11青海省人民医院手术安全核查后续运维服务方案内容、方式流程人员等

1、手术风险管理后续服务运维服务方案项目组织机构和1、项目、实施和运维机构及组织管理为了更好地提供专业的软硬件服务与技术支持，明确为使用提供的服务内容与规范，本文特将客户服务与支持进行详细的分类。在这里，按照两种方式进行分类。1、按内容进行分类，可分为技术服务、网络硬件技术服务、培训服务、管理服务、配套供应服务、ernet 技术服务。2、按阶段进行分类，可分为售前服务、售中服务、。服务： 一切用户以为中心服务准则：、快捷、有效、周到服务目标：完美的服务质量；完整的服务架构；完善的服务体系；服务标准：ISO9000 国际服务质量体系标准服务内容按照内容对服务项目进行分类技术服务技术服务主要是针对于公

2、司的数字化医院进行的，主要包括系统专业实施；系统常规运行；客户化；系统升级；接口定制等。系统专业实施的主要内容将在工程实施计划书中进行了详细的论述。系统常规运行工作主要是在售中和售后进行的。根据标书要求，公司向医院承诺在工程验收合格后三年内享受免费服务支持。三年后按照人次或按照项目进行，也就是有偿的售后服务。内容主要指对已实施运行模块的错误修改调整和故障排除。服务方式分为现场支持服务，、及传真服务，电子邮件服务，互联网技术支持。公司将定期为客户进行系统的检修与调整。XX 公司的服务合同书中将阐述相关的内容。由于医院规模、管理模式、周围环境、来源、建设历史等的差异，每个医院都有各自的特点与特色。

3、在实施数字化医院系统的过程中，公司已经根据客户的实际情况对模块做了针对性的调整。客户化不是指对现有模块的细微变化，指的是公司根据客户的实际情况为其定制模块的行为。这里所指的客户化要求也包括客户根据其使用的医院信息系统的具体情况提出功能扩充要求和由于客户要求与数字化医院医院信息系统的设计原则相背的情况下对现有模块进行较大修改，即二次开发。客户化的工作量根据实际情况而定。网络硬件技术服务网络硬件技术服务主要是指为客户提供的计算机硬件方面的支持与服务，主要内容包括网络硬件专业方案设计及实施；网络硬件常规运行；网络硬件工程升级；网络硬件工程客户化；工程建设；网络硬件系统防雷技术；数据备份、恢复、与转换

4、等技术。经过详细地实地勘测，网络集成工程师可以根据客户的实际情况向客户提供完整高效的网络硬件专业方案设计。专业工程师队伍的现场服务能够帮助客户建设稳定、有序的硬件环境。通过制定并实施切实可行的设计方案，节约了客户的物质资源，减轻了实施的工程量，提高了硬件工程的安全性、完整性、兼容性，并保留一定的可扩充性。良好的网络环境既把外部环境的有害干扰置于门外，又保证为系统顺利运行创造必要的硬件条件，还保留了对行信息流通道。工程的主要内容包括综合布线，UPS 系统建设，交换机的设置；网络防雷系统建设；服务器及其配置的数据库、操作系统安装调试；导医系统的安装调试；局域网与广域网的接口及相关的ernet 技术

5、等。在网络硬件工程实施完毕后，依照有关合同的规定，在约定时间内，客户享有 X 年免费提供的网络硬件常规运行。超出免费时间的，按照有关规程，客户可以获得有偿的网络硬件技术服务。公司会根据为设立的专门客户，对客户的硬件进行定期的检修工作。同时还为客户制定标准的网络管理方案。硬件设备供应商通过大量的技术投入不断实现硬件功能的快速提高，医院的硬件系统运行一段时间后，为了更好地满足医院大量数据处理、信息传递的要求，除了对进行相应的升级工作络硬件也要更新换代。熟知客户的实际情况和业内硬件供应商的技术状况，专门为客户提供硬件系统升级的客户化方案，帮助客户优化资源，达到既节俭，又高效的目的。工程对于保证整个系

6、统的正常运行具有重要的意义。为防止外部额外信息的干扰，、的；为防止系统信息的流失、甚至系统瘫痪，保证系统的顺利运行，硬件设备的健全是基础之重。公司为客户提供的专业化、标准化、的网络安全工程是专门针对每一个客户的不同特点量身定的。雷击事件是大自然对人类的。一个完善的网络硬件系统不能不考虑运用网络硬件系统防雷技术以使其不在雷击应急事件中毫无反击之力。公司为客户提供专业化的防雷设计方案并向客户具有良能的网络硬件防雷设备，以支持客户的信息化建设，减少的发生机率。由于数据库版本的升级，以及硬件环境的提高，对于客户而言，使用医院信息系统的数据库的升级会带来性能的，但也有一定的风险性。公司的专业数据库工程师

7、数在据库升级时的专业支持能够极大的降低并尽量避免客户风险。培训服务硬件的实施工作与的培训是整个数字化医院系统工程建设不可的部分。优秀的培训服务可以使客户早日掌握医院信息系统的各种工作流程、应急方法等，减少不必要的操作错误，简化工作步骤，缩短应用周期。主要的服务项目有计算机基础知识；数字化医院系统管理员培训；数字化医院系统操作员培训；CIS 系统培训；网络管理员培训；数据库管理员培训；专项技术培训。通过系统的、由浅入深的讲解，实地的操作训练，受训的均能达到预期的效果。管理服务良好的系统运行离不开规范的系统规划和管理。公司的顾问都是工作在医疗第一线和医院信息化建设的老前辈，具有丰富的实践经验；技术

8、开发工程师持续深入临床各个环节，时刻关注医院信息系统的实际运行情况；市场广泛收集医院信息化建设最前沿的信息，洞察医院信息化建设的发展趋势；所以，公司可以针对客户在使用数字化医院系统的过程中出现的种种问题，为客户提供优秀的管理服务。主要的服务有：信息管理、国际信息交流、医卫政策、医院管理、医卫信息管理、信息标准等，通过这项服务，客户可以了解数字化医院系统的本质特点，再结合其本身的特点，设计出符合其实际情况的管理模式，及时解决系统应用的过程中出现的异常状况。例如，医院的管理模式与其他综合性的医院不相同，对于妇女儿童方面的控制要求的较多，根据它的特殊性，公司将提供一系列的局部和全面的解决方案。2、按

9、照阶段对服务项目进行分类售前服务售前服务主要是指公司的售前工程师根据客户提供的资料和实际勘测情况，根据医院的投资规划和远期发展情况，考虑用户最佳的性能/价格比为设计原则，定制符合医院发展特点的软硬件解决方案，供医院决策者优化对比选择。合同签订前公司员工与医院客户接触的时期内都属于售前服务的有效期间。包括有：医院、产品和服务介绍、系统演示、方案设计等。售中服务软硬件工程合同签订后，公司的实施工程师和网络技术工程师为客户进行现场的工程建设。工程的实施步骤见实施计划书（包括：工程实施的组织建设、需求调研、模拟环境的搭建、初始化数据的准备、操作员培训、系统调试、试运行、正式运行、验收安排、客户化等。）

10、。工程的售中服务期限指合同签订后至合同中规定的工程实施完毕并验收合格后。硬件工程按照合同规定的时限进行服务。的期间分为两段：项目工程实施完毕并验收合格后一年内，公司免费为客户进行软硬件及网络运行的日常工作；工程实施完毕并验收合格后一年后，进入有偿的客户服务阶段。A、硬件设备保修期限及期外承诺。服务器、PC 机、UPS 保修期：（按照厂家规定）交换机、保修期：（按照厂家保修规定）保修范围为包括消耗性材料网络设备保修期外承诺：同供货厂商保修期外承诺B、保修期限、期外承诺及升级保修期：免费一年范围：系统定期检查、系统故障恢复、错误修改、相关问题。如果是系统新增模块，用户需要另行支用。保修期外承诺：收取工本费以及由此而发的其他费用升级：依照供货厂商的升级承诺C、综合系统保修期限期外承诺布线材料保修期：保修一年布线施工保修期：保修一年布线材料保修期外承诺：同供货厂商保修期外承诺布线施工保修期外承诺：收取工本费以及