接待礼仪培训课件

1、接待礼仪与职责形象要求接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求接待员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。站姿是种静态美抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。（谈话时，面对、保持一定距离）基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45至60两腿并拢立直，重心放在两脚上腰背挺拔收腹挺胸、抬头、脖颈挺直双目平视，微笑，微收下颔行走礼仪靠道路的右侧行走，遇到同事、领导主动问好。（避免在行走时，吃东西、整理衣服等行为）基本要领：上身挺直走动中肩部不要摇晃小腿挺直，脚后跟先着地双手轻握拳，在两侧轻摆，平视前方，勿东张西望。步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长顺一条直

2、线前进微笑接待接待来宾，正确运用目光，传达信息。发自内心的微笑柔和的手势介绍、引领（手势见图）握手的顺序：位高者居前握手时标准：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，四指并拢，拇指适当张开。停留三到五秒钟。稍用力鞠躬一 15点头致意，日常问候二 30敬礼，重要客人迎送问好三 45诚恳感谢或道歉语言艺术接待是比较正式的场合，须使用敬语。您好，请，稍等，怎么称呼您；如何得体的画出属于你的职业妆容？迎宾时接受客户吩咐时向客人咨询时客人向你致谢时不能立即接待时妆容也是一种表现淡妆，以体现出女性的健康、自信个人礼仪：头发梳理整齐 ，不披发保持口气清新不带复杂的首饰 使用清新、淡雅的香水 手部干净，指甲修剪整齐，

3、不涂抹鲜艳颜色 如何得体的画出属于你的职业妆容？ 来访者的接待礼仪接待台在岗位上，有来访者怎么做呢？应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意咨询相关情况 以便提供服务。客户拜访如果客户拜访具体人员，先电话联系该人员。您好，我是XX，现有*先生/小姐或*单位客人想要拜访*得到确认答复后，礼貌告知房间如无人接听或没有得到确认，则委婉告知对不起，您要找的人目前不在 电话联系时，不要直接称呼领导，即使没有答应接待，也不是领导直接拒绝，为下一步留下余地客户拜访领导如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得

4、许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，就要返回岗位。（当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了）工作规范接待人员工作的特殊性决定了其离岗不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要离开时，必须安排替班人员，并交待清楚接、接待来宾的方法等。2.严守工作时间接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要提前10分钟到岗，推迟10分钟下班。3.闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。接待人员不应工作时间拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。更严禁出现在岗位与其他同事闲谈甚至大声喧哗的场面。工作规范信件、快递邮包的收发：快递邮包在到达10分钟内通知收件人发票签收须慎重，严防

5、丢失贵重邮包需本人亲自签收打印文件的整理与递交办公室管理：办公室门窗的安全检查、上锁每天早上大厅照明的开启，下午下班照明、空调的关闭；会议室、办公室、大厅使用后的及时清理茶叶饮料缺少及时补给岗位安排及要求 吧台要求：1、客人进入工作区域 面带笑容， 主动问好并指引客人入座，及时为客人提供茶水； 2、上班前清点水吧台物资,发现缺失或损坏及时上报 3、上班提前十分钟到，随时保持吧台的整洁，保证吧台茶水器皿的卫生做好吧台设备、用品的保养保证其正常使用。岗位安排及要求 大堂迎宾要求：1、上班提前十分钟到，客人进入工作区域 面带笑容， 主动问好指引客人进入样板房之前递给客户鞋套； 2、协助做好岗位卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作；岗位安排及要求 样板房接待岗要求：1、提前十分钟到岗，打扫样板房卫生,按照物品清单清点样板房物资,发现缺失或损坏及时上报； 2、熟悉相应样板房的解说词,了解样板房的面积,建筑