《管理心理学》课程教案

1、管理心理学课程教案 授课教师：沈伟晔部 门：商学院联系方式：电话Email: swy3040本学期教学安排及参考书目：教学总学时：32 其中：讲课-24、课堂练习、讨论-4、心理测试-4教材： 管理心理学 刘永芳 主编 清华大学出版社其他参考书：管理心理学（第三、四版）苏东水 著、复旦大学出版社管理心理学孙时进等主编 、立信会计出版社管理心理学俞文钊 著、甘肃人民出版社管理心理学张昱 编著、中国科学技术出版社管理心理学王重明著、人民教育出版社管理心理学孔祥勇主编 、高等教育出版社新编实用管理心理学龚胤晖等编著、经济管理出版社第一章 管理心理学概述第二章 管理心理学的产

2、生和发展第三章 感知历程与管理第四章 个体心理差异与管理第五章 态度与管理第六章 情绪、挫折与管理第七章 激励理论及应用第八章 群体心理与行为第九章 群体的沟通与决策第十章 群体中的人际关系第十一章 领导心理与管理第十二章 组织心理与管理第一章 管理心理学概述1.管理心理学的研究对象一. 定义：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。二. 研究内容：（教材P4-5） 1、动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理2、个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 三、学科性质：介于管理学

3、和心理学之间的边缘性、交叉性的综合学科。四、管理心理学与组织行为学的关系：类别管理心理学组织行为学区别研究侧重点本源学行为背后潜在的心理活动规律，把心理学原理应用于组织管理活动中现象学探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象理论基础主要是心理学心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学形成背景1958利维特管心20世纪60年代起联系心理与行为关系行为是心理的外在表现，探索心理活动规律需通过观察分析人的外部行为来推断研究内容个体、群体、领导、组织研究目的通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有关规律，促进管理工作科学化，持续提高工作绩效与管理技能，最终实现组

4、织和人的全面发展。2.管理心理学的研究方法 （教材P11-15）观察法：观察者所处情境自然、控制观察者与被观察者的关系参与、非参与；实验法：实验室实验、现场实验问卷法：常见问卷形式是非式、选择式、等级排列式访谈法：结构化、无结构化、半结构化测验法：根据内容智力测验、个性测验、态度测验、能力测验等 根据方式文字测验、非文字测验 根据方法问卷测验、操作测验、投射测验个案法：经验总结法：第二章 管理心理学的产生和发展一、产生的必然性： 1、管理实践的需要：现代化大生产的需要 缓和阶级矛盾的需要 管理者自身认识的提高和转变2、管理学基础理论：（教材P29-38第一节） 人性论： 经济人假设与X理论 社

5、会人假设与人群关系理论 自我实现人假设与Y理论 复杂人假设与超Y理论 文化人假设与Z理论 决策人假设 博弈论：3、心理学科的发展（教材P38-43第二节） 精神分析心理学心理学第一大势力 行为主义心理学心理学第二大势力 人本主义心理学心理学第三大势力 认知心理学 工业心理学 人事心理学 工程心理学二、管理心理学的初创时期理论背景，（教材P17-19） 1、心理技术学：闵斯特伯格2、人际关系理论：梅奥 3、群体动力理论：勒温 4、需要层次论：马斯洛5、社会测量学：莫雷诺三、管理心理学的发展及现状：（教材P19-21）1、西方：三个阶段： 古典管理心理学阶段：20世纪初20年代，代表人物：泰勒、法

6、约尔、厄威克、闵斯特伯格 行为管理学阶段：20世纪2040年代，代表人物：马斯洛、梅奥 现代管理心理学阶段：20世纪50年代至今 2、我国：两个专业机构：中科院心理研究所 浙江大学心理学院四、管理心理学面临的挑战和存在的问题 1、面临的挑战（教材P22） （1）经济全球化 （2）劳动力的改变多样化 （3）新型的雇佣关系 （4）信息技术与知识经济 （5）团队化 （6）商业伦理的变化 2、存在的问题：（教材P24） （1）管理心理学理论的西方化 （2）管理心理学理论的学院化 （3）管理心理学理论的滞后化 （4）管理心理学理论的抽象化第三章 感知历程与管理1.感觉历程 一、含义：人脑对当前事物个别属

7、性或具体状态的直接反映 二、特性：直接性、个别性 三、作用：心理活动的开端 四、种类：外部感觉、内部感觉 五、规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律2. 知觉历程一、含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。二、感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合三、种类：时间、空间、运动、社会四、特性：整体性、选择性、理解性、恒常性五、影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用3. 社会知觉效应（障碍）（教材P108-110，117-120）一、第一印象（首因效应、优先效应）二、近因效应三、晕轮效应（光环效应） 阿希实验: 聪明灵巧勤奋坚定热情四、定势效应五、投射效应六. 名人效应（移情效应

8、）七、权威效应八、仁慈效应九、罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）第四章 个体心理差异与管理个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。 它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。 它主要具有以下特点： 稳定性、整体性、独特性。1、气质差异与管理什么是气质(Temperament)气质是指心理活动动力方面特征的总和。它是表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性等方面的典型的、稳定的心理特征。强度 是指心理活动的表现程度

9、。 速度 是指心理活动发生的快慢。 灵活性 是指兴奋和抑制这两大基本心理过程转换的快慢。气质的类型和特征Willion Sheldon的体型说克瑞奇米尔体形说血型(blood type)说美国BUSS活动特性学说希波克拉底的体液说巴甫洛夫高级神经活动类型说三、气质与管理、端正认识。首先，气质类型本身无好坏优劣之分，它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优劣。其次，气质类型对人活动的影响在使之具有一层色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的人同样可以在事业上有一番作为，第三、多数人的气质不是极端的而是混合的。 、恰当鉴别。有针对性地管理的前提是了解和鉴别。而观察法、实验法和测试法是鉴

10、别的有效方法。、有效管理。根据气质特征，符合恰当和互补两项原则。 2、性格差异与管理一、什么是性格(character) 、定义：一个人表现在态度和行为方式方面的较稳定的心理特征。 、形成：性格的形成主要受生理、环境和主观活动三方面的影响。、性格与气质区别：第一，气质是先天的，更多受人的生理特点，主要是神经过程的制约；而性格则主要是后天的，更多地受社会生活环境的制约； 第二，气质的表现范围局限于心理活动动力方面特征，如强度、速度、灵活性等。性格则表现较广，几乎涉及到人全部心理活动的一切稳定特点； 第三、气质无好坏优劣之分，性格则不然； 第四、气质可塑性小，也无需有意培养，性格则不然。 联系：

11、一方面气质影响性格的形成，并使之具有鲜明的色彩； 另一方面，性格在其形成过程中也会掩盖或改变气质 。二、性格的结构和类型结构： 1、 道德特征体现在处理各种社会关系方面的性格特征，如对人、对己、对事、对物等； 2、 意志特征体现在行为活动的习惯方式上，这包括目的性、果断性、自制力、坚持性四方面； 3、 情绪特征体现在强度、稳定性、持久性、主导心境四方面； 4、 理智特征体现在感知、记忆、思维和想象等认知方面的个体差异，如思维方面的形象思维型和抽象思维型等。 类型：向性说，按心理活动的指向分内向型（introversion)和外向型(extroversion)；机能说，按何种机能占优分理智、意志

12、和情绪型；独立顺从说，按个体独立程度分独立和顺从型。三、 性格的测量3.1 自然实验法 哈尔霍恩和梅得的品德测验 “拾柴火”实验 教育实验3.2 投射测验(projective test) 罗夏墨迹测验 (Rorschach Ink Blot Test) 主题统觉测验 (Thematic Apperception Test, TAT) （教材P57测量成就动机）3.3 问卷法 明尼苏达多相人格测验 (Minnesota Multiphasic Personality Inventory, MMPI) 加利福尼亚心理调查问卷 (CPI) 卡特尔十六种人格因素调查表 (Sixteen Person

13、ality Factor Questionnaire,16PF) 大五人格因素测定量表(NEO-PI-R) A型性格问卷 (A-type Personality Questionnaire) 艾森克人格问卷(Eysenck Personality Q) 爱德华个人兴趣量表 (Edwards Personal Preference Schedule, EPPS)四、性格与管理 、鉴别和了解员工性格。、根据性格特点安排工作。、适当改塑性格。 例如：塑造员工的性格品质 态度：正直、诚实、大公无私、严于律己、爱劳动、合群、善与人同 意志：自觉、果断、自制、坚韧 情绪：乐观、振奋、稳定、热情 理智：精细

14、、主动、严谨、深入3、能力差异与管理一、什么是能力(ability)、定义：人顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征、形成： 先天素质 后天环境教育 主观实践努力 、种类和结构： 可分一般能力和特殊能力二类。 前者指人从事一切活动所必须的一些基本能力的综合。 后者指为顺利完成某种专业活动所必须具有的一些能力的综合。二、关于一般能力结构的理论概述 1、关于“特性因素”理论 由英国著名心理学家弗兰克帕森斯创立，该理论的核心问题是如何将个人特性和职业因素有机结合2、关于“二因素结构”理论：由英国心理学家斯皮尔曼创立。该理论认为能力是由一般因素与特殊因素所构成的。3、关于“群因素结构

15、”理论： 由美国心理学家塞斯登提出，他将成人的能力的原始因素分为七类： 计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度4、关于“智慧结构”理论 20世纪80年代，美国心理学家吉尔福特提出，他将人的能力（即智慧）分解成由操作、材料内容和产品三个变量及相关的能力因素，即456120种因素构成。5、加德纳的多元智能理论七项基本智能。语言文字智能-有效运用口头语言或书写文字的能力。数学逻辑智能-有效运用数字和推理的能力。视觉空间智能-准确感觉视觉空间，并把所知觉到的表现出来。身体运动智能-善于运用整个身体来表达想法和感觉，以及运用双手灵巧地生产或改造事物。音乐旋律智能-察觉、辨别、改变和表

16、达音乐的能力。人际关系智能-察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。自我认知智能-自知之明并据此做出适当行为的能力我国心理界一般认为主要包括以下五种因素： 观察力、 注意力、 记忆力、思维力、 想象力。三、特殊能力的内部结构音乐能力有曲调感、听觉表象、节奏感等；绘画能力有线条、比例、形态、明暗、色彩等高度敏感性、形象记忆能力、创造性想象等。才能为完成一定任务时各种能力的较好结合；天才则为各种能力的完美结合。四、能力的差异与管理 （一）差异表现：、质的差异（类型）从特殊能力来看：有人长于数学、有人长于文学、有人长于运动、有人长于音乐等。从一般能力来看：以思维为例，有人长于抽象思维，有人长于

17、形象思维。、量的差异（水平）大体呈以下三种水平，即超常、中常和低常（常态分布）。、表现早晚（发展快慢） 称为早慧和晚成。 （二）能力与管理：、工作安排上人尽其才。、人员业绩考核上，既考核工作态度、应知应会，又要考核其能力是否与工作相苻。现代企业人员考核中的德能勤绩。、职业培训上，一要注意特殊能力与一般能力共同提高；二要对三种不同水平的人实施不同培训。五、能力的测量包括有一般能力测验（智力测验）、特殊能力测验、创造力测验。 智力测验是用一定的量表来测试人的智力水平的一种方法。 比奈西蒙量表（Binet-Simon Scale)创用了心理年龄（mental age,简称MA） 斯坦福比奈量表(St

18、anford-Binet Scale）将心理年龄改用为智力商数（intelligence quotient，韦克斯勒量表： 韦氏成人智力量表（Wechsler Adult Intelligence Scale,WAIS) 韦氏儿童智力量表（Wechsler Intelligence Scale for Children,WISC) 韦氏学前儿童智力量表（Wechsler Preschool and primary Scale Intelligence ,WPPSI)言语IQ： 知识、领悟、算术、相似、数字广度、词汇操作IQ： 数字符号、填图、木块图、图片排列、图形拼凑创造能力 创 奥斯本智力激

19、励法（头脑风暴法）； 造 默写式智力激励法；逆头脑风暴法； 的 希望点列举法； 反向思维法； 方 缺点利用法； 发散思维法； 法 类比、移植与模仿；联想法等。 第五章 态度与管理1.态度概述一、含义：个体对所处环境中的人或事物的认识、评价及行为倾向的综合心理反映。二、态度的心理结构： 1.认知因素-是基石 2.情感因素-是核心和动力 3.意向因素-是外在表现三、态度的特性 1.社会制约性（社会历史性） 2.针对性（指向性） 3.稳定性（持续性） 4.间接性（内隐性）四、态度与行为的关系（社会心理学家拉皮埃尔1934年的实验）区别：态度是主观的，内隐的；行为是客观的，外显的。 联系：在一定条件下

20、，态度支配调节行为出现一致关系，但有时也会出现不一致关系。 2.影响态度形成的因素一、主观因素：1.社会认知 2.知识的影响 3.个体心理：需要、个性特征二、客观因素：1.活动范围和交往对象 2.群体规定的影响 3.偶发性经验的影响3.态度转变的理论与策略一、认知平衡理论（Heider1958）（教材P51）PPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX-+-+-+-二、认知失调理论（Festinger1957）（教材P52） 认知元素A：抽烟可能致癌 认知元素B：我不喜欢抽烟 认知元素C：我喜欢抽烟 认知元素D：我喜欢运动三、态度变化阶段理论（Kelman1958) 服从（依从）同化（认同

21、）内化四、态度转变的策略1.从认知改变入手：说服教育要实事求是 要晓之以理、动之以情 要因人而异、有针对性 要循序渐进2.积极参加活动： 一起玩： 66.7%、 白人和黑人玩桥牌： 一起看别人玩：42.9%、 共处一室： 11.1%3.运用群体规定： 阿希（Asch）：“从众心理”实验课堂作业：运用态度转变理论，结合自己的生活、学习或工作实际，举例谈谈你是如何劝说他人转变态度的？第六章 情绪、挫折与管理 1. 情绪与情绪劳动一、情绪含义：人对客观事物与主观需要之间的生理行为反映。二、情绪的特性： 两极性、动力性、情境性、感染性三、情绪状态： 心境、热情、激情、应激（教材P182） 应激管理策略

22、EAP理论与实践（教材P190-193）四、情绪与工作效率的关系 ： 赫布曲线： 最佳水平（情绪唤起）工作 睡 过效 昏 度率 紧 张低 高（情绪）五、情绪劳动与管理（教材P169-178第十章）管理小贴士：日本员工心理健康的新方法产业心理咨询（教材P178） 2. 挫折及其成因 （教材P193-195）一. 含义：指人从事有目的的活动受到障碍或干扰，使其目标无法实现时产生的一种消极情绪状态。二. 挫折产生的原因： 外在因素：自然环境、社会环境 内在因素：生理素质、心理素质、知识素质三. 挫折反映的差异性： 个体容忍力、抱负水平3. 受挫反应及管理策略一、受挫反应的表现： 情绪反应 生理反应

23、行为反应1、情绪反应：基本的消极情绪反应形式 愤怒、悲哀、恐惧2、生理反应： 呼吸系统、循环系统、消化系统、内外分泌腺、神经功能紊乱或失常 心理疾患A. 精神病： 精神分裂、妄想症、情感性精神病、孤独症、精神发育迟滞、B. 神经病（神经官能症）： 焦虑症、恐怖症、强迫症、失眠症、体化症、癔症（癔瘫、癔盲、歇斯底里）C. 心身疾病：D. 变态人格： 性变态、易性癖、偷窃癖、恋物癖、虐待狂、自我中心人格、二、自我防卫的形式：（教材P196-197） 1.消极的自我防卫：攻击、冷漠、退化、固执、逆反、逃避 2.妥协的自我防卫：表同、文饰、投射、压抑、幽默、责任推委3.积极的自我防卫：升华、补偿、目标

24、调整三、管理中处置挫折的策略（教材P198-199） 1.预防挫折的发生：消除潜在挫折源、协调人际关系、改进管理方法 2.受挫者进行积极的疏导：宽待受搓者、改变情景、精神宣泄、心理咨询治疗 3.积极自我疏导、加强人格修养：目标调节、升华与提升、开阔心胸 第七章 激励理论及应用一、西方的激励理论：（教材P65） 激励是激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。（一）内容型激励理论： 1. 马斯洛的需要层次论：（教材P66）生理、安全、社交、尊重、自我实现2. 阿德弗的ERG理论： 生存、关系、成长3. 麦克利兰的成就需要理论：（教材P56、59-61）权利需要、友谊需要、成就需要4

25、. 赫兹伯格的双因素理论：（教材P68）保健因素、激励因素（二）过程型激励理论 1. 弗鲁姆的期望理论：M=（ E * V）（教材P72） 2. 亚当斯的公平理论： O O （教材P76） （）P =（）X I I 3. 杜拉克的目标管理理论： 目标制定、目标实施、目标成果的检查与评价（三）行为改造型激励理论 1. 斯金纳的强化理论：（教材P74） 正强化、负强化 2. 维纳的归因理论：（教材P52，112-114）成功或失败的四种归因：能力、努力、任务难易、运气 二、中国当代激励理论：（教材P80-81）1. 苏东水的“人为为人”的激励思想2. 俞文钊的激励理论 策划一个激励方案：一. 选择

26、激励对象：组织环境、群体特征二. 设置激励目标（具体）三. 选择激励理论并说明选择理由四. 策划激励方案（可操作性）预测在激励过程中可能会遇到的障碍，并指出扫除障碍的方法第八章 群体心理与行为1. 群体概述三个问题：1、一笔资金可以去欧洲旅游，选择 邀请几个朋友一起前往；参加旅游团； 独自旅行； 放弃资助2、刘备三顾茅庐，诸葛亮为什么出山？3、两个班各出10人进行拔河比赛，什么决定 最后的输赢？加入群体常见的原因： 安全 地位 自尊 情感 权利 实现目标一、含义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二个以上，为了达到共同的特定目标，相互依赖和相互作用的一个整体。（教材P290）塔克曼的群体发展五

27、阶段模型：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-表现阶段-迁延阶段（教材P294）二、群体特征：1.共同的目标 2.心理上相互依存 3.行为上交互作用、互相影响 4.共同的价值和规范三、群体的功能： 1. 实现组织目标 2. 满足个体的需要 （1）社会交往的需要 （2）获得安全感 （3）满足成员的责任感、成就感和自尊 3. 影响和引导个体的行为 社会助长作用 社会致弱作用 社会趋同作用 社会顾虑倾向2. 非正式群体的管理一、非正式群体的形成： 1、心理因素 （1）价值观念的一致性 （2）兴趣和爱好的一致性 （3）性格、脾气相投或相近、互补 2、环境因素 （1）工作与生活方式 （2）共同的利害关系 （3

28、）亲缘、地缘、历史关系等二、非正式群体的特征： 1、形成的自发性 2、有较强的凝聚力 3、有较强的群体意识和行为的一致性 4、核心人物是自然形成的 5、有一条灵敏的信息传递渠道 6、有较强的自卫性和排他性三、非正式群体的影响 促进作用-其目标与组织目标一致时 阻碍作用-在组织结构、目标、价值取向相背四、非正式群体的管理策略： 1.努力加强正式群体的影响力 2.正确认识非正式群体 3.合理利用非正式群体为组织目标服务 4.分化消极型非正式群体3. 群体动力学一、含义：群体活动的动向及其对个体行为的推动力量 B = f（P * E）二、群体动力的作用机制： 1.群体感受 2.群体舆论 3.群体风气

29、三、群体规范：（教材P295） 理智探讨 1.群体压力：美国 莱维特 怀柔政策 2.从众行为 铁腕政策 开除政策四、群体凝聚力：（教材P296） 沙赫特的凝聚力与生产效率的关系生 1. 高凝聚力、积极诱导产 2. 低凝聚力、积极诱导 效 3. 低凝聚力、消极诱导率 4. 高凝聚力、消极诱导 工 作 时 间五、群体的冲突：（教材P310-316）冲突，包括人们内心的动机斗争，即内心的冲突，也包括人们之间的争论、争吵甚至斗殴等等。从心理学的角度将，所谓冲突，就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。 （一）群体冲突的性质，可以分为两大类：1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段（或途径）不同所产

30、生的冲突，大都属于建设性冲突2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突（二）处理群体冲突的策略在组织内部可能发生的冲突有如下几种：1、职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；2、权力、地位不同的群体之间的冲突；3、附属群体对抗大群体的冲突。由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。较常见的解决方法有如下几种：（1）交涉与谈判； （2）第三者仲裁； （3）吸收合并； （4）运用权威或武力。（三）预防群体间冲突的方法缓和冲突的基本原则是： 第一，必须找出两个群体（或两个以上的群体）都能同意的目标；第二，应该建立群体与群体间的沟通联系。以下介绍的是几种具体的方法：（1）设

31、立共同的竞争对象；（2）订立超级目标；（3）尽量提供各群体互相往来的机会；（4）尽量避免形成争胜负的局面；（5）强调整体效率；（6）加强思想教育。第九章 群体的沟通与决策1. 沟通概述一、沟通基本概念1、含义：沟通是一个动态的过程，即人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程。2、基本模型：信息编码传递接收译码理解反馈噪音传送者接收者通道3、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通 2、单向沟通和双向沟通 3、言语沟通和非言语沟通 4、直接沟通和间接沟通 5、人际沟通、群体沟通和国际沟通二、沟通网络：1、正式沟通网络 不同沟通网络对行为的影响沟通形态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低

32、很低速度适中快（简单任务）慢（复杂任务）快慢快正确性高高（简单任务）低（复杂任务）较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满意度适中低较低高很高2、非正式沟通网络单串式、饶舌式、偶然式、集束式环 式轮 式全通道式链 式 Y 式倒 Y 式三、 影响沟通的障碍： 1. 文化障碍：语义、经验、文化程度等 2. 社会障碍：地位、职业、组织结构等 3. 心理障碍：认知、态度、情绪、个性等 4. 物理障碍：自然、机械、距离、信息过量等四、改善沟通的方法 正确使用语言文字 重视双向信息沟通 运用多种沟通渠道 选用先进通讯工具五、人际沟通的技巧： 信息的有效组织与发送 信息的有效领会与反馈 沟通情境的改善有

33、研究表明沟通 7%取决于沟通内容 38%取决于语音、语调、语速 55%取决于非语言技巧 肢体语言五个元素：姿势、手势、身体移动、眼神交换、面部表情 肯尼迪就职演说：不要问国家为你做什么，而要问你为国家做了什么？小范围学术交往中的 礼貌与礼节见面按时赴约，并准备好必要的文件。主动交换名片，而不要过后才想起。在接受对方名片时，自己如无名片应向对方说明并致歉。双手递、接名片，名片上的字体要正对对方。迟到时向先到者特别是客人表示歉意，必要时简单解释原因。坐、立、行保持良好姿态，中国人特别应注意把腰杆挺直了。小范围学术交往中的 礼貌与礼节交谈言、行不卑不亢。关掉手机、BP机或将其置于振动状态。 注意倾听

34、，保持目光接触，恰当使用形体语言 中途不随意离席 有事必须暂时离场时，应向主持人或客人表示歉意 在不熟悉的情况下不要问及私人问题提问、讨论应体现你的学识水平、品位和教养； 尽量避免谈及敏感问题（政治、宗教、种族、性）；如果谈及，要注意措词和口气 交流不同观点，不必争论，更不要指责；学术活动不等于政治活动。 不私下交谈 不大声喧哗小范围学术交往中的 礼貌与礼节告别 必须提前离开时，应向主持人或客人简要说明原因，并表示歉意。 退场时如不需陪送客人，应主动向主持人和客人道别。 自助服务的场合，不要留下自己的垃圾让别人打扫。 如需陪送客人，应让客人先行。 为客人开门；护送客人进出电梯。 一般场合下的社

35、交礼仪为身份高的人开门请身份高的人先行放开弹簧门之前先看看身后有没有人为女士让路，请女士先行；但上陡梯和下楼梯时可以例外。就餐时请身份高的人先落座就餐落座时先为身旁的女士拉出座椅喝汤、咀嚼不可发出声响就餐时不可大声说话用勺子自里向外舀汤进门后主动接过自己女伴的大衣、外套并将其挂好出门前帮助自己的女伴穿好大衣、外套在未分道的路上行走时，把安全的一侧让给身份高的人（长辈、客人、女士）2. 群体决策一. 决策：1、定义：决策是从多个备选方案中作出选择的过程。（教材P140）2、哈里森的决策6阶段模型：（教材P141） 界定问题、确定决策标准、给标准分配权重、 开发备选方案、评估备选方案、选择最佳方案

36、。二、个体决策 1、个体决策的创造性（教材P149）三种模式可以提高创造力水平 冒险模式、准备模式、内在动机模式 2、个体决策的偏差（教材P151-155） 证真性偏差（confirmation bias）、过度自信（overconfidence）、易得性偏差（availability bias）、 代表性偏差（representative bias）、锚定偏差（anchoring bias）、事后通偏差（hindsight bias）、随机性错误（randomness error）、承诺升级（escalation of commitment）、框架效应（framing effect）三、群体

37、决策 1、群体决策与个体决策比较：（教材P156-158） 2、群体极化和群体盲思（教材P158-160） 极化冒险偏移、谨慎偏移 盲思导致美国历史上几件重大不幸事件：1912.4.14泰坦尼克号悲剧、1941年珍珠港被偷袭、1961年的入侵古巴猪湾事件、1964-67年越战升级、四、群体决策的主要技术和方法：（教材P160-161） 1. 经验判断法（直观判断法） -定性分析法 2. 数学分析法-定量分析法 3. 团体列名法（教材P161名义群体技术）4. 专家咨询法（教材P161德尔菲技术） 5. 头脑风暴法（教材P164-165 案例分析蓝色巨人掀起头脑风暴） 6. 易地思考法 第十章

38、群体中的人际关系1. 人际关系概述一、含义：组织环境中人与人之间的交往和联系，是一群相互认同、情感相容、行为近似的人结成的关系。（教材P261）二、 群体中影响人际关系的因素：（教材P261-262） 1. 空间因素 2. 时间因素 3. 外貌因素 4. 情感因素 5. 需求因素 6. 个性因素2. 人际交往的特点及基本规律一、人际交往的心理特点： 广泛性、互益性、短暂性、坦诚性二、人际关系的基本规律： 1. 吸引接近规律 2. 趋同离异规律 3. 互需互酬规律 4. 交往深化规律 5. 交互中和规律3. 人际关系的测量及改善技巧 一、社会测量法1. 人际关系结构图2.人际关系矩阵表 3. 人

39、际关系计算公式： M（选择人数）P（受欢迎或排斥程度）=-X100% N（群体总人数）-1二、行为测量法 霍尔的距离指标： 1. 亲密区（45cm以内） 2. 熟人区（45cm-120cm） 3. 社交区（120cm-360cm） 4. 公众区（360cm以上）三、参照测量法四、相关测量法五、改善人际关系的技巧： 1. 对人热情、感兴趣 2. 多考虑别人的需要和利益 3. 理解别人、尊重别人 心理上、角色上、话题上、礼仪上 4. 经常保持联系 第十一章 领导心理与管理一、领导、领导者和领导行为1、领导-以引导和影响个人或组织，在一定条件下实现某中目标的行为过程。（教材P231） 其包括三方面含

40、义： 领导是一个动态的行动过程 领导是一种影响力 领导的目的在于达到群体或组织的特定目标2、领导者 -指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动者，简而言之，领导者就是实现领导行为的人。其内涵包括“权、责、服务” 权力是领导者的基本特征。领导者的权力是法定的，与职位相连 责任是领导者的根本属性。职位越高，权力越大，责任越大。 服务是领导者的实质内涵。邓小平文选第三卷 121页“什么是领导，领导就是服务”3、领导行为-指领导者致力于实现某一目标的行为。领导行为是人类社会的一个特殊现象，具有人类一般行为的共同性质，即意志性、目的性、组织利益性。二、领导的类型： 1. 专制式领导：来源于人性

41、X理论，以自我的能力、经验、判断等来指挥，组织内成员唯命是从，缺乏工作热情。 2. 民主式领导：基于人性Y理论，重视群体，给部下相当的工作自由。 3. 放任式领导：实行无政府管理，其结果导致决策无中心，管理松散，工作效率不高。三、领导的功能：（教材P232-233） 组织功能：合理使用人力、物力和信息，建立科学的管理系统。激励功能：是管理心理学研究的主要功能。角色功能：人际关系角色、情报性角色、决策者角色常用的领导激励方式有 目标激励、物质激励、奖惩激励、信任激励、任务激励、行为激励、参与激励、关怀激励四、领导理论：（教材P233-248） 1. 领导特性理论（20世纪30年代开始）：传统特性

42、理论、现代特性理论 2. 领导行为理论（20世纪40年代开始）：领导行为四分图、管理方格理论、PC领导行为理论 3. 领导情境理论（20世纪60年代以来）：菲德勒权变模型、豪斯通路目标理论、卡门生命周期理论4. 当代领导有效理论（20世纪80年代以来）：魅力型领导理论、变革型领导理论、社会认知资源理论领导替代理论、内隐领导理论五、领导者的影响力：通常讲领导者的威信、信誉1、影响力 领导者对被领导者的感染力、号召力和支配力。一般分为 权利性影响力又称强制性影响力 传统因素（观念性因素）服从心理 职位因素（社会性因素）敬畏心理 资历因素（历史性因素）敬重心理非权利性影响力又称自然性影响力 品格因素（本质性因素） 敬爱心理 才能因素（实