《社区志愿服务管理规范》样本

1、社区志愿服务管理规范1范围本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、服 务要求及服务流程。本标准适用于社区志愿服务的管理。2术语和定义2.1志愿服务个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。2.2志愿者参加志愿服务活动的自然人。2.3社区志愿者工作站社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿 服务活动的机构和志愿服务供需对接的平台。3服务原则自愿原则社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要 求志愿者参加志愿服务活动：志愿者、社区志愿者工作站不得违背当事人意愿单方面提供志愿 服务。无偿原则志愿

2、者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务 活动中不应期待获得劳动报酬。平等原则志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主 体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。诚信原则志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑 诺言：志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。合法原则社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结 等工作，并每年进行一次总结，形成年度总结报告。.2满意度调查社区志愿者工作站每年通过发放社区志愿者工作站满意度调查表（见附录A

3、）， 对社区志愿服务情况进行满意度调查。4.6经营管理社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。志愿服务经费的筹集、管理和使用应当向社会公开并依法接受监督。5志愿者管理志愿者条件志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为施力。限制民事行为能 力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。志愿者招募信息发布社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志 愿者的报名。申请个人申请申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写社

4、区志愿 者注册登记表（见附录B）。团队申请团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站 提出申请，并填写社区志愿者团队注册登记表（见附录C）。审核社区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接受申请。登记社区志愿者工作站对志愿者（团队）迸行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发 放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等.志愿者培训社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参加1次培训：培训内容包括志愿理念、专 业知识、专业技能：培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。志愿者权益保障社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维 护志愿者正当权

5、益：社区志愿者工作站应根据实际需要，为志愿者办理相应的保险，并鼓励引 导志愿者为自身购买保险。志愿者服务评价社区志愿者工作站对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合评价，每年评选出优秀 志愿者，并对优秀志愿者给予表彰和奖励。对在志愿服务活动中作出突出贡献的团队和个人优 先推荐参加相关评选和表彰。项目、要求及流程服务项目设定依据社区志愿者工作站的志愿服务项目根据相关法律法规和社区的实际情况来设定。爰心帮扶志愿服务针对困难户、老年人、残疾人、未成年人、衣民工子女等特殊群体，开展扶贫济困、 居家养老、扶残助残、幼儿托管、青少年帮教等志愿服务。支教助学志愿服务针对教育资源匮乏地区或贫困学生，开展支教、义

6、务家教和爰心助学等志愿服务。卫生保健志愿服务针对有卫生保健需求的群体，开展疾病防控知识宣传、健康咨询、义诊理疗等志愿服 务。心理疏导志愿服务针对认识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康辅导、心理咨询等志愿服 务。法律援助志愿服务针对法律意识淡薄或有法律咨询需求的群体，开展普法宣传、法律咨询、法律培训等 志愿服务。科技推广志愿服务针对有科学技术需求或对科技知识感兴趣的群体，开展科普宣传、技术推广和运用等 志愿服务。应急救援志愿服务针对自然灾害和突发事件，开展抢险援助、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安 抚等志愿服务。治安防范志愿服务针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安宣传、治安巡

7、逻、公共财物看护、禁 赌禁毒、社区矫正和防范违法犯罪等志愿服务。公共文明引导志愿服务针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正等志愿服务。群众文化志愿服务针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演出等志愿服 务。环境保护志愿服务针对影响和破坏生态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染、 节能减排等志愿服务。大型社会公益活动志愿服务针对大型社会公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文明行为规范、劝 导不文明言行等志愿服务。服务要求基本要求开展志愿服务活动应从实际出发、量力而行、注重实效。服务形象服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识（徽章）、待人

8、真诚。服务纪律提供志愿服务时，志愿者应遵守以下纪律：a）服从志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺，加强团队合作：b）遵守约定的服务时间，不得无故迟到、早退：C）不得索取任何形式的报酬；d）尊重服务对象的意愿和隐私等人格权利；e）不得泄露志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息。服务安全服务过程中应注意保护自身和他人的人身、财产安全。服务流程受理登记社区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好社区志愿服务需求记 录表（见附录D）、社区志愿服务供给记录表（见附录E）。信息公布通宏信息公示栏、社区网站等方式及时公布供需双方信息。服务对接工作人员确定服务团队或提供服务的志愿者，确定

9、需求对象的家庭住址、联系电话、 服务时间、服务内容等基本情况。服务提供组织志愿者（团队）开展志愿服务活动。服务总结在志愿服务活动结束后，志愿者及时到社区志愿者工作站登记服务信息：社区志愿者 工作站根据志愿服务活动开展情况填写社区志愿活动记录表（见附录F），并进行总结。附录A（资料性附录）社区志愿者工作站满意度调查表表3.1给出了社区志愿者工作站满意度调查表的格式。表2.1社区志愿者工作站满意度调查表调查时间：年 月曰项目满意较满意-般不满意志愿服务活动组织开展情况志愿服务项目实施效果志愿者服务质量工作人员服务态度对社区志愿者工作站服务工作的意见和建议注：请在认为合适的项目栏里打。如有意见和建议

10、写不下，可另附页。附录B（资料性附录）社区志愿者注册登记表表B.1给出了社区志愿者注册登记表的格式。表B.1社区志愿者注册登记表注册号：填表时间：年 月日姓名性别民族身高昭 /I、片专业学历出生年月健康状况政治面貌特长爰好服务时间周末假期全日制其他职业类型学生军人公务员企事 业职员自由职业者其他工作单位邮编家庭住址邮编身份证号E-mail联系电话座机：手机：服务意向卫生保洁爰绿护绿治安巡逻交通劝导口发放资料广播宣传文艺表演教育培训家电维修口水电维护义务理发健康咨询学习辅导爰老敬老匚其他扶贫助残纠纷调解捐款捐物义务献血专业特长表B.1社区志愿者注册登记表（续）个人简历注：1、表内项目已注明内容的

11、，只需在方框内打选择即可。2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密。附录C（资料性附录）社区志愿者团队注册登记表表C.1给出了社区志愿者团队注册登记表的格式。表c.rt社区志愿者团队注册登记表注册号：填表时间：年 月日团队名称团队人数负责人联系电话座机：手机：服务时间周末假期全日制其他团队类型企业事业单位机关社 会团体民办非企业单位基金会其他团队所在地邮编服务意向巡逻交通劝导口发放资料培训家电维修口水电维护辅导爰老敬老其他捐物义务献血卫生保洁爰绿护绿口治安广播宣传文艺表演教育义务理发健康咨询学习扶贫助残纠纷调解捐款专业特长团队简历注：1、表内项目已注明内容的，只需在方框内打选择即可。2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密附录D（资料性附录）社区志愿服务需