太原中心关键岗位培训会附答案

1、太原中心关键岗位培训会 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_网点简称：_电话:_全免安装中用户家中使用了10米气路，系统录入材料时，应如何选择： 单选题 *A、选择TQ4-15燃气软管10MB、不出材料C、三米内选择50元价格，7米选择30元价格TQ4-15燃气软管 【正确答案】全免安装结算中，以下说法不正确的是 单选题 *A、系统工单只结算基础安装费用B、材料费用在正负激励中结算，每月12日后可以查看全免安装材料结算情况。C、只要工单审核合格，系统就会在次月结算材料费用。 【正确答案】备件在线申请率如何取数？ 单选题 *A、取手机申请备件B、取手机登记备件C、取手机申请+登记备件 【正确答案】备

2、件申请及时性按什么取数6小时？ 单选题 *A、要求服务时间B、签到时间C、结单时间D、要求服务时间签到时间哪个靠前取按哪个 【正确答案】爱服务-兵端，服务兵，信息员，网点经理权限都可以登录，（）的权限可以正常处理工单到服务结单 单选题 *A、服务兵 【正确答案】B、信息员C、网点经理服务兵已离职，但是爱服务兵端未提交离职，现该怎么操作？ 单选题 *A、没办法B、网点经理系统提交解聘，由网格经理审批 【正确答案】C、找工贸服务兵离职后，需要再入职，怎么办？ 单选题 *A、没办法B、APP端自助加盟 【正确答案】C、找工贸正负激励网点端申诉周期是多少（） 单选题 *A、3天B、5天 【正确答案】C

3、、7天事故赔偿要求几天赔付到位？ 单选题 *A、1天B、2天C、3天 【正确答案】事故赔偿报销需要什么资料？ *A、收到条、损失清单、购机凭证、 【正确答案】B、事故照片若干张 【正确答案】C、协议书、垫款证明 【正确答案】D、勘察报告、身份证复印件、转账截图 【正确答案】电热产业全免安装系统上传照片要求（多选） *A、铭牌照片 【正确答案】B、整机安装照片（包含材料照片） 【正确答案】C、一票到底记录单 【正确答案】备件在线申请率申请出库取哪些仓库? *A、网点库 【正确答案】B、工贸库 【正确答案】C、事业部库 【正确答案】D、全国各工贸库 【正确答案】到点跟踪信息，要跟踪三个地方，分别是

4、（ ） *A、要求服务时间 【正确答案】B、中间结果/服务措施描述 【正确答案】C、要求回电时间 【正确答案】监控二次来电三要素是（） *A、谁来的电话 【正确答案】B、来电话要干什么 【正确答案】C、要求几点服务 【正确答案】剖析一条抱怨背后的原因，要做到“五看一问”，五看是：（）；一问是要根据五看后心里疑问，亲自回电话核实情况。 *A、派单时间 【正确答案】B、要求服务时间 【正确答案】C、跳闸时间 【正确答案】D、跳闸内容 【正确答案】E、跳闸时当时的中间结果 【正确答案】一次就好取数逻辑，务必满足两个条件，第一（）；第二（）。且（电话咨询结单的）（取消工单的）分子分母都不取数；所以提升

5、一次就好，重点监控（未超期未上门的工单）盯着及时签到，（签到达标的）当天结单到位。 *A、要求时间之前签到 【正确答案】B、签到当天结单 【正确答案】C、预约时间D、派单时间信息进入结算需要满足（）条件 *A、信息结单 【正确答案】B、信息已回访或评价 【正确答案】C、备件已用要回退 【正确答案】D、不良品要入库 【正确答案】E、商场维修需要技术经理审核，网单换箱需要物流确认 【正确答案】全免安装燃气热水器打孔要选择只限全免的打孔材料才能结算打孔费用 判断题 *对 【正确答案】错全免安装中防水墙、前置过滤器等可以录入到材料当中申请结算 判断题 *对错 【正确答案】全免安装录入材料时只需要金额一

6、致即可 判断题 *对错 【正确答案】家生活对应的发票户头是青岛日日顺电器服务有限公司。户头可开具生活服务或现代服务。发票必须开增值税专用发票。 判断题 *对 【正确答案】错家生活预付费工单结单注意（系统结算）：实际服务类型录入：清洗保养，实际服务方式：上门。 判断题 *对 【正确答案】错用户的延保服务可通过海尔智家app、”海尔服务“公众号或”日日顺乐家“公众号进行查询。 判断题 *对 【正确答案】错备件储备率达标线是100% 判断题 *对错 【正确答案】备件储备率提升要增加维修工单下从本网点出库点已用的备件数量 判断题 *对 【正确答案】错备件保外比例提升要提升保外已用金额和销售金额。 判断题 *对 【正确答案】错服务兵APP端，工单在已完成，但是是已到兵状态，工单也属于结单 判断题 *对错 【正确答案】工单提交打针补偿后，审批驳回，不管是服务兵端还是PC端都可以操作结单 判断题 *对错 【正确答案】安装工单，机编输入需要APP端进行扫码，扫码后需要检查扫码