客户关系工作月报模版

1、.：.；第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页XX地域XX工程客户关系任务月报X年X月X日X日一、客户赞扬信息综述1、本月赞扬情况简述2、本月根本赞扬数据赞扬类别本月赞扬发生情况本月赞扬处置情况上月对比赞扬量起所占比例%封锁量起封锁率%赞扬量起所占比例%封锁量起封锁率%总 计100%100%规划设计工程质量销售效力物业管理内部管理当月新增入伙量累计入伙量3、赞扬处置费用维修或赔付简析赞扬类别发生费用赞扬数量发生费用金额元平均每起赞扬发生费用元/起备注总额维修赔付其它总 计规划设计工程质量销售效力物业管理内部管理注：1、“发生费用赞扬数量是指处置赞扬所支付的维修/赔付/其它费用的赞扬

2、总量；2、“平均每起赞扬发生费用=发生费用总额/发生费用赞扬数量4、赞扬处置称心度简析赞扬类别赞扬回访情况赞扬处置客户称心度回访量起回访率%很好起%较好起%普通起%不好起%不满起%总 计规划设计工程质量销售效力物业管理内部管理注：1、根据记录填写，仅针对赞扬封锁后的回访；2、回访量=“很好+“较好+“普通+“不好+“不满的总量；3、回访率=回访量/相应赞扬的封锁量。5、本月新增重要/热点/艰苦赞扬简析简述赞扬内容、处理情况、拟采取措施及阅历教训；有专题报告的可附专题报告本月新增重要赞扬_起，简析如下：本月新增热点赞扬_起，简析如下：本月新增艰苦赞扬_起，简析如下：6、前期重要/艰苦/热点赞扬本

3、月处置进展简述本月跟进情况、下步拟采取措施及阅历教训；有专题报告的可附专题报告重要赞扬跟进情况：热点赞扬跟进情况：艰苦赞扬跟进情况：7、潜在的客户赞扬预示估计能够会发生的赞扬，特别是能够引发群诉、艰苦/热点赞扬，在此予以阐明，并简述应对措施及需求集团相关部门援助的事项二、各类赞扬分析1、规划设计类赞扬分析赞扬类型件数赞扬缘由和内容简介处置结果总体规划及公共设备规划规划道路交通景观环境公共楼、电梯停车设备残疾人设备渣滓处置设备儿童游戏、体育设备会所商业幼儿园学校其他建筑主体及住户设计起居厅餐厅卧室厨房卫生间更衣室贮藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件其他居住性能及居住设备

4、保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其他其他2、工程质量类赞扬分析需附本月保修期内房屋共发生保修量_条，平均每户保修_ 条；本月完成保修量_条，保修完成率_%；本月与上月对比简析：简要分析保修量上升或下降缘由3、销售管理类赞扬分析赞扬类型件数赞扬缘由和内容简介处置结果销售承诺工程规划及相关目的单体设计规划环境规划市政配套生活配套建材及交房规范销售证件交房时间销售合同及补充协议公示销售道具广告、沙盘、销售资料等与实践不符小区范围内与生活相关的信息配电房、渣滓场等未告知小区范围外与生活相关的信息道路、噪声、污染

5、等未告知按揭方式与按揭条件物业管理方案及收费车位运营方案及收费会所运营方案及收费房屋面积误差公摊面积计算花园、露台面积误差赠送面积的偏向其他销售执行销售人员任务态度相关情况不及时知会销售人员变卦销售人员个人承诺客户特殊要求的处置价钱问题销控问题费用问题客户资料外泄其他产证办理产证办理时间费用收取其他4、物业效力类赞扬分析赞扬类型详细类别件数赞扬缘由和内容简介处置结果行为规范仪容仪表办公环境效力态度赞扬处置效力及时房屋本体承重构造部位根底、屋顶、梁、柱、墙体等抗震构造构造柱、梁、墙等外墙面楼梯间公共通道门厅屋面本体共用排烟道管本体上下水主管道维修资料其它设备设备管理公共设备供配电系统给排水系统消

6、防系统电梯系统空调系统安防系统维修工具设备文娱设备设备其它公共设备护栏围墙沟渠池、井、盖化粪池道路路障室外各类照明及支持物外墙各种外露管道室外休闲设备水景设备儿童文娱设备楼梯扶手防火门停车场设备倒车镜岗亭单摩托车库棚其它平安管理车辆及交通管理消防平安管理治安管理紧急事件处置环境管理园林绿化保洁卫生环境消杀综合效力入伙手续办理装修管理商铺管理租赁业务管理住户班车管理管理费收费社区文化其他法律、法规公司制度5、内部管理类赞扬分析赞扬类型详细类别件数赞扬缘由和内容简介处置结果内部管理制度流程效力态度 任务效率专业技艺其他6、客户建议分析根据无效赞扬、来电来访咨询、网上论坛及各类口头、书面建议等信息，简要提炼客户建议与客户需求三、本月内、外部客户关系任务简述简述本月客户