信息系统项目的管理师知识背诵版

1、.wd.wd.wd.高项知识点背诵版玉娆版工程管理一般知识1、工程干系人：口诀：原始人只想住里呼呼【解释：工程团队成员始工程管理办公室人工程发起人只职能经理想影响者住执行组织里工程经理呼客户呼用户】每个工程的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。1工程经理2执行组织3工程团队成员4工程发起人5职能经理6影响者7工程管理办公室2、PMO的一些关键特征：口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史【解释：元资源芳方法真方针流流程氓模板，只指导工程经理配配置供工具奉风险狗沟通血协调御预算史时间基线】1在所有PMO管理的工程之间共享和协调资源。2明确和制定工程管理方法、最正确实践和标准。3负责制订工程方针

2、、流程、模板和其他共享资料。4为所有工程进展集中的配置管理。5对所有工程的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。6工程工具如企业级工程管理软件的实施和管理中心。7工程之间的沟通管理协调中心。8对工程经理进展指导的平台。9通常在企业级对所有PMO管理的工程的时间基线和预算进展集中盟控。10在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体工程的质量标准。3、处理人际关系软技能：口诀：狗子领鸡弹兔姐 1有效的沟通2对组织施加影响3领导4鼓励5谈判与冲突6解决问题4、工程经理应当具备如下素质：1广博的知识2丰富的经历3良好的协调能力4良好的职业道德5良好的沟通与表达能力6良好的领导能力5

3、、工程过程组和工程管理知识领域映射关系：1启动过程组：制定工程章程、制定工程范围说明书初步2方案过程组：其余过程3执行过程组：指导和管理工程执行、执行质量保证、团队组建、团队建设、信息发布、询价、供方选择4监视和控制过程组：监视和控制工程工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团队管理、绩效报告、干系人管理、风险监控、合同管理5收尾过程组：工程收尾、合同收尾6、PMO的职能：日常性职能：口诀：支配导致管控【解释：支支撑环境配培养导指导致咨询管管理控 控制】1建设组织内工程管理的支撑环境2培养工程管理人员3提供工程管理的指导和咨询4组织内的多工程的管理和监控战略性职

4、能包括：口诀：主管1工程组合管理2提高组织工程管理能力立项管理1、工程建议书：工程建议书又称立项申请是工程建设单位向上级主管部门提交工程申请时所必须的文件，工程建议书应该包括的核心内容如下。口诀：逼产妇失调【解释：逼必要性产产品方案妇服务失市场预测调条件】1工程的必要性。2工程的市场预测。3产品方案或服务的市场预测。4工程建设必需的条件。对于技术类工程的立项申请书，应包括如下内容。1工程名称。2工程建设的必要性和依据。3工程目的、作用及意义。4工程的国内外技术开展概况、水平和开展趋势。5研究开发领域，主要关键技术，研究开发内容，技术方案关键技术的研究方法和采取的技术路线、工艺流程和试验地点、规

5、模、进度安排。6工程的研究开发情况，现有工作根基和设备条件。7工程负责人、工程主要技术人员。8工程起止时间，最终到达的目标，前景及预期考核的技术经济指标。9工程经费预算、用途和用款方案。10其他。2、详细可行性研究的内容概述。需求确定。现有资源、设施情况分析。设计初步技术方法。工程实施进度方案建设。投资估算和资金筹措方案。工程组织、人力资源、技术培训方案。经济和社会效益分析效果评价。合作，协作方式。3、可行性研究的内容：高级版：1技术可行性分析2经济可行性分析3运行环境可行性分析4其它方面的可行性分析包括法律、社会可行性分析等方面中级版：口诀：偷鸡菜足警射疯1投资必要性2技术可行性3财务可行性

6、4组织可行性5经济可行性6社会可行性7风险因素及对策4、初步可研的目的：口诀：研究输钱1分析工程是否有前途2工程中时否有关键性的技术或工程需要解决3必须要做哪些职能研究或辅助研究。5、初步可行性研究的内容：1市场和生产能力2物料投入分析3座落地点及厂址的选择4工程设计包括工程总体规划，工艺设备方案、土建工程规划等。5工程投资与成本估算6、可行性研究的步骤：口诀：牧童磨刀推遍地【解释：牧目标童系统磨模型刀导出推推荐遍编写地递交】1确定工程规模和目标2研究正在进展的系统3建设新系统的逻辑模型4导出和评价各种方案5推荐可行性方案6编写可行性研究报告7递交可行性研究报告7、详细可行性研究的 基本原那么

7、和方法： 基本原那么：1科学性2客观性3公正性方法：口诀：竟是姑娘1经济评价法2市场预测法3投资估算法4增量净收益法8、可行性研究报告内容：1引言2可行性研究的前提3对现有系统的分析4所建议的系统5可选择的其他系统方案6投资及效益分析9、工程论证的作用主要表达在以下几个方面口诀：封校时代采花设施集资【解释：封风险校效率时实施代贷款采采购花方案设设计施施工集机构资资源】1确定工程是否实施的依据。2筹措资金、向银行贷款的依据。3编制方案、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据。4工程论证是防范风险、提高工程效率的重要保证。10、工程启动包括哪几个主要活动:1识别工程需求2解决方案确实定3对工

8、程进展可行性分析4工程立项5工程章程确实定11、投标流程中投标单位的主要活动有哪些1收集招标信息2索要并填报资审文件3购置投标文件4提出问题或参加答疑会5编制投标文件6提交投标文件7参加开标会议8讲解投标文件9回应招标方质疑或提交补充材料10如果中标，那么签订合同12、建设方工程论证的内容：口诀：彩民射精1工程财务评价2工程国民经济评价3工程环境影响评价4工程社会影响评价13、承建方工程论证的内容：1承建方技术可行性分析2承建方人力及其它资源配置能力可行性分析3工程财务可行性分析4工程风险分析5对可能的其它投标者的相关情况分析14、工程论证的步骤：1明确工程范围和业主目标2收集并分析相关资料3

9、拟定多种可行的能够相互替代的实施方案4多方案分析、比较5选择最优方案进一步详细全面地论证6编制工程论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告7编制资金筹措方案和工程实施进度方案15、工程评估的程序：1成立评估小组，进展分工，制定评估工作方案2开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进展审查和分析3分析与评估4编写评估报告5讨论、修改报告6专家论证会7评估报告定稿16、工程评估的方法：1工程评估法和全局评估法2总量评估法和增量评估法3费用效益分析法4成本效用分析法5多目标系统分析法整体管理1、 工程章程是正式批准一个工程的文档，或者是批准现行工程是否进入下一阶段的文档，工程章程应

10、当包括以下直接列入的内容或援引自其他文件的内容。口诀：需要由经理人参加约艳遇【解释：需需求要业务要求由理由经经理理里程碑方案人干系人约约束艳业务方案遇预算】1基于工程干系人的需求和期望提出的要求。2工程必须满足的业务要求或产品需求。3工程的目的或工程立项的理由。4委派的工程经理及工程经理的权限级别。5概要的里程碑进度方案。6工程干系人的影响。7职能组织及其参与。8组织的、环境的和外部的假设。9组织的、环境的和外部的约束。10论证工程的业务方案，包括投资回报率。11概要预算。2、工程管理方案记述了如下内容： 口诀：名人济公审节目，?金鱼变狗?【解释：名名称人人员济技术公工具审评审节阶段目目标，金

11、进度鱼预算变变更狗沟通】1工程背景如工程名称、客户名称、工程的商业目的等。2工程经理、工程经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，工程领导小组即工程管理团队和工程实施小组人员。3工程的总体技术解决方案。4对用于完成这些过程的工具和技术的描述。5选择的工程的生命周期和相关的工程阶段。6工程最终目标和阶段性目标。7进度方案。8工程预算。9变更流程和变更控制委员会。10沟通管理方案。11对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。除上述的进度方案和工程预算之外，工程管理方案可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分方案。这些分方案包括但不限于：1范围管理方案。2质

12、量管理方案。3过程改进方案。4人力资源管理方案。5沟通管理方案。6风险管理方案。7采购管理方案。3、工程方案的编制过程是一个渐进明细、逐步细化的过程。一般地，编制工程方案的大致过程如下。1明确目标2成立初步的工程团队3工作准备与信息收集4依据标准、模板，编写初步的概要的工程方案。5编写范围管理、质量管理、进度、预算等分方案。6把上述分方案纳入工程方案，然后对工程方案进展综合平衡、优化。7工程经理负责组织编写工程方案8评审与批准工程方案。 9获得批准后的工程方案就成为了工程的基准方案。4、工作绩效信息包括，但不限于下述内容：口诀：唧唧复唧唧，尸解鲟鱼籽【解释：唧方案唧实际复可交付物唧完工估计唧实

13、际完成百分比，尸开场解完毕鲟经历教训鱼预算籽质量标准】方案进度与实际进度。哪些可交付物已经完成，哪些还没有完成。进度表中的哪些括动已经开场，哪些已经完毕。对质量标准符合到何种程度。预算的执行情况。活动的完工估计。活动的实际完成百分比。已被记录并已送入经历知识库的经历教训。5、工程收尾过程包括对于管理工程或者工程阶段收尾的所有必要活动。工程收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行动和活动。1确认工程或者阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他工程干系人需求的行动和活动。2确认已满足工程阶段或者整个工程的完成标准，或者确认工程阶段或者整个工程的退出标准的行动和活动。3当需要时，把

14、工程产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产和或运作的行动和活动。4活动需要收集工程或者工程阶段记录、检查工程成功或者失败、收集教训、归档项目信息，以方便组织未来的工程管理。合同收尾方法涉及结算和关闭工程所建设的任何合同、采购或买进协议，也定义了为支持工程的正式管理收尾所需的与合同相关的活动。这一方法包括产品验证和合同管理的收尾更新反映最终结果的合同记录并把将来会用到的信息存档合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一种特殊情况，这种情况一般由合同相应条款规定6、方案编制的原那么：口诀：人敢鼓励花猪过木方【解释：人人力敢干系人激技术励管理花方案猪逐步求精过过程木目标方方案】1目标的统一管理2方案

15、的统一管理3过程的统一管理4技术工作与管理工作的统一协调5方案的统一管理6人力资源的统一管理7干系人的参与8逐步求精范围管理1、详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下：初步范围说明书类似口诀：标书求姐夫，厂家约疯子，北京惩治囚犯【解释：标目标书描述求需求姐边界夫可交付物，厂产品家假设约约束疯风险子组织，北进度里程碑京资金惩成本治配置囚已批准的需求犯标准】1工程的目标。2产品范围描述。3工程需求4工程边界5工程的可交付物6产品可接收的标准7工程的约束条件8工程的假设条件9初始的工程组织10初始风险11进度里程碑12资金限制13成本估算14工程配置管理需求15工程标准16已批准的需求2、在进

16、展工程工作分解的时候，一般遵从以下几个主要步骤：口诀：别肢解扁鹊【解释：别识别肢组织解分解扁编号雀确保】1识别工程交付物和相关工程工作。2对WBS的构造进展组织。3对WBS进展分解。4对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。5对当前的分解级别进展检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的。3、分解工作构造应把握如下原那么：1在各层次上保持工程的完整性，防止遗漏必要的组成局部。2一个工作单元只能附属于某个上层单元，防止穿插附属。3一样层次的工作单元应有一样性质。4工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。5便于工程管理进展方案和控制的管理需要。6最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查

17、的。7应包括工程管理工作因为管理是工程具体工作的一局部，包括分包出去的工作。8WBS的最低层次的工作单元是工作包。一个工程的WBS是否分解到工作包即遵守8 / 80原那么。4、造成工程范围变更的主要原因如下：工程外部环境发生变化，例如，政府政策的问题。工程范围的方案编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案。工程实施组织本身发生变化。客户对工程、工程产品或服务的要求发生变化。5、工作分解构造具有4个主要用途：1工作分解构造是一个展现工程全貌，详细说明为完成工程所岿须完成的各项工作的方案工具。2工作分解构造是一个清晰地表示各工程工作之间的相互联系的构

18、造设计工具。3工作分解构造是一个帮助工程经理和工程团队确定和有效地管理工程特别在工程发生变更时所涉及的工作的 基本依据。4工作分解构造定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告工程完成情况，作为工程状况的报告工具。6、控制工程范围涉及以下内容：口诀：梳理鸡【解释：梳因素理过程处理鸡实际变更】1影响导致范围变更的因素2确保所有被请求的变更按照工程整体变更控制过程处理3范围变更发生时管理实际的变更7、工程经理在进展范围变更控制时，关心的焦点问题有：口诀：发音十遍【解释：发发生音因素十实际遍变更】1确定范围变更已经发生2对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可3当范围变更发生时，

19、对实际的变更进展管理进度管理1、进度控制是监控工程的状态以便采取相应措施以及管理进度变更的过程。进度控制关注如下内容：1确定工程进度的当前状态。2对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向开展。3确定工程进度已经变更。4当变更发生时管理实际的变更。进度控制是整体变更控制过程的一个组成局部。2、通常可用以下一些方法缩短活动的工期口诀：猿人建房【解释：猿资源人经历丰富的人建减小范围房改进方法】1投入更多的资源以加速活动进程。2指派经历更丰富的人去完成或帮助完成工程工作。3减小活动范围或降低活动要求。4通过改进方法或技术提高生产效率。成本管理1、编制工程成本估算需要进展以下三个主要步

20、骤口诀：十科古代条例【解释：十识别科科目古估算代替代条协调例比例】1识别并分析成本的构成科目。2根据已识别的工程成本构成科目，估算每一科目的成本大小。3分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。2、编制工程成本预算应遵循的原那么口诀：拾球弹象【解释：拾切实可行球需求弹留有弹性象与目标相联系】1工程成本预算要以工程需求为根基。2工程成本预算要与工程目标相联系，必须同时考虑工程质量目标和进度目标。3工程成本预算要切实可行。4工程成本预算应当留有弹性。3、制定工程成本预算所经过的步骤口诀：包活治食欲【解释：包工作包活活动治成本支出食时间欲预算】1将工程总成本分摊到工程

21、工作分解构造的各个工作包。2将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。3确定各项成本预算支出的时间方案及工程成本预算方案。4、工程成本控制包括如下内容：口诀：因同时不拿纸片，统计不抄错的人【解释：因因素同变更同意时管理实际变更不拿不纳入成本资源使用报告纸执行片偏差，统通知干系人计记录偏差不抄不超过授权的资金错采取措施的人】对造成本钱基准变更的因素施加影响；确保变更请求获得同意；当变更发生时，管理这些实际的变更；保证潜在的成本超支不超过授权的工程阶段资金和总体资金；监视成本执行绩效，找出与成本基准的偏差；准确记录所有的与成本基准的偏差；防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源

22、使用报告中就审定的变更，通知工程干系人；采取措施，将预期的成本超支控制在可承受的范围内。质量管理1、整个工程质量管理过程可以分解为以下4个环节：即质量管理流程口诀：体检照旧【解释：体体系检监控照对照旧纠偏】1确立质量标准体系。2对工程实施进展质量监控。3将实际与标准对照。4纠偏纠错。2、工程管理过程的质量保证活动的 基本内容如下：口诀：法术系流标【解释：法方法术技术系体系流流程标标准】1制定质量标准。2制定质量控制流程。3提出质量保证所采用方法和技术。4建设质量保证体系。3、工程质量控制过程的 基本步骤口诀：这彪花子总插队【解释：这选择彪标准和目标花方案子执行总跟踪插偏差队对策】1选择控制对象

23、。2为控制对象确定标准或目标。3制定实施方案，确定保证措施。4按方案执行。5对工程实施情况进展跟踪监测、检查，并将监测的结果与方案或标准相比较。6发现并分析偏差。7根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或方案相比有明显差异，那么应采取相应的对策。4、信息系统管理的质量保证主要有以下几方面的作用：1是保证质量的一个重要环节2为持续的质量改进提供根基和方法3为工程干系人提供对于质量的信任4是工程质量管理的一个重要内容5与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证5、质量保证体系包含：口诀：花狗也溜园子【解释：花方案狗机构也业务标准化溜流程程序化园资源子质量反响系统】1是否制定明确的质量方案2是否建

24、设健全专职的质量管理机构3是否实现管理业务标准化，管理流程程序化4是否配备必要的资源条件5是否建设了一套灵敏的质量信息反响系统6、质量保证人员，在整个工程中应该完成那些工作口诀：记准茶几，揭露配置【解释：记方案准标准茶检查几记录，揭问题解决发发质量报告配培训置指导】1方案阶段制定质量管理方案和相应的质量标准2按方案实施质量检查，是否按标准过程实施工程工作。注意工程过程中的质量检查，每次进展检查之前准备检查清单，并将质量管理相关情况予以记录。3依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进展解决。问题解决后要进展验证，如果无法与当事人达成一致，应报告工程经理或更高层领导，直至问题解决。

25、4定期给工程干系人发质量报告5为工程组成员提供质量管理要求方面的培训或指导7、质量控制的工作应做好以下几方面内容：口诀：护符问题标志信仰【解释：护维护符已交付系统问文档题体系标标准志支持信信任仰培养】1对维护工作进展质量控制，做好相关文档工作2在有条件情况下，开场对已交付系统进展文档建设，尤其是用户手册的建设工作3建设组织级的质量管理体系和相关的标准及标准，取得高层领导的支持和信任，开展整体质量控制观念的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。8、质量方案应该包括哪些内容：口诀：剧目人工成方言【解释：剧依据目宗旨和目标人责任工分工成过程方方法与重点言验收标准】1编制依据2质量宗旨与质量目标3

26、质量责任与人员分工4工程的各个过程及其依据的标准5质量控制的方法与重点6验收标准9、质量控制与保证的联系与区别： 区别：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进展的，主要通过系统的质量审计来保证工程的质量。质量控制是实时监控工程的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 联系：一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。人力资源管理1、人力资源方案应该包括但不限于如下内容：1角色和职责的分配。2工程的组织构造图。3人员配备管理方案。2、人员配备管理方案中的信息随着工程应用领域和规模的

27、不同而不同，但是应该包括如下 基本内容：口诀：陪张四组团放安定【解释：陪培训张表彰奖励四时间表组组建团团队放释放安安全性定遵守规定】1组建工程团队2时间表 3人力资源释放安排4培训需求5表彰和奖励 6遵守的规定7安全性3、工程团队建设的目标包括但不限于如下目标：1提高工程团队成员的个人技能，以提高他们完成工程活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。2提高工程团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3创立动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间穿插培训和切磋以共享经历和知识。4、成功的团队具有如下的共同

28、特点。口诀：表姐成考系鞋【解释：表目标明确姐构造清晰成流程方法考考核评价标准系纪律鞋协同工作】1团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的奉献。2团队的组织构造清晰，岗位明确。3有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。4工程经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚清楚。5共同制订并遵守的组织纪律6协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。沟通管理1、沟通管理方案应该包括以下内容：口诀：新苗迟上树，需接绿【解释：新更新苗描述迟词语上上报树技术，需需求接接收绿频率】1随工程的进展对沟通管理方案更新与细化的方法。2对要发布信息的描述，包括格式

29、、内容和详尽程度。3通用词语表。4上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链名称。5传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或新闻发布等6工程干系人沟通要求需求。7信息接收的个人或组织。8沟通频率，如每周沟通等。2、绩效报告需要包括以下内容：口诀：小玉错镀金，花枝招展变成精【解释：小效益玉预测错措施镀制度金资金，花枝支出招展进展变变更成完成精绩效】1工程的进展和调整情况。2工程的完成情况。3工程总投入、资金到位情况。4工程资金实际支出情况。5工程主要效益情况。6财务制度执行情况。7工程团队各职能团队的绩效。8工程执行中存在的问题及改进措施。9预测10变更请求11其他需

30、要说明的问题。3、如何召开高效会议口诀：龟背后总要放置毒木桶【解释：龟规那么背设备后后勤总总结要会议纪要放放弃可开可不开的会置资料毒例会制度木目的桶通知】1事先制定一个例会制度2放弃可开可不开的会议3明确会议的目的和期望结果4发布会议通知5在会议之前将会议资料发给参会人员6可以借助视频设备7明确会议规那么8会议后要总结、提炼结论9会议要有纪要10做好会议的后勤保障4、沟通 基本规那么口诀： 内外非争锋生长【解释：内外内外有别非争非正式锋风格生升级长障碍】1沟通内外有别2非正式的沟通有助于关系的融洽3采用对方能承受的沟通风格4沟通的升级原那么5扫除沟通的障碍采购管理1、采购管理方案内容包括如下方

31、面：口诀：表哥约挚交索要宝刀，活动脚，鞋却伤到了狗肋骨【解释：表衡量指标哥确定通过资格预审的卖方约约束和假定挚自制外购决策交可交付成果的日期安排索说明书的形式和格式要宝保证金、保险合同刀指导卖方，活处理提前订货动采取的行动脚，鞋协调却伤管理供应商到了狗采购文件肋合同类型骨评估标准】采用的合同类型。是否采用独立估算作为评估标准，由谁来准备独立估算何时进展独立估算。如果工程的执行组织设有采购、合同或者发包部门，工程管理团队本身能采取哪些行动标准的采购文件如果需要的话。管理多个供应商。协调采购与工程的其他方面，例如确定进度与绩效报告。能对方案的采购造成影响的任何约束和假定。处理从卖方购置产品所需的提

32、前订货期，并与他们一起协调工程进度制订过程。进展“自制，外购决策，并与活动资源估算过程、制订进度方案过程联系起来。确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制订过程、进度控制过程相协调。确定履约保证金或者保险合同，以减轻工程的风险。为卖方提供指导，以帮助其制订与维护工作分解构造。确定用于采购或合同工作说明书的形式和格式。确定通过资格预审的卖方。管理合同和评估卖方的衡量指标。2、工作说明书的格式之一如下：口诀：古人赴宴交饭钱，变频城堡放假款【解释：古工作量估计人角色责任赴服务人员宴验收标准交交付件饭工作范围钱前言，变变更频聘用城承诺堡保密放工作方法假假定款付款方式】1前言。2工程工作范围

33、。3工程工作方法。4假定。5工作期限和工作量估计。6双方角色和责任。7交付件。8完成以及验收标准。9服务人员。10聘用条款。11收费和付款方式。12变更管理。13承诺。14保密。3、工作说明书与工程范围说明书的区别：SOW与范围说明书的区别在于：工作说明书是对工程所要提供的产品或服务的表达性的描述，工程范围说明书那么通过明确工程应完成的工作而确定了工程的范围。采购说明书应相当详细地规定采购工程，以便潜在的卖方确定他们是否有能力提供这些工程。工程范围说明书描述了工程的可交付物和产生这些可交付物所必须进展的工程工作，工程范围说明书在所有工程干系人之间建设了一个对工程范围的共识，描述了工程的主要目标

34、。风险管理1、风险管理方案的 基本内容口诀：聚会分析盖房折中预计成本【解释：聚概率影响矩阵会汇报格式分分类析盖概率与影响房方法折角色职责中跟踪预预算计计时成承受度本】1方法论。2角色与职责。3预算。4计时法5风险分类。6风险概率和影响的定义。7概率和影响矩阵。8修改的利害关系者承受度。9汇报格式。10跟踪。2、风险识别的主要内容：口诀：前因后果【解释：前潜在因因素后果】1识别并确定工程有哪些潜在的风险2识别引起这些风险的主要因素3识别工程风险可能引起的后果合同管理1、无效合同通常需具备以下任一情形。1一方以欺诈、威胁的手段订立合同。2恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。3以合法形式掩盖非法

35、目的。4损害社会公共利益。5违反法律、行政法规的强制性规定。2、合同法规定了4种违约责任的承担方式：1继续履行。2采取补救措施如质量不符合约定的，可以要求修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬等。3赔偿损失。4支付约定违约金或定金。3、“公平合理是合同变更的处理原那么，变更合同价款按以下方法进展：1首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。2合同中已有适用于工程变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。3合同中只有类似于工程变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。4合同中没有适用或类似工程变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。4、索赔必须以合同为依据。根据我国

36、有关规定，索赔应依据下面内容：1国家有关的法律如?合同法?、法规和地方法规。2国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、标准和文件。3本工程的实施合同文件，包括招标文件、合同文本及附件。4有关的凭证，包括来往文件、签证及更改通知，会议纪要，进度表，产品采购等。5其他相关文件，包括市场行情记录、各种会计核算资料等。5、合同管理的阶段：1合同前期管理合同谈判、签订2合同执行期管理合同履行、合同变更、合同终止3合同收尾管理合同收尾6、合同条款8要素：口诀：彪子假期约姐数橙汁【解释：彪标的子质量假价款期履行期限约违约责任姐解决争议的方法数数量橙名称汁地址】1当事人的名称和地址2标的3数量4质量5价款或报

37、酬6履行期限、地点和方式7违约责任8解决争议的方法7、合同签订的本卷须知：口诀：表哥和司机害包公【解释：表验收标准哥资格和合同附件司验收时间机技术害损害赔偿包保密公公正】1当事人的法人资格2质量验收标准3验收时间4技术支持服务5损害赔偿6保密约定7合同附件8法律公正配置管理1、配置管理活动和过程程主要包括制定配置管理方案、配置识别与建设基线、建设配置管理系统、变更控制、版本管理、配置状态报告和配置审计。变更控制、版本管理谁前谁后无所谓，配置状态报告和配置审计谁前谁后也无所谓口诀：技师纤细变笨壮身【解释：技方案师识别纤基线细系统变变更笨版本壮状态报告身审计】2、配置识别是配置管理员的职能，包括如

38、下内容。口诀：市直特区限定【解释：市识别直标识特特征区获取点限基线定修订】1识别需要受控的软件配置项。2给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识。3定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者。4识别组件、数据及产品获取点和准那么。5建设和控制基线。6维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。3、建设配置管理方案的 基本步骤， 基本步骤如下。口诀：足够公公试六十圈【解释：足小组够机构公工具公提供商试实施六流程十试验圈全面】1组建配置管理方案构造小组。2对目标机构进展了解、评估。3配置管理工具及其提供商评估。4制订实施方案。5定义配置管理流程。6试验工程的实施。7全面实施。4、功能配置审计是进

39、展审计以验证以下几个方面。1配置项的开发已圆满完成。2配置项已到达规定的性能和功能特定特性。3配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的。5、物理配置审计是进展审计以验证如下方面。1每个构建的配置项符合相应的技术文档。2配置项与配置状态报告中的信息相对应。6、文档的种类： 文档从工程周期角度可分为开发文档、产品文档、管理文档。 还可以分为14类文档：包括可行性研究报告、工程开发方案、软件需求说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试方案、测试分析报告、开发进度月报和工程开发总结报告。7、配置管理方案的主要内容：配置管理软硬

40、件资源、配置项方案、基线方案、交付方案、备份方案、配置审计和评审、变更管理等。口诀：原想犄角备身边【解释：原软硬件资源想配置项犄基线角交付备备份身审计和评审边变更】8、配置项的内容：高级版：1属于产品组成局部的工作成果：例如需求文档、设计文档、源代码、测试用例等。2属于工程管理和机构支撑过程域产生的文档：例如工作方案、工程质量报告、工程跟踪报告等。中级版：口诀：继续积怨可用剑术【解释：继方案续需求积设计怨源代码可可执行代码用用力剑软件术数据】 工程方案书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、运行软件所需的各种数据。9、配置项的作用：口诀：几家茶会【解释：几记录家评价茶查询会答复】

41、1记录与配置相关的所有信息，其中存放受控的软件配置项是件很重要的内容。2利用库中的信息可评价变更的后果，这对变更控制有着重要的意义。3从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询答复许多配置管理的问题。变更管理1、变更的常见原因如下:1产品范围成果定义的过失或者疏忽。2工程范围工作定义的过失或者疏忽。3增值变更。4应对风险的紧急方案或回避方案。5工程执行过程与工程基准要求不_致带来的被动调整。6外部事件。2、变更初审的目的如下：对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。格式校验，完整性较验，确保评估所需信息准备充分。在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。变

42、更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。3、变更评估可以从以下几个方面进展：首要的评估依据，是工程基准。还需结合变更的初衷来看，变更所要到达的目的是否已达成。评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并推进解决。4、CCB负责组织对变更申请进展评估并确定以下内容。1变更的内容是否合理。2变更的范围是否正确、考虑周全。3受影响的配置项是否已被充分考虑，是否需要同时进展变更。4工作量估计是否合理。5如有变更实箍方案，评估基线变更的实施方案是否合理。5、变更的程序：口诀：婶婶正批通奸小鬼【解释：婶申请婶初审正论证批审批通通知实施奸监控小效果评估鬼正常轨道】1提出与承受变更申请2对变更的

43、初审3变更方案论证4对工程变更控制委员会审批5发出变更通知并开场实施6变更实施的监控7变更效果的评估8判断发生变更后的工程是否已纳入正常轨道收尾管理1、对于系统集成工程，验收所涉及的文档应该包括如下局部：口诀：接种，说为产值【解释：接介绍种最终报告，说系统说明手册为系统维护手册产软硬件产品说明书值质量保证书】1系统集成工程介绍。2系统集成工程最终报告。3信息系统说明手册。4信息系统维护手册。5软硬件产品说明书、质量保证书等。2、工程总结的主要意义如下：1了解工程全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。2了解出现的问题并进展改进措施总结。3了解工程全过程中出现的值得吸取的经历并进展总结。4

44、对总结后的文档进展讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。3、一般的工程总结会工程总结报告应讨论如下内容：口诀：相机本金够，别介意【解释：相工程机技术本成本金进度够沟通，别识别介解决意意见建议】1工程绩效 2技术绩效3成本绩效4进度方案绩效5工程的沟通6识别问题和解决问题7意见和建议4、工程评估的意义是将工程的所有工作加以客观的评价，从而对工程全体成员的成果形成绩效结论。好的工程评估会引导后续工程的开展，并对工程过程的改进起到很重要的作用。多数要求包括以下几个方面：口诀：硬壳之内【解释：硬盈利壳客户满意度之指标内内部满意度】1盈利要求。2客户满意度要求。3后续工程指标要求。4内

45、部满意度要求。5、一般的工程人员的转移流程如下：口诀：几人误解，转校同届【解释：几管理方案人任务完成误交付物完成解工作衔接完成，转转移文件校绩效考核文件同通知届总结大会】1工程团队成员的管理方案，也就是工程人力资源管理方案中描述所说的人员转移条件已经触发。2工程团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接3工程经理与工程团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。4工程经理签发工程团队成员转移确认文件。5工程经理签发工程团队成员的绩效考核文件。6工程经理通知所有相关的干系人。7假设是工程收尾全体工程成员完毕工程工作，应召开工程总结表彰大会，肯定工程的成绩、团队成员的业绩，同时总结工程的经历教训。6、系统集成工程的验收工作包括如下步骤：口诀：时运当中【解释：时测试运试运行当文档验收中终验报告】1系统测试2系统试运行3系统的文档验收4工程的最终验收报告外包管理1