“供应商联”离场，如需施工和防损部、物业办理施工手续（相关人员签字）防损员将“防损部联”归档样品分类（三类）第一类：代销商品样品，代销商品可以从商品中直接出 样（先办理商品退货再以样品收货），或是供 应商直 接提供样品（由采购下样品订单），以 样品收货清单收货第二类：经销商品样品，经销商品由采购下样品 订单收货出样，订单收货流程和PO单相 同，但数量为1，备注栏有“此单为样品” 字样

9、第三类：符合以下3个条件的商品，凭“样品收货 清单”进出商店（收货部操作） a、特单商品； b、不管理库存； c、进场后需对商品进行破坏性或永久性固定，该商品不能正常销售的，以及配套展示的装饰品“样品收货清单”一式四联 第一联收货部（白） 第二联商品部（蓝） 第三联防损联（绿） 第四联供应商（粉）样品注意事项所有凭样品清单收货的样品，必须粘贴“样品”标签，按货位展示的一个货位只贴一个标签（如：瓷砖、地板、沐浴房等）凭样品清单收货的样品无须贴条码；非实物展示的应注明（如电器，注明“空壳机”）样品销售样品一般不可以销售。如商品无库存，但顾客要求购买时，通过商品部主管认可可以销售，销售前须采购补下订

10、单进行实物收货，知会防损部，并通知供应商补充一个样品；先将样品办理相关退场手续，再下采购单正常收货样品退货（换货）样品须凭供应商联样品清单和收货部、防损部办理退货，防损部收回3联，保存一年后销毁；换样的收回原单作废，重新填单收货。现货收货流程供应商持订单送货，到保安处登记，领取号牌，将车停放指定位置，卸货 订单交收货文员，收货文员打印“收货授权书”收货员将收货部联、财务联交文员 供应商取“供应商联”，归还号牌离场 收货员和供应商清点数量，双方签名确认，盖收货章收货文员录入系统，打印“商品入库单” 和条码交收货员 收货员贴条码，和商品部交接，双方签名确认，入库单一联给商品部 收货员将入库单、收货

11、部联和财务联交收货文员收货文员将“收货授权书”和“商品入库单”的联次对应，一份收货部归档，一份交财务部 现货收货流程单据：“收货授权书”一式三联，第一联收货部（白），第二联财务（黄），第三联供应商（粉）“商品入库单”一式三联，第一联收货部（白），第二联财务（黄），第三联商品部（粉）注意事项：验收时将SKU号写在外箱上，以便于粘贴条码，有多板货物应每板标明订单号和板数 特单商品收货流程供应商持订单送货，到保安处登记，领取号牌，将车停放指定位置，卸货 订单交收货文员，收货文员打印“收货授权书” 收货员和供应商清点数量，双方签名确认，盖收货章收货员将收货部联、财务联交文员 供应商取“供应商联”，归还

12、号牌离场收货文员录入系统，打印“商品入库单”，交收货员收货员和送货部交接，双方签名确认，入库单一联给送货部 收货员将入库单、收货部联和财务联交收货文员收货文员将“收货授权书”和“商品入库单”的联次对应，一份收货部归档，一份交财务部 现货商品退货流程商品部整理退货商品并和供应商联系退货事宜 商品部按实退数量填写“商品退货申请单”，相关人员（店长、主管店长、采购或商品部经理、财务）签名同意，贴上“退货商品”标签 和收货部交接，清点数量双方签名，商品部留一联，收货部一联，退货商品存放收货部RTV区，量大的存放在部门 收货文员根据申请单在系统中录入，创建“商品退厂单” ，不确认，将单号登记在申请单上

13、收货文员将申请单传真给供应商，通知供应商前来退货（必要时由采购经理联系供应商来退货）供应商退货：供应商持传真件来退货，到保安处登记，领取号牌 投单，收货文员确认商品退场单打印，盖退货章后交收货员 收货员、防损员、供应商三方清点退货商品，无误后三方签名确认，防损盖门检章放行 收货员把商品退货单收货部联、财务联交文员 供应商取“供应商联”装车离场 收货文员将商品退货单和申请单对应归档，商品退货单财务联交财务部单 据：a、“商品退货申请单”一式二联；第一联收货部（白），第二联商品部（黄）。 b、“商品退厂单”一式三联；第一联收货部（白），第二联财务部（蓝），第三联供应商（粉）。注意事项：a、代销商品查库存；经销商品查供应商货款余额，避免结算出现负数。余额不足的不能退货，须等供应商再次送货有货款扣除时方可退货。b、退货数量必须和商品退场单一致，因商品退场单确认后无法修改。特单退货：a、店内循环的按现货单退货流程操作。b、店外循环的供应商确认后做形式退货，收货文员将商品退场单“供应商联