华东区三量六率市场总监测评附答案

1、华东区三量六率市场总监测评 市场总监姓名： 填空题 *_经销商简称： 填空题 *_小区： 单选题 *上海苏北苏东苏南苏中皖北皖南浙北浙东浙南浙中一、单项选择题（每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分1. 一汽-大众定义的四大类集客渠道是哪些（ ）。 单选题 *A.自然到店/互联网/活动/推荐购B.自然到店/DCC/外拓活动/保客营销 【正确答案】C.自然进店/互联网/车展/再购D.自然进店/致电/外拓活动/保客营销2. 保客营销包括哪些内容（ ）。 单选题 *A.老车主再购B.老车主推荐购C.老车主再购和老车主推荐购 【正确答案】D.老车主换购和老车主推荐购3.

2、 DCC大类集客渠道下包括哪些一类集客渠道（ ）。 单选题 *A.互联网B.一汽-大众下发C.致电D.以上都是 【正确答案】4. 一汽-大众定义的一级集客渠道总共有几个（ ）。 单选题 *A.5B.6C.7 【正确答案】D.85. 关于线索、客流，集客说法正确的是（）。 单选题 *A.线索就是客流，也就是集客B.线索专用于DCC渠道C.集客等于有效线索+有效客流 【正确答案】D.车展留档客流就是线索6. 关于线索、客流，集客说法不正确的是（）。 单选题 *A.线索来源为DCC+外拓+保客营销B.客流专指自然进店渠道的客户C.线索专指DCC渠道客户 【正确答案】D.DCC渠道的线索不止垂媒平台来

3、源7. 关于集客定义正确的是（ ）。 单选题 *A.有购车意向并通过自然到店、致电、 互联网、活动、一汽 大众下发、再购、推荐渠道与一汽 大众首次接触的客户 【正确答案】B.有购车意向并通过自然到店、致电、 互联网、活动、一汽 大众下发、再购与一汽 大众首次接触的客户C.有购车意向并通过自然到店、 互联网、活动、一汽 大众下发、再购、推荐渠道与一汽 大众首次接触的客户D.有购车意向并通过自然到店、致电、 互联网、活动、一汽 大众下发、再购、推荐渠道与一汽-大众接触的客户8. 当月集客目标一般是发票目标的（ ）倍。 单选题 *A.5B.13 【正确答案】C.23D.339. 有效线索邀约到店量的

4、定义（ ）。 单选题 *A.有效线索邀约到店 ：通过互联网、致电、外拓活动、再购、推荐渠道获 取客户线索，通过去重清洗后，针对过滤出的 有效线索，邀约到店的过程B.有效线索邀约到店 ：通过互联网、一汽 大 众下发、致电、外拓活动、再购、推荐渠道获 取客户线索，通过去重清洗后，针对过滤出的 有效线索，邀约到店的过程 【正确答案】C.有效线索邀约到店 ：通过互联网、一汽 大 众下发、致电、外拓活动、再购渠道获 取客户线索，通过去重清洗后，针对过滤出的 有效线索，邀约到店的过程D.有效线索邀约到店 ：通过互联网、一汽 大 众下发、致电、再购、推荐渠道获 取客户线索，通过去重清洗后，针对过滤出的 有效

5、线索，邀约到店的过程10. 有效线索来源有几个一级渠道（ ） 单选题 *A.5B.6 【正确答案】C.7D.811. 有效线索邀约到店率的说法不正确的是（ ）。 单选题 *A.当期（年度、季度、 月度、周度等）内互联网、一汽 大众下发、致 电、外拓活动、再购、推荐渠道有效线索邀约到 店客户比例B.体现线索质量和有效利用率，反映网销部门的邀约能力，进而形成提升线索质量和邀约技能的改 善措施C.参考值不低于15% 【正确答案】D.再次邀约到店的客户不计入12. 关于自然到店留档率说法错误的是（ ）。 单选题 *A.：未经过邀约，首次自然 进入展厅，且有购买意向留下联系方式的 客户B.自然到店留档率

6、=首次到店客户留档组数（自然到店）/首次到店客户组数（自然到店）C.参考值不低于80% 【正确答案】D.体现销售团队初步赢得客户信任的情况，能够反映出接待的质量，进而分析出团队人 员的能力或者意愿方面是否存在问题13. 销售顾问小李，上午接了4批客户，其中客户老王属于第二次到店，还在和她墨迹价格，最终也没成交。下午在系统上，小李给分配给她的汽车之家客户线索徐先生电话联系，客户答应周末到店里看看再说；但是易车网的客户李先生，电话打了三次也没接通，以下说法不正确的是（ ）。 单选题 *A.徐先生是有效线索，计入集客B.李先生是无效集客，不计入集客C.客户老王计入集客 【正确答案】D.李先生算不算集

7、客要看，是否是连续3天不同时段、不同联系方式回访共3次依然未接通，方可判定为无效14. 销售顾问小李，上午接了4批客户，其中客户老王属于第二次到店，还在和她墨迹价格，最终也没成交。下午在系统上，小李给分配给她的汽车之家客户线索徐先生电话联系，客户答应周末到店里看看再说；顾问小李今日集客数为（ ）。 单选题 *A4 【正确答案】B5C6D7二、多项选择题（每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案）15. 三量六率中的三量是（ ）。 *A.集客量 【正确答案】B.潜客量 【正确答案】C.订单量D.成交量 【正确答案】16. 三量六率里面的六率指的是（ ）。 *A自然进店留档率，有效线索

8、邀约进店率 【正确答案】B潜客试驾率，潜客订单率 【正确答案】C潜客约回率，潜客成交率 【正确答案】D潜客试驾率，试驾成交率17. 下列关于潜客量的说法中，正确的有（ ）。 *A.：首次到店有购车意向且留档的客户 【正确答案】B.潜客量=自然到店留档客户组数+有效线索邀约到店（互联网 一汽 大众下发 活动 致电 再购 推荐）客户组数 【正确答案】C.参考值为销售目标的五倍 【正确答案】D.潜客量是最为“纯粹”的集客资源，直接反映店内集客活动的有效性，是保证销量完成 的重要基础；潜客量是否达到预测值是后续营销活动开展的重要基础 【正确答案】18. 关于潜客试驾率说法正确的是（ ）。 *A潜客试驾

9、率=潜客试驾服务次数/潜客量 【正确答案】B参考值要高于50% 【正确答案】C试乘试驾是保证客户对产品核心竞争力充分体验和树立产品信心的重要环节，该指标体 现销售团队试驾环节的执行情况，客观反映销售团队对于客户购买过程的推进程度 【正确答案】D客户老李试驾了2次，则系统内老李试驾次数计入2次，2次均要录入信息 【正确答案】19. 关于潜客约回率，下列各项说法正确的有（ ）。 *A客户第四次到店，计入潜客约回量 【正确答案】B参考值要大于40% 【正确答案】C体现销售团队二次邀约能力和跟进工作质量，反映团队对潜客资源的珍惜程度 【正确答案】D需与首次到店客户订单率对比分析 【正确答案】20. 潜

10、客订单率，说法正确的是（ ）。 *A参考值为20% 【正确答案】B某顾问为50%，需要排查一下顾问录入信息情况 【正确答案】C潜客订单率=签订商品车订购合同（订单）/客户组数 潜客量 【正确答案】D该指标是车型资源、销售政策、销售管理策略和谈判能力的综合体现，反映整体的客户 转化能力 【正确答案】21. 下列项目中，属于三量六率诊断指标的有（ ）。 *A平均接待时长 【正确答案】B首次试驾率 【正确答案】C试驾成交率 【正确答案】D潜客试驾率22. 关于三量六率的七大诊断指标有哪些（ ）。 *A平均接待时长 【正确答案】B首次试驾成交率和试驾成交率 【正确答案】C日均回访量和回访时长，首次到店订单率和约回订单率， 保有订单量 【正确答案】D平均成交周期 【正确答案】23. 关于精益管理，以下说法正确的是（ ）。 *ALSP数据基于DMS系统 【正确答案】