农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案_第1页
农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案_第2页
农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word - 3 -农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案 一、项目背景 随着金融市场的不断开放，银行业的同业竞争日益加剧，各大商业银行均通过不同的形式加大维护力度。网络和移动电话等通讯工具的快速进展，人们利用现代通讯工具进行沟通越来越多，友人祝愿、商家促销邮件和短信充斥邮箱和手机，让人心烦。人与人之间祝愿演化为转发邮件和短信，变得机械和无味。正由于利用现代通讯工具进行祝愿乏而无味，才体现出秉承传统方式，沿用信函进行祝愿才能真正表达出真情实意。 目前，各大企业在追求进展壮大的基础上，较以往任何时期都更加注意企业形象和为客户供应服务。如何用有限的资金，有效的渠道和媒介，通过向广阔客户供应优质、

2、贴心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形象，始终是企业的困惑。 以信件的形式进行农行持卡客户满足度调查，此项调查活动具有肯定的广泛性和参加性，结合邮政特色广告业务，打破传统的调查方式，把农行持卡客户满足度调查问卷与新春贺年结合在一起，印制在明信片上。待农行持卡人填写好寄出、收集汇总后，进行抽奖活动。以此方式向广阔农行持卡人调查持卡客户的满足度，把服务调查和经济行为结合在一起，有利于提高XX农行的美誉度和知名度。 二、活动形式 为使本次调查活动达到最佳的宣扬效果，我局将实行“分工合作，实施过程流程化”的方式，以项目小组的形式，制订完善的“全程跟踪贴心服务”流程表，对整个项目实施过程进行

3、有效监控，对消失的问题进行有效的纠偏，保证项目的顺当进行。 “农行持卡客户满足度调查明信片”制作项目共分营销策划、设计制作、和售后服务三个组。各组在明确跟进内容的基础上，按流程表责任落实到人。 三、邮政可供应以下服务： 1、营销策划组 （1）业务联系，确定合作意向，签订制作协议。 （2）帮助贵单位做好抽奖活动支配，制定相关流程和内容。 2、设计制作组 （1）了解和分析客户宣扬意图。 （2）收集和整理客户宣扬内容和图片。 （3）确定设计构思，与客户确定设计稿。 （4）系统申报，交付印刷。 （5）设计调查活动果宣扬海报和DM。 3、售后服务组 （1）利用本行的白金卡客户数据名址邮寄,依据贵单位要求

4、打印内容、格式。 （2）交分拣和投递中心支配投递。 （3）帮助贵单位整理信息和反馈信息，同时做好质量回访工作进行市场和客户需求。 四、活动优势 1、 通过农行持卡客户满足度调查明信片项目的策划和实施，XX农行展现了企业文化与用户沟通，诚信服务用户的社会形象，有利于提高农行的服务水平。 2、XX农行依据展现形象、提升服务的需要，合理支配宣扬内容，共性化地向广阔客户传播企业文化。利用中国邮政信件的功能延长，演化成服务卡、调查卡，丰富企业服务手段和创新服务的需求。 3、以邮政信件为载体制作服务调查函，在收集信息资料的同时向客户送去新春祝愿和中奖机会，是对客户及关怀支持贵公司相关人士的一种回馈，并能有效提高XX农行的美誉度和知名度。 4、使用第三方参加服务质量调查，客户更简单接受，收集的信息相对比较精确，

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论