管家部岗位职责

1、北京海湾京城房地产开发有限公司北京新中关摩尔资产管理有限公司管理制度标 题：管家部各岗岗位职责编号：ML-CS-001版号：页数：生效日期：拟制：日期：2008年8月27日审核：日期：批准：日期：受控状态：受控会签栏相关公司领导/ 主管相关部门部门签字/日期部门签字/日期成本合约部招商部技术部销售租赁部工程部市场营销部开发部商业营运部信息业务部物业管家部IT技术部物业保安部人力资源部物业工程部财务部总经办更改记录现行修订状态更改类型数量/页数更改单号更改人更改日期北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：管家部经理岗位职责版号：08,01版更改标记：页码： 第3页

2、共22页直接上级：总监直接下属：各小组主管/部门助理/文员1,确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2,细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3,对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5,及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6,针对业户逾期未交付的物业服

3、务费及其它费用，制定催缴方案及计划， 从而完成物业管理处的预期目标。7,负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8,就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9,按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及 部门传达会议精神。10,定期提交各类报告，提出合理化建议。11,定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12,对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以 便及时沟通，提高大厦的管理水平。为确保整个大

4、厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15,每月25日向总监提交下月部门资金使用计划，并严格执行。.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：管家部经理岗位职责版号：08.01版更改标记：页码： 第4页共22页18.制订年度培训大纲及培训教材，定期对本部门人员进行培训，并安排岗位技能的考核工作，对考核结

5、果进行存档。.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解 释工作。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。.完成上级交办的其它工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01写字楼、公寓组主管岗位职责版号：更改标记：贝码： 第5页共22页直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理/客服前台/文员1,确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。.

6、严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批 后实施，从而使其更加完整。.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处 理，并将工作情况汇报至上级领导。.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方 案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。7,就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

7、8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。9,草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。.协调后勤组及清洁组各项工作。.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执 行。.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁

8、外泄他人。.完成上级交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01商管组主管岗位职责版号：更改标记：页码： 第6页共22页直接上级：总监、部门经理直接下属：楼层管家/部门助理1,确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2,细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、 修改及完善，并即时提交审批。3,对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序

9、做出相应的修改使其 更加完整，从而提高对客服务效率。. 及时填写工作报告、投诉记录及巡视记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。.针对商户逾期未交付的能源费及各项罚款，制定催缴方案及计划，从而完成物业管家部商管组 的预期目标。.负责购物中心现场对商户的相关管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。.就商户、顾客投诉热点进行分析，找出症结所在，制定解决方案，降低投诉率。.按时参加与公司、本部门及有关大厦管理等方面的会议，及时学习会议精神，跟进会议提出问 题的跟进。.定期提交各类报告，提出合理化建议。.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪 要

10、的存档工作。.为确保整个购物中心的正常运转，需每天安排楼层管家依据巡视管理规定全面巡视购物中 心，发现问题及时做出反应。部门主管每周组织部门联合巡视一次，每天进行不定时楼层抽检 工作。.确保物业管家部商管组与各部门形成良好的合作与沟通。.熟悉掌握商业及物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣 讲。.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待商户的投诉及解 释工作。.严守物业管家部商管组的各项机密资料，严禁外泄他人。.无条件遵从物业管家部商管组一切合理的工作安排。.完成上级交办的其它工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理

11、有限公司文件编号：ML-CS-01后勤主管岗位职责版号：更改标记：页码： 第7页共22页直接上级：部门经理/客服主管直接下属：后勤助理.每日二次检查所属外包及下属员工工作情况及服务质量，并对出现的问题及时指正解决；.上班后即查看日志事项记录本，对未完成工作，及时跟进处理，并与下班做好工作交接。.接受并处理就餐人员投诉，不能处理时可向直属上级报告，并做好投诉记录；.负责业户餐厅及邮局每月一次的综合评估工作，并将评估报告上报主管领导。.负责各个分包单位的费用统计与催收工作。.组织分包单位负责人召开工作会议，总结工作并制定工作计划，并做好会议纪要。.每月对保险理赔做好结算工作，做好数据的统计工作，协

12、助业户进行保险理赔工作，并做好档 案的记录工作。.每月协助保安与工程部对地下用房安全进行检查，并将巡视记录留存。.负责对所辖区域的日常巡视，每日二次，并作好巡视记录，并对发现问题及时跟进处理。.负责标牌的统计与整理，并协调相关部门完成标牌的设计、制作及安装工作。.负责办理管区内业户的入住及二装进场手续，并做好相应的记录。.负责监管下属员工日常的工作及档案的归集整理、保管工作。.协助写字楼组、商管组日常工作的开展；.负责发放员工更衣柜钥匙的工作，并作好相应的记录。.完成上级交办的其它工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01帐务法务文员岗位职责

13、版号：更改标记：页码： 第8页共22页直接上级：客服主管.每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认真做好交 接班工作。.编制、录入部门对内及对外的文件，包括内部联系单、通知、致函等。.部门日常所需各种资料的准备及补充工作。.负责物业管理处会议纪要及各项工作计划的完成汇总。.负责部门内部电话接听工作，将来电内容详尽记录后及时交相关负责人员处理。.协助客服助理完成业户意见及物业服务满意度的调查及归集整理工作。.本部门办公设备设施的统计、盘点、登记工作。.与财务部每日核对物业服务费、能源费、有偿服务费的缴费情况，并及时更新缴费记录。.负责每周对物业服务费、能源费、有

14、偿服务费及地下用房租赁等一切与业户有关的费用的汇总。.定期对各类对物业相关各项收费标准进行更新。.定期更新大厦业户紧急联系人资料及相关业户资料。.统计业户信息和需求，并及时传达有关部门作为工作指导和决策依据。.于每月15日前对写字楼，每月 25日前对酒店公寓准确无误的出具下一期物业服务相关费用的 账单。.负责部门日常工作中涉及到的法务工作，包括与法律顾问沟通联络，拟定给欠费户的催款函等 工作。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。.完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01客服助理岗位职责版号：更改标记：页码： 第9

15、页共22页直接上级：客服主管.客服助理每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认 真做好交接班工作。.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、业户拜访、物业服务费、能源费收缴等日常工作。.负责车位办理，已办理车位数量统计，车位档案的整理，备案更新；.按照公司规定完成业户意见及物业服务满意度的调查工作。.每日二次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现 的问题做出处理，并做好记录。.每两周巡视一次空置单元，核对户门钥匙、检查房间内设备设施是否完好，发现问题及时处理， 填报

16、空置单元检查的记录并上报主管领导。遇特殊情况，如雨雪、大风天气时及时复查空置房 间、大厦顶层公共区域及各业户房间内的情况。.协调相关人员每月按时完成大厦客户房间的查能耗表工作。.准确掌握有关大厦的结构、布局和方位。.留意辖区内有欠费动向的业户，注意其物品迁出，及时采取行动，并将有关信息记录在之中， 及时向领导汇报。.负责走访业户、接受并处理业户投诉，同时将投诉内容及处理结果进行记录，不能解决的问题 要立即向上级报告。.协助写字楼、公寓自用业户日常联络表、紧急联络表的整理更新工作。.与分管区域内的业户保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。.负责每周对物业服务费、能源费、有偿服务费的汇总及欠费

17、的追缴工作。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。.完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01楼层管家岗位职责版号：更改标记：页码： 第10页共22页直接上级：商管主管.楼层管家巡视值班人每日三次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并做好记录发现问题和跟进处理等情况，详细记录在日常巡视问题汇总表上，并认真做好交接班工作。.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入 /迁出、物品出入、工程 维修、有偿服务、能源费收缴、客诉解决等日常工作。.楼层管

18、家每月按时完成购物中心商户内的能耗表核查记录工作，并跟近帐单发出及缴费情况。.准确掌握有关购物中心的结构、布局和方位。.留意购物中心内有欠费动向的商户，注意其物品迁出，及时采取行动，并将有关信息记录在之 中，及时向领导汇报。.负责定期约见商户负责人，针对经营期间出现的重大问题与商户负责人进行沟通，不能解决的 问题要立即向上级报告。.完成商户日常联络表、紧急联络表的整理更新工作。.负责每周对有偿服务费的汇总及欠费的追缴工作，每月对能源费的汇总及欠费的追缴工作。.严守物业管家部商管组的各项机密资料，严禁外泄他人。.完成店长例会内容汇总，并对会议现场进行管理和监督。.处理各种突发事件，及时报险，并跟

19、近保险处理进度及结果。.处理商户及顾客投诉，跟近完成情况，及时汇总。.积极开展有偿服务工作，完成既定目标。.对日常工作中的问题能够积极主动的与相关部门沟通，能够独立完成日常工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01部门助理岗位职责版号：更改标记：页码： 第11页共22页直接上级：总监、部门经理.本部门文件的收发、存档、打印工作。.业户档案、管理档案的整理归档工作。.负责本部门印章的保管和使用。.负责本部门的考勤管理；.负责物业管理处会议纪要及各项工作计划的完成汇总。.做周总结、计划、年、季计划及会议纪要。.本部门办公设备设施的统计、盘点、登记

20、工作。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。.编制本部门排班表，于本月月底前向部门经理提交下月管家部人员排班表。.完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-RD-001商管组助理岗位职责版号：更改标记：页码：第12页共22页直接上级：商管组主管.负责商管组所有文件的管理工作，并将有关规定、通知及时送交相关人员传阅和签收，做 好部门文件收发工作的记录及存档工作。.对本部门商户档案、 商场巡视签到表及所有文件资料按档案分类和目录进行整理。负责文件档案、档案的借阅及管理工作。.负责商管组文件

21、的传阅，及本部门呈报文件的跟进批复工作。.负责本部门会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、培训计划等工作。.定期对本部门固定资产进行盘点。.负责办理商户领取公司资信及相关文件盖章工作。.负责统计有偿服务收费情况、对违反商场管理规定的商户进行罚款，收费情况，每周上报。.每月对商户紧急联系人表格，进行时时更新。东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01前台接待冈位职责版号：更改标记：页码： 第13页共22页直接上级：客服主管.负责为业户提供有关大厦管理的咨询服务。.每天日常工作中前台各种事情的接待及快递的派发。.对业主打来的投诉或疑问电话要及时办理，耐

22、心解答，对业户做回访.每天到一层中厅盖章两次并取信，每周五把所有的退信盖章并返交给邮局。.管辖区域内空置房钥匙的保管和收发工作。.接听服务热线电话及接待业户报修工作并按要求填写工作记录。.派发工程维修单并统计。.做有偿维修电话回访记录.每天汇总工程部、保安部、管家部主管级以上人员的PA卡统计，每周抽查 PA卡实际巡查情况。.每周统计有偿无偿服务的完成以及未完成的汇总统计和所占的比例.每周汇总工程部、保安部以及管家部各主管级以上人员的细节管理表，把各部门主管级以上人员未完成的项目做综合汇总.每周统计入户清洁有偿服务费.雨后统计写字楼、商场和公寓的漏水统计及时发给各个区域的管家和公司领导。.每月底

23、进行大厦有偿及无偿维修统计和入户维修费用统计.每月进行固定资产盘点.每月底将部门所需求的办公用品及时申请领取.每月30日将工程维修单及电话报修记录本装订并封存.部门员工领用办公用品，需签字确人，并做好个人领用记录。.办理手推车等物品的借用手续。.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。.完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01后勤助理岗位职责版号：更改标记：页码： 第14页共22页直接上级：后勤主管1、每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上；2、上班后即检查管理日志，如有需要，及时跟进；3

24、、每日巡视、检查管区内所有设备，设施是否完好，及时对发现的问题做出处理，并做好记录；4、协助管家进行车位办理，已办理车位数量统计，车位档案的整理，备案更新；5、协助管家对于车位费用的催缴，及与保安部沟通进行电脑系统内容的修改；6、监管员工食堂经营情况，杜绝浪费和短餐现象，并协助主管对其进行每月的固定综合评估工作;7、对地下车库用房进行管理，督促相关单位缴纳租金；8、协助办理保险报险工作，联系保险公司，提供相关资料，跟进保险理赔工作，并做好记录；9、协助写字楼组、商管组日常工作的开展；10、完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS

25、-01清洁经理岗位职责版号：更改标记：页码： 第15页共22页直接上级：管家部经理直接下属：清洁主管.代表所管理物业与有关政府机构、环卫、市容等进行清洁，配合、协调有关工作与业务往来。.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。.接待、解决、处理客户有关清洁方面的问题或投诉。.监管大厦的清洁、垃圾清运、消杀公司及绿化租摆等外委服务工作，并与有关承包商代表每月 召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平和服务质量.协同管家部人员做好客户服务的接待任务。.每月做工作总结并提出下月工作计划，并对分包方进行评估，对不合格分包方进行纠正并调整。.负责制定大厦保洁管理和大厦外围绿化养护管理的实施方案。

26、.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。.负责编制人员的计划安排。.负责核实工具用品的申购计划。.定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。.对一些专用设备进行使用指导。.负责处理涉内外纠纷、投诉。.负责各种清洁、绿化业务的接洽。.负责对员工进行业务培训和考核工作.完成领导交办的其他任务。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01清洁主管岗位职责版号：更改标记：页码： 第16页共22页直接上级：清洁经理督导下级：清洁领班1,接待、解决、处理客户有关清洁方面的问题或投诉。.掌握所管理物业清洁标准及规程。.根据所管理物业的实际情况制定相应工

27、作计划，并监督其实施。.督导下属的日常工作，每天两次巡查所管理物业的清洁质量并做好巡查记录，发现问题及时解决，重大问题立即上报部门经理。.每周检查所管理物业空置房间的清洁情况，确保客户看房时房间清洁、整齐，并做好交房给客户前的清洁工作。.负责安排和监督客户房间的有偿清洁工作，确保客户满意和清洁员工的服务态度，并进行有关清洁的客户回访工作。.每日举行清洁工作例会，传达工作安排，布置特殊清洁工作任务，听取和总结清洁工作汇报，解决出现问题。.每月制定保洁员培训方案，并有计划地定期进行必要的业务培训，结合考核与奖惩制度，使其能高效地完成工作任务并达到预期目标。.监管大厦的清洁、垃圾清运及绿化租摆等外委

28、服务工作，并与有关承包商及时沟通，提高大厦的管理水平和服务质量。.每月做好外包公司费用结算工作。.对清洁机械和清洁药剂、绿化物品的保管和使用进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。.对大厦业户提供清洁有偿服务工作，并做好汇总统计。.每月进行清洁的盘点工作，并做好记录及上报工作。.每月做工作总结并提出下月工作计划，并对分包方进行评估，对不合格分包方进行纠正并调整。.协同管家部人员做好客户服务的接待任务。.完成上级交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01清洁库管岗位职责版号：更改标记：页码： 第17页共22页直接上级：清洁

29、主管.负责日常工具用品的收发工作。.负责部门每月物料采购计划。.负责入库工具用品的验收、登记工作。.负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。.负责部门工具报损（废）的核实工作。.负责办理工具用品的租借工作。.负责工具的定期检修及修缮工作。.负责仓库的安全和清洁工作。.完成领导临时交办的其他任务。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-001保洁领班岗位职责版号：更改标记：页码： 第18页共22页直接上级：保洁主管.对本班次工作负责，主持班前班后会工作；.保洁人员的仪容仪表的检查工作；.严格要求自己，做到以身作则，对所属员工严格管

30、理，并要求按岗位职责进行各项工作；.组织安排员工工作，督促检查员工的工作质量，要求每天至少4次巡视，并按要求填写工作记录表。确保服务及卫生质量，同时肩负注意所巡视区域的安全状况、工程状况及其它状况；.负责提出日常消耗品和办公用品的使用计划，认真填写领料单，负责领取、保管本班日常消耗品和工作用品；.根据领导工作安排，合理布置大厦的各项清洁任务（包括季计划、月计划、周计划）。.负责填写维修单，并报于前台要求工程部及时处理、监督、落实、检查各项工作记录，保持设 施设备的完好率；.认真填写大厦卫生巡查表，对发现问题、部位、处理结果登记记录，并上报送部门备查（暂放 于保洁办公室）；.负责员工上下班点名并

31、做好员工考勤记录及汇总情况；.发现工作区域内的物品及设施设备遗失、损坏等，一定要及时上报主管，并对遗失、损坏的物 品进行登记；.负责监督检查外围园林养护、写字楼绿植租摆、消杀质量、鱼池养护、垃圾清运等外包单位的 服务质量是否达标，对不合格服务公司给予提出整改并上报领导；.每周组织保洁员的进行日常培训工作；.负责实施部门各项规章制度、计划、工作指标，并保质保量的完成各项工作指标，提高工作效率；.负责所管区域清洁物品保管，及定期盘查工作。.对重要区域的清洁工作应给予现场支持。.完成领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01写字楼楼层

32、保洁员岗位职责版号：更改标记：页码： 第19页共22页直接上级：保洁领班,严格遵守公司及部门制定的各项规章制度；.按照公司要求，统一着装上岗，树立良好的服务形象；.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；.听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。.对责任区域的楼道进行清扫、保洁，定时清运楼内的垃圾；.认真按照要求填写各项记录表；,负责责任区域楼层的卫生间清洁，并保证卫生间设施设备的完好性；. 对楼内标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持楼内干净整洁；,每周需对楼内消防栓、防火门、窗、管道、天台等设施设备进行保

33、洁工作，以保持干净整洁；.每月定期对楼内公用部位的吊灯、灯罩进行清洁，以保持其干净整洁；.礼貌劝谕客户勿将垃圾或客户私人物品置于走廊、楼道等公用部位，若发现有置于公用部位， 应礼貌劝谕客户并告知楼管及上级领导，如无法找到客户，除保洁人员自行清理并应及时上报；.当班时间遇到大厦有任何垃圾、赃物、杂物等不卫生现象， 随产随清，保持大厦卫生状态良好;.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏， 不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用，每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领保洁 工具；.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领

34、导或专 管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制 事态发展；.对楼内来访人员有可疑情况，应及时与保安人员联系.及时处理业主（客户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。.完成上级领导交办的其他工作。北东海湾京城房地产开发后限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-01商场保洁员岗位职责版号：更改标记：页码： 第20页共22页直接上级：保洁领班,严格遵守公司及部门制定的各项规章制度；.按照公司要求，统一着装

35、上岗，树立良好的服务形象；.认真按照要求填写各项记录表；.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；.听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。.对责任区域的消防通道进行清扫、保洁，定时清运商场的垃圾；,负责责任区域楼层的卫生间清洁，并保证卫生间设施设备的完好性；.对商场的公用部位进行巡回保洁工作，并不断巡视以保持商场干净整洁；,每月定期对商场的吊灯、灯罩、风口等进行清洁，以保持其干净整洁；.礼貌劝谕商户勿将垃圾或客户私人物品置于商场公用部位，若发现有置于公用部位，应礼貌劝谕客户并告知商管及上级领导，如无法找到商户，除保洁人员自行清理并应及时上报；.当班时间遇到商场有任何垃圾、赃物、杂物等不卫生现象， 随产随清，保持商场卫生状态良好；.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏， 不得