社会工作师考试重点内容

1、社会工作师考试重点内容整理社会工作的目标与功能一、目标.个人层面：解危、济困、激发潜能、促进发展.社会层面：解决社会问题、促进社会公正.文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结二、功能.微观层面（服务对象）：促进服务对象生活正常化；恢复弱化的功能；促进人与环境相适应.宏观层面（社会层面）：维护社会秩序；构建社会资本；促进社会和谐；促进社会进步社会工作的要素及主要角色一、社会工作的基本要素.服务对象.社会工作者（专业训练，专业注册）.价值观（利他主义）.助人活动（互动、合作、助人自助）.专业方法（个案工作、小组工作、社区工作）二、社会工作者与志愿者的关系.活动方式不同.专业技能不同.处理问题的难易程

2、度不同.社会约束不同三、实际社会工作人员与专业社会工作者的不同.实际社会工作人员不是专业人员.未接受专业训练3,受行政系统制约.带有政治色彩.遵循的一般是行政权力和权威四、社会工作者服务角色1,直接服务角色：服务提供者；治疗者；支持者；使能者；倡导者；关系协调者2,间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的作用1.保护服务对象的权益2,促进专业的健康发展.促进社会服务机构的能力建设.维护社会正义二、社会工作者的实践操作原则1.接纳2,非批评.个别化.保密.服务对象自决三、社会工作专业伦理的主要内容1,对服务对象的伦理责任：对服务对象的义

3、务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能 力，利益冲突，隐私和保密等。2.对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。3,对服务机构的伦理责任：遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对 象的转介，行政管理等方面的要求。4,作为专业人员的伦理责任：增强自己的实践能力，个人道德要求等。5,对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。6.对全社会的伦理责任：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机，推动适宜的社会行动。人类行为与社会环境的关系一、马斯洛的需要层次理论（5种层次的需要）基本观点生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求.人

4、类的需要依照由低到高不断递进的顺序分为若干个层次.层次越低的需求，其强度越大；层次越高的需求，其强度越弱.只有当较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到二、阿尔德弗尔的 ERG理论（生存、关系和成长的需求）的特点.不强调层次的顺序.当较高层次的需要受挫时，个体也可能会退而求其次.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强三、社会环境的主要构成因素：.家庭.同辈群体.学校.工作单位.社区.文化.大众媒体四、人类行为与社会环境的关系.个人必须适应环境：处于一定社会环境中的人需要改变自己的行为以符合社会期待。.社会环境对人类的影响不能脱离遗传因素。.社会环境影响

5、个人行为：各年龄段人士所受到社会环境的影响不同。.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。.作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境。个案工作（会谈技巧）一一个案会谈技巧包括了支持性技巧、 引领性技巧、影响类技巧一、支持性技巧.专注。看着对方，视线交流，身体微微前倾等；.倾听。.同理。设身处地，体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。.鼓励。二、引领性技巧.澄清：重新整理模糊不清的经验和感受。例如：您刚才说的意思是。吗？.对焦：将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点。例如：您最想谈的是什么？.摘要：总结和归纳服务对象的话的要点。例如：您刚才讲的是不是。这些内容呢？三、影响类技巧.

6、提供信息。.自我披露。有选择的袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。.建议。.忠告。向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。.对质。直接提问。个案工作主要模式一、心理社会治疗模式.治疗过程分为：研究一一诊断一一治疗（医学模式）.研究：把人的心理活动（行为）放在一定的社会环境中去理解；人的问题同压力相关。压力是人与环境互动所致，包括过去的压力、现在的压力、问题处理的压力。（主要强调人际沟通的重要性）.问题诊断。采取综合诊断的方式：心理动态诊断、问题缘由诊断、分类诊断.治疗技巧。包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。其中直接治疗技巧包括反思性治疗技巧（现实情况反思、心理动力

7、反思、人格发展反思）和非反思性治疗技巧（支持、直接影响、探索一描述一宣泄）。5,介入。多层面的介入方式：减轻不安、修复（社会）功能、增进（环境）适应、开发能力、改善（人与环境）关系。二、认知行为治疗模式1.理论假设：人的问题是认知、行为、情绪三者之间相互影响的结果2,治疗技巧：个案概念化；合作式治疗关系；结构化和心理教育；认知重塑。三、危机介入模式1.危机发展的四阶段：危机、解组、恢复、重组2,危机介入的基本原则：及时处理；限定目标；输入希望；提供支持；恢复自尊；培养自主能力3.危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速做出危险性判断；有效稳定服务对象情绪；积极协助服务对象解决当前问

8、题四、理性情绪治疗模式ABC理论：A代表引发事件；B代表服务对象的信念系统；C代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为2,非理性信念：是指那些把特定情境中的经验绝对、普遍、抽象之后与实际情况不符的想法和观点。3,非理性信念的排查：反应感受；角色扮演；冒险；识别4,非理性信念的辩论技巧：辩论；理性功课；放弃自我评价；自我表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象。五、人本治疗模式.自我概念：个体对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对所处环境的知觉和评价。（罗杰斯）2,心理适应不良：个体的自我概念与真实的经验不一致，出现冲突，个体会陷入困扰出现适应不良。3,治疗策略：有效的辅导方式是创造一

9、种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。小组工作基础及主要模式一、服务对象群体和群体中的个人二、工作方法通过精心设计的人际互动达成群体和个人的改变。（人际互动具有治愈性的作用，只因为社会属性是人的根本属性）三、小组的作用.塑造平等意识和归属感和提供社会参与的机会。.提供被肯定的“社交场所”（镜中自我理论）。.创造相互学习的成长机会（社会学习理论）。.打造增能的社会支持网络。四、常见小组类型教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组五、社会目标模式为解决某一社会问题而共同行动六、治疗模式发挥小组的治疗作用，治疗成员因不良的社会参与而导致的心理、行为以及人际交往

10、问题。七、互动模式在人际互动中增强社会功能、提升发展能力。八、发展模式用发展的眼光看待人生成长，激发潜能，预防于未然。小组工作过程、筹备期 主要任务：1.组员招募；2.制定工作计划；3.资源协调；4.时间、场地、活动道具等安排 二、小组初期组员特征：矛盾；相互试探；被动而沉默；对社会工作者依赖。主要任务：1.消除陌生感，拉近距离；2.增进对小组的认识和认同；3.指定小组契约；4.营造团结信任的小组气氛。三、小组中期转折阶段组员特征：1.对小组具有较强的认同感；2.互动中的抗拒与防卫心理；3.角色竞争中的冲突。主要任务：1.处理抗拒行为；2.协调和处理冲突；3.保持组员对整体目标的意识；4.协助

11、组员重新建构小组；5.适当控制小组进程。四、小组后期成熟阶段组员特征：1.小组的凝聚力大大增强；2.组员关系的亲密程度更高；3.组员对小组充满了信心和希望；4.小组的关系结构趋于稳定。主要任务：1.维持良好的小组互动； 2.协助组员从小组中获得新的认知；3.协助组员把认知转变为行动。五、小组结束阶段组员特征：1.浓重的离别情绪；2.小组关系结构的弱化主要任务：1.处理组员的离别情绪和感受；2.协助组员保持小组经验；3.带领组员做好小组评估。社区工作的目标与主要模式一、社区工作的目标.任务目标和过程目标。任务目标一一解决特定的社会问题；过程目标一一促进社区居民 的一般能力；.具体目标。以人为中心

12、，促进社区居民的成长和进步；推动社区居民参与，培养民主精神；提高社区居民的社会意识，尊重社区自决；善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。二、社区工作的特点（宏观层面）.分析问题的视角和介入行动更为结构取向。.具有一定的政治性（涉及到社会资源的再分配）。.富有批判和反思精神（为弱者争取权益）。三、主要模式.地区发展模式含义：推动社区居民自下而上的参与、合作，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源，解决社区问题。特点：较多关注社区共同性问题、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标的重要性超过任务指标、特别重视居民参与。社会工作者的角色：使能者、教育者、连结者、协调者评

13、价：（优点）营造良好的社区气氛，提高居民能力，推进社区民主，切合中国文化传统。（缺点）无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题，调和不同利益群体的手段不足，民主参与导致的成本高而效率低。.社会策划模式含义：在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识。确立社区工作目标，选择一个最佳的工作方案，动员和分配资源，并修改计划，总结和反思最终解决社区问题。特点：注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重自上而下的改变；指导社区未来变化。社会工作者的角色：技术专家、方案实施者.社区照顾模式含义：社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务和支持

14、，促成其过正常的生活， 加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性社区的过程。基本假设：服务对象原生环境优于机构的环境；社区具有非正式的资源，可以对服务对象进行支持和照顾。实施策略：（在社区照顾）将一些服务对象放在社区内而开展的服务，核心是强调“非机构化”。（由社区照顾）由家庭、亲友邻里、志愿者等所提供的照顾和服务，核心是强调动员社区内 的资源。（对社区照顾）充足的支援性社区服务，明确指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。（整合式社区照顾）将正式照顾和非正式照顾相结合，形成对服务对象的社会支持网络。社区工作各阶段的工作重点一、进入社区.进入社区前的准备：了解自己所任职

15、的机构；了解机构分工和自己的工作内容；认识同事.进入社区的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出 现在社区居民之中；报道社区活动。二、认识社区.社区基本情况分析：社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权力 结构；社区的文化特色。.社区问题分析：描述问题；界定问题；明确问题的范围；问题的起源和动力。.社区需要分析：规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。三、组织社区.建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费.管理社区组织：包括服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。四、制定社区工作计划.明确目标

16、：既要订立社区工作的整体目标，还要制定阶段性目标。原则：遵循社区参与和社区自决的原则。.制定策略：提出策略、评估策略、筛选策略（SWOT分析法内部：优势和不足，外部：机会和威胁）.设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案。五、实施社区工作计划.动员和管理社区资源：资源分析，资源开发，资源连接，资源维系.执行工作方案：筹备、开展、结束六、社区工作评估.过程评估、成果评估、效益评估（服务成本收益分析）.步骤：明确评估目标；建立测评标准；设计评估研究方案；收集与分析资料；使用评估结 果。社会服务机构的规划与计划一、社会服务机构的规划.规划是社会服务机

17、构为实现机构使命、长远目标而做出的重要的战略性计划。.特征：由机构最高管理层作出；涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；长期效应; 关注机构与外部环境的相互作用。.内容：使命宣传（高层）、策略性计划（中高层）、运行性计划（中层、基层）二、社会服务机构的计划行动计划：由基层管理者制定，一般不超过一年，根据战略规划向下展开，任务具体，有可 操作性。三、社会服务方案策划步骤：问题的认识和分析；目标制定；方案安排；考虑服务评估（过程评估和效果评估）社会服务机构的管理一、人力资源管理主要内容：任用、训练和发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持二、志愿者管理.特点：不是机构正式员工，有很高的自主

18、性和自发性；靠热情、兴趣和能力提供服务， 不是根据机构正式岗位的要求；希望受尊重、支持和肯定.内容：规划、组织、领导、控制.发展志愿者的技巧主要有：主动邀请，由近及远；建立平等合作关系；提供参与和成长 的机会；明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。三、财务与筹资管理.资金来源：政府资助、社会捐助、商业交易.财务预算：单项预算法；方案预算法；零基预算法.筹资方法：项目申请、私人恳请与电话募捐、特别事件筹资活动.捐款动机：个人捐款方面主要是个人需要、外界影响、利他。企业捐款方面是市场营销、 公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）四、公共关系管理.含义：公共关系是组织为了更好的生存和发展，促进组织与公众之间的理解和适应的活 动。.开展公共关系的主要方法：写新闻稿；开记者会；接受媒体采访；制作机构的刊物；建 设机构网站等媒体平台；公开演讲；筹备特别活动。定量研究与定性研究.定量研究是一种理论检验；定性研究是一种理论构建。.定量研究者被视为外人；定性研究者被研究对象视为自己人。.定量研究追求研究资料和