管理学基础第一讲管理与管理学

1、管理学基础管理学基础主要参考书目：万卉林，贾书章，李淑勤的管理学第一章 管理与管理学第二章 管理思想与理论第三章 管理的基本原理第四章 决策第五章 计划第六章 组织第七章 领导第八章 控制第九章 道德第一章 管理与管理学一、课程的性质和任务管理学基础是华南理工大学广州学院面向全校学生所开设的通选课，该课程为2学分，课内学时为32。 管理无处不在，任何一个部门、组织都需要进行管理，管理对每个人都有影响。也许有人会说，我将来不准备当管理人员，学了管理又有何用？但只要你在一个组织中工作，你不是一个管理人员，就是一个受他人管理的人，研究管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。 即使你将来

2、当一名自由职业者，在自我发展上更需采取主动，并管理好自己和自己的行为。学习管理将提供你新的视野和理解力，这对你的未来同样是有价值的。 非管理专业的学生，应明白也许有一天你会成为你专业领域中的管理者，对管理过程的理解，将为你以后发展管理技能打下一个良好基础。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 教学要求中，按“知道、了解、理解”三个层次要求。“知道”即要一般掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；“了解”即要清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；“

3、理解”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。考核期末成绩=平时成绩（40%）+期末作业（60%）平时成绩包括课堂考勤，课堂回答问题。请假不扣分，旷课一次扣5分，回答提问两次及以上平时成绩记为98分，课程介绍第一节 什么是管理案例：管理的智慧 鲁智深拳打镇关西后，一路逃亡，其中一站是五台山，心怀慈悲的智真长老收留他于寺中做一名“花和尚”，谁料一天，醉酒后的鲁智深把五台山砸得个鸡飞狗跳。众怒难平下，智真长老推荐他去另一个去处东京大相国寺。 大相国寺智清主持收到师兄书信后左右为难，“要不收留他，师兄如此千万嘱付，不可推故；待要着他在这里，倘或乱了清规，如

4、何使得？” 最后，都寺想到了一个安置鲁智深的地方，那就是酸枣门外岳庙间壁那片菜园.鲁智深对此却不乐意，他就说：“为什么不让我当个都寺，监寺，却让我去管菜园？”随许诺，管了一年菜园，好，便升你做个塔头，又管了一年，好，升你做个浴主；又一年，好，才做监寺。” 鲁智深听了这番话就说：“既然如此，也有出身时，洒家明日便去。” 第一节 管理的概念及性质 一、管理的概念 管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？ 管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到

5、家庭、企业，都有一个管理的问题。 当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。一块歪了，不去修正一、 管理的定义和特点泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”孔茨：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”西蒙：“管理就是决策。”周三多：“管理是社会组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。”管理在特定的环境下，管理者有效地利用各种资源，通过实施计划、组织、领导和控制职能，以实现其目标的过程。管理的特点1. 管理具有明确的目标 美国

6、前总统罗斯福的夫人在年轻时候从本宁顿学院毕业后，想在电讯业找一份工作，他的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道：“你想在这里干哪份工作呢？”“随便。”她答道。“我们这里没有叫“随便”的工作，将军非常严肃地说：“成功的道路是由目标铺成的。”2.管理的对象是组织中的资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源和时间等。3.管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程。4.管理活动是在一定的环境下开展的。二、管理的职能管理的职能 管理职能管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 管理的一般职能源于管理的性质二重性，即合理组织生

7、产力和维护生产关系的职能。 管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制哈罗德孔茨：计划、组织、人事、领导、控制目前比较流行的观点，将管理看成是“四职能”：计划、组织、领导、控制。1、计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。2、组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部

8、门之间的关系及联系方式和规范，等等。 组织由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。 3、领导组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。4、控制为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。案例 福特公司的创造人亨利福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验，自从1889年科学美国作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造

9、出第一辆福特汽车。1903年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”和“S”型汽车参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。 但1908年开始生产福特“T”型车就标志着福特垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。 福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一

10、些“助手”，只需“助手”汇报，由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本。 当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路子。“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些领导人忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并

11、且限制了各级人员的积极性。 而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而于1926年至1927 年使“通用”的市场占有率从10一跃而起达到43，此后多年均占50以上，而“福特”每况愈下，到1944年，福特的孙子福特二世接管该公司时公司已濒于破产。 当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，强化管理职能，5年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量

12、，成为通用汽车公司的主要竞争者。三、管理的性质二、管理的性质（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。第二节 管理者一、管理者的类型（一）横向划分1.市场管理者2.财

13、务管理者3.生产管理者4.人事管理者5.行政管理者（二）纵向划分1.高层管理者 数量少，在企业里一般指副总经理以上职务2、中层管理者 数量较多，在企业里包括财务、生产、销售等领域负责人3、基层管理者数量众多，包括车间主任、工长、基层单位负责人、办公室负责人。高层中层基层操作者管理者的角色 20世纪60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。 明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 案例 北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工

14、作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。 一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。 由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已

15、经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。 章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。三、管理者所具备技能1.技术技能2.人际关系技能3.概念技能指纵观全局，认清要及为什么要采取什么行动的能力，洞察组织与环境相互作用的能力。

16、技术技能对基层管理者最为重要，人际关系技能对各级领导者都比较重要，概念技能对高层领导者最为重要 管理者的技能案例 高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(史记淮阴侯列传) 帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所

17、以失天下也。” 上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（汉书）第三节 管理学一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。具体内容如下：1、管理原理2、管理的功能3、管理的主要方法、技术和手段4、管理者和管理群体5、 管理环境6、 管理思想及实践的发展历史7、 管理效果 二、管理学的特点1.管理学是一门交叉学科2.管理学

18、是一门应用学科 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。 由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的交叉学科，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 3.管理学是一门软学科4.管理学既是一门科学，

19、也是一门艺术案例：管理的艺术 有家公司效益大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖最少发两个月工资，有时候发得更多，这次算来算去，只能多发一个月工资做奖金。 按常规做法，实话告诉大家，士气势必要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息”由于营业不佳，年底要裁员“ 顿时人心惶惶。但总经理却宣布”再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发了。“员工们放心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧，人人做了过穷年的打算。 除夕将至，董事长宣布：”有年终奖，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！“顿时，整个公司大楼，一片欢腾。三、管理学研究方法1.调查研究法2.实验研究法3.

20、经济数学方法4.逻辑抽象法轻松一刻管理小故事：国外知名企业的管理绝活 现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是三分靠技术，七分靠管理。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。惠普公司：敞开式大房间办公室 美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的敞开式大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创

21、造无拘束和合作的气氛。法国斯太利公司：“工人自我管理” 该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组分成16小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行自我管理后生产力激增，成本低于其它工厂。韩国精密机械株式会社：“一日厂长制” 韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部

22、门、各车间的主管，得依据批评意见随时纠正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分干过“厂长”的职工对工厂的向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第一年就节约生产成本300多万美元。第一章复习题一选择题1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策 2.目前，大家比较认同的管理的职能包括（ ）A.计划、组织、人事、控制B.计划、组织、领导、控制C.计划、协调、决策、控制D.计划、协调、指挥、控制管理者所具备的技能有（ ）

23、A.技术技能、人际关系技能、决策技能B.技术技能、信息技能、决策技能C.技术技能、人际关系技能、概念技能D .人际关系技能、信息技能、决策技能二、判断题1、管理具有自然属性和社会属性双重属性2、对于基层管理者来讲，概念技能最为重要3、管理者扮演者人际关系角色、信息角色和决策角色三、名词解释管理答案一、选择题1.B 2.B 3.C二、判断题三、名词解释管理在特定的环境下，管理者有效地利用各种资源，通过实施计划、组织、领导和控制职能，以实现其目标的过程。案例分析：刘阳的困惑 刘阳是平山矿业公司的一位维修工，正式学校毕业，干劲大，手艺强，人员好，为车间主任倚重的骨干。 周一，车间主任心脏病病逝 周二

24、，主管人事的周副矿长来电话让其暂代车间主任职务，并特别交代快点修好装载机，矿上等着用。 周三，正式任命书下达 周四，一到车间就发现又有四辆载重卡车送来维修。刘阳刚分配维修任务后，接到采掘队电话，其一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在路上。刘阳知道人手不够，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。 待其修好后，回到车间，发现乱糟糟一片，4辆待修车中有三辆停工待料，工人说原车间主任定下规矩，备件必须主任签字才能领取。 这时，矿上又有2台故障车送到，刘阳刚办完接车手续，周副矿长打电话要装载机了。听说没有修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又来电话，让刘阳马上去总部出席紧急干部会议。 此时的刘阳开始怀疑这提升对自己究竟不是一件好事，对能否胜任主任这一职业变得不太有把握了。