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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10020-140906-775370地点廊坊. 三河. 北陈庄村内容故障地点：廊坊.三河市.?阳镇.北陈庄 内容：客户反映从 7 月开始至今 2G 和 3G 网络信号不好，信号显 示 0-2 格，在此地出现主叫：仅限紧急呼叫，被叫：暂时无法接通，无法上网，全天均如此，是换机换卡测试，周围客户均如此，通过网络地图查询有口径，已按口径向客户解释，客户不认可，有历史：ID-10020-140724-670772，处理结果：2014-09-04 17:35:21;跟进处理结果：2014 年 7 月 26 日 17:21 分通过 10086 联系

2、客户，向客户了解情况，我公司测试人员已前往该地进试，经测试由于此地距离较 远，导致此地信号不稳定，此情况我公司已经了解，我公司计划通过调整天线段缓解，若进展顺利，预计 2014 年 7 月底前解决，建议客户关注使用，客户基本认可，客户要求：查询处理并且回复客户，机型：（）小米 专席建单经度117.00604纬度39.99412面见客户否实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-11终端类型TD 智能终端网络支持2G品牌小米不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类2G

3、 语音占用 LFG128B 小区信号，电平-81dbm 左右，话质 0-1 级，周围树木较多，可能对信号有干扰，数据占用 LFG128B 小区信号速率 100kbit/s 左右,满足上网需求，建议客户继续观察使用！故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类点位于三河北陈庄村，与客户联系不在家中，到客户指定位置测试，2G 语音占用 LFG128B小区信号，电平-81dbm 左右，话质 0-1 级，周围树木较多，可能对信号有干扰，数据占用 LFG128B 小区信号， 速率 100kbit/s 左右,满足上网需求，建议客户继续观察使用！详细测试分析三河北陈庄村处理1、地点点位于三河北陈庄村，客户反映此处 2G 通话质量差，上网速度慢，地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、测试说明点位于三河北陈庄村，与客户联系不在家中，到客户指定位置测试，2G 语音占用 LFG128B小区信号，电平-81dbm 左右，话质 0-1 级，周围树木较多，可能对信号有干扰，数据占用 LFG128B小区信号，速率 100kbit/s 左右,满足上网需求，建议客户继续观察使用！点3.1 室外测试情况在客户指定测试地点，MS 占用 LFG128B 小区信号，电平-81dbm 左右，话质 0-1 级，如下图所示：在客户指定测试地点，M

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