物业应急预案15篇

1、第 PAGE62 页 共 NUMPAGES62 页物业应急预案15篇物业应急预案1 目击报警 （一）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。（二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。（三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。（四）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。（五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。（六） 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。（七）在扑救人员未

2、到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。（八）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。消防监控室报警（一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。（二）火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。（三）立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。（四） 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调

3、查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。（五） 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。（六）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层（七）详细记录火灾扑救工作的全过程。报警要求（一）内部报警应讲清或问清：1、起火地点；2、起火部位；3、燃烧物品；4、燃烧范围；5、报警人

4、姓名；6、报警人电话。（二）向“119”报警应讲清：1、小区名称；2、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；3、火灾发生部位；4、燃烧物品；5、火势状况；6、接应人员等候地点及接应人；7、报警人姓名；8、报警人电话。成立临时指挥部（一）物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。（二）临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。（三）临时灭火指挥部职责：1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾

5、指令。2、根据火势情况确定是否疏散人员。3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4、 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场

6、秩序，安顿疏散人员。10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。人员疏散和救护小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。（一）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。（二）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。（三）认真

7、检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。（四）接待安臵好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。（五）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。（六）在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。警戒（一）安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布臵好小区内部及外围警戒。（二）清除小区外围和内

8、部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。（三）控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。（四）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。（五）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。（六）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作（一）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。（二）安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。（三）安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过

9、上报公司各级领导。（四）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结物业应急预案2 1.0 突发性事件处理制度 1.1 发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。1.2 发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。1.3 事件报告的提交时间：9：00-13：00发生的突发事件，必须于当日18点前提交；13：00-18：00发生的突发事件，必须于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00发生的突发事件，必须于12：00前提交。1.4 在书写突发事件报告时，须遵守下列

10、各项原则：1.4.1 清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。1.4.2 结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。1.4.3 准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。1.4.4 时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。1.4.5 结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。1.4.6 签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。2.0 突发事件应急措施：2.1 适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况，于突发事件后必

11、须提供书面报告。2.2 客户之间争吵、打架斗殴的处理：2.2.1 遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。2.2.2 制止原则：1）劝阻双方住手、住口；2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离；3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方；4）有伤员则先送伤员去医院救治。2.2.3 迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援，如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向110报警。2.2.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2.3 发现可疑人员的处理：2.3.1 发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。2

12、.3.2 发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到保安办公室审查，如证件齐全应将证件号码登记下，教育后放走。2.3.3 发现有作案嫌疑人员通知保安部，必要时可送交公安部门审查。2.3.4 在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。2.3.5 对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。2.4 醉酒闹事或精神病人的处理：2.4.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知保安部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。2.4.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属。2.4.3 若醉酒者或精神病

13、人有危害社会公共秩序的行为，可向110报警。2.5 电梯困人的处理：发生电梯困人紧急事件时，应立刻采取以下步骤：2.5.1 通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。2.5.2 对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。2.5.3 通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况，包括人员情绪等。2.5.4 当被困乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。2.5.5 如发现有下列情况，在征得公司领导同意后，通知救护车到场：1）被困者有即将分娩的孕妇。2）被困者报称极度不适。3

14、）确定确实有人被困，在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应，且通过监控系统观察有明显的生理不适。2.6 遇急症病人的处理：2.6.1 第一时间赶到病人所在现场，维持秩序（必要时可设置隔离区），安慰病人。2.6.2 立即通知上级，必要时通过通讯设备请求支援。2.6.3 在有可能的情况下，通知病人家属。2.6.4 如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。2.6.5 如情况危急，立即拨打120急救电话。2.6.6 向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。2.7 突发性水浸事故处理程序：2.7.1 当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸

15、水机清除积水。2.7.2 观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。2.7.3 放置警告标志或设置警戒区，以防顾客进入发生危险。2.7.4 采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要的话，应将电梯升高一层。2.7.5 检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。2.7.6 审查财产损失情况并拍照，及时通知有关客户。2.8 迷失儿童：辖区内发现迷失儿童，应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。3.0 相关纪录：附件四突发事件处理流程图

16、C_WY-KH-SCJL-16特殊事故报告附件四突发事件处理流程图突发事件当值员工于第一时间至现场客户部一般事态可采 紧急情况立即通知上级取措施妥善处理 采取措施控制局面上级主管赶到现场处理妥当或根据上级主管指示处理妥当填写事件报告提交事件报告、上级审批有财产损失通报保险公司，填报保险单附件：1.特殊事件报告2. 照片记录物业应急预案3 20_年汛期雨季已经来临，为保护小区业主财产安全，根据城区防汛（20_)1号文件精神，结合我小区的实际情况，特制定防汛工作方案。 一、成立防汛工作应急领导小组组长：副组长：_组成员：管理处各部门主管、办公室人员、工程维修人员、保安、保洁、绿化人员。二、防汛工作

17、职责1、认真贯彻执行县政府关于安排物业防汛排水的指示精神，全面指挥小区的防汛工作。按照应急领导小组的人员安排，快速、及时、有效地处理小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。三、防汛工作要求及措施1、防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等；做好防汛宣传工作，提高全体业主的

18、防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到24小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，人员要做到手机不关机。在岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。2、联系工作。保安部应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下车库车辆停放秩序。客服人员应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。3、物资准备和各部门的具体职责。根据小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部

19、门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：客服中心：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的楼栋，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并立即向上级主管部门报告，申请增援。维修部：维修人员应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。保洁、保安部：检查各雨水井排水管道的畅通情况和应急使用情况。四、险情发生时的救援物资包括：（1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。配备一定的钢筋拉钩或洋镐必

20、要时打开雨水井盖。（2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内容易积水的几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。（3）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。（4）重点防御部位：地下车库出入口、储藏室出入口，C17-C18之间防空地下车库出入口。A1-A2之间的地下车库出入口，A15南边地下车库出入口。保安部：充分做好汛期安全保卫工作

21、，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向公司领导和上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下车库车辆停放秩序。五、按不同情况启动相应预案（一）、第一预案：当气象台发布暴雨警报时，物业服务中心及时提前通报业主风情、水情、雨情，提醒业主注意离家前闭窗户、门。办公室人员根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。（二）、第二预案：遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室、地

22、下车库积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。物业应急预案4 根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。 一、组织机构及职责(一)、成立防汛领导小组 组 长： 副组长： 成 员：职 责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有

23、效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组 长： 成 员：职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。2、成立设备保障组组 长： 成 员：职 责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合

24、理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。3、后勤保障组 组 长： 成 员：职 责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。4、应急救援组 组 长： 成 员：职 责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导

25、，并采取积极措施，避免险情扩大。四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以

26、备后期续用。物业应急预案5 根据公司通知与要求，为做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。 一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：艾东风副组长：朱建法成员：卞光雨、汪亚、毛建峰、桂大荣、陈武职责：负责物业公司各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成

27、立防汛抢险组组长：汪亚成员：绿都万和城二区：王清春、张坤、蔡杨、李明新、马哈克木、绿都万和城三区：朱恒恒、周响、王永亮、钱朕、董强强、绿都万城五区：赵四文、巩淑江、滑强、汪杰、职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目系统人组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。2、成立设备保障组组长：毛建峰成员：绿都万和城二区：刘成、施田荣、绿都万和城三区：荆建、时薪国、绿都万和城五区：靳冠军、何亚伟、职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保

28、障各管理区域正常。3、后勤保障组组长：陈武、桂大荣成员：绿都万和城二区：陈云琳、贾明艳、冯琪、程晓敏、绿都万和城三区：张玲、李俊杰、庄沪迪、赵逢娟、谢小琼、绿都万和城五区：黄聪、朱慧敏、牛彩凤、徐璇、陈媛、职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。4、应急救援组组长：卞光雨成员：绿都万和城二区：潘祥、徐白亮、绿都万和城三区：姜建荣、袁战海、绿都万和城五区：张修道、周俊海、汪强职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。二、防汛物资：雨

29、鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。三、二区：卞光雨、三区：汪亚、五区:赵四文、防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。四、防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通。五、遇中雨以上雨情时，项目各系统负责人必须在岗值班；遇大到暴雨雨情时实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班人员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛人员。七、各项目值班人员接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置；当遇到管理区域内出现大面积积

30、水时，应迅速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平时，办公室人员内勤人员和各项目客服人员应密切注意天气变化并及时通知相关人员天气异常情况，同时做好防汛期间值班人员签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。物业应急预案6 各区工作委员会、各物业服务企业： 据天气预报预警，本周湖北将迎来大幅降温，气温将跌至零度以下，此次冷空气强度高、雨雪范围广，届时，降水、大风、降雪形成天气主角。为此，现紧急通知各企业做好寒潮天气安全防患措施。一、在寒潮雨雪来临之前的紧急工作：1、做好设施设备的安全检查工作。要加强水、电、气等设施设备的维

31、护检查，做好保暖防冻等准备工作;2、做好物料采购准备充足。如草垫、工业盐、融雪剂等;3、做好水、电、气等管道的包扎处理，设施设备的巡查维护、抢修等预防工作。4、做好应急准备和相应工作。各企业要制定好雨雪天气应急预案，明确分工和责任、处理和沟通程序、资源和通信保障，出现紧急情况及时按照预案处置。5、做好温馨提示工作。为保障业主出行安全，建议在物业管理区域内张贴“寒潮雨雪天气温馨提示”，告知业主出行注意安全，防止滑倒。二、寒潮雨雪期间及雪后处置相关工作：1、做好防滑工作:及时清理道路、出入口、台阶积雪，在大堂、过道等地铺设防滑地垫，设置“小心摔倒”提示标志。2、做好循环保洁工作:道路、大堂、电梯轿

32、厢、楼梯间、走廊、地下车库出入口、车位等部位要加强循环保洁，及时清理积雪、积水和污迹。3、做好环保和防冻工作:在使用融雪剂的过程中，一定要参考说明书处理积雪、积水，防治破坏环境，尤其是防治损坏草坪、树木。加强小区巡视，尤其是公用设施设备、房屋本体、小区围墙等公共部位，要做到及时发现问题及时处置。4、做好信息通报工作:根据气象部门的最新预报，要及时在物业区域主要出入口公示最新天气信息，以便为业主出行提供参考条件。请各区工作委员会将此通知迅速转发给各会员单位，各物业企业要认真做好相关准备，对员工加强雨雪天气应急预案的培训和演练，确保为业主生活需求和安全出行得到保障，避免相关安全事故的发生。三、关于

33、降温、雨雪天气的温馨提示尊敬的业主(住户)：您好!根据市气象台_日_时发布“强降温、雨雪、吹风消息”，受北方冷空气南下和西南暖湿气流共同影响，自今日起有强降温、雨雪、吹风天气过程,从而导致道路结冰在此，物业服务中心温馨提示您：1、注意保暖，预防感冒,请您注意防寒，外出及时添衣保暖，带好雨具，预防感冒。近期空气干燥，注意经常补充水分，以保身体健康。2、注意居家设施，做好防风措施,可能起大风，注意出行前关好门窗，以免被强风吹开;请对容易坠落之物体(如空调、空调架、花盆等)进行检查，确保不会坠落;及时收取阳台晾晒的衣物和物品，以免发生丢失;风暴过后，若有破裂之玻璃，须立即更换。如有大风，请不要在玻璃

34、门、窗、广告牌、大树附近停留;老年朋友、小孩尽量少出门，以免受到伤害。请您做好出行途中的防风措施。3、注意防火,请您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意关好燃气开关。在使用燃气热水器时，请注意按说明书操作，保持浴室内通风。4、进出车库、单元门口等位置小心慢行，在下雪、结冰的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，并随时注意过往车辆。5、骑车上路不要抢机动车道，即使自行车道有结冰现象，也应该在非机动车道上行驶。6、雪地路面附着系数非常低，车轮容易打滑，行车的危险性更大，所以行车速度要更低，以确保安全。特此通知。物业应急预案7 为进一步强化应急预案保障措施的落实，提高公司应对安全生产事故

35、和突发性事件的能力，教育员工如何正确、准确、迅速处理突发事件，特组织各部门开展防洪防汛应急演练，本次演练方案如下： 一演练时间：20_年_月_日二演练目的：在遇到暴雨天气，汛情紧急的情况下，能够迅速、高效、有序的安全撤离受灾区域，做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。通过这次演练，进一步提高领导和有关部门应对汛情的应急反应能力，提高员工的防灾避灾意识，一旦临灾能够迅速有序安全撤离避让，最大限度地减轻水灾造成的损失，维护广大员工生命财产的安全。三演练规则：防洪防汛应急处置基本原则：1预防为主、全面规划、常备不懈、全力抢险。2保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。3实行行政首长负责制，

36、统一指挥、分级分部门负责。4任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛抗洪工程、设施设备、以及防汛备用的器材、物料等。1陕西六星物业管理有限公司公司四演练方案：（一）应急预案演练背景因连日暴雨，引发水灾事故。（二）演练领导小组：组长组员：（三）演练救援分工：1、宣传报道组：组长：成员：职责：做好防汛宣传工作，提高全员的防汛意识，确保人员无伤亡，无塌方。通过板报、会议等形式对公司成员进行防汛防雷知识教育。2、联络通信及善后工作组组长：成员：职责：1）、负责及时与业主、上级主管部门、医院及相关部门进行联系，随时报告事故发生的最新情况，及时请示、听取上级主管部门的指示。2）、主要对暴雨后的事宜进行妥善的

37、安排，加强事后的经验总结教训和应对灾害事故结果的处理。2陕西六星物业管理有限公司公司3）、协调组织各部门的防汛抢险工作。3、检测排查及物资供应组组长：成员：1）、组织检查建筑物，特别围墙、道路、桥梁的安全情况等。2）、后勤部门要准备足够的防汛抢险物品、食物及生活必需品等。4、抢险组：组长：抢险队成员：全体员工职责：负责洪水来临时现场抢险救人、协助维持秩序等工作。前两个组根据安排，及时赶赴抢险地点。（四）应急救援演练准备工作：1物资准备：对讲机4台、深水潜水泵1台、排水管50米、移动配电箱1台、铁线1捆、普通潜水泵1台、排水管50米、编织袋100条、铁锹30把。潜水泵、排水管、移动配电箱由维护部

38、准备（随车到演练现场），铁锹、编织袋、铁线准备（随车到现场）。2防汛指挥部应高度重视应急人员的安全，调集和储备必要的防护器材、消毒药品、备用电源和抢救伤员必备的器械等，以备随时应用。同时各施工单位要准备必要的应急电源和防汛物资、车辆等。3陕西六星物业管理有限公司公司3、抢险人员进入和撤出现场由防汛指挥部视情况作出决定。抢险人员进入受威胁的现场前，应采取防护措施以保证自身安全。参加一线抗洪抢险的人员，必须穿救生衣。4、演练出动部门人员及车辆_客服中心（五）演练地点：_客服中心（六）演练程序：1、20_年7月_日上午_点整，各部门参加演练人员到凤城四路客服中心集合待命。2、9点05分，由演练总指挥

39、宣布防洪防汛应急演练活动开始。3、演练开始：9点10分，接到汛情报告，必须问清受灾地点、受灾范围、时间、设备、设施的完好程度，是否有遇险人员等，并作好详细记录，随后，立即向防洪防汛救灾现场总指挥报告。9点_分，防洪防汛救灾现场总指挥下达命令，集结救援人员，赶赴事故现场。9点20分，到达事故现场后，抢险组组长向现场总指挥报告汛情，人员到位情况及物资准备情况。9点25分，抢险组得到救援指令后，迅速果断组织救援人员展开施救。9点35分，将救援人员分成4个小组，从中指定小组长1名，4陕西六星物业管理有限公司公司负责落实组长的指令和本小组的组织协调。9点45分，保卫组，迅速组织现场工作人员撤离，抢险组迅

40、速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。9点55分，抢险组得到救援指令后，4个小组根据现场水灾情况，合理分布救援区域，开展救援，由主任指挥，开启排污泵、如果排水不及时，开启应急排污泵，维护部人员接泵、管路连接，其他人员配合。在发生暴雨时，要特别注意项目排水通畅。如果出现地下停车场大门有进水险情时，应立即用沙袋堵住地下车场出入口大门，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。10点25分，救援结束后，抢险组组长向总指挥汇报救援结果。10点30分，得到救援结束，可以退场的指令后，组织救援人员离场。做好疏散人员的接待安置工作。10点35分，演练总指挥宣布演练结束。根据各客服中心实际情况制定处置方案，

41、要求带场景，情景再现。各组组长了解本组职责，人员安排。物业应急预案8 一、 临时停电： 1、 突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主；2、 检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险；3、 若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。二、 预先已获停电通知：1、 接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息；2、 工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险；3

42、、 若长时间停电，业主需订购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运；4、 若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有UPS备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。三、 处理措施：1、 供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。2、 小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作。物业应急预案9 （一）公司应急救援组织由下列人员组成： 总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。（二）应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：由安全

43、生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括：（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。（2）根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。（3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。（4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。（5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。2、现场指挥员：由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由专职

44、安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括：（1）了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。（2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。（3）当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。（4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。3、应急救援组：公司的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。（2）利用现有的设

45、施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。（3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。（4）应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。4、工程抢险组：公司的工程技术、维修人员即是抢险组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。（3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。5、安全疏散组：由公司的从业人员和部门经理组成。主要职责包括：（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。（2）协

46、助应急救援组护送伤员。（3）集中安置、安抚被疏散人员。6、善后工作组：由办公室、安全生产部门等负责人组成。主要职责包括：（1）代表公司接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。（2）记录整理生产安全事故和事故处置记录。（3）组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。（4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。（5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。（6）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。物业应急预案10 一、不要私自乱拉乱接电线，要使用安全的保险丝，严禁使用铜丝代替保险丝。 二、白炽灯泡、日光灯与可燃物之间保持至少0.5米以上的安全距离；不要用布、纸等可燃物做灯罩；在散热条件较差的

47、灯具附近的电线，应具有耐热绝缘保护套保护。三、保证电气有足够的散热条件，不要在电视机、空调、电脑、电暖气、冰箱等周围放置窗帘、衣物、书籍等可燃物品。四、不要在无人的情况下使用电热棒、电吹风、电磁炉等电气，注意人走切断电源。五、经常查看电器线路有无破损、短路、接触不良等故障，发现问题及时检修。六、使用液化气、煤炉等具有明火的灶具应有单独场所，保持良好通风，并与可燃物保持至少一米以上的距离。七、养成良好用火习惯，不要随意乱丢烟蒂和火柴梗。八、不要使用大功率电器，不要同时使用几种功率超过1000瓦的电器，以免线路超负荷引发火灾。九、发现燃气泄漏，要迅速关闭阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明

48、火，并迅速通知专业维修部门来处理。物业应急预案11 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范跟商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导; 现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成 员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施跟演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态

49、下按照应急救援预案实施救援。4、应急职责(1) 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动跟解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。(2) 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。(3) 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通跟顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。(4) 消防灭火组(由保安队

50、、工程部员工组成)负责消防设施完善跟消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。(5) 抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。(6) 物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。(7) 交通协调组(由保安队与商业物业员工组成)：负责消防救急车辆的通畅与协调;伤病员跟救灾物资的运送。(8) 安全警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成)：负责布置

51、安全警戒，保证现场井然有序;实行紧急状况管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员通行;紧急情况下的人员疏散。(9) 医疗救护组(由保安队与商业物业员工组成)负责联系医疗机构;组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点;组织现场抢救伤员。(10) 通讯联络协调组(由保安队与商业物业员工组成)负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。三、应急预案的启动当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急)负责应急程序。四、应急程序(一) 预警定期对火险危险源、危险区域跟因素进行监控跟排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控跟应急准备工作

52、，并及时向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预警信息。(二) 报警1、当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理(如切断电源等)，防止火势蔓延。4、由第一接报的部门负责人立即向安全指挥部现场指挥汇报事故情况，紧急情况下现场指挥迅速将情况报告总指挥，根据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情

53、况下同时向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。(三) 接报1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报人员。2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话;问明事故发生时间、地点、事故原因;向上级有关部门报告，做好电话记录。(四) 组织救援队伍1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立即通知应急安全指挥部所有成员到达事故现场。2、应急安全指挥部各位成员接到通知后，立即组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，解现场灾害情况，实施统一的救援工作。(五) 设立临时指挥部及急救医疗点l、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医

54、疗急救站。2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员跟伤员识别。(六) 抢险救援进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责跟任务开展救援工作。1、现场指挥部：尽快开通通讯网络;迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根据事故灾情严重程序，决策是否需要外部援助;组织指挥救援行动。2、危险源控制组织消防人员进行灭火扑救;组织专业人员对出现火险的部位进行控制、抢修;对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。(七) 现场警戒警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行紧急状况

55、管制;在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。(八) 现场医疗急救l、医疗救护组在事故初起阶段应与各大医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。(九) 疏散撤离1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线。2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程序，组织跟指挥引导遇险人员撤离事故现场。五、善后恢复1、事故现场清理，伤亡人员的医治：2、事故原因调查;3、灾后经营秩序的恢复;4、其他。物业应急预案12 01

56、目击报警 1.小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2.如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。4.关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6.切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。7.在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8.带电物品着火时，应立即设法切

57、断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。02报警要求1.内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话；2.向“119”报警应讲清：A、小区名称；B、火场地址C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势情况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话；03成立临时指挥部1.物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2.临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。3.根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下

58、达救灾指令；4.根据火势情况及时确定是否疏散人员；5.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。6.在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；7.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。8.下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。9.根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；10.消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。11.火灾扑灭后

59、，组织各部门进行善后工作。04人员的疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。1.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。2.人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元。

60、并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。4.接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。05警戒1.接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。2.清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消