卓越绩效参考试题1

1、一、单选题1卓越绩效评价准则中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。领导战略顾客与市场资源利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。人力资源市场战略财务一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。财务与会计交付与服务设备管理公共关系战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）顾客与市场的结果财务结果过程有效性结果领导方面的结果在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客TOC o 1-5 h z的，则：（）A只需要向中间商调查只需要调查战最终用户向中间商和最终用户同样调查分别向中间商和最终用户同样调查下面哪一个不是组织的战略层次：（）总体战略经营战略职能战略战术与

2、策略战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）A关键绩效指标与竞争对手标杆的比战较预测组织长，短期计划的绩效以上均要考虑组织应根据（）确定目标顾客群。A自身的核心价值观顾客对自身产品战的感知自身产品的特点和服务优势顾客的忠诚度重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）直接顾客最终顾客忠诚顾客消费者小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。广泛性关联性群众性原则性下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受战满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意的顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述统计过程控制的目标

3、是（）A保持过程质量水平稳定防止不战合格品流入下道工序C对工艺纪律的检查和控制优化的产品的性能指标一个过程必须具备下面的哪些要素：（）输入与输出资源活动第章“测量，分析和改进”对应于以下哪些质量管理原则;）领导作用基于事实的决策方法过程方法管理的系统方法，5以下哪一点是“学习”的评价要点（）组织完成过程所采用的方式方法方法是否持续应用通过循环评价和改进，对方法进行不断完善方法是否在所有适用部门得到应用6.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用）来进行。分层法控制图直方图散布图二、多选题1，“领导作用三角“由A领导战源略组织的知识包括（技术专利成果）三要素组成。资源顾客

4、与市场）等。现源场改造成果合理化建议专业论文根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要包括（）组织绩效的当前水平组织绩效的获得方法与竞争对手和标杆的对比绩效组顾织绩效改造的速度和广度企业的价值观，长期的发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。员工竞争对手关键供方社会各方合作伙伴组织的资源包含人力资源，财务资源，设备与设施，（顾等方面。信息与知识资源源作伙伴技术资源相关方关系卓越绩效评价准则的领导条款主要用于评价（）的情况组织高层领导的绩效水平组源织高层领导的作用组织治理组织履行社会责任顾对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是（源程顾）方法的灵活性源方法的适宜性程方法的有效性顾方法的系统性在测量顾

5、客满意度时，以下哪种方法比较科学；（）顾客满意率层次分析法9员.工绩效管理，应包含；（ABD）员工绩效评价与考核合理的薪酬体系C严格的处罚制度适宜地激励分政策与措施三、判断题“测量，分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。（）TOC o 1-5 h z全员劳动生产率反应的是财务结果。（）资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（）关键过程就是对组织创造重要价值或做出重大贡献的过程。（）卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果（。）卓越绩效评价准则对“过程的评价，”方法展开学习综合“四个要素评价组织的过程成熟程度。（）履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。（）批准战略方向，监视和评价高层领导的绩效，财务审计，信息披露等活动都是组织的治理内容。（）组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。（）10对.一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创卓越的结果。（）11投.资收益，利润总额属于战略规划结果的测量指标。（）12组.织应当确定影响员工权益，满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利，劳动保护，学习机会，外部再就业等。（）13价.值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（）14关.键过程就是指价值创造过程。（）15硬.件的可靠性，安全性和易用性方面的指标属于基础设施资源结果的关键