一村一大(农)实用管理基础复习资料

1、一村一大（农）实用管理基础复习资料实用管理基础复习资料、单项选择部分.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性.在组织管理过程中合理配置各种资源，以保证企业生产过程有效的运转。体现了管理的（B ）。A、实践性B、科学性C、自然属TD、社会属性.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（ B ）项。A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用.关于管理的描述，下列说法错误的是（D ）A、管理是一种有意识、有组织的群体活动B、管理可以协调组织D、管理可以为社会提高产品与服务.管理者的首要职能是（D ）。A

2、.指挥B.控制C.协调D .计划.管理的职能分为一般职能和 （A ）。A.具体职能B.计划职能C.指挥职能D.控制职能.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（A ）。A、计划B、组织C、领导D、控制.针对预期目标，在一定条件的约束下从诸多方案中选择一个并且实施，这是管理的（B ）职能。A、计划B、决策C、领导D、控制.以下不是梅奥的人际关系理论的B ）.A .人是社会人而不是经济人B .科学管理方法的运用，可以提高效率C .生产效率主要取决于职工工作态度与他与周围人关系D.企业中存在非正式组织.管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ （ C ）A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯.

3、孟子曰：凡事预则立，不预则废”。指的是管理的（A ）职能的重要性。A计划B.决策 C.组织D.协调.关于计划工作，下列各种说法中错误的是（ A ）.A、计划工作是高层管理者的任务B、计划工作要讲究效率C、计划工作普遍存在D、计划工作是管理的首要职能.理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中 理想的”是指现代社会（A ）组织形式。A.最有效和合理的B 最符合需要的 C 最经济和合理的 D最先进科学的.小王买彩票中了 500万元大奖，于是打算自己创业当老板。 他首先要做的工作是（B ）A.制定生产计划B.估量机会C 确定目标D.进行可行性分析10.目标管理是美国管理学家提出的计划管理方

4、法，既先进合理，也有一定的局限性。比较而言，目标管理更适应于（B ）A.经营环境复杂多变的组织B.外部环境的影响力比较弱并且技术相对稳定的组织C.高科技、风险性企业D、特大型跨国公司.组织是管理的基本职能之一 ，它是由（B ）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率D.目标、部门和人员.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以（D）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序 C、科学的理念D.效率的逻辑1 / 13.狭义的计划指的是（B ）。A.执行计划B.制定计划C.计划准备D.检查计划.涉及计划工作的

5、基本特征的下列各种说法中，错误的是（C ）。A计划工作的普遍存在B.计划工作居首要地位C.计划是一种无意识形态D.计划工作要讲究效率.年度计划一般属于（ D ）计划。A、生产B、长期C、中期 D.短期20.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。A、泰罗 B、梅奥C、赫伯特西蒙 D、彼得德鲁克121.在完全竞争的市场环境下，企业在追求利润最大化的同时，通过市场中看不见的手”的引导，实现（ D ）,从而实现全社会的公共利益最大化。A、资源的再分配B、利益的再分配C、劳动力的合理利用D、资源配置的优化.在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？ （ C）。A、尽可能量化企业目标B、把

6、目标控制在五个以 D、期限适中.以下哪一条体现了目标管理的优越性。（B）A、目标制定简便易行B、目标成果的考核与奖罚一致C、目标管理方法适合于大企业D、有利于企业组织机构的改革.企业目标的B、多重性C、变动性 D、重合性. 一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种B、满意利润C、最大利润D、理想利润.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ D ）。A、风险型决策B、不确定型决策C、程

7、序化决策D、非程序化决策.在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ C ）的基础上。A.需要B.可能C.需要和可能D.必要的利润.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（ D ）。A、风险型决策B、不确定型决策C、战略决策 D、非程序化决策.如果要对事物的未来发展做出描述，例如对五年后技术变革方向做出预测，通常采取 （C ）方法。A、市场预测B、经济形势预测C、定性预测D、定量预测.企业生产某种产品，固定成本为 50万，单位可变成本 80元，每个销售价格120元，若 企业目标利润是30万元，企

8、业至少应完成（ A ）万件的产销量。 TOC o 1-5 h z A、2B、12C、20D、30.企业生产某种产品，固定成本为15万，单位可变成本1000元，每个销售价格2200元,该产品的盈亏平衡点是（ C ）。A 25 台B 100 台C 125 台D 12.5 台.企业组织结构的本质是（A ）。A.职工的分工合作关系B.实现企业目标C.职工的权责利关系D.一项管理职能.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D ）。2 / 13A、结构等级B、非正式组织C、企业结构D、正式组织.采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略 ，这样的企业多采用（ D ）的模式。A、集权B、授权C、

9、均权D、分权.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的 手段来实现，权力分配可以体现（ A ）的特点。A、集权B、分权C、均权D、授权.当企业外部环境变化比较大，企业 B ）的特点。A、集权B、分权 C、均权D、授权.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ C ）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、相互调整方式.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是（C ）A、相互调整方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、人际关系协调方式. （ B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方

10、法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。A、M型B、U型 C、H型D、矩阵制.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B ）较为合适。A、4人以下 B、48C、810D、1015.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用人员。这就是人员配备的（ A ）原则。A、因事择人B、因人择事C、量财使用.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和A ）。A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、即席发言.考评管理人员的协作精神主要通过向（ A ）获取信息。A、关系部门B、上级部门C、

11、下属部门D、主要领导.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、资历C. 品德、学识、资历、情感D.品德、威信、能力、情感.马斯洛将人类的需要由低到高划分为五个层次。这就是（ B ）。A、双因素理论B、需要层次理论C、过程型激励理论.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C ）。A、决策权 B、组织权C、指挥权 D、人事权.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ）。A、不为法B、糊涂法C、缓冲法D、转移法.在建设性冲突中，

12、组织充满活力、对环境变化的反应快，组织绩效高。此时（B ）A、没有或很少冲突B、冲突水平适当C、冲突太激烈 D、冲突非常多50.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,（B ）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1 型B、9-1 型C、1-9 型 D、5-5 型51.以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。A.较高素质的管理人员C.适当的授权B.下属人员的积极参与D.部门的明确划分.成本控制的主要对象是管理过程中的（ D ）。A.作业层B.物C.财D.人 3 / 13.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制

13、订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于 （B ）。A.策略B.程序 C.规划 D.规则.管理学家彼得 德鲁克认为，单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于危及企业的生存.他提出，企业目标唯一有效的定义就是（D ）。A.管理创新B.信誉至上C.质量优良D.创造顾客. 20XX年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各方面的工作.这种协调方式属于（C ）。A.制度协调方式B.组织协调方式C.结构协调方式D.人际关系协调方式. 20世纪20年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即（A ）组织结构。A.M型 B.H型

14、C. U型 D.职能制.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（B ）。A.弹性B.刚性C.不确定TD.柔性.企业组织C ）的选聘多采用外源渠道。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者二、判断并改正 TOC o 1-5 h z .管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（理由：管理的艺术性，强调管理的实践性.P2.管理的目的在于 有效地”做出决策，提高组织活动的成效。（方理由：管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效3,现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（理由：现代企业管理学派认为，企业管理的中心在经营，而经营的核心是决策

15、.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（理由：控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础.企业目标建立有一定严肃性，一旦确定就不能改变（为理由：企业目标有变动性， 其内容与重点随着环境、 企业经营思想、自身优势的变化而变化。 TOC o 1-5 h z .企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。（X）理由：企业目标是企业经营思想的集中体现，它反映了企业管理者的价值观.从教材给 管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（理由：管理的对象是组织资源和组织活动.梅奥通过霍实验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间有一定的关系，但

16、是他们的工 作态度对生产效率的影响更大。（X ）理由：教材P13倒数第二行.决策贯穿于管理活动的始终。（.组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（理由：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（V）.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式（V）.管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次

17、。（V）4 / 13.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈 TOC o 1-5 h z 高层型结构；反之亦然。（V）.采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（理由：采用外部来源选聘管理人员，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能 冷静的处理好意外和突发事件。（V）.管理人员的工作主要是从事资源协调与管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X） 理由：管理人员

18、的工作主要是从事资源协调与管理，但有必要掌握具体的业务知识。.在管理过程中，各级管理人员及其职能部门是控制的主体。（.按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（泗由:按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和均权型领导.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。（V）.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。（）理由：预算是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和

19、总收入 ，净效益等.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。（X ）理由：泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。.海尔真诚到永远，是海尔企业文化中的核心价值观.（V ）.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标，并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障.（X ）理由：根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标.其中，次要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。.政策是在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活性与 TOC o 1-5 h z 及时性。（x ）理由：政策是在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一

20、般规定，必须保持一贯性与完整性。.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策，销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。（X ）理由：策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。（V ）.组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（X ）理由：组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识 地协同劳动而产生的群体。.小批量生产的产品具有差异化的特点，常

21、常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（V ）.在物质激励中，矗突出的就是金钱.金钱是惟一能激励人的力量。（X ）理由：金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。（x）批评与惩罚可以理x ）而且通过评价发现偏差并纠.表彰与奖励能起到激励作用，批评与惩罚不能起到激励作用。 解为一种负强化的激励。.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（理由：控制最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价， 正。.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核5 / 13 TOC o 1-5 h

22、 z 算和控制的依据。（X ）理由：成本核算所用的记录应当是反映核算期X ）理由：产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。36今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（ x ）理由：管理者的任务是协调关系。三、案例分析案例1 被欧洲人称为 天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿 还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当 丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理， 仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们

23、起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个有表现癖”的好出风头者，声称 天下三百六十行，行行都在表演亮相一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司， 觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：你自己是不是也想改名换姓尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题：.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？北欧联航

24、的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学用人：知人善任、量才使用；教材P117(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；教材 P117(3)用人所长，全面考察。.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来,应具备下列条件：教材 P112(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；(4)身体素质。(答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)案例2 正如90年代的许多

25、企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监DonaldrAgus与人力资源部门共同决定，领导力发展应 该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始。学习应该围绕六大模块建立： 三项自学练习建立， 一天的介绍性研讨会， 六天的脱产工作讨 论会，着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目，总结性研讨会，以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实德的任务。作为背景材料，他们得到课程的概述，领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他6 / 13们回答一系列有关领导力的书面问题，并指

26、出材料中的观点实现工作环境的不符之处。这种预习有几个目的，首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念，其次，他们希望学员开始对先前有关领导力的概念提出挑战。工作讨论会本身是围绕四个月目标建立的，它们是，银行面临的战略问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视，学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作在中学到的知识。工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁提供支持。研讨会有两个目的，其一，让团队有机会跨国界合作， 思考并分享他们的经验， 其二，它提供了一个论坛

27、。 让大家在正式项目结束时确定未来的行 动。澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程提纲：业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训。2、澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的？提纲：结合本案例说明。如：三项自学练习建立，一天的介绍性研讨会，六天的脱产工作讨 论会，着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目， 总结性研讨会，以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动3、管理人员在职培训的具体形式有哪些？教材P96 提纲：职位轮换、临时职务、委以助手职务。案例3.上海大众在从事轿车生产时，

28、在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的 逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是 三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生 产物资的流通上则采用了以看板管理”技术为特色的 准时化生产”的物资流动形态。上海大众 三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正.生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后， 最终输出了制造成果一一轿车。第

29、二级和第三级 闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相 应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化（JIT）技术来控制物资流向。由于轿车零件 种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以后道工序拉动前道工序”为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用 看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无 误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则.在上海大众，根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调

30、拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科， 负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了 7 / 13上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据

31、的逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在问题：.什么是全面质量管理 ？教材P152全面质量管理，就是指企业教材P153全面质量管理的教材 P79衡量集权与分权的标志主要有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之亦然。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。（3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要.影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。（4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策

32、.上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。.结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。教材P79企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身 没有好坏之分。(1)集权的优点：规模效益，总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组 织成本等，集权的缺点：官僚主义、降低效率，影响创造力、高层人员能力影响大、8 / 13下级抵触等；(2)分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生 1十1大于2的效果等；分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部 对下级不易控制等等。3.既然是分权体制，集中大权力和派出管理控

33、制员的做法是否有违分权的精神？这种生产管理方式就是被成为逆向型”的生产管理方法。抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。(1)限制分权的缺点；(2)发挥集权与分权结合的优点；(3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且能够自圆其说，即可得分。)案例5.某市宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是一个思路敏捷、有战 略眼光的人，早在前几年 冰箱热”的风潮中，他已经预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然

34、，近来冰箱市场急转之下， 个大商场冰箱都存在这不同程度的积压，好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。主管生产的副厂长李英， 口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生 产能力欠缺，周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授对周厂长说： 你何不如此这般呢，”于是便按王教授的意图回去组织实施，他建议该厂 再设一个生产指挥部， 把李英升为副指挥长；另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管 生产，而让李英负责抓零

35、部件。 这样充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极 性，解决了一个两难问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里进来的一系列变化，很是不解，于是去问周厂长： 厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人”。咱们厂怎么是因人设事”这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。小刘听了，仍不明白，难道书上讲错了吗？问题：1、企业中应如何设置组织结构？到底应该因事设人”还是因人设事”？教材

36、P64企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协、作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适 应企业目标任务的要求， 对职务结构进行调整， 对人员进行调配， 也是对组织结构设置原则 的灵活运用。2、你认为王教授的建议是否合适？王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。教材P109-权变理论3、你怎么

37、看待小刘的疑问？关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。(自己发挥)案例6.日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于 20世纪50年代，即 好产品、好主意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183调建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。9 / 131972年，员工提出的建议首次超过10万调，采用率为 57%; 1978年提出建议达50万条，采用率为88%; 1980年提出建议高达 85.9万条，采用率高达94%。资标表明，在1980-1986 年间丰田公司收集建议有 430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，

38、仅1975-1976年，就为公司节省了 40亿日元。其中有不少建议每月就可以为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报道，仅1976年丰田公司就支付了 4.15万日元的奖金。问题：1、本案例突出体现了哪项管理职能？教材 P152全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销

39、售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量管理。(1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到质量工作人人有责(2)全过程质量管理；全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。提纲：根据上述 全员参与质量管理”及本案例发挥自己的理解。案例7.上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，上世纪80年代初，他遇到了危机，产

40、品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划，突出了开发仿真纯棉印花布等10个产品、改善涤棉维长丝提花织物等10个老产品的初步方案。土染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见.土染”根据征询内容提出了一些具体问题：你认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品？ ”，哪些老产品可能有发展前途？”，为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？”，你是否能谈出一具体的理由？”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征求表格。

41、3周后，收到91封反馈的信件。于是，他们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为15%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适于内销的新、老产品共 16种。第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家 42位（包括第一轮中的专家 24位）。专家们 充分地各抒己见，提出的产品品种竟达到 800多种，并且都出示了足够的论据。最后， 进行 了无记名投票表决。超过 50%获票率的产品，外销的有 11种，内销的有12种。第三轮反馈：公司将以上信息汇总后， 以第一轮反馈中的 91名专家和公司内部18名专家为 第三轮咨询的对象，向专家们同时

42、分发出问卷：问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品技能型表决。三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见一致的，外销产品有 9种，内销 产品有10种，其中外销和内销的有 8种产品相同。这表明，公司原先设想的 20种产品，只 有10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的外销产品有108种，内销产品有 94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，做出了1982-1987年的五年规划。1987年，土染”的总产值在全国纺织行业位居前茅；在国外市场上，上染”的产品

43、10 / 13销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅提高。问题：1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？教材 P48 提纲：特尔菲法”2、这种方法的特点有哪些？提纲：教材P49-匿名性、多轮反馈、统计性、专家性。 。3、 上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功：利用 专家意见法”进行征求意见，经过多轮反馈，使专家意见趋于一致，对企业的产 品开放、市场拓展、提高竞争力等等方面有很大的指导意义。（自己发挥） 不足：选择在家方面解决以下问题（1）什么样的专家。是在预测方面或者决策工作方面十年以上的技 术人员或者管理者（2）怎么选择专家。从优秀企业家马恩华是河

44、北省保定棉纺厂厂长，任他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来厂上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：职工涣散，关键是领导没有把大家的心聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共渡难关。他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房 11 / 13条件、健康状况等小档案，他定期查阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经历10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一

45、流水平，2000年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1990年的10倍。问题：1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力 都包括哪些方面？答(1):影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心里和行为的力量。构成领导者影响力的因素， 包括下述几方面：1品德。领导者应廉洁奉公， 不以权谋私：作风正派， 行为端正，以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。2学识。领导者必须有广博的知识。 3能力。领导者有较强的工作能力。 主要包括：较强的分析判断能力、 有效的组织控制能力， 良好的协调能力，知人善任的用人能力，不断进取的创新能力。4情感。良好的人

46、际关系是形成领导者影响力的基础条件，而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。 本案马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工。他深知企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。首先，他从食堂抓起，和 食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。饭菜质量虽是小事，但是职工意见最大的问题，他会影响职工情绪，影响直观的生产积极性。其次，他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、 健康状况等小档案， 他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧，赢得了 职工的信任，充分调动了职工的劳动积极性和主动性。由此，充分说明良好的人际关系是领导者影响力的基础条件， 而感情交流是通

47、往良好人际关系的桥梁。同时，马恩华是一个廉洁奉公，不以权谋私的好领导。他在当厂长十几年间，在房子面前不伸手，票子面前不动心， 任人唯贤不殉情，生活待遇不特殊，他的事迹感人之深。 从而，不仅使一个频临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，2000年实现利润居全国同行业之首。2、案例中提到了马恩华以情动人，激励直观的事例，主要是动用了精神激励方法，请问， 目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是动用了精神激励方法。目前企业经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。

48、注：案例分析，首先回答提出的问题，然后进行分析。案例1 0 IT公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生 存？必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应该有准有管理，这叫变化管理。第一、新员工培训刚刚进入朗讯公司的员工培训时间只有两天，培训的一个最大目的是向员工传递GROWS行为的理念，使新人尽快的熟悉企业文化的要求，另外，朗讯还教新员工一些做事的基本技能，例如如何在朗讯做方案， 如何制订计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能， 让员工知道一些具体的办事程序。大约一个月以后，新员工就要开始制定一个发展目标，这个目标由员工和主管一起做。 第二、经理能力特快专递” 随着朗讯本地化进程的加深，本地经历认输越来越多，培训本地经理是朗讯人力资源管理的 一项重要工作。朗讯的经理培训分三个层面：一、二、三、.第三、 关心自己的培训 第四、培训力量精装上阵 第六、内部培养 问题： 1、 企业里哪些人需要培训？企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中各有三种人特