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文档简介

1、跨部门沟通技巧课程大纲说才能做对事，无论是在执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。著名学府普林斯顿大学对一万份人事进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功的 25 ，其余 75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 。课程收益：1.2.3.4.5.帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；正确认识部门，快速化解部门间的，达到双赢的效果；建立客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；并从公司管理的层面、会议组

2、织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。课程对象：企业中管理及追求高绩效的职场。课程时间：2 天课程提纲：一、 沟通基础部分沟通的重要性影响组织沟通的企业内常见的沟通沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、沟通的三种表现良好沟通的原则、反馈；二、与反馈的艺术的层次1. 的用词、语调和动作的技能 的 问对问题：了解他的心 发问的技巧 有效反馈：理解确认 异议澄清 肢体语言反馈三、 高效沟通的策略 亲和力 同理心 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法四、 建立客户服务意识 为什么要客户服务？ 谁是的客户？： 客户：层级客户、职能客户、工序客户； 让“客户”订货，从“客户”处发现商机； 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 如何让“客户”满意？五、 跨部门沟通与管理 的定义及新观点的类型产生的原因 如何正确 的过程处理的 种常用方式六、 化解的智慧 竞赛还是共赢？ 解决的原则 如何达成？ 解决的方法 管理者处理的技巧 组织处理的要点七、 跨部门沟通要点 部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性八、 跨部门沟

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