中央广播电视大学中等学历电大成人中专报名沟通技巧答案考试考核题目答案报名资料

1、学历毕业有保障，学历托管,教务托管,出售复习答案： HYPERLINK / /中央广播电视大学中专学历报名内部资料百年教育职业培训中心编制1.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。A. 声音B.表演力C.音量学生答案：A2.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。A.运用合适的肢体语言B.心理暗示C.以上方法均可D.自我鼓励错误学生答案：A3.通常来说，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩A.技巧B.体型C.语言D.容貌学生答案：A4.（ ）比语言更有魅力。A.倾听B. 肢体语言C.技巧学生答案：A5.（ ）语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。A.辅助性语言B.纯语言C.口头语言

2、D. 有声语言错误学生答案：B6.（ ）让对方感觉越聊越有趣。A.用心倾听B.发现共同点C.时常赞扬对方学生答案：B7.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。A.喜B. 乐C.哀学生答案：C8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。A.手势B. 表情C.站姿D.坐姿学生答案：A9.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.人品B.思想C.性格D. 个性学生答案：D10.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.合理的自嘲B.自我鼓励C.自我暗示学生答案：A11.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。A.凝视B.

3、俯视C.仰视D.审视学生答案：A12. ( )是最好的聆听A.听而不闻B.设身处地地聆听C.选择性聆听D.专注地聆听错误学生答案：D13.( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。A.反馈B.发送C.评价D. 批评错误学生答案：C14.（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。A.知错能改B.谦让恭谨C. 严于律己学生答案：B15.聆听时只听一部分内容，称为（ ）A.选择性聆听B.专注地聆听C.设身处地地聆听 D.建议性聆听错误学生答案：B16.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。A.音乐B.绘画C.舞蹈D.建筑学生答案：C17.艺术语言

4、中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.建筑B.舞蹈C.音乐D.绘画学生答案：C18.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。A.将心比心B.引人入胜C.以上说法都D.循循善诱错误学生答案：B19. 沟通中不看中结果的是（ ）A.分析型人士B.支配型人士C.表达型人士D.和蔼型人士学生答案：D20.不符合聆听的原则的是（ ）A.鼓励对方B.要适应讲话者风格C.仅用耳朵听D.首先要理解对方错误学生答案：D21.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。A.江淮方言B.东北华北方

5、言C.西北方言D.西南方言错误学生答案：A22. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。A.图片或者图形B.口头语言沟通C.书面语言沟通D.语言沟通错误学生答案：C23.（ ）是聆听的最好的层次A.选择性聆听B.专注地聆听C. 建议性聆听D.设身处地地聆听错误学生答案：A24.（ ）方言南北交汇是过渡地带。A.东北华北方言B.西北方言C.西南方言D.江淮方言学生答案：D25.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。A.反馈B.批评C.面谈D.评价错误学生答案：A26.（ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。A.吴方言B.西南方言C.西北方言D. 东北华北方言错误学生答案：

6、B27.控制型领导的性格特征不具备（ ）A.对琐事不感兴趣B.强硬的态度C.是方法论的最佳实践者D.要求下属立即服从学生答案：C28. 积极聆听是指（ ）A.设身处地聆听B. 边听边想自己的事情C.选择性地聆听D.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论错误学生答案：B29.外在的行为表现的基础是（ ）A.人的信心B.人的感性C.内在的情绪D.人的理性错误学生答案：D30.与有效沟通连在一起的是（ ）A. 组织的规模B.组织的智能C.组织的关系D.组织的构成学生答案：B31.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）A.反馈B.发送C. 接收D.消化学生答案：A32.沟通的四个层次依次是

7、（ ）A.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空B.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇C.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇D.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇错误学生答案：C33.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A. 耐心倾听B.表示同意观点C.注视对方学生答案：A34.随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A.理解和宽容B.信任和尊重C. 褒扬和认可D.以上都重要学生答案：D35.（ ）训练表达沟通能力。A.话题辩论B.现场点评C.问题解答D.主题演讲E.模拟新闻发布会F

8、. 以上方法均可学生答案：F36.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。A.用心交流B.用心倾听C.用心揣摩D.以上都需要错误学生答案：C37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.发号施令B.控制他人C.打动人心学生答案：C38.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。A.幽默B.微笑C.亲和力错误学生答案：A39.（ ）训练发散思维能力。A.朗诵B. 绕口令C.事物衔接D.主题演讲E.以上方法均可

9、错误学生答案：A40.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本A.亲和力B.幽默C.微笑错误学生答案：B41.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.微笑B.亲和力C.幽默错误学生答案：A42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.用心思考B.学会倾听C.言语真诚学生答案：C43.（ ）永远是内心思想的真实表达A.语言B. 以上皆对C.神态D.动作错误学生答案：D44.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）A.更真诚地待人B

10、.以上说法都C.更真诚地说话D.真诚地行事错误学生答案：C45.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A.称赞B.换位思考C. 倾听错误学生答案：A46.（ ）更能打动人心。A. 以上说法都B.言语真诚C.换位思考D. 将心比心错误学生答案：C47.谈话时要注意（ ）。A.语气B.音调C.音量D.以上说法都错误学生答案：A48.想要插科打诨、抖包袱说段子,则是另外一副光景。你可以故意使用一些夸张的（ ）来营造氛围,吸引听众的注意力。A.手势B.语气C.表情D.动作学生答案：B49.（ ）可以训练腹肌。A.扩胸运动B.仰卧起坐C.俯卧撑D.游泳

11、错误学生答案：C50.交谈的过程中不要涉及（ ）,一旦对方表现出不感兴趣的模样,就要及时转换话题。A.自己的优势B.自己的经历C.对方一无所知的领域学生答案：C1.（ ）是文化的载体。A.历史B.语言C.知识学生答案：B2.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。A.音量B. 声音C.表演力错误学生答案：C3. 要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。A.掌握节奏B.用心倾听C.适时回馈学生答案：A4.只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。A.用心倾听B.认真注视C.用心思考学生答案：A5.不

12、属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ ）A.服从的技巧B.管理的技巧C.团队合作的技巧D.沟通的技巧学生答案：A6.肢体语言包含（ ）姿势和神态。A.动作B. 表情C.手势学生答案：B7.（ ）让对方感觉越聊越有趣。A.发现共同点B.用心倾听C.时常赞扬对方学生答案：A8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。A.坐姿B.手势C.站姿D. 表情错误学生答案：A9.语言中的神态重点指的是（ ）A.神情B. 眼神C.脸色错误学生答案：C10.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。A

13、.转移话题B.保持沉默C.自嘲自讽学生答案：C11.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。A.凝视B.仰视C.审视D.俯视错误学生答案：C12.情感语言注重（ ）A.情感表达B.情景再现C.语言表述错误学生答案：C13.（ ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。A.方言B.语言表达C.普通话学生答案：A14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.语言B. 情感C.思路D.传闻学生答案：B15.聆听时只听一部分内容，称为（ ）A.建议性聆听B.设身处地地聆听 C.专注地聆听D.选择性聆听学生答案

14、：D16.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.绘画B.舞蹈C.建筑D.音乐学生答案：D17.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。A.音乐B.绘画C.建筑D.舞蹈错误学生答案：B18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。A.答的行为B.转达的行为C.问的行为D.复述的行为学生答案：C19.不符合聆听的原则的是（ ）A.要适应讲话者风格B.鼓励对方C.仅用耳朵听D.首先要理解对方学生答案：C20.积极聆听的技巧中不包括（ ）A.重复内容B.倾听回应C. 与自己的观点对比进行评论D.提示问题学生答案：C21.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息

15、，以西安话、兰州话为代表。A.江淮方言B.西南方言C.东北华北方言D.西北方言错误学生答案：A22. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。A.转达的行为B.复述的行为C.答的行为D.听的行为学生答案：D23.反馈分为正面反馈和（ ）两种。A.侧面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.负面反馈错误学生答案：D24.（ ）是最好的沟通方式。 A.电话B.会议简报C.电子邮件D. 面谈学生答案：D25. 以下哪个不是反馈（ ） A.微笑 B.对于将来的建议C. 身体前倾D.聆听错误学生答案：C26.（ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。A. 东北华北方言B.吴方言C.

16、西北方言D.西南方言学生答案：B27.控制型领导的性格特征不具备（ ）A.要求下属立即服从B.是方法论的最佳实践者C.对琐事不感兴趣D.强硬的态度学生答案：B28. 积极聆听是指（ ）A. 边听边想自己的事情B.选择性地聆听C.设身处地聆听D.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论错误学生答案：B29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。A.语境B. 听众C.地点D.语意错误学生答案：B30.与有效沟通连在一起的是（ ）A.组织的关系B.组织的智能C. 组织的规模D.组织的构成错误学生答案：A31.沟通的四个层次依次是（ ）A.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇B.第一个叫说，第二个

17、叫空，第三个叫问，第四个叫镇C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇学生答案：D32.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）A.反馈B.发送C. 接收D.消化学生答案：A33.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A.注视对方B.表示同意观点C. 耐心倾听学生答案：C34.随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A.以上都重要B.理解和宽容C. 褒扬和认可D.信任和尊重错误学生答案：C35.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你

18、得（ ）。A.以上都需要B.用心揣摩C.用心倾听D.用心交流学生答案：A36.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.控制他人B.发号施令C.打动人心学生答案：C37.（ ）训练表达沟通能力。A.问题解答B. 以上方法均可C.话题辩论D.主题演讲E.模拟新闻发布会F.现场点评错误学生答案：D38.（ ）训练发散思维能力。A.主题演讲B.事物衔接C.朗诵D. 绕口令E.以上方法均可学生答案：B39.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。A.微

19、笑B.亲和力C.幽默学生答案：B40.（ ）训练应变思维能力。A. 词汇解读B.头脑风暴C.以上方法均可D.用途联想E.图案猜想错误学生答案：E41.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本A.幽默B.亲和力C.微笑学生答案：B42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.用心思考B.学会倾听C.言语真诚学生答案：C43.（ ）永远是内心思想的真实表达A.动作B.语言C.神态D. 以上皆对错误学生答案：D44.在做吸气训练时首先要保持良好的（ ）A.精神状态B.放松状态C.兴奋状态

20、学生答案：A45.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）A.更真诚地说话B.以上说法都C.真诚地行事D.更真诚地待人学生答案：B46.（ ）是呼气训练法。A.以上方法均可B.以每秒两个的速度数数C.数二十个葫芦D. 叹气法错误学生答案：C47.（ ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。A.手势B.语言C.表情D.动作学生答案：C48.（ ）可以训练腹肌。A.游泳B.俯卧撑C.扩胸运动D.仰卧起坐错误学生答案：B49.交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。A.称呼B.表情C.手势D

21、.语气学生答案：A50.交谈的过程中不要涉及（ ）,一旦对方表现出不感兴趣的模样,就要及时转换话题。A.自己的经历B.对方一无所知的领域C.自己的优势错误学生答案：A1.高效沟通的三原则之一是（ ）A.要模糊沟通B.积极聆听C.谈论个性不谈论行为D.以上都不是错误学生答案：A2.（ ）是文化的载体。A.历史B.语言C.知识错误学生答案：C3.（ ）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。A.委婉B.直白C.忠言逆耳错误学生答案：B4.只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。A.用心思考B.用心倾听C.认真注视学生答案：B5.（ ）语言可以体现出语言

22、的魅力和精彩程度。A.纯语言B.辅助性语言C.口头语言D. 有声语言错误学生答案：A6.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。A.喜B.哀C. 乐错误学生答案：C7.（ ）让对方感觉越聊越有趣。A.发现共同点B.用心倾听C.时常赞扬对方学生答案：A8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。A.站姿B.坐姿C. 表情D.手势学生答案：D9.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.自我鼓励B.自我暗示C.合理的自嘲学生答案：C10.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。A.审视B.俯视C.仰视D.凝视学生答案：D11.在

23、沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B.思想C.人品D. 个性学生答案：D12.情感语言注重（ ）A.情感表达B.语言表述C.情景再现错误学生答案：A13.（ ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。A.普通话B.方言C.语言表达学生答案：B14.聆听时只听一部分内容，称为（ ）A.专注地聆听B.设身处地地聆听 C.建议性聆听D.选择性聆听错误学生答案：A15.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）A. 哀伤B.哭泣C.伤心D. 兴奋错误学生答案：A16.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.图片B.电话C.电子邮件D.肢体动作学生答案：B

24、17.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。A.音乐B.绘画C.建筑D.舞蹈错误学生答案：A18.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.建筑B.音乐C.绘画D.舞蹈学生答案：B19.（ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。A.东北华北方言B. 西南方言C. 西北方言D.江淮方言错误学生答案：D20.不符合聆听的原则的是（ ）A.仅用耳朵听B.要适应讲话者风格C.首先要理解对方D.鼓励对方错误学生答案：C21.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。A.西南方言B.东北华北方言C.江淮方言D.西北方言错误学生答案

25、：C22. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。A.转达的行为B.答的行为C.听的行为D.复述的行为学生答案：C23. 沟通一定是( )的。A.多向的B.单向的C.反复的D.双向的学生答案：D24.（ ）是最好的沟通方式。 A.电子邮件B.会议简报C.电话D. 面谈学生答案：D25. 以下哪个不是反馈（ ） A. 身体前倾B.对于将来的建议C.聆听D.微笑 错误学生答案：A26.对互动型领导沟通应（ ）A.忌用肢体语言B.私下发泄不满情绪C.积极发言D.切忌公开赞美学生答案：C27.控制型领导的性格特征不具备（ ）A.对琐事不感兴趣B.强硬的态度C.要求下属立即服从D.是方法论的最佳

26、实践者学生答案：D28. 积极聆听是指（ ）A. 边听边想自己的事情B.设身处地聆听C.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论D.选择性地聆听错误学生答案：A29.适切原则是指语言要与（ ）相适应。A.语境B.语意C.地点D. 听众错误学生答案：D30.外在的行为表现的基础是（ ）A.内在的情绪B.人的感性C.人的信心D.人的理性学生答案：A31.沟通的四个层次依次是（ ）A.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇B.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇学生答案：D32.（ ）

27、、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A.表示同意观点B.注视对方C. 耐心倾听学生答案：C33.（ ）是“说”的礼貌。A. 回避隐私B.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳C.用语朴实友善、语调平和亲切D.姿态优雅、举止得体E. 以上都包含F.既善于以情动人，又善于以理服人错误学生答案：A34.人们喜欢交朋友,并急于同朋友分享一切,是希望自己的所作所为、所思所想能够得到他人的（ ）。A.支持和认可B.赞扬 C. 重视学生答案：A35.（ ）训练表达沟通能力。A.现场点评B.话题辩论C.问题解答D.主题演讲E. 以上方法均可F.模拟新闻发布会学生答案：E36.力量完美型的投

28、诉的特点不是（ ）A.是目标导向的B.条分缕析，有根有据C.直奔结果D.注重过程学生答案：D37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.打动人心B.控制他人C.发号施令学生答案：A38.对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。A. 赞不绝口B.善于倾听C.机智幽默学生答案：C39.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。A.微笑B.

29、 幽默C.亲和力学生答案：C40.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.幽默B.亲和力C.微笑学生答案：B41.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本A.亲和力B.微笑C.幽默学生答案：A42.影响气息、音质的主要因素：（ ）、发声器官、共鸣器官。A.调音器官B.呼吸器官C.消化器官学生答案：B43.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.言语真诚B.用心思考C.学会倾听学生答案：A44.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的

30、奉承客套。A. 赞美B.真诚C. 婉转学生答案：B45.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A.换位思考B.称赞C. 倾听学生答案：A46.（ ）更能打动人心。A.言语真诚B. 将心比心C. 以上说法都D.换位思考错误学生答案：B47.（ ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。A.表情B.语言C.手势D.动作学生答案：A48.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千

31、万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。A.表情B. 称呼C.手势D.语气学生答案：B49.（ ）可以训练腹肌。A.俯卧撑B.游泳C.仰卧起坐D.扩胸运动学生答案：C50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。A.自己的优势B. 对方得意的话题说起C.自己的经历 学生答案：B1.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。A.自我鼓励B.运用合适的肢体语言C.以上方法均可D.心理暗示学生答案：C2.（ ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。A.表演力B. 声音C.音量错误学生答案：A3.通常来说

32、，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩A.体型B.容貌C.语言D.技巧学生答案：D4.语言中的（ ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。A.手势B.音量C.停顿D.重音错误学生答案：A5.要想把握聊天的节奏，让对方和你有聊不完的话题，首先要（ ）任何时候都要保持清晰的判断力。A.不断地提问B.听听对方的谈话 C. 理清自己的思路学生答案：C6.（ ）让对方感觉越聊越有趣。A.用心倾听B.发现共同点C.时常赞扬对方学生答案：B7.肢体语言包含（ ）姿势和神态。A.手势B. 表情C.动作错误学生答案：A8.（ ）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往

33、能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。A. 转移话题B.微笑C.自嘲学生答案：C9.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.自我暗示B.合理的自嘲C.自我鼓励学生答案：B10.语言中的神态重点指的是（ ）A.脸色B.神情C. 眼神学生答案：C11.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。A.仰视B.审视C.俯视D.凝视错误学生答案：C12. ( )是最好的聆听A.听而不闻B.专注地聆听C.设身处地地聆听D.选择性聆听学生答案：C13. 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,

34、也只是在增加对方对你的反感而已。A.不要用贬义性的词语评价他人B.不要元不由衷C. 不要直指他人的不足学生答案：A14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.思路B.传闻C. 情感D.语言学生答案：C15.（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。A. 严于律己B.谦让恭谨C.知错能改学生答案：B16.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.绘画B.建筑C.音乐D.舞蹈错误学生答案：D17.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。A.音乐B.绘画C.舞蹈D

35、.建筑错误学生答案：D18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。A.复述的行为B.答的行为C.转达的行为D.问的行为学生答案：D19.不符合聆听的原则的是（ ）A.鼓励对方B.首先要理解对方C.要适应讲话者风格D.仅用耳朵听学生答案：D20.积极聆听的技巧中不包括（ ）A.提示问题B. 与自己的观点对比进行评论C.倾听回应D.重复内容学生答案：B21.语言沟通更擅长传递的是:（ ）A.信息B.思想C.情感D. 思路错误学生答案：B22. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。A.图片或者图形B.语言沟通C.口头语言沟通D.书面语言沟通学生答案：B23.（ ）是聆听的最好的层次A.

36、选择性聆听B.专注地聆听C. 建议性聆听D.设身处地地聆听学生答案：D24. 以下哪个不是反馈（ ） A.对于将来的建议B. 身体前倾C.聆听D.微笑 错误学生答案：D25.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。A.面谈B.批评C.反馈D.评价学生答案：A26.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）、时间管理技巧、团队合作技巧。A.沟通技巧B.演讲技巧 C.写作技巧D.表达技巧错误学生答案：D27.与分析型人际风格的人沟通时要（ ）A.不要太快切入主题B.用准确的专业术语C.多用眼神交流D.少做计划少用图表错误学生答案：A28. 积极聆听是指（ ）A.选择性地聆听B. 边听边想自

37、己的事情C.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论D.设身处地聆听错误学生答案：B29.与有效沟通连在一起的是（ ）A.组织的构成B. 组织的规模C.组织的智能D.组织的关系错误学生答案：D30.适切原则是指语言要与（ ）相适应。A.地点B.语意C.语境D. 听众错误学生答案：A31.沟通的四个层次依次是（ ）A.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空D.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇学生答案：A32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A

38、.注视对方B. 耐心倾听C.表示同意观点错误学生答案：C33.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）A.人们借鉴别人的经验，自我选择B.人们走自己的路，让别人说去吧C.人们自我思考，有自己的主见D.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择学生答案：D34.“（ ）”才能“志同道合”。A. 感同身受B.用心倾听C.赞扬对方错误学生答案：B35.力量完美型的投诉的特点不是（ ）A.直奔结果B.条分缕析，有根有据C.是目标导向的D.注重过程学生答案：D36.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露

39、心情。A.发号施令B.控制他人C.打动人心学生答案：C37.（ ）训练表达沟通能力。A. 以上方法均可B.问题解答C.模拟新闻发布会D.话题辩论E.现场点评F.主题演讲错误学生答案：C38.（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。A.微笑B.亲和力C. 幽默学生答案：B39.对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。A.机智幽默B. 赞不绝口C.善于倾听学生答案：A40.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,

40、这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本A.微笑B.亲和力C.幽默学生答案：B41.（ ）是亲和力的重要表现之一A.握手B.微笑C. 幽默学生答案：B42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.言语真诚B.学会倾听C.用心思考学生答案：A43.只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。A.赞美B.真诚C.婉转学生答案：B44.说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A. 倾听B.换位思考C.称赞学生答案：B45.在做

41、吸气训练时首先要保持良好的（ ）A.精神状态B.放松状态C.兴奋状态学生答案：A46.（ ）,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。A.以情动人B.情理兼备C.以理服人学生答案：B47.（ ）不要单纯求快，主要要求准、求稳、求自然、求变化。A.绕口令B.评书C. 唱歌D.相声“贯口”错误学生答案：D48.（ ）可以训练腹肌。A.俯卧撑B.游泳C.扩胸运动D.仰卧起坐错误学生答案：C49.（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。A.表情B.语气C.手势D. 称

42、呼学生答案：D50.只有从（ ）,让对方产生满足感,你的话才有效果,你本人也会给对方留下深刻的印象,你在有求于人的时候,才不会受到拒绝。A. 对方得意的话题说起B.自己的优势C.自己的经历 学生答案：A1.高效沟通的三原则之一是（ ）A.以上都不是B.积极聆听C.要模糊沟通D.谈论个性不谈论行为错误学生答案：A2.以下说法的是（ ）A.沟通不需要形成协议B.以上都不是C.沟通的内容仅仅是信息D.沟通要有明确的目标学生答案：A3.通常来说，态度、知识和( )决定着员工的工作业绩A.技巧B.容貌C.体型D.语言学生答案：A4.（ ）比语言更有魅力。A.技巧B. 肢体语言C.倾听错误学生答案：A5.

43、想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（ ），给对方匀出回答的空间。A.使用开放式提问B.让对方同意自己的观点C.停下来，倾听、思考学生答案：A6.肢体语言包含（ ）姿势和神态。A. 表情B.动作C.手势学生答案：A7.表情中（ ）比怒更有感染力和说服力。A.喜B.哀C. 乐错误学生答案：A8.肢体语言中的姿势包含（ ）A.站姿、坐姿、手势B.站姿、坐姿C.手势、站姿学生答案：A9.（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.合理的自嘲B.自我鼓励C.自我暗示学生答案：A10.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（ ）观注个体增强交流感。A.审视B.凝视

44、C.俯视D.仰视错误学生答案：A11.语言中的神态重点指的是（ ）A.脸色B. 眼神C.神情错误学生答案：A12.( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.情感B.技巧C.知识D.态度错误学生答案：A13.（ ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。A.普通话B.语言表达C.方言错误学生答案：A14.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）A.伤心B. 哀伤C.哭泣D. 兴奋错误学生答案：A15.聆听时只听一部分内容，称为（ ）A.设身处地地聆听 B.专注地聆听C.选择性聆听D.建议性聆听错误学生答案：A16.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.建筑

45、B.舞蹈C.音乐D.绘画错误学生答案：A17.( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.肢体动作B.电话C.图片D.电子邮件错误学生答案：A18.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。A.以上说法都B.引人入胜C.循循善诱D.将心比心学生答案：A19. 沟通中不看中结果的是（ ）A.和蔼型人士B.表达型人士C.支配型人士D.分析型人士学生答案：A20.不符合聆听的原则的是（ ）A.首先要理解对方B.仅用耳朵听C.鼓励对方D.要适应讲话者风格错误学生答案：A21. 沟通的模式分为(

46、 )和肢体语言沟通两种。A.书面语言沟通B.语言沟通C.口头语言沟通D.图片或者图形错误学生答案：A22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）A.情感B. 思路C.信息D.思想错误学生答案：A23.反馈分为正面反馈和（ ）两种。A.侧面反馈B.建设性的反馈C.负面反馈D.全面反馈错误学生答案：A24. 以下哪个不是反馈（ ） A. 身体前倾B.聆听C.对于将来的建议D.微笑 错误学生答案：A25.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。A.面谈B.评价C.反馈D.批评学生答案：A26.对互动型领导沟通应（ ）A.忌用肢体语言B.切忌公开赞美C.私下发泄不满情绪D.积极发言错误学生答案：A27.哪一项不

47、是打开客户心防的基本途径（ ）A.让客户产生信任B.迫切地向客户推销产品C.引起客户的兴趣D.引起客户注意错误学生答案：A28. 接听电话中要求（ ）A.不必注意姿态表情B.不必注意自己的语气和语调C.多使用简略语以提高效率D.要养成复述的习惯错误学生答案：A29.领导的核心是（ ）A.沟通B.服从C.命令D.执行学生答案：A30.与有效沟通连在一起的是（ ）A.组织的关系B.组织的智能C. 组织的规模D.组织的构成错误学生答案：A31.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A. 耐心倾听B.注视对方C.表示同意观点学生答案：A32.沟通的四个层次依次是（ ）A.

48、第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空C.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇D.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇学生答案：A33.（ ）是“说”的礼貌。A.用语朴实友善、语调平和亲切B.姿态优雅、举止得体C.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳D.既善于以情动人，又善于以理服人E. 以上都包含F. 回避隐私错误学生答案：A34.随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A. 褒扬和认可B.理解和宽容C.以上都重要D.信任和尊重错误学生答案：A35.力量完美型的投诉的特点不是（ ）A

49、.注重过程B.是目标导向的C.条分缕析，有根有据D.直奔结果学生答案：A36.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.发号施令B.控制他人C.打动人心错误学生答案：A37.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。A.以上都需要B.用心揣摩C.用心交流D.用心倾听学生答案：A38.（ ）训练发散思维能力。A.朗诵B. 绕口令C.主题演讲D.以上方法均可E.事物衔接错误学生答案：A39.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易

50、近人而又低调谦逊。A.亲和力B.微笑C.幽默学生答案：A40.（ ）是亲和力的重要表现之一A.握手B. 幽默C.微笑错误学生答案：A41.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.幽默B.亲和力C.微笑错误学生答案：A42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.学会倾听B.用心思考C.言语真诚错误学生答案：A43.（ ）永远是内心思想的真实表达A.动作B.神态C.语言D. 以上皆对错误学生答案：A44.你（ ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。A. 赞美B. 婉转C.真诚错误学生答案：A45.说话善

51、解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A.称赞B. 倾听C.换位思考错误学生答案：A46.（ ）是呼气训练法。A.以上方法均可B. 叹气法C.数二十个葫芦D.以每秒两个的速度数数学生答案：A47.（ ）不要单纯求快，主要要求准、求稳、求自然、求变化。A.相声“贯口”B.评书C. 唱歌D.绕口令错误学生答案：A48.（ ）可以训练腹肌。A.俯卧撑B.扩胸运动C.仰卧起坐D.游泳错误学生答案：A49.想要插科打诨、抖包袱说段子,则是另外一副光景。你可以故意使用一些夸张的（ ）来营造氛围,吸引听众的注意力。A.动作B.手势C.语气D.表情错误学生答案：A

52、50.口才的魅力在于:它是（ ）、的无价之宝它是我们掌控局势、彰显个性的最有效的工具。A.以上说法都B.人们驾驭人生C.获得认可D.追求事业成功学生答案：A1.以下说法的是（ ）A.以上都不是B.沟通的内容仅仅是信息C.沟通不需要形成协议D.沟通要有明确的目标错误学生答案：A2.可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。A.以上方法均可B.自我鼓励C.心理暗示D.运用合适的肢体语言学生答案：A3.（ ）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。A.委婉B.忠言逆耳C.直白学生答案：A4.语言中的（ ）不同会使语言的表达意思不同。A. 音量B. 重音C.停顿D.手势错误学生答案：A

53、5.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ ）A.服从的技巧B.管理的技巧C.沟通的技巧D.团队合作的技巧学生答案：A6.（ ）让对方感觉越聊越有趣。A.时常赞扬对方B.发现共同点C.用心倾听错误学生答案：A7. 要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（ ）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。A. 以对方为中心B.以新闻事实为中心C.以自我为中心学生答案：A8.（ ）可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。A. 表情B.坐姿C.手势D.站姿错误学生答案：A9.语言中的神态重点指的是（ ）A. 眼神B.脸色C.神情学生答案：A10.（ ）是一种睿智,

54、是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.自我鼓励B.自我暗示C.合理的自嘲错误学生答案：A11.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B.思想C. 个性D.人品错误学生答案：A12. ( )是聆听的消极极行为。A.点头B.频繁看表C. 微笑D.身体前倾错误学生答案：A13. 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。A. 不要直指他人的不足B.不要用贬义性的词语评价他人C.不要元不由衷错误学生答案：A14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体

55、间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.思路C.语言D. 情感错误学生答案：A15.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（ ）A. 兴奋B.哭泣C. 哀伤D.伤心错误学生答案：A16.艺术语言中的（ ）可以把听众带入情景加深印象。A.建筑B.舞蹈C.绘画D.音乐错误学生答案：A17.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。A.转达的行为B.复述的行为C.问的行为D.答的行为错误学生答案：A18.艺术语言中的（ ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.舞蹈B.音乐C.建筑D.绘画错误学生答案：A19. 沟通中不看中结果的是（ ）A.分析型人士B.表达型人士C.和蔼型人士

56、D.支配型人士错误学生答案：A20.积极聆听的技巧中不包括（ ）A. 与自己的观点对比进行评论B.倾听回应C.提示问题D.重复内容学生答案：A21. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。A.答的行为B.听的行为C.复述的行为D.转达的行为错误学生答案：A22.（ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。A.西北方言B.东北华北方言C.江淮方言D.西南方言学生答案：A23.（ ）是聆听的最好的层次A.专注地聆听B.选择性聆听C. 建议性聆听D.设身处地地聆听错误学生答案：A24.（ ）是最好的沟通方式。 A.电子邮件B.会议简报C.电话D. 面谈错误学生答案：A25. 以下

57、哪个不是反馈（ ） A.微笑 B.聆听C.对于将来的建议D. 身体前倾错误学生答案：A26.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）、时间管理技巧、团队合作技巧。A.演讲技巧 B.沟通技巧C.表达技巧D.写作技巧错误学生答案：A27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）A.迫切地向客户推销产品B.让客户产生信任C.引起客户的兴趣D.引起客户注意学生答案：A28.（ ）方言是古汉语独脉、自成一体，以广东梅县话为代表。A.吴方言B.客家方言C.湘方言D.西南方言错误学生答案：A29.外在的行为表现的基础是（ ）A.内在的情绪B.人的感性C.人的信心D.人的理性学生答案：A30.领导的

58、核心是（ ）A.沟通B.服从C.命令D.执行学生答案：A31.沟通的四个层次依次是（ ）A.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇B.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇C.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空错误学生答案：A32.（ ）、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。A. 耐心倾听B.表示同意观点C.注视对方学生答案：A33.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）A.人们走自己的路，让别人说去吧B.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择C.人们自我思考，有自己的主见D

59、.人们借鉴别人的经验，自我选择错误学生答案：A34.“（ ）”才能“志同道合”。A.用心倾听B. 感同身受C.赞扬对方错误学生答案：A35.（ ）训练表达沟通能力。A. 以上方法均可B.主题演讲C.话题辩论D.现场点评E.问题解答F.模拟新闻发布会学生答案：A36.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。A.用心揣摩B.用心倾听C.以上都需要D.用心交流错误学生答案：A37.语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.打动人心B.控制他人C.发号施令学生答案：A3

60、8.对于现代人来说,社会越往前发展,他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到各种各样的难题,总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻,而笑声却成了我们唯一的解药。这就是人人都喜欢和（ ）的人交往的原因。A.机智幽默B.善于倾听C. 赞不绝口学生答案：A39.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。A.微笑B.幽默C.亲和力错误学生答案：A40.在人际交谈的过程中,（ ）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.亲和力B.幽默C.微笑学生答案：A41.（ ）是亲和力的重要表现之一A. 幽默B.微笑C.握手错误学生答案：A42.（ ）永远是