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文档简介

1、递交保单与售后服务新人岗前培训之基础培训：总公司教育培训部 个人业务部 2008年11月课程目的 明白递交保单的重要性 规范递交保单的专业化流程 建立观念:递交保单是售后服务的开始, 也是拓展客户的契机 认知服务的重要性,形成服务意识2 递交保单的重要性 递交保单的准备与要点 服务的概念 售后服务的内容与技巧课程大纲3递送保单时，你应做什么？讨论你的 目标 是什么？41、再次说明销售的需求（解说保单利益）2、为重复购买做准备（重申未满足需求）3、发掘准保户（要求转介绍）4、建立专业声誉目 标51.重新复核保单2.将资料输入你的档案中3.准备名片和保单夹4.约定递送保单的时间递交保单前应该做61

2、、向客户表达祝贺之意2、要求推荐名单递交保单时必须做7讲师示范“递交保单”8讨论:服务是什么？普通人把普通的事情，做得非常不普通。9 我们用几个月、甚至几年的时间，才争取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去了他。服务的重要性101、确保客户的保单永远有效2、确保客户保单的现金价值逐年递增 人寿保险不仅是一种金融产品， 更重要的是一个终身的承诺 售后服务的两大要点111. 保单周年检讨最低服务要求2. 电话服务3. 及时处理理赔与投诉4. 说到做到，信守承诺121.为客户提供各种信息客户资讯分享2.为客户提供“意想不到”的超值服务3.真心为客户着想，关心、帮助客户成长创意服务策略13顾客最在意的“真实时刻”主 动 性代理人自发性的提供服务及补救问题补救在服务出问题时，代理人处理问题 的态度、方法、时效弹 性代理人对顾客的特殊需要的反应 设计情境，如何服务14能带给客户的2大潜在利益：信任、安心能带给自己的3大潜在利益：高继续率、重复销售、客户介绍客户优质服务15问题：没有任何利益、不能转介绍，你会服务他吗？16计划与活动主顾开拓接触前准备接触说明促成递送保单售后服务如此反复专

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