国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院通用管理能力训练课程（物业学院）-形考任务二0

1、试卷总分:100 得分:82以下不性属于管理者时间支配方式的是（ ）。由个人支配的时间受上司支配的时间受组织支配的时间受家人支配支配时间答案:D2.制定时间计划时，首先应该确定的是（ ）。工作的方法工作的内容具体的工作工作的重要、紧迫性答案:D3.下面关于确定优先级别目标的说法正确的是（ ）。根据个人的喜好制定根据顾客的需要制定根据组织的需要制定根据事物的轻重缓急制定答案:D4.以下属于时间浪费的是（ ）。按直觉想到的习惯方式、方法做事方向感差随时得放下手边的工作去做别的事以上都是答案:D5.以下不属于开发时间的价值应的行为（ ）。积累经验、培养自信提高专业知识和技能储备人才安排恰当工作答案:

2、C6.关于沟通的意义不正确的表述是（ ）。降低工作的代理成本，提高办事效率改变人们思想观念满足人们彼此交流的需要使人们达成共识、更多的合作答案:B7.擅长于传递的信息的沟通形式是（ ）。单向沟通双向沟通语言沟通肢体语言沟通答案:C8.以下不属于管理沟通作用的是（ ）。下属员工做好工作的一个保障调动下属积极性和激发下属的创造性保证下属员工做好工作的前提实现统一行动的有效途径答案:D9.收下不属于与上司沟通的情况的是（ ）。向上汇报听候安排商讨问题接受指示答案:B10.以下（ ）不是谈判要搭建的沟通平台。现实利益谈判需求价值判断科学理性答案:B11.任何一项活动都有赖于时间的堆砌。答案:正确12.

3、“时间的浪费”是指对目标毫无贡献的时间消耗。答案:正确13.人事危机、客户投诉等是既紧急不重要的事。答案:错误14.生活中80%的活动只形成了20的结果。答案:正确15.没有有实践经验不要紧，但必须有自信。答案:错误16.通过沟通可以交流信息，获得感情交流畅通与达成思想一致。答案:正确17.语言沟通更擅长于传递的是感情。答案:错误18.下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。答案:正确19.沟通时要尽可能地达到多种目的。答案:错误20.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。答案:正确案例分析题 （共2个案例，10小题，每小题4分，共4

4、0分，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，市场部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”朱总

5、没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答1115题。21.1案例中，市场部的3位经理的要求没有得到朱总的同意，这充分反映了他们（? ?）。?不善于进行沟通业务能力有问题 ? ?想法不符合实际不善于进行思考答案:A22.2. 市场部3位经理提出增加3个名额，说明（? ? ? ）。?可以在接受指标时与上司讨论 ? ?目的不明 ?没有考虑落实公司的指标没有表达出自己疑惑的问题答案:C23.3. 市场部3位经理与朱总的讨论，属于口头语言沟通方式中的（? ? ? ）。?简短指示 ? ?讲话一对一交谈小组讨论 ? ?答案:D24.4案例中的沟通属于（? ）。?与上司沟通 ? ?水平沟通积极型沟

6、通与下级沟通? ? ? ? ? ? ?答案:A25.5. 市场部3位经理在沟通中失败的原因是（? ? ?）。?以自我为中心，不尊重对方 感受其他 都是只顾表达自己的愿望 和要求，没有考虑公司利益没有运用好语言沟通的优势答案:B案例（二）假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。你有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中

7、的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。你面临的问题是决定先做哪项工作。根据以上案例，回答 1620题。26.6 请从下列选项做出自己的选择 （ ? ）?选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事。答案:B27.7 如果选择 方案 1时 ， 不正确的评价是（ ? ? ）。?可能

8、因功 升职 较快在属下面前显示自己的才能，增加权威可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁处理事务效率非常 高 ，时间管理 得更好答案:D28.8 如果选 方案 2时 ， 不正确的评价是（ ? ）?让下级 做 自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长让自己有一定的时间交际和用于自我提升在较短的时间内把各种事务处理清晰，使自己的工作变得相对轻松给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位答案:A29.9 如果选 方案 3时， 正确的评价是（ ? ）?上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升；属下成长很快，而且会比较拥护你的领导你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位置以上都是答案:D