日常礼仪培训

1、2022/8/131 礼仪培训 1养成良好的礼仪习惯可以促进好的人格，它对你工作和生活中的处世,待人接物起着决定性作用。养成良好的礼仪习惯在现代商务活动中，反映出您自身的素质，折射出公司的企业文化水平和经营管理水平。2022/8/13222022/8/133礼仪的基本知识礼仪的概念： 即礼节和仪式。礼仪的分类： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪（日常礼仪） 涉外礼仪礼仪是一门综合性的学科，所以对于以上的分类，也又是相对而言的，它们之间是相互交融的。32022/8/134 (一)基本仪态 仪态概念: 是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。在人际交往中，

2、人们通过一个的常态礼仪，可以了解其个人的素质和文化修养，此外还直接展示着个人的气质和风度. 仪态形容:“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓。”这是古人对人的基本仪态一个形象诠解。 人的基本仪态:站姿、坐姿、走姿。42022/8/135 1. 站姿 站姿：最能体现人精神面貌的一种基本仪态。 基本动作：站立时，肩背挺拔，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然垂下于裤子中逢间。两脚并拢。同样应场合而定，男士两脚可以迈开与肩同宽。这样能显现出男士自信，坚定的风度。女士则有两种情况，着裤时，两脚并拢，两手摆放在肚子部位。穿裙时，可以应场合，两脚摆放成“丁”字部。男、女站立时，两脚都不宜摆成

3、八字步。52022/8/136 表现个人情绪的站姿两手插于腰间，表现出 敌对，不友好的情绪。两手相交于腰间，表现出自满，自傲的情绪。这两种平时都不宜使用。62022/8/137 2.坐姿 基本动作:坐立时，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜满坐。头正，两眼平视前方，面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然下垂摆放在两腿之上。男士两脚可以迈开与肩同宽，两手自然的分别放在腿上。女士着裤时，两脚并拢，两手相握自然放于腿上。着裙时，两脚可以相交而坐，不易走光。女士着裙坐立时，一定要记得先抚平裙再落坐。切记坐在带轮的椅子上时，不宜摇来摇去，东张西望。72022/8/138 3.走姿 基本动作:走路时，

4、背部挺直，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两臂自然下垂，并随着脚下的步伐自然前后摆动，弧度不宜过大或过小。男士步子，不宜太小，步伐坚定，稳重。女士步子不宜太大，步伐轻快。着裤时，两脚走成平行线，这样大方自信：着裙时，步伐轻盈，宜走直线。表现出端庄之美。紧记走路时男、女都不得走“八字步”影响走姿的整体感觉。82022/8/139 (二)个人仪表服饰：是体现个人修养及风度的外在表现。 服饰的最基本原则是：干净、整齐。着装三要素：时间、地点、场合（应对的人群）。服饰的搭配:正规的场合男士着西装（配干净的白衬衫及 黑色皮鞋）紧记不能配运动鞋和拖鞋。女士可着西装、西装套裙、连衣裙。（配高跟鞋，鞋跟不宜

5、过高，一般是3.5-5CM,着裙时要求穿丝袜。）平时打扮:整体观念要强，颜色搭配协调，自然。男、女在服饰搭配上，颜色不宜超过三色。92022/8/1310 精美礼仪图片欣赏北京奥运优雅自信礼仪无处不在！102022/8/1311 (三)常用礼仪 1. 握手 2. 递交名片 3. 接听电话 4. 介绍 5. 乘车及乘电梯 6. 商务用餐及交淡112022/8/1312 1.握手年长的向年幼的先伸手握.职位高的向职位低的先伸手握.平辈和平级之间，随意.男女之间，女士先伸手，男士再伸手，如女士没有先伸手，男士不得抢先伸手，男士可以点头致意，表示友好1、杜绝“死鱼式”握手：(即与人握手时,用力过猛死死

6、的扣住对方的手不放.)这样很不礼貌，带有敌意。2、慎用“拥抱式”握手：（即与人握手时，双手满握。特别是女性中慎用。）在亲朋好友之间即可使用。3、握手时，手部保持干净。如带有手套时，要将手套取下再握。4、握手时，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住对方手的三分之二部位，时间不宜过长。上下摆动两下即可，不可左右摆动。122022/8/1313 2.递交名片认真对待来访者，是对来访者和对方公司表示尊敬。职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意 。递名片时，要准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名。用双手接受对方名片。接受对方名片后准确看清对方的名片、公司名称

7、及姓名。在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。面谈时尽量称呼对方姓名，可以增加亲切感。132022/8/1314 3.接听电话接、打电话时应尽量简洁、明确、自信、声音甜美清亮；决不可以在吸烟、喝茶、吃零食、嚼口香糖同时接打电话；接听电话时，响铃不过三，及时拿起电话。接听时应先问候.随即报上公司名称，自己姓名如（您好！新贵科技XX部门XXX）；打电话要找的人不在时，可让对方把电话留下，然后待要找的人回来后复对电话给对方。事先约定电话联系时应切实遵循，如忘记通话前一定要道歉；挂断电话前，要向对方表示感谢，并让客人、上级通话方先挂电话自己才

8、能挂电话；接电话时，应随时准备纸笔，以便记录电话内容；重要来电应做好电话记录（上级指示，外部业务联系重要事件等等）。142022/8/1315 4.介绍客人来访：先介绍本公司人员，再介绍客人；上下级之间：先介绍下级，再介绍上级；年龄不同人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者；男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性；向外部介绍公司人员：依公司内职务高低介绍；把一人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。152022/8/1316 5.1乘车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，

9、左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 162022/8/1317 不同的情况如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 172022/8/1318 5.2共乘电梯伴随客人或长辈来到电梯厅门

10、前时：先按电梯呼梯按钮。先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己快步出电梯，并热诚地引导行进的方向。182022/8/1319 6.1中餐以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位；尊重他人的民族习惯、餐前不宜涂口

11、红。在和他人进行交谈的时候，应该尽量停止咀嚼食物。尽量使用公筷；在喝汤的时候，声音尽量要小；剔牙时，要以手遮口，不能用筷子代替牙签剔牙；鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。192022/8/1320 6.2西餐主菜都需要用刀切割，一次切一块食用；面条用叉子卷食。面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食；喝汤时不可发出声音；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服务员会以为你用餐完毕。202022/8/1321 初次见面说久仰，看望别人说拜访。 请人勿