应用德尔菲法建立移动金融客户端共享型公益品牌活动评价指标体系

1、应用德尔菲法建立移动金融客户端共享型公益品牌活动评价指标体系A.一级指标技术指标 82.3% 单选题 *012345界面指标 58.8% 单选题 *012345宣传指标 52.9% 单选题 *012345功能指标 76.5% 单选题 *012345客户服务与体验指标 82.4% 单选题 *012345公益性指标 76.5% 单选题 *012345B.二级指标1.技术指标服务器访问 70.6% 85.7%单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项服务器稳定性 82.4% 100%单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项服务器安全性 82.4% 100% 单选

2、题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项人工智能介入深度和广度 35.3% 42.9% 单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项网络连接 76.5% 92.9% 单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项兼容性和数据存储与恢复 70.6% 85.7% 单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项更新 52.9% 64.3% 单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项添加/卸载便捷性 64.7% 78.6% 单选题 *012345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项服务器扩容程度 （新增指标） 单选题 *0

3、12345依赖于第1题第2;3;4;5;6个选项2.界面指标界面设计 （修改指标） 单选题 *012345依赖于第2题第2;3;4;5;6个选项界面显示 （修改指标） 单选题 *012345依赖于第2题第2;3;4;5;6个选项3.宣传指标提供信息丰富度 47.1% 88.9% 单选题 *012345依赖于第3题第2;3;4;5;6个选项信息可靠度 52.9% 100% 单选题 *012345依赖于第3题第2;3;4;5;6个选项信息更新频率 35.3% 66.7% 单选题 *012345依赖于第3题第2;3;4;5;6个选项推送途径 41.2% 77.8% 单选题 *012345依赖于第3题

4、第2;3;4;5;6个选项4.功能指标功能的完整性 76.5% 100% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能的实用性 70.6% 92.3% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能的趣味性 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项特色和附加功能 47.1% 61.5% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能的可操作性与可理解性 76.5% 100% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能的创新性 58.8% 76.9% 单选题 *012345依

5、赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能与主题的匹配度 58.8% 76.9% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项功能与用户交互的深度广度 58.8% 76.9% 单选题 *012345依赖于第4题第2;3;4;5;6个选项5.客户服务与体验指标用户手册 64.7% 78.6% 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项人工客服与在线答疑 70.6% 85.7% 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项售后服务 58.8% 71.4% 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项客服团队的指导性 （修改指标）58.

6、8% 71.4% 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项用户隐私保障与资金保障 76.5% 92.9% 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项问题解决的及时性 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第5题第2;3;4;5;6个选项6. 公益性指标活动意义与文化背景 47.1% 61.5% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动可靠度 70.6% 92.3% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动执行过程 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项

7、公益活动送达情况 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动服务质量 52.9% 69.2% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动资源利用 41.2% 53.8% 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动成果反馈 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项公益活动社会影响 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第6题第2;3;4;5;6个选项C.三级指标C-1 技术指标1.1 服务器访问加载速度 70.6% 100% 单选题 *012345依赖于第7

8、题第2;3;4;5;6个选项响应敏捷性 64.7% 91.7% 单选题 *012345依赖于第7题第2;3;4;5;6个选项是否弹出其他链接 47.1% 66.7% 单选题 *012345依赖于第7题第2;3;4;5;6个选项1.2 服务器稳定性服务器崩溃和系统bug频率 82.4% 100% 单选题 *012345依赖于第8题第2;3;4;5;6个选项服务器计算准确性 70.6% 85.7% 单选题 *012345依赖于第8题第2;3;4;5;6个选项服务器更新频率 41.2% 50% 单选题 *012345依赖于第8题第2;3;4;5;6个选项服务器内存 58.8% 71.4% 单选题 *

9、012345依赖于第8题第2;3;4;5;6个选项1.3 服务器安全性服务器加密算法 70.6% 85.7% 单选题 *012345依赖于第9题第2;3;4;5;6个选项服务器存储类型 58.8% 71.4% 单选题 *012345依赖于第9题第2;3;4;5;6个选项服务器隐私数据管理水平 76.5% 92.9% 单选题 *012345依赖于第9题第2;3;4;5;6个选项服务器的防御性 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第9题第2;3;4;5;6个选项1.4 人工智能介入深度和广度智能化服务引导 35.3% 100% 单选题 *012345依赖于第10题第2;3;4;5;6个选项1

10、.5 网络连接网络连接关联度 58.8% 76.9% 单选题 *012345依赖于第11题第2;3;4;5;6个选项网络连接灵敏度 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第11题第2;3;4;5;6个选项网络连接稳定性 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第11题第2;3;4;5;6个选项1.6 兼容性和数据存储与恢复移动端与PC端，安卓与IOS 兼容度 70.6% 100% 单选题 *012345依赖于第12题第2;3;4;5;6个选项数据存储途径和内存 58.8% 83.3% 单选题 *012345依赖于第12题第2;3;4;5;6个选项数据是否自动备份 58.8% 8

11、3.3% 单选题 *012345依赖于第12题第2;3;4;5;6个选项数据是否具有漫游和可恢复性 64.7% 91.7% 单选题 *012345依赖于第12题第2;3;4;5;6个选项1.7 更新信息时效性 47.1% 88.9% 单选题 *012345依赖于第13题第2;3;4;5;6个选项更新速率 41.2% 77.8% 单选题 *012345依赖于第13题第2;3;4;5;6个选项更新质量 47.1% 88.9% 单选题 *012345依赖于第13题第2;3;4;5;6个选项更新提醒 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第13题第2;3;4;5;6个选项更新频率 （新增指标） 单

12、选题 *012345依赖于第13题第2;3;4;5;6个选项1.8 添加/卸载便捷性是否便于添加 64.7% 100% 单选题 *012345依赖于第14题第2;3;4;5;6个选项是否便于卸载 52.9% 81.8% 单选题 *012345依赖于第14题第2;3;4;5;6个选项有无独立app和添加卸载反馈 41.2% 63.6% 单选题 *012345依赖于第14题第2;3;4;5;6个选项卸载残留 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第14题第2;3;4;5;6个选项C-2 界面指标2.1 界面设计重点是否突出 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第16题第2;3;4

13、;5;6个选项导航是否合理有序地囊括所有功能和常用功能 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第16题第2;3;4;5;6个选项移动端是否和UI适配 （新增指标） 单选题 *即是否能够适应刘海屏等多种手机屏幕种类012345依赖于第16题第2;3;4;5;6个选项2.2 界面显示页面布局是否整洁 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第17题第2;3;4;5;6个选项图表是否清晰 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第17题第2;3;4;5;6个选项色彩是否协调 52.9% 90% 单选题 *012345依赖于第17题第2;3;4;5;6个选项界面风格 4

14、7.1% 80% 单选题 *012345依赖于第17题第2;3;4;5;6个选项个性化设置 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第17题第2;3;4;5;6个选项C-3 宣传指标3.1 提供信息丰富度信息种类 41.2% 87.5% 单选题 *012345依赖于第18题第2;3;4;5;6个选项信息数量 41.2% 87.5% 单选题 *012345依赖于第18题第2;3;4;5;6个选项信息质量 47.1% 100% 单选题 *012345依赖于第18题第2;3;4;5;6个选项3.2信息可靠度信息来源 47.1% 88.9% 单选题 *012345依赖于第19题第2;3;4;5;6个

15、选项信息管理机制 41.2% 77.8% 单选题 *012345依赖于第19题第2;3;4;5;6个选项信息监督与反馈机制 47.1% 88.9% 单选题 *012345依赖于第19题第2;3;4;5;6个选项C-4 功能指标4.1 功能的完整性功能是否存在内在逻辑 70.6% 92.3% 单选题 *012345依赖于第22题第2;3;4;5;6个选项功能是否包括生活的各个方面 47.1% 61.5% 单选题 *012345依赖于第22题第2;3;4;5;6个选项4.2 功能的实用性功能是否满足用户需求 64.7% 91.7% 单选题 *012345依赖于第23题第2;3;4;5;6个选项功能

16、是否赘余 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第23题第2;3;4;5;6个选项4.3 功能的趣味性功能是否提供趣味性 58.8% 90.9% 单选题 *012345依赖于第24题第2;3;4;5;6个选项功能如何打造趣味性 47.1% 72.7% 单选题 *012345依赖于第24题第2;3;4;5;6个选项功能打造的趣味性是否持续 58.8% 90.9% 单选题 *012345依赖于第24题第2;3;4;5;6个选项4.4 特色功能和附加功能特色功能 47.1% 100% 单选题 *012345依赖于第25题第2;3;4;5;6个选项附加功能 47.1% 100% 单选题 *0123

17、45依赖于第25题第2;3;4;5;6个选项功能的关注度和认可度 41.2% 87.5% 单选题 *012345依赖于第25题第2;3;4;5;6个选项4.5 功能的可操作性和可理解性操作便捷性 76.5% 100% 单选题 *012345依赖于第26题第2;3;4;5;6个选项客服帮助有效性 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第26题第2;3;4;5;6个选项导航与智能化辅助作用 70.6% 92.3% 单选题 *012345依赖于第26题第2;3;4;5;6个选项使用频率、点赞频率、应用评级和好评率 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第26题第2;3;4

18、;5;6个选项4.6 功能的创新性应用创新 52.9% 90% 单选题 *012345依赖于第27题第2;3;4;5;6个选项服务和功能创新 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第27题第2;3;4;5;6个选项理念创新 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第27题第2;3;4;5;6个选项4.7 功能与主题匹配度与公益匹配度 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第28题第2;3;4;5;6个选项与共享匹配度 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第28题第2;3;4;5;6个选项与便利生活匹配度 47.1% 80% 单选题 *012345

19、依赖于第28题第2;3;4;5;6个选项4.8 用户交互是否需要平台与用户交流 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第29题第2;3;4;5;6个选项用户间交流程度 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第29题第2;3;4;5;6个选项用户对平台贡献力度 47.1% 80% 单选题 *012345依赖于第29题第2;3;4;5;6个选项用户收益 41.2% 70% 单选题 *012345依赖于第29题第2;3;4;5;6个选项C-5 客户服务与体验指标5.1 用户手册用户手册的语言 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第30题第2;3;4;5;6个选项用户手册

20、覆盖问题的全面性 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第30题第2;3;4;5;6个选项用户手册的内容 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第30题第2;3;4;5;6个选项用户手册能解决问题的多少 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第30题第2;3;4;5;6个选项问题查找的便捷性 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第30题第2;3;4;5;6个选项5.2 人工客服与在线答疑答疑响应速度 70.6% 100% 单选题 *012345依赖于第31题第2;3;4;5;6个选项答疑满意程度 70.6% 100% 单选题 *012345依赖于第31题第2;3;4;5;6个

21、选项答疑频率 41.2% 58.3% 单选题 *012345依赖于第31题第2;3;4;5;6个选项5.3 售后服务服务类型 47.1% 80% 单选题 *012345依赖于第32题第2;3;4;5;6个选项满意率 （修改指标） 58.8% 100% 单选题 *012345依赖于第32题第2;3;4;5;6个选项工作时间 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第32题第2;3;4;5;6个选项服务方式 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第32题第2;3;4;5;6个选项5.4 用户隐私保障与资金保障保障机构 58.8% 76.9% 单选题 *012345依赖于第34题第2;3;4;

22、5;6个选项保障信度 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第34题第2;3;4;5;6个选项保障时效 64.7% 84.6% 单选题 *012345依赖于第34题第2;3;4;5;6个选项保障方式 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第34题第2;3;4;5;6个选项5.5 客户团队的指导性是否易于理解 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第33题第2;3;4;5;6个选项是否对用户参与公益有建设性激励 （新增指标） 单选题 *012345依赖于第33题第2;3;4;5;6个选项C-6 公益性指标6.1 活动意义与文化背景活动意义与价值评价 47.1% 100% 单选题 *012345依赖于第36题第2;3;4;5;6个选项活动是否被社会公益事业需要 47.1% 100% 单选题 *012345依赖于第36题第2;3;4;5;6个选项6.2 公益活动可靠度公益活动资金支持可靠度 58.8% 83.3% 单选题 *012345依赖于第37题第2;3;4;5;6个选项公益活动政治政策支持 52.9% 75% 单选题 *012345依赖于第37题第2;3;4;5;6个选项公益活动开展法律与法令规范 52.9% 75% 单选题 *012345依赖于第37题第2;3;4;5;6个选项公益活动线上捐款与线下公益是否