新,公司章程管理

1、.：.；组织架构(岗位职务描画)制度管理实际员工行为规范薪酬制度招聘录用，人事管理财务管理条例美容院管理手册后勤车辆、宿舍管理条例第1章 组织架构总经办营销谋划部人事部财务部培训部员工活动谋划广告谋划营销谋划仓库物流企业文化培训人才招聘离任会计美容师美容店财务人事架构总经理：谢文权总顾问:陈芊萤营销谋划部人事部财务部培训部专业培训:邓小娟营销谋划: 陈芊萤广告谋划: 陈芊萤员工活动谋划: 江仲东&温景威企业文化培训:温景威人才招聘离任江仲东仓库物流:赖健诚会计:黄康美容店财务:各店前台美容师美容院人事构造总顾问店 长前台文员顾问讲师AB美 容 师 岗位职务描画总经理：招商引资，审核全年运营方案

2、及总裁级外联谈判专门担任公司及各店辐射区域的异业联盟总顾问：直接上司为总经理担任，公司日常运营，制定年度，季度，月度运营方案，下辖部门为财务部，人事部，营销谋划部，培训部。会计： 盘结公司及各个直营店的每日营业收入及管理费用。填写、核对、整理各个直营美容店财务月报表，分析总结本月运营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。每月及时填写、核对和整理“产品销售报表及时提供畅销、滞销商的信息。每周填写公司及各个直营店周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售方案。制定月、季、年度的及节假日促销费用方案。催款。物流：公司仓库管理，定单投送及退货人事

3、部：担任公司及各个直营店的人才招聘、心态培训和考核，定期制定员工聚餐、文娱活动，特殊节假日员工及其家属人文关怀事谊。营销、谋划部：公司及各个直营店年度、季度、月度的各种促销方案。培训部：对公司一切员工定期进展专业知识、手法技术的培训及考核。店长：1、解释机构的效力认识，培育店员的敬业精神，合理运用人才。2、制定任务方案，分工明确，协助店员达成目的以及提升店员的技术和销售才干。3、分析顾客的意见，解释效力目的及规范，与同事共同制定改善效力的方法，以身作那么，执行效力承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析情势，拿出对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪

4、律。5、督导日常任务，保证美容院各环节的正常营运和高质量的效力。选择优质的产品为顾客效力，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。6、合理布置院内设备摆放，尽能够方便顾客。7、定期培训员工，以提高效力素质。8、按照市场情况，制定合理收费价钱。9、明码标价包括护理工程、产品，树立良好的信誉。10、播放适宜、抒情的音乐调理气氛。11、店内一切财物、办公用品、器材等物品，假设有遗失、损坏等情况，店长负大部分责任或全部责任。前台顾问：1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾运用过的产品，护理工程。先查阅客户档案，再为客人效力，假设新客由美容顾问向客人以专业态度仔细讯问顾客的需求和情况，讯问包括曾运

5、用过的产品，曾做过的护理工程，对以往的产品或护理称心或不称心之外，经过这些沟通要到达几个目的3、顾客的需求 评价顾客的消费程度 顾客过去运用的产品对该顾客能否适宜，推介产品时作参考。仔细察看顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用适宜产品及美容工程。4、为每位客人建立客户个人档案，将上述讯问过的资料及客人的护理工程、购买产品详细记录。5、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须明晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只通知客人假设配合家居护理效果才理想。6、明晰通知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。7、忙碌时，仍应以

6、热情的态度招呼每一位客人，对需求等待的客人，及时送上饮品和杂志。8、客人做完护理后，让客人稍为休憩，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。9、为客人开单结帐。10、定期跟踪效力，在适当的日子赠送小礼物给客人，坚持良好的客情关系。美容师：1、准时上下班，穿一致任务制服，淡妆：睫毛膏，眼影，口红，腮红，眉毛良好精神容颜，上班必需穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等留意个人笼统卫生。坚持美容院公司内外卫生，一切器具须坚持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货恳求单，补充缺货种类。 4、熟练的操作技巧和推销产品的才干，应具备专业的护理技术及手 法，产品配套推销，专业知识培

7、训及演讲“三合一才干。5、提供效力时应细致入微，热情周到，规范运用礼貌用语，诚实咨询客人意见、要求，并及时向上级主管反响信息。6、以客观公允的态度面对赞扬，态度和蔼、语气婉转地给予解释。配合、协助上级主管拟订各项任务方案、完成各项运营管理义务，并积极参与各项宣传促销活动等。7、仔细学习产品知识和业务技术，提高本身素质和专业技艺。保守美容院之，严禁外传。学员：1、每天开门营业前，清扫店内清洁卫生一次，午饭后再清扫一次。2、摆放好陈列柜的产品，坚持一尘不染，并定期改换，以减少损耗。3、拾掇好仪器器具，确保井井有条。4、有顾客到来时，必需做好规范的效力流程，引领客人到休憩区，递上饮料或茶水，然后通知

8、美容顾问跟进。5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的SPA房间。6、及时向院长反映损坏之物品包括装修、设备、电器等，以确保正常营运。第2章 制度实际1、服从文书签复原那么，“凭觉得做事，不如白纸黑字签字就是权益2、每位拉雅公司的员工，包括各部门管理者，都必需遵守企业的规那么“法治而不是人治以制度管理人，以制度塑造人。3、垂直指挥系统，准确自若，一个上级原那么，逐级服从。4、管理人员要对各部门员工下达明确的指令，员工必需100执行各项指令。5、会议提倡高效、务虚、求真。6、公司实行先服从后赞扬原那么，处置问题实行三小时复命报告制。7、客户的埋怨就是赞扬，使

9、顾客称心，是我们任务的规范。人才是拉雅的资本1、热情投入，出色完本钱职任务的员工是公司珍贵的资源。2、尊重人才，为优秀的人才发明一个调和，富有热情的环境，是拉雅胜利的要素。3、我们尊重每一位员工的个性，一切员工在人格上人人平等，在开展时机面前人人平等，拉雅提供良好的任务环境，营造调和的任务气氛，倡导简单而老实的人际关系。4、中层指点团队是拉雅人才理念的详细表达，继续培育专业化、富有热情和发明力的中层指点队伍，是拉雅创建和开展的一项重要使命。5、我们倡导“安康丰盛人生任务不仅仅是谋生的手段，任务本身应该可以给我们带来高兴和成就感，在任务之外，我们鼓励一切员工追求身心安康，追求家庭和睦，追求个人生

10、活内容的极大丰富。高兴生活高兴任务。6、学习是一种生活方式，是人生的一种态度，打造学习型组织，打造学习型公司是我们共同的责任。7、注重礼节，在公司，同事间以职务相称，时辰注重职场笼统，明确责任，大拉雅的精神是：“笼统重于生命，责任重于泰山，注重办公室环境卫生，勤整理内务。 第3章 员工行为规范员工守那么 1遵守公司规章制度，遵守劳动纪律，按时上下班。 2团队协作，互助关怀，相互学习，共同提高。 3服从上级主管的安排，按时 按质完成交办的任务义务。 4忠实公司事业，维护公司声誉 利益 ，不可泄露公司。 5注重礼仪，着装大方得体，待人接物举止得当，礼貌热情。 6敬岗爱业，任务仔细负者，积极自动，简

11、时高效。 7品德高尚，不假公济私，不损人利己，不弄虚作假，不徇私舞弊，不搬弄是非。 8维护公共财物，节省节约，反对浪费。 9严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或协作对象的馈赠 贿赂或向其挪借款项。10除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义，不得私自运营与本公司业务类似的商品或兼任本公司以外职务。 办公室行为规范 1坚持安静 温馨的办公环境，上班时间请勿大声喧哗 闲谈嬉闹。 2公司员工上班时间佩戴任务牌，如经发现未佩戴的，第一次口头警告，第二次开场每次罚款10元，任务牌遗失的，第一次可到前台补办，第二次开场每次补办罚款20元。 3各部门担任所管辖区的环境卫生，确保办公环境干净，有序，如在随

12、机检查中不合格，每次罚款10元。 3-1：办公物品放置整齐，文件 资料分类归档存放于抽屉或文件架内，坚持桌面整洁有序。 3-2：员工的背包 水杯 饭盒等私人物品放置在指定位置，不可随意摆放 3-3：员工自备水杯，请勿擅自运用公司茶具 纸杯。 3-4：每天下班前将办公桌及办公区卫生清理干净，桌面不得放有任何营业单文稿纸霄或杂物。 4前台担任下班后封锁一切电源电灯 饮水机 电脑等及门窗，假设由于任务需求有其他人加班，那么由最后分开公司的人员担任封锁 5早上9：30以前为整理办公环境和个人内务时间，9:30以后不可以做与任务无关的事，违者每项罚款10元包括吃早餐 化装等。 6每天9:30分公司早操时

13、间，凡在公司人员必需参与，无故不参与者每次罚款10元。 7公司一切办公区域均为禁烟区，请勿在内吸烟，如违反规定擅自吸烟者，每次罚款10元。 8办公区内不可聚会，饮用酒类或非法药品，违者将接受纪律处分，情节严重者给予解雇。 9市场人员在公司上班时，在本部门所辖区域内办公，除了接待来访者外，不可在接待区逗留或到其它部门串岗。 10请勿在上班时间用公司电脑或个人笔记本电脑做私人用途，玩电脑游戏或上网聊天，一经发现，每次罚款10元。 11请勿在办公时间随意带外人进出办公室或接待亲友，公司访客应在接待处等候接见，如遇可疑人物或情况，应立刻向政府报告。 12公司财富不准占为己有或擅自取用，员工该当好好维护

14、，如有丧失或损毁，应酌情赔偿。 13公司展柜上的产品，不得随意以任何理由私自运用，发现私自运用者，须将运用的产品以零售价购买。 14公司办公区域的监视负者人为行政助理，假设监视人未履行职责的每次罚款10元。管理 1接听应态度热情，语音温暖，言简意赅，用语礼貌您好 拉雅公司。 2不可用公司接打私人，凡擅自用公司办私事的，经查出一概由当事人双倍承当费用。 3各部门配有专属，每位员工只可运用本部门，不可挪用其他部门的，擅自拨打其他部门和客服的，每次罚款10元。 4接打应维护机，不得摔打话筒，损坏经公司鉴定后酌情由当事人赔偿。第4章 薪酬制度美容院的营业额取决于美容师的才干、心态，美容师的收入取决于本

15、身的才干所得到的报酬，也取决于合理正规的运营方式。为了用工合理，鼓励发掘人员的积极性和专业才干，方式如下：薪酬福利与任职资历岗位划分A.划分1.学员2.试用期美容师3.正式美容师4.前台5.店长B.描画学员：无相关从业阅历试用期美容师：有一定的从业阅历和相关技艺正式美容师：有从业阅历和相关技艺，经考核达标的试用期美容师转正前台：店长：福利补贴交通补贴营养补贴通讯补贴医疗补贴生日福利学员试用期美容师正式美容师20元/月10元/任务日20元/月年度医疗体检100元前台20元/月10元/任务日20元/月年度医疗体检100元店长20元/月10元/任务日50元/月年度医疗体检100元三险一金：正式录用员

16、工任务满一年且自愿与公司签署3年期或以上的劳动合同者，公司为其购买三险一金。三险即养老保险、失业保险、医疗保险 一金即：住房公积金绩效效力奖： 30元/月 个人奖劳动奖： 30元/月 个人奖销售冠军奖： 50元/月 个人奖工龄奖： 50元/月 个人奖伯乐奖： 200元/人 个人奖年终奖：员工年终奖=个人年度总业绩*1%B.店长年终奖=年度总业绩*0.3%0.2%各项绩效奖阐明：效力奖：效力态度好，不挑顾客，店长、顾客对效力称心。劳动奖：店内杂务任务表现积极。销售冠军奖：当月业绩达标且为第一名。工龄奖：任务满一年，次年开场有工龄奖50元/月。工龄奖不按月发放，于年底一同发放。伯乐奖：现有员工引见

17、新员工入职，经考核达标，并与公司签署1年期以上劳动合同者给 予200元/人的伯乐奖即每引见一个新员工入职达所要求条件后，引见人可获 得200元奖励。年终奖：员工：自然月个人业绩达标，该自然月个人业绩算入个人年度总业绩，假设该自然 月个人业绩不达标那么不算入个人年度总业绩即：假设个人当月业绩义务为1万元，假设果只完成8000元，那么该月业绩不算入个人年度总业绩。 员工年终奖=个人年度总业绩*1%B.店长：1完成全年业绩目的： 年终奖=年度总业绩*0.3% 2未完成全年总业绩，但完成度达85%或以上： 年终奖=年度总业绩*0.2% 3年度总业绩完成度未达85%，取消年终奖。休假与加班正常休憩：4天

18、/月 假设个人不休，那么休憩时间自行作废，不作累积带薪休假：春节 3天在本单位任务未满一年 5天在本单位任务满一年B.元旦节 1天C.五一劳动节 1天D.国庆节 1天加班：加班当天工资为根底底薪*2即：假设当前根底底薪为50元/天，那么加班当天工资为100元。 阐明：加班需向上级提早恳求，并获得同意后方有效。请假：扣除当天根底底薪。假设店长、顾问请假时间超越3天以上请假期间业绩不算。旷工：每旷工1任务日扣除3任务日底薪。培训押金新员工入职满一年自然月累计后，在第14个月退还一切培训押金。第二年依此类推。薪资制度以下内容暂以世纪城店为参考，其它店以实践情况修正。A.根底核算规范学员：600元/月

19、 包住。三个月考核期试用期美容师：1200元/月1500元/月 包住，无提成，当月本人业绩到达5000即 可按正式美容师工资规范核算。一个月考核期正式美容师： 业绩区间： 0 5000 底薪500元+300元各项补贴 5001 10000 底薪600元+300元各项补贴 1000120000 底薪700元+300元各项补贴 2000130000 底薪900元+300元各项补贴 3000150000 底薪1100元+300元各项补贴 50001元以上 底薪 1300元+300元各项补贴包住。前台：1200元/月1800元/月 + 各项福利补贴 包住。前台+美容师：按照正式美容师薪资核算并+300

20、元500元岗位补贴。店长：底 薪：2000元/月. 业绩提点： 3万以下没提点3万5万 1.5%5000180000 2.0%80001 以上部分 2.5%120001以上部分 3.5%18万以上在原有的根底之上加提成的20%.B.提成规范卡项提点不涉及本钱： 10%各类套盒、精油、内衣、面部产品、家居产品等提点各类涉及本钱： 8%微雕、针剂、纹绣等抗衰工程在当次的成交业绩中给予4%的提成，其中店长1%，为顾客效力的美容师3%。C.手工费规范面部护理： 5元 眼部护理： 3元 面部拔筋： 6元 眼部拨筋： 4元 海底轮 5元 太阳轮： 7元最透析： 7元 脐轮： 7元背部舒缓： 7元 心轮：

21、6元黑色鼓励： 7元 喉轮： 5元水木子母： 12元 眉心轮： 5元胸部引导： 8元 顶轮： 5元金水： 6元 三焦： 8元金水： 7元 清苷： 5元火土： 6元 调苷： 5元头疗： 6元 养苷： 5元坤土： 6元 胸部通： 5元气血通： 8元 胸部排： 5元路易纤姿： 6元 胸部修复： 4元刷背： 5元 元动力： 8元刷肚子： 5元 爱心礼盒： 3元刷大/小腿： 4元 零元购买： 5元刷手臂： 3元D.卡项按耗费分计算06000分 8%6000分以上 10%E.效力人数 入职3个月之内： 不考核 入职3个月半年： 60人次 入职半年以上： 70人次 F.工资发放日定于次月20日，缓冲期限3-

22、5天。G.嘉宾义务 正式美容师每个月至少让本人的顾客引见一个新顾客进店，未完成嘉宾义务的罚10元。约请进店的新顾客成交300元或以上的也算完成嘉宾义务，奖励20元一个。嘉宾必需是老顾客承诺某美容师带来的才是顾客嘉宾，由老顾客亲身口头指定为其某美容师所带的嘉宾。此嘉宾假设是给他人做的，第一次业绩两人平分，以后就看各人实力。否之谁做的新顾客，业绩归谁。惩罚条例本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的根据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、解雇。公司对有以下行为之一的员工，给批判教育不改的，应视情况轻重给行政处置，并处以经济处分，如有冒犯法律者，同时提交有并司法部门。细微过失凡符合以下情况之

23、一者，将处以10元罚款。违反各项规范，每违反一次扣罚10元。1、每天早晨开会前必需做好六点化装，仪表，仪态。睫毛，腮红，眼影，唇彩，粉底，眉毛任务服干净，口腔清洁无异味，整洁，大方，得体，不得穿便衣上班言语明晰有力，坚持精神充沛2、清扫各自卫生区域，做到无水渍，无手印，无灰尘，无异味。包括卫生区域的一切物品及地面3、接待客人时积极自动打招呼，运用文明礼貌用语。接打不许说喂，干什么，有什么事，哪个，等等不正确的用语，挂时要等客人先挂，且运用礼貌用语。4、接待客人时要用正确的手势引导，把客人带入房间，违者罚5元5、在与顾客沟通的过程中说话要和蔼可亲，不得与客人发生口角，争论，或辱骂客人等。6、在给

24、顾客做工程效力时要尽心尽力为客人做好效力，不得出现有客人赞扬的景象。7、效力完成要随时在客人身旁，协助客人穿衣，化装。违者罚5元。8、倒好茶水，所做的效力让客人签字确认，并记好此次效力的时间约定下一次的效力。9、送客时要运用规范的礼貌用语，且目视客人远去。10、员工必需留意个人考勤，不得迟到早退，早退10分钟内每次罚款5元，超越10 分钟罚款20，超越30分钟扣发当天工资。如有事提早与店长或经理恳求。11、上班期间不得称谓同事绰号，小名等，违者罚20元。12、不得大声喧哗，走路轻，关门轻，讲话轻，坚持店内无吵杂声音。违者罚10元。13、任务期间不得同事聚在一同聊天超越三人时按规章制度处置。不得

25、传播小道音讯或说影响同事之间团结友爱的话语。14、任务期间不得与店内无关的人员聊天，打，发短信，上网，看报纸。手机上交前台，或不带手机上班未经过同意不得擅自中途分开岗位。15、不得在前台逗留，放歌曲有指定人员播放16、不得私自拨打店内，不得私自占用店内产品或仪器。17、不得把顾客财富占为己有，不接受顾客的恩惠，做到洁身自好。18、做效力时留意保养仪器，做好节约水，电，产品资源。如出现浪费情况罚20元19、上班时间不准吃零食。20、 违反店内各项规定，不遵照上级指令执行的按以上条款处置。普经过失：符合下述情况，处30元罚款。A每月细微过失三次者，按普经过失处置。B违反单位各项规定，不遵照上级指令

26、执行的。C消极怠工，任务效率低，完不成规定义务。D隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。E擅自运用，私拿或借用单位财务者。F未经同意擅自中途离岗者。G因效力态度遭到顾客赞扬者。严重过失：符合下述情况之一者，除处分100元罚款外，视情节严重给予行政处分。A每月普经过失达第三次后，按严重过失处置。B欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司笼统，有一定恶劣影响。C不服从按排，调动岗位、义务，给单位呵斥一定的损失。D因失职给单位带来损失。E擅自挪用营业款，备用金。F不能履行本岗位的职责，经常不能完本钱岗位义务者。艰苦过失：凡符合以下情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处置，如冒

27、犯刑事者同时提交给有关司法部门处置。A每月严重过失达三次者，按艰苦过失处置。B利用职务泄露单位经查属实。C玩忽职守，呵斥平安责任理故者，使美容中心蒙受艰苦经济损失。D盗窃他人及公司财物者。E因效力态度恶劣，被传媒曝光，呵斥恶劣影响者。F利用任务之便，私自推销个人产品者。G违反治安条例者。H滥用职权，损公肥私者。延续旷工达三天以上。第5章 招聘录用，人事管理本公司招聘员工主要原那么是适宜于职位需求，企业的员工应具自信 守法，注重良好的知识背景，品德端正、诚实、诚信，积极地任务态度，符合岗位的根本要求，富有团队协作及开辟创新精神，在日常任务之中可以秉承企业的目的，惯窃公司运营理念，求得企业与个人共

28、同开展。1、 优秀的人才是企业胜利的一大要素，设立严厉的招聘制度为公司的开展打下坚决的根底。任贤为用，不避亲疏。2、 要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿机灵，好学上进。3、 应聘人员须由店长经理面试和笔试、口试，试卷可参考附页。4 应聘人员必需经过为期一月至三月的入职前培训培训内容包括皮肤知识实际，正在销售的产品知识，根本功练习，身体的六套手法，该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。5、 应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。(附暂时聘用合约)6、 试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提早签署正式合约。(附正式聘用合约)根据需求可定期或不定期招聘符合以下条件之人员：

29、7、身体安康，年龄满18周岁以上者。8、面试时，应聘人员应缴交或查验以下资料： 本人履历书 身份证正本 学历证书专业技术证明正本。9、面试：视职位与岗位要求，应由用人部门主管和人力资源部门主管分别或共同面谈。 10、经录用评价达标被录用者，人力资源部以或短信的方式发出正式录取通知，与被录用人确认职位 报到日期 报到所需资源等信息。以上各项要求，面试可视详细岗位要求，由人力资源部与用人部门协商后确定，待一切招聘任务流程终了后，相关记录资料均要存入个人档案或公司人才资源库。任用: 新进人员报到后，试用期开场前，应办妥以下手续：1、填写本公司2、缴验学历证及身份证复印件3、最近半身正面免冠照片二张证

30、件照4、 学员进入公司前三个月为培训期，考核合格后，成为正式美容师。5、试用期美容师前一个月为试用期，试用期间由人事部真实考核，考核成果欠佳，或品行不良，或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。试用期考核过关后，成为正式美容师。试用期美容师上岗考核规范经过四项考试：1.卫生细节考核2手法考核3效力流程全部过关4会员制度考核经过6、新员工试用期终了考核合格给予转正，并与公司签署正式劳动合同，合同期限不低于1年离任: 1、学员辞职需提早三天提交辞职报告，试用期美容师辞职需提早15天提交辞职报告，正式员工辞职需提早一个月提交辞职报告。经理级别以上辞职需提早一个月提交辞职报告，并与公司签署，任务交

31、接后才可离任，否那么当月薪金不计。2、对赞同离任的员工，需到各个部门交接任务，领用物品应交还公司，否那么照价赔偿，薪金需在发薪日领取。3、未按公司规定的流程办理离任手续的，离任当月提成及奖金一概取消。 4、离任流程：向人事部提交辞职报告部门经理审批-部门总监审批各部门任务交接-领工资发薪日领取-正式离任。5、店长、顾问辞职必需提早半年时间，正式员工辞职必需提早1个月30天，试用期员工辞职必需提早完15天。经公司同意赞同后方可正常离任，否那么算自行分开，扣除保证金和当月工资。(附1)聘 用 合 同试用期三个月适用甲方：_乙方：_ 受聘职位：_联络：_身份证号码：_现居住地址：_ 甲方因业务需求，

32、在本着平等、公开、自愿、互惠互利的前提下，聘请乙方为甲方_店员工(正式/试用)，详细聘用条款如下：甲方1、乙方需仔细细读此合同，待签署后，本合同书自动产生法律效应。2、本合同于_年_月_日正式生效，至_年_月_日止，为期_年。如到期乙方提出续约，那么另行签署此合同。3、月薪：固定工资为人民币 元正。补贴；交通补贴 元正餐费补贴 元正通讯补贴 元正5、其他补贴按公司有关规定执行。6、合同期内，乙方作息时间必需按照甲方规定安排，如有迟到、早退、正常作日不上班未同意请、休假、不按规定休假者，甲方将按相应规章给乙方以处分。7、乙方任务方式由甲方设定，乙方需按甲方设定之任务方式开展任务。任务中如有顾客赞

33、扬、返工、任务不专心、效力态度差、不按时到岗或擅自离岗、不服从主管或经理调度、和同事不团结者，甲方有权根据公司制定之奖罚制度对乙方实施相应处分。8、乙方合同期满分开公司，至少三个月内不得在甲方运营店两公里范围内同性质之运营店任务。9、甲方根据乙方任务性质及才干，提供相应之技艺提升，协助 乙方学习生长。10、合同期内如因其它缘由需解除合约，甲方将扣除乙方当月之住宿、餐饮以及水电等任务外开支。 11、为保证甲乙双方的利益，乙方受聘上岗前或上岗后以每月扣去一定金额的方式需向甲方交纳 元人民币风险金，待甲乙双方顺利履行完合同后，再予以退回。如合同期内乙方未按正确程序请辞离任，甲方将没收此保证金。12、

34、乙方无论在聘用期内，还是在离任以后，都应该对公司的资料作严厉的严密。13、乙方要求解除劳动关系应提早15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面同意后须办齐任务、项等移交手续，才干正式离任。店长及顾问等主管人员必需提早半年提高恳求。乙方：本人已详细阅读了此合同书的内容，深化了解了在合同期内本人应该尽到的责任与义务、奖罚制度与提成。本人接受此份合同的一切款项，如有违反，甘愿承当责任。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。如有未尽事宜，那么经由双方协定修正。甲方签字： 乙方签字：签字日期： 签字日期：附2 昆明拉雅文化传播员工入职档案 员工编号：姓名：英文名：性别：出生 年 月 日籍贯身份证号码：身

35、高：体重：婚姻情况：学历：入公司时间 年 月 日：住址：家庭详细地址：父母生日：家庭：联络：入职前的受训记录： 1、2、3、入职后的受训记录： 1、2、3、职务及升降情况 入公司职务： 薪酬：入职时间：提升级别：资级：薪酬：调整时间：提升级别：资级：薪酬：调整时间：喜好、兴趣： 专长、技艺：可选择胜任其他职位备注：1该表由人力资源部编制。2须附上个人应聘简历，学历证明，近期一寸半身照片归入档案。3评价人应是公司总经理或美容院的决策人。 人力资源部第6章 财务管理条例一、借款 1、出差人员借款，美导借支金额不得超越来回路费的总额，业务经理借支金额不得超越来回路费和出差期间的补助的总额，借款须填写

36、“暂支单，借款在600元以内的经出纳审核后可借支，借支超越600元的，须品牌经理签字方可借支，上一次借款未结清者，不可以再借款。 2、入职不满一个月的员工不可以借款，新员工借支差旅费，未分部门的员工由人事部经理担保，分了部门的员工由部门经理担保，方能办理，假设借款人未能归还借款，担保人负有连带责任。 3、出差人员回到公司后，须在三天内按规定到财务部报账，结清所欠金额，三天内不办理报销手续的欠款人，财务部门有权在当月工资中扣回。二、差旅费报销 各部门担任人应严厉控制外出人员，并思索完成义务的期限，确定出差日期，对因公外出人员必需按规范办理应报销费用，并须凭票据报销。1、出差补助：美导下店，店家提

37、供食宿的补助15元/天，店家不提供食宿的补助60元/天，店家只提供住宿的的补助25元/天，店家只提供伙食的补助45元/天，业务经理或美导开发市场，补助60元/天，包含住勤补贴，伙食补贴，市内交通补贴，途中补助15元/天，10元/半天，昆明市场美导和业务在昆明市内出差不予补助，可凭票报销市内公交车车费，美导到昆明八县出差视同外地出差，业务经理到昆明八县出差须当日往返，报销往返车费并补助15元/天，昆明市场美导派发约请函期间补助15元/天。2、职务津贴：品牌经理以上人员出差开发市场期间可享用职务津贴，规范为10元/天。3、车票 机票报销按出差规定的往返地点 里程，凭票据规范报销，车票要求是电脑票据

38、，如因特殊情况没电脑票据或票据上无发车时间的，需品牌经理认可方可报销省内出差可报销普通交通车车票，、火车票，省外出差可报销长途火车票，4个小时以上可报硬卧，特殊情况经总经理同意可乘飞机。因个人缘由坐轿车或飞机的，费用按客运站实践票价核销，超出费用自理。因特殊情况打的的，经品牌经理认可，可报销打车费，其他情况不予报销。 4、差旅费报销，需详细填写报销事宜，明确到客户 部门 品牌，填写一一张贴票据一一市场督导核算报销金额，审批出差道路及票据一一行政总监签字一一出纳支付报销金额或冲账。三、业务款待费用报销 1、因业务需求款待客户时，须提早得到部门经理的认可，品牌经理将款待缘由及人数报行政部长，款待费

39、按30元/人的规范报销，超出部分由款待者自理，特殊情况须提早向总经理请示同意。 2、报销业务款待费，报销单据必需是有税务部门盖章的正式发票，数字清楚，报销时经手人须注明接待客户姓名 人数及接待缘由，经行政总监审批签字后，方可到出纳处报销四、其他费用报销 1、库房人员报账，须经库房主管签字，注明费用归属到哪个客户，哪个部门，哪个品牌，经财务部担任人审核签字后方可报销。 2、垫付款的报销：公司执行“谁经办，谁垫付的原那么，报销时注明垫付款的客户姓名及经办的员工姓名，此款记入经办人账户，经办人在20天内未将此款收回，财务将从经办人的工资里扣除。五、收取客户定金的规定 1、市场人员在外地出差期间，因业

40、务开发收取加盟店定金，须在收到款项之日告知财务出纳人员，回到公司当日将款项全额上交财务 2、市场人员收到加盟店定金不上报公司或擅长挪用以挪用公款论处，按挪用金额数的2倍罚款，并在全公司范围内通报批判。六、报账时间 差旅费及其他一切费用报账时间为：每月25日至次月5日，其他时间不予办理。七、各店学徒及试用美容师不得预支工资；前台、正式美容师每月只能预支一次，金额不能超越300元；顾问、店长每月只能预支一次，金额不能超越500元。第7章 美容院管理手册拉雅美容连锁机构管理章程公司首先是一个品牌，要做好公司之企业任务，员工应坚持良好仪容、仪表、谈吐高雅，上班必需穿工衣，淡妆：涂口红，剪指甲，睫毛膏，

41、腮红，眼影。不得配带手部饰物，勤洗头等留意个人笼统卫生。各级员工应遵守各级主管之任务安排，任务期间不应有闹心情和回绝效力客人的景象。凡有客人来店，所见员工应自动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。四. 效力客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心境。五员工应注重个人品德涵养，美容师要留意客人的财物平安。护理前应吩咐客人保管好贵重物品，护理后应提示客人清点好财物方可分开。假设发现客人在护理中丧失财物，由担任该客人护理的美容师赔偿。六每位员工应充分发扬团队精神，为创一流品牌而努力任务，抑制困难，团结协作，坚持丰满的热情和求知欲，努力提高业绩和效力技艺。八各级主管

42、和员工应从方案着手，发扬组织、协调、指点和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。九任务时间内应服从上司的任务指挥，以维持正常的任务程序。假设个人持不赞同见，那么须在工余时间以是适当的方式向上司提出。十客人在场的情况下，不得议论美容院的日常任务或同事间的关系。十一维护美容院的一切设备，节省物料，坚持良好的营业环境。十二待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的协作，对所担任的效力工程应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。十三严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。十四客户档案是公司的资源财富，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否那么将清查其法律责任。十五员工在职

43、期间，不得兼任本公司外的任何职务。十六员工在任务时间不得接听或拔打私人，假设有紧急情况请由店长代为通知。 拉雅美容连锁机构美容师守那么一注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，坚持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。或识别卡二愉快地接受每一项任务，接待应热情大方，自动有礼。对待顾客，美容师必需坚持一种专业人士的心态。三在为顾客进展护理效力前，仔细查阅该顾客的档案资料，讯问顾客对效力工程的要求，并自动引荐适当工程，适当产品。四在为顾客进展护理效力过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、安康度做有关护理判别和推介相关的产品。五护理程序终了后，应仔细讯问

44、顾客的觉得，并约好客的下次护理时间。假设顾客对本次效力表示不满，应马上致歉并及时对实践情况进展弥补，在任何情况下不得和顾客发生争论。六顾客分开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客分开后应整理效力用品，任务台面、仪器及地面检查顾客能否有遗留物品，预备迎接下一个新顾客的到来。七送走顾客后，必需详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，搜集并反响信息.九. 专业美容师从事美容师任务过程中，应遵照美容职业活动相顺应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。十. 专业美容师应具备根本的沟通技巧，谈判技巧和销

45、售技巧。十一效力顾客时不接听，不分开顾客。拉雅美容连锁机构员工提升降职制度员工在本岗位任务表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长和总经理审批，根据其才干而调整为适当的级别职位。二员工提升不受入职时间长短限制，只需其才干业绩评价及表现到达某一职位的要求，那么随时可作提升。三员工提升的提议经店长审批赞同后，将提升通告标贴于店内显眼位置以表扬先进，该名员工的职位及薪酬将于提升通揭显露之日起生效。四对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，作口头警告，假设情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店长将该员工的处置意见降职或开除提交院长审批赞同后，将处分通告标贴于店内显眼位置以

46、示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处置，由通告日起生效。美容师咨询规范首先，美容师应从本店的效力质量、美容效果等方面向顾客引见我们的企业理念、企业文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个效力目的：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场佳誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，能够带来100个新客户和长久的市场佳誉度八 要 八 不 准 1. 效力顾客要致谢 1. 公众场所不准大喧哗2. 效力偏向要负疚 2. 效力顾客不准迟到拖延3. 言谈举止要文明 3. 约定效力不准模糊不清4. 服装鞋帽要整洁 4. 效力规范不准执行有偏。5. 对待顾客要真

47、诚 5. 同事之间不准嬉闹打骂6. 处理问题要彻底 6. 器具摆放不准丢三拉四7. 任务作风要迅速 7. 对待问题不准推委扯皮8. 维护企业要同心 8. 信息传送不准脱漏延误之十三优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时辰坚持立姿态，精神丰满，面带真诚的浅笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应自动点头表示，在征问顾客意图后，约请顾客坐下，并为顾客引见护理课程或产品。说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握自动权，一致口径为“您好！欢迎光临拉雅SPA。 咨询时态度真诚热情，语调明晰温暖，目光热情自然。留意力集中在顾客身上，仔细听懂顾客讯问。视野集中，左右不出双肩，上下

48、不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与本人的亲朋好友在现场交谈。 熟练掌握“您好、“请、“再见、“对不起、“谢谢等礼貌用语。 对远间隔 的顾客应浅笑点头表示，近间隔 应问候：“您好，显示良好的涵养。禁说商业效力行业忌语。效力文明用语：接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢协作。 “对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢协作。提示顾客文明用语：“收银台在-，请您去那缴款。 “区域在-方位，希望您去愉快享用效力。送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。 “谢谢，欢迎您再次光临。效

49、力禁语：有损顾客自尊心、人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话不讲；无理、挖苦、挖苦的话不讲；任务期间一概运用普通话，制止运用地方言语。穿：美容师在任务时间应严厉要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此穿着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。做：每天提早半小时到任务岗位，将一切的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。 任务态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当本钱人的亲友一样接待。每位直美容师应时辰牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。 熟练每项咨询技艺，在顾客大量涌来时要应付自若，可以做到：“送一答二照顾三即送走第一批顾客的同

50、时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 美容师必需能运用规范普通话准确地向用户引见各产品的特点，作用。 美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的言语、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特征。员工的日常规范更衣室规范员工只允许在上下班更衣时进入休憩室，平常不能随意进出休憩室。进更衣室后，应迅速在本人的更衣柜前更衣及装扮仪容。理衣终了后应仔细锁好本人的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部前台登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。更衣和装扮仪容后应迅速分开更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、员工休憩室及仓库、前台吃零食。不得在员

51、工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。不得擅自互换更衣柜，遇特殊情况需互换衣柜时，须到综合管理部总台办理登记后方可互换。特殊情况如需进更衣室须经主管同意。就餐规范按规定的时间就餐，不得提早或超时就餐。早餐一概不可以带到会所里面吃。特别是有异味的食品。就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常任务。就餐时讲究公共卫生，就餐终了将杂物放进杂物桶内。会议规范各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及任务需求暂时召开的有关会议，会议组织者要做好有关预备任务和时间安排，并提早通知会议参与者，会议终了后，做好会议内容的整

52、理和资料汇总每月一号月会，每周一周会，；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟。每月的月尾开中层指点会议。参与会议应做到以下各项：按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。统计会议人员时，点名响亮应对。会议期间要仔细听取会议内容并做好会议记录。不准讲话、做小动作，不准在会议期间分开会场。因特殊缘由不能参与会议者，应事先请假，并征得同意。按主管安排参与小组的班前、班后和岗位报到。早会内容汇报本人的业绩，客人约定资料，专业考核的问题。会议期间留意坐姿，站姿。日常任务行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束本人的言行，以保证正常的营业次序和良好的任务形状：员工早上见面后，应互道

53、“早安，遇到上司，应自动向上司问候“早安。进店立刻到更衣室按规定改换好任务服，佩戴任务牌并化好妆，再进展上班打卡不得利用任务时间在营业现场装扮仪容。到岗位后应立刻清扫卫生，清理物品，预备好任务中所需的用品。不得拿私人物品到营业现场。任务时间不得大声喧哗，做与任务无关的事情。任务时间不得打私人，如有特殊情况应请报主管指示。任务时间不得串岗，聚集聊天。任务时间不得躺在美容床，休闲区，应随时坚持端庄的仪表。在不影响任务的情况下，会客请到指定地点，时间不得超越10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在任务管理现场或操作时间会客。10操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11严禁营业时间私自外出或擅自享用任

54、何效力。12因公事外出，必需换上本人的服装，严禁穿任务服外出如遇特殊情况，酌情处置。13退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。14在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。15请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业终了时，按营业终了规范完成有关任务。出勤规范为严厉出勤制度以及便于考勤，计薪任务，实行打卡制度：1除总经理外，其他员工上下班均须严厉执行打卡制度。2前台电脑打卡。3假设打卡显示不明晰或卡机出现缺点，不能按时打卡，要有店长签字5打卡时，员工不得相互代打卡，否那么一经发现，两者皆扣罚50元。6上班后应立刻到更衣室改换任务服装，预备上岗，打卡。打下班卡后不得在营业现场逗留。

55、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超越三次，超越三次者，每次扣罚10元。访问沟通规范接待人员无法控制打进来的的数量，但接待人员必需控制每次通话的时间，如客人打到美容中心咨讯问题，但老是占线，客人就能够放弃或另找地方。咨询A您好，拉雅SPA名媛会所B请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面工程；C想咨询效力：请您稍等，我转接我们专业的顾问店长为您解答。示范：1新顾客来电：您好，拉雅SPA名媛会所，我是，很高兴为您效力 请问您贵姓 小 姐您好，请问您想了解哪方面的问题 请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您讲解转接店长或顾问并阐明咨询示范：2旧顾客来电：您好，拉雅SPA名媛会所，我是，很高兴为您效

56、力 请问您贵姓 小姐您好 请问您有何问题或约定时间 反复顾客约定时间 小姐您约定的时间是月日，反复人数，是一位还是两位。是两位女性朋友还是有男性朋友。请准时到达我们将在这里恭候您。回访并约定在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-拉雅SPA名媛会所，我姓-。B.您-详细讲出星期几的护理觉得称心吗？如客人称心那么说“谢谢您，并约定明天护理的时间，假设客人有意见须耐心倾听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确通知客人会在下次护理时处理该问题，最后为客人约定明天护理时间。C.有些客人无法准时约定，不要单只是听她取消或再打约定，必需自动向客人预定下个时间或自动建议客人，争取客源。私人您好，拉雅SPA名媛

57、会所B“对不起，现正在任务，不方便接，假设他方便的话，可以交待我替他转接，等她忙完请她立刻复您。应记录请转当事人确实收到信息。总部或主管找人您好，拉雅SPA名媛会所对方名字或主管职称您好！请您稍等，我替您转接。对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您留言转告。在处置时，必需尽能够迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时坚持清洁，播放轻松的音乐，音量适中不可播入摇滚或尽量不放歌曲。员工销售技巧操作规范向顾客推销护理工程或产品时应采取什么步骤？从推销心思学的角度来说，顾客的消费行为普通可分为四个阶段：留意阶段对刺激物的、产生兴趣、产生愿望、行动阶段即付诸消费行动。针对以上

58、要点，我们采取四个步骤：1.吸引顾客的留意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。2.引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物又或是顾客采用该护理的胜利个案等。3。激发顾客的消费愿望。4促使顾客采取购买行动。引见工程或产品时应留意的问题：对顾客要热情、大方、坚持一种愉悦、和睦的气氛。耐心的回答、解释顾客提出的问题。以和蔼的口气来客观地解释产品或护理。解释时言语要流畅自若，充溢自信心。要配合顾客的认识进度，不要急于把一切的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思索的时间，一次注入过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。给予顾客提问的时机，

59、以把握顾客的需求心思动态。尽量运用客观的证听阐明产品特性，防止掺杂个人客观臆断。尽能够让顾客触摸、觉得产品了解护理步骤以添加其购买兴趣。引见时不要夸张其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感。10无论是阐明抑或示范，都要力求生动，多举例子。顾客就产品提出问题后要立刻回答价钱问题除外，以免顾客失去兴趣。如何刺激顾客的消费愿望，使顾客产生消费愿望，是美容师胜利的关键，因此应留意：把产品和课程与顾客的问题同实践需求相联络。指出运用产品及护理后给顾客带来的益处。比较差别。把顾客的潜在需求与产品联络起来。产品演示。在引见产品时要给顾客充分的信任感。美容师言谈举止方面的忌讳：说话时，眼睛不看着顾客，会暴显露

60、他内心的胆怯心思，使顾客产生疑心，因此要抑制畏惧心思，讲话时要用自然的目光看着对方，但目光要时常挪动，不要总盯着一个部位，坚持并显示出自信。不要神态紧张，口齿不清。站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有了解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来讯问讲解。讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一引见，而不要将几条几点概括在一同引见，以加深顾客印象。切忌议论顾客生理缺陷