苏州供电公司能力素质（市场管理）模型

1、.：.；苏州供电公司才干素质市场管理模型素质编码：3.3.1.1素质称号：市场管理素质定义：搜集客户个性档案，并基于当前的市场趋势进展分析。针对市场环境，制定市场战略，开发市场活动。与客户效力中心，供电局和一切相关得到团体实施市场方面的任务。级别行为表现初级可以联络到苏州供电公司在苏州地域的市场位置，设定苏州供电公司的市场定位方向。可以基于市场战略提供长期的愿景可以分析公司的风险，并且及时采取行动处理潜在的风险可以进展部门任务的检查并且提供提示的反响可以对市场管理进展关键性的决策可以制定市场浸透和市场获取的步骤监视和为市场管理小组的绩效担任可以与外部联络的团体，例如政府建立严密的关系中级可以利

2、用市场信息制定高质量的市场战略可以就客户个性档案进展高质量的分析可以明晰了解当前苏州供电公司的市场环境和市场需求可以基于当前市场需求创建市场活动可以将一切的市场方面的任务集成，有一个市场管理的蓝图确保一切的市场活动和方案与公司战略相一致可以预测和控制市场活动的预算可以预测市场需求，并且为新产品开发提供指点高级可以执行广告管理可以确定对市场系统的信息技术需求可以为市场方案制定实施方案可以设计新产品，搜集对新产品的反响可以针对电力市场创建关于市场方法论的简短课程可以确认市场活动的目的客户可以完成有用的市场报告来支持高质量的市场分析专家级可以确保市场报告根据需求制定搜集客户个性档案，提供有用的统计报

3、告与供电局和相关的团体协作，执行市场活动可以制定搜集市场反响信息的方法可以组织和实施电力行业市场相关的培训可以就市场相关的事务，与供电局和其他相关团体(内部部门和外部供应商)严密任务素质编码：3.3.1.2素质称号：销售管理素质定义：对销售报告，销售方案进展分析来创建有用的销售分析报告，在销售情况出现异常时及时通知相关单位以采取正确的行动。级别行为表现初级可以遇见到潜在的行业竞争者，并为影响做好预备思索销售绩效和市场环境，为支持销售预测提供报告就销售管理相关任务进展关键性的决策可以遇见到公司整体方案对销售的影响中级可以基于分析制定需求预测可以基于统计报告进展电力销售的分析可以对特定客户建议特殊

4、的折扣，并与政府沟通获得允许可以根据销售绩效，继续回想和改良销售执行的任务方法可以制定销售制定的任务方法可以及时确定和执行正确的行为来处理销售滑坡高级可以制定销售执行规范和政策可以对销售系统的才干确定信息技术需求可以学习新的价钱，并且与信息技术沟通最近的更新情况可以制定有用的销售报告来支持高质量的销售分析可以及时就销售的滑坡进展确认专家级可以组织和协作一切供电局和相关团体来实施新的电价可以了解电价并且可以为客户解释电价政策可以与供电局严密协作，搜集有用的销售信息/报告素质编码：3.3.2.1素质称号：查询和赞扬管理素质定义：在客户效力中心和营业厅对客户的日常查询和赞扬进展反响。确保客户效力的规

5、范和政策被良好遵守以改良/维持客户称心度。级别行为表现初级中级可以回想和实施赞扬和查询管理相关的规范和政策可以及时发现遵守相关规范和政策时出现的问题可以确认培训需求来改良处置的方法可以监控和确保查询和赞扬处置的质量可以在查询和赞扬处置方面建议绩效改良的方法可以制定无缝的流程，来与其他相关团体协作来满足查询和赞扬高级可以了解多种类的赞扬和查询，并引荐和构成分析结果可以制定和修正系统需求来支持查询和赞扬管理可以为赞扬和查询处置的员工制定信息准入的权限来确保系统信息的严密性专家级可以估计未来的查询和赞扬需求来为客服代表确定正确的回应方式可以了解每一种类型的查询和赞扬，并确定回应的行为为处置质量的提高

6、建议系统需求可以了解支持赞扬和查询的系统功能可以明晰了解信息的源头来及时对赞扬和查询进展回应素质编码3.3.2.2素质称号：效力恳求和任务单执行管理素质定义：确保效力恳求根据效力种类在效力提交相关的部门流转。根据时间和资源有效进展现场效力方案安排，确保一切的效力单都可以被及时处置。确保任务单的相关规范和政策被正确遵守以维持和改良效力提交程度。级别行为表现初级中级可以定义任务单和约定的规范和政策可以与其他部门例如运营部门协作制定任务单处置程序来提高效率确定任务单评价的目的高级处理需求多个部门协作的担任的任务单提供关于任务单执行情况的统计报告以进展分析可以基于需求确认和建议新的任务单类型专家级可以

7、经过客户联络获得充足的信息判别任务单的类型可以运用任务单约定系统来引发任务和跟踪任务单形状在与客户沟通需求和反响信息给客户时的良好的沟通技巧可以监控任务单的创建和执行素质编码：3.3.3.1素质称号：抄表相关管理素质定义：根据资源和任务负荷进展抄表线路和方案安排，确保一切的读表数按时获得。级别行为表现初级中级可以确定线路和抄表方案设计的方法论，并教授其他人员运用这些方法论可以开发新的方法并利用新的技术手段来节省获得抄表数所需的努力可以制定抄表数核对规那么并且基于分析和以前的阅历设置读表估计的规那么可以制定抄表相关规范和政策可以指点大型的抄表技术革新的工程可以对抄表系统提出最新的技术需求，了解抄

8、表系统的逻辑，熟习与一切其他相关系统之间的接口高级可以设计线路，安排抄表方案可以设计不同种类的抄表任务单可以基于系统和现场抄表员提供的信息分析读表数的异常掌握不同类型的表计的深层次功能可以利用深层次的表计知识来侦测窃电的情况可以指点和监控他人在日常任务中执行抄表相关政策可以就抄表时运用的技巧培训他人熟习抄表系统，进展抄表方案安排，简单的读表数的分析专家级可以基于线路进展日常的抄表任务了解不同种类的抄表任务单可以快速熟习不同的线路图完成抄表任务清楚不同表计的根本功能了解不同种类的抄表机的功能，并进展熟练操作基于规范和政策的根本的沟通技艺了解抄表相关规范，在日常任务中执行可以运用根底的表计知识侦测

9、普通的窃电情况素质编码：3.3.3.2素质称号：表计相关管理素质定义：定义表计设备管理的规范和政策。利用表计中心管理表计设备的检测，库存控制和配送。减少表计相关的赞扬。 级别行为表现初级可以掌握政府制定的表计设备管理政策和规范，并且将这些表计设备管理规那么贯彻到相关团体可以掌握政府制定的表计设备技术政策和规范，并且将这些表计设备技术规那么贯彻到相关团体可以制定表计设备管理的相关规范和政策可以指点表计设备技术革新可以很好地监控表计中心的运作，协调表计中心分享技术和信息可以评价表计设备供应商才干和质量来选择优良的供应商，建立与优良供应商之间的良好的同伴关系中级可以进展表计设备库存分析，根据表计运用

10、历史，和客户需求和市场趋势预测计算平安库存可以制定表计设备维护程序可以搜集表计设备的新技术，并分析能否在苏州供电公司适用可以预备表计需求的预算方案，特别是改换表计高级可以基于供电局提出的表计设备需求，管理月度的采购任务可以处理复杂的表计设备缺点可以组织表计设备的物流配送，确保及时递送到供电局可以分析表计缺点信息和运用情况来为供应商选择提供支持性资料可以方案和监控表计的改换方案专家级可以基于预先设定的规那么和规范执行日常表计测试任务掌握一切表计类型和相关功能可以执行日常的表计库存管理素质编码：3.3.3.3素质称号：帐单管理素质定义：根据帐单管理相关规那么运作和管理帐单的计算，打印和递交。设计和

11、设置帐单金额计算和核对规那么来提供帐单质量。进展正确的帐单收回和调整，并且在系统更新衔接的帐单信息。级别行为表现初级可以制定帐单管理相关规那么和政策可以发现如今的帐单管理存在的问题，在全公司指点帐单管理改良任务可以设计帐单信息，并与市场部门协作确定加页审阅新的价钱表，并提供长期影响的预测可以运用价钱工具来平衡顶峰时期和非顶峰时期的负荷差距中级可以基于分析和原有的阅历制定帐单核对准那么掌握价钱计算公式和价钱，协助 其他人确定非确定类型客户的电价可以基于客户类型和公司收益设计价钱单，价钱计算公式和价钱确定新的价钱表能否可以在系统中设置可以对帐单系统提出最新的系统需求，了解帐单系统的逻辑关系，熟习与

12、其他相关系统的接口可以分析帐单日常任务，并发现改良的领域和问题，以供更高层次参考高级清楚了解一切的价钱计算公式和价钱，对客户确定正确的价钱熟习帐单系统，进展捡出帐单的分析可以很好管理供应商，确保帐单及时打印和递送至客户可以审核和同意帐单收回和调整可以调查和查出帐单赞扬的结果专家级了解帐单计算规那么，可以运用系统来操作帐单金额计算和核对可以监控系统进展帐单金额计算和核对可以执行正确的帐单收回和调整，以及运用相关的系统功能了解根本的帐单管理知识，可以进展帐单相关的查询，和帐单相关的计算错误素质编码：3.3.3.4素质称号：收款管理素质定义：管理收款渠道和现金/支票的收取。管理收款小组的日常任务。级

13、别行为表现初级经过调查其他城市或者其他国家的阅历，设计付款渠道分析付款渠道开发的本钱和获益之间的比较可以制定收款相关的规范和政策制定客户帐户构造，来实现独一的客户身份信息可以审核收款相关的报告很好地管理一切的付款渠道可以发现当前付款渠道的问题，并提出改良的建议可以比较和分析一切的付款渠道中级高级可以管理收款小组进展日常的收款任务可以设计和改良收款相关的报告可以对收款人员的任务时间进展安排来防止过长的排队和过多的收款人员等待可以了解银行术语，买卖和报告可以与银行和代理很好协作来更好搜集付款专家级可以无错误的进展日常的收款作为一个面对客户的窗口，可以与客户良好沟通可以操作收款系统，输入付款信息素质

14、编码：3.3.3.5素质称号：应收帐款管理素质定义：制定应收帐款战略和相关的规范和政策，来确保应收帐款和坏帐的回收，确保公司良好的财务情况。根据客户的类型，信誉历史等要素执行正确的催讨行为。与银行进展日收款核对，并给财务部提供报告。级别行为表现初级可以基于公司战略和一切的客户类型和信誉历史制定应收帐款战略可以制定应收帐款相关的规范和政策。可以设计新的付款渠道，或者经过与市场活动的配合实现早付费可以经常监控应收帐款分析报告，并及时采取行动减少更多的损失可以制定应收帐款的考核目的来鼓励更好的绩效的实现实施财务手段，例如押金等，来最小化公司的信誉风险中级可以根据每个客户类型设计不同的催讨级别掌握深层次的应收帐款知识和相关的法律知识来实现大额和困难坏帐的回收与第三方良好协作来协助 实现坏帐的回收进展公司层面的信誉分析高级