风险应对：审势、辨事、识人

1、.：.；风险应对：审势、辨事、识人企业运营过程中必然会遇到各种各样的风险，特别是在如今日益复杂多变的商业环境下，如何有效地分析评价风险并选择适宜的应对方案曾经成为对企业家和管理人员的严峻考验。对企业家来说，最困难也最能表达运营决策才干的地方就是在复杂多变的运营环境下，选择适宜的风险应对方法，在风险、收益、本钱之间获得平衡。笔者以为，要做到这一点，关键在于以下三个方面。审势审势就是指从所处的环境、运营战略以及本身的综合才干的层面来思索风险应对的战略。顺势而为，事半功倍；逆势而为，那么事倍功半。企业在面对一项风险时，首先要评价这项风险能否可以接受，在此根底上再决议是承当还是回绝。这方面主要是经过“

2、审势来进展的。企业需求思索以下几个方面：1.这项风险是不是公司的运营方式或未来的正常业务活动中所固有的风险？假设答案是一定的，那么这样的风险就无法躲避，企业不得不硬着头皮来面对。例如企业主要产品消费过程中的风险、企业高层管理人员离任的风险等。反之，假设这项风险并不属于企业的主要业务，那就更要仔细评价风险产生的能够性与预期损失的大小，并与承当该项风险能够得到的收益相比较，看看能否值得投入进去。例如对一家汽车制造企业来说，为消费者提供消费信贷并非其根本业务，那么这家企业能否要承当利率变动的风险就需求仔细思索了。当然，在确定企业的运营方式和主要业务时一定不能拘泥于传统的思想，只需紧紧扣住企业的利基所

3、在，没有什么业务的边境是不能突破的，这一点在后文的案例中会得到充分的表达。2.外部环境对企业风险接受才干的影响是正面还是负面的？假设外部环境比较宽松，行业开展前景比较好，整体盈利才干比较强，企业就可以多承当一点风险，有时甚至是为未来的业务贮藏而自动承当风险。例如2000年左右，华为在各大高校大规模招收应届毕业生，以每年翻一番的速度扩展人力资源，这就是基于对通讯设备市场的极度看好，并且当时通讯设备制造商利润率很高，有才干承当人力资源运用效率不高的风险。从另外一个角度来说，华为也正是经过这种方式降低了人力资源缺乏的风险。反之，假设行业前景并不是那么乐观，企业在应对风险时就应该更加谨慎一些。还是以人

4、力资源方面的风险为例，2002年7月，当时的明星企业托普软件在全国的媒体上高调声称，企业全面转向软件代工业务，要招收5000名软件工程师，而当时的托普软件一共才2000多人。软件代工行业并不是一个高利润的行业，并且印度企业曾经占有了稳定的市场位置，中国企业与之相比无论是技术、本钱还是客户关系方面都不具有优势，因此如此大规模人力资源浪费的风险是托普软件所无法接受的，强行承当这项风险的结果就是仅仅过了不到两年，整个企业彻底走向解体。3.企业有没有有效的度量和管理这项风险的才干？普通来说，企业要承当某项风险，具有度量和管理这项风险的才干是一个根本前提。“没有金刚钻，不揽瓷器活。很难想象，一家长期在封

5、锁的乡村地域运营的信誉社可以承当在国际市场上运营外汇兑换业务的风险；而对一家浸淫在国际金融市场多年的国际型投资银行来说，承当各种货币汇率不断变化的风险正是其获取利润的重要渠道之一。从另一个方面来看，假设对某项或某类风险有非常深化的认识，那么完全可以凭仗这方面的知识来降低风险应对的本钱。例如对核电站来说，假设采用像普通的保险公司购买保险的方式来分担平安风险的话，将要付出非常高昂的保险费，由于核电平安风险是非常专门的知识，很少有其他领域的人可以掌握，掌握这方面知识的人大部分都在核电行业任务，所以假设由各个核电站本人组织起来进展自保那么既可以分担风险，又能节约保险费用。实践上也是如此，全球核保险的供

6、应方主要是国际核共体、美国核自保组织NEIL、欧洲核自保组织EMANI三家。手机制造在我国是一个新兴的行业，从1999年开场，十几家国产手机品牌几乎同时开场起步，经过两年多狂飙突进式的开展，到2003年几乎占领了国内手机市场的半壁江山，特别是TCL凭一款“宝石手机销售收入到达21亿元，净利润3.2亿元，将几大国际品牌打得只需招架之功，毫无还手之力，似乎即将再现前两年国产彩电的辉煌。但在市场上一片欢歌笑语之中，其实蕴藏着一个宏大的风险，那就是国产手机的质量问题。由于国内的手机厂商都是被手机行业的暴利仓促吸引进来，既没有技术积累又缺乏消费阅历，消费出的手机返修率高得惊人，有的品牌甚至高达40%.如

7、此高的返修率，即使不说对品牌的损害，仅售后效力费用就已吞噬掉了大部分利润，在维持销量规模不断增长的情况下，企业还能勉强维持，一旦市场环境发生变化，销量增长放缓或者滑坡，现金流入速度减慢，企业马上就会堕入亏损的泥潭。果不其然，从2004年下半年开场，国际品牌手机大举反攻，从渠道、价钱、新技术运用等各方面对国产手机发起冲击，国产手机阵营被逼得节节后退，从此一蹶不振，直到如今都未能恢复元气，甚至很多当年声名赫赫的企业或品牌都曾经销声匿迹了。国产手机行业中并非没有人认识到这方面的风险，在当时主要有两类应对方式：一类是以TCL和联想为代表的风险降低战略，他们要么投入巨资改善工艺，要么将部分零部件由国产重

8、新改为进口，希望可以提升产质量量，将这方面的风险降低到可以接受的程度。这类企业付出了宏大的努力，但却没有得到称心的结果，品牌笼统和市场占有率与全盛时期不可同日而语，更重要的是宏大的资金投入没有产生报答，企业不断都在盈亏平衡之间挣扎。他们主要的问题就在于错误地估计了行业开展的环境2004年之后，手机行业的竞争陡然间变得惨烈起来，在大量山寨手机的冲击下，价钱直线跳水，国产手机的本钱优势须臾间烟消云散，而品牌笼统与产质量量又远未到达国际品牌手机的程度，只好在夹缝中困难生存。另一类是以中兴与熊猫为代表的风险分担战略。其中，中兴走的是与运营商协作的道路，经过为运营商贴牌消费，与其共同分担产质量量风险。从

9、目前来看，这是一个相对比较胜利的战略，但前提是中兴在此之前曾经有相当强的实力才干被运营商选为协作同伴。与此同时，采取了这种战略也就意味着失去了建立品牌、获取品牌溢价的时机，只能满足于微薄的消费利润。而熊猫手机走的是与渠道商协作的道路，经过向大型渠道商让利，与渠道商共同承当风险。渠道商的实力远不能与运营商相比，也就是说风险分担的对象并没有承当的才干，因此毫不奇异熊猫手机是市场上最先倒下的品牌之一。上面两种战略其实都没有脱出传统的思绪，以为只需消费产品，那么产质量量风险就是无法躲避的。但一部分企业却恰恰颠覆了这种思想，他们了解到很多消费者并不追求手机的运用时间和品牌，他们最关注的是外形设计和功能的

10、完备，当然最重要的是价钱廉价。他们发明性地将手机的品牌和售后效力完全取消，将这部分本钱以低价的方式返还给消费者。这些企业有效地躲避了产质量量风险，将竞争集中到设计和本钱上去，并以此吸引了大量消费者，拥有了不可忽视的市场份额，这就是所谓的“山寨手机。相对而言，在国产手机中活得最滋养的能够就是他们了。 辨事辨事就是指调查风险事项本身的特点，在此根底上有针对性地选择风险应对战略。风险事项本身的特点包括两个方面的内容：定性的特质和定量的度量。我们说风险评价是风险应对的根底，实践上“辨事就包括了风险评价的内容。从风险事项本身所包括的两个方面的内容出发，我们在“辨事时也应该思索以下几点：1.风险于什么地方

11、？是什么类型的风险？假设风险企业内部，那么首先就要加强控制以降低风险。无论如何，不论是选择接受还是分担，先降低风险总是能减少应对风险的本钱。假设风险是企业外部的自然灾祸，那么最简单的处理方法就是购买保险；假设风险必不可少的辅助业务，能够外包就是一个适宜的处理方法。例如对一家小型加油站来说，油料的运输是一项必不可少的辅助业务，假设由本人开展能够会面临大量的平安风险，相比之下将这项业务外包给专业的油料运输公司既可以将这方面的风险转移出去，又能节约本钱。2.风险发生的能够性有多大？风险呵斥的损失有多严重？实践上，这个问题就是典型的风险评价需求回答的问题。很明显，风险发生的能够性越大、风险呵斥的损失越

12、严重也就意味着应对这个风险可以运用的预算会越高。例如在一间工厂，大部分工人操作的都是相当危险的金属切削机械，一旦出现平安事故会产生人身损伤甚至是生命危险。那么，对管理层来说，投入比较多的预算来购买人身不测保险分担，加强对工人的平安培训降低或者以较高的薪酬留住熟练工人降低都是有必要的。从另一个方面来说，企业不应该不采取任何措施就接受能够对企业呵斥致命损害的风险，即使它也能够带来不错的收益。有些风险从概率上来看可以获得正的期望收益，但对某一家特定的企业来说，绝不能用建立在大数法那么根底之上的概率来成为他决策的根据，由于他很能够还没有第二次抛硬币的时机就曾经输光了。例如监管部门严厉限制银行不能向某一

13、家企业发放超越资本金的一定比例比如10%的贷款，由于虽然从银行的数据来看，发生坏账的风险是2%，而贷款利率是8%，总体而言每笔贷款可以获得6%的期望收益，但假设有一笔贷款的损失超越了资本金的10%，这将极大地影响存款人对银行平安的自信心，很能够还没等到他向他们证明从长期来看这笔损失也是在那2%的风险之内的，他的银行就曾经由于挤兑而倒闭了。中国石化作为一家大型能源化工一体化企业，业务范围普及全球数十个国家和地域，在消费运营过程中必定会遇到各种各样的风险。要采取适宜的应对措施，公司就必需仔细分析各种风险的特质并评价其影响，才干做到以尽能够低的本钱将风险控制在可接受的范围内。根据公司的年度报告，我们

14、可以看到中国石化主要面临下面这些风险：宏观政策及政府监管风险；环保法规要求的变卦导致的风险；原油外购风险；行业周期变化的风险；投资风险；获取新增油气资源存在不确定性导致的风险；消费运营风险和自然灾祸风险；汇率风险。中国石化对内部运营中的风险主要是采取各种控制措施以减少风险的影响，例如针对消费事故方面的风险，主要是实施严厉的HSE管理体系；在此根底上也采取购买保险的方法来与保险公司共担风险。对外部的风险，假设无法躲避，那么充分利用企业产业链较长、运营范围较广的优势，尽能够对冲风险，以降低风险应对的本钱，例如针对原油价钱动摇的风险，尽量灵敏调整消费方案和废品油的价钱来对冲，针对汇率变动风险那么在不

15、新增风险的前提下采取各种金融工具来对冲等。经过这样一系列的措施，中国石化在猛烈变动的市场环境中依然实现了控制风险、稳健运营的目的。识人做任何决策都离不开人的要素。识人就是指在选择风险应对战略时充分思索与风险相关的人的特点。同样的战略用在不同的人身上会产生截然不同的结果，而面对同样的风险事项，由于不同的人员特点应该采取的是完全不同的应对措施。普通的风险管理教材往往只关注风险本身，恰恰忽略了至关重要的人的要素。在风险管理中，“识人的对象主要有两类：风险的管理者和风险所影响的人。相应的，我们也应该从这两个方面进展思索：1.管理层的风险接受和管理才干如何？很显然，管理层的风险接受才干和风险管理才干越强

16、，企业选择风险应对战略的自在度也就越大，反之自在度就越小。但值得留意的是，风险应对战略的选择自在度大小与企业的运营绩效并没有直接的联络，自在度大并不意味着可以获取更高的收益，由于也能够承当了不用要承当的风险。普通来说，年轻人的风险接受才干较强，更有能够选择承当风险；而年纪大的人风险接受才干比较弱，更倾向于躲避或者分担风险。这一特点在某些行业表达得更加明显，例如高科技创业型企业的管理层普通以年轻人为主，而银行家的平均年龄普通都比较大。2.风险事项所影响的人素质才干以及其他特质如何？由于人的复杂性，这方面的内容很难一概而论，也几乎不能够总结出一个放之四海而皆准的分析框架，但在详细分析某一项风险的应

17、对措施时，这却是一个无法绕过的影响要素。1993年，当郭士纳走马上任IBM的CEO时，大家都以为IBM这个庞然大物曾经病入膏肓了，体制僵化、官僚主义严重、人员臃肿、产品陈旧、客户流失等一系列的问题压得一切人都喘不过气来。人人都知道IBM需求变革，但变革将面临宏大的风险，特别是在这样一个有过辉煌的历史、传统权利极其强大的企业中。很多人都以为要尽能够地降低甚至躲避变革的风险，需求一步一步渐进式的改革。但郭士纳却反对这样做，他以为IBM拥有大量非常高素质的员工，也拥有极具凝聚力的企业文化，在这样的根底上完全可以接受比较猛烈的变革，而假设拖得太久，企业的情况没有明显的改观，一旦员工大量流失，企业文化瓦

18、解，IBM就永远不能够再回到行业领袖的位置。于是，郭士纳采取了自动承当变革风险的战略，业务调整与制度变革同时开展，在不到两年的时间里，IBM这个庞然大物重新焕发了活力。谁说大象不能跳舞？大象跳舞需求更剧烈的刺激啊！有两家规模不算很大的民营企业，甲公司主要运营保健品，乙公司是一家管理咨询公司。这两家公司没有任何业务往来，不过它们有一个共同点：差旅费用比较大。甲公司没有太多的资金为保健品打广告，主要依托大量的营销人员维持与销售渠道的关系，再加上时不时地搞一点促销活动；乙公司的工程分散在全国各地，咨询顾问人数不算很多，但需求在全国范围内飞来飞去，住的酒店还不能档次太低，这样一来差旅费也就花得不少。作

19、为两家兴办不久的企业，它们都面临着一个同样的风险：员工虚报差旅费。由于这一块的支出数额比较大，对整个公司财务的影响不小，更厌恶的是，这种行为严重扰乱了公司的风气。两家公司的老板采取了两种完全不同的方法来应对这种同样的风险，都获得了不错的效果。甲公司的方法是采取更严厉的控制措施来降低风险：对发票、车票等报销凭证的款式、时间等要求得更为严厉，并且需求层层签字审批；财务部增添人手逐张核对报销单据；将各地域分公司办事处的财务部门纳入总公司直接纳理；派出专人不断巡查各地，随时处置违纪的事件等等。 而乙公司的方法完全不同，他们并没有加强原有的报销控制程序，有些环节甚至还有所削减；报销凭证并不需求层层审批，财务部也不会逐张审核，而是以抽查为