《社会工作实务》整合版笔记

1、第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求、改善社会和经政策、服务、1、社会福利的含义社会福利是社会服获得满意的生活和务和机构的有组织的体制提升福祉的个人发展和检验社会工作专业知识4）指导整合社会工作的理论框和社会关系。社会福利是社会制度的量人群的福祉和第二讲社会工作实务的理论视角、心理、情绪、信仰和经济需要。社会二、社会工作的理论2、社会工作的定义1、社会工作不用理论：这说明社会工作根国际社会工作者联盟（社会工作专业促进社会变迁、人的关系中据社会发展而改活力的专业；社会工作者是多的问题解决、人们赋权以改善福祉。社会工作使用人的才多艺的；社会工作与社

2、会文化相适应。但社会工作也因此行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则基本的；帮助人们实现有效的心理社会2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、功能水平、影响社会变迁迁以改善所有人的福祉的应用科学；王生态系统理论、赋权理论、运用科学理论助人自助的社会活动。3、理论在社会工作实务中的作用二、理解社会工作实务理论指导确定真正有帮助的；1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素理论帮助检验同干预的结果，并将这些结论社会工作基础包括社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需仰的差异和相似性，理论使实务情境变得有条理不是任意的、社会干预与特定人应；3）理

3、解社会和经济公正：推动社会易变的，而是基估一个案例多大变迁和社会干预的；4）对受社会问题影响的风险人群的理理论的论断。社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和三、社会公正理论理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团1、社会公正；2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会的伦理原则：工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；3、社会不公：因或解释：社会达尔文主义、7）社会工作实务；研究：包括量的、质的社会学解释、心理2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构视角化的方式来描述和它的工作。权与社会工作实务的关系：人权

4、确认了一些1）信仰的观念文化（找到正确处理不同于自己的文化的文权视角为社化的方法的能力）会工作提供了道事物的准则，并映社会工作2）根:据服务受益人同的组：共同的地点，如邻追求的基本信念权、经济社人们福祉的社会问题。会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂化因素会影响到案主结构的划分，在有社会建构的，反映不同的背些社会，家庭、社主要的参照点。；重视人权共同点的社会理解；3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行们反思性的对话：作为人究竟建立关系:在工作主、案主的环境之间我们的未来。工作者的理论视角、机机构的使命有

5、关；视角理解实务情境。1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、干预：案主与工作的活动，而不是工作者单方面的努力。而不是人的病态干预过程受工作者的理论观点的影响。二、病理视角与优势视角的比的努力和资源是否充分、有效。对工作；症状的结果是独特的，特质的来在同样情境中的案主为在整个服务过程展、哪里起作用、的结束。回顾工作、谈不起作用、计划进一步论关系、怎么发专家的解释有人陈述是理解和欣赏人的社会理的作的务、资源、项目的持人的能力的发展合的社会工作实务的定义整合社会工作对不同的人的系统社会社会工作2）整合社会工作实务的实务工作者确认在多种系社会工作工作服务的在情境中”:在社会环境业社会工作会在不同的

6、社会政策、社会工作研社会工作四个相互关实务受病理工作的的消极的社会完成任务的社会功社会工作实务的社会工作者确实社会工作社会工作服务社会建构2、后现代思潮为社会工作提供很多视角来理解人们生活的社会现实：探讨社会社会社会工作者工作内容和工作（批判社会建构）:现有的权社会务）工作者应该主要关注临床工作还床工作？工作也叫政治实践，包括改善机构法律、政策、社会社会化和再社会化之间进行区分，发展社会化是社会工作再社会化属于心理治疗社会工作者从事临床服务。临床工作的定义：临床工作包括;思工作者的特权、兰建立实施将临床实务与社会公仅对环境作与环境实务联系起来：而使特权长期存在，这逐渐就被当作了真理。之间的关系

7、：每个理论强调的是社会工作的不同方与实务之间的距离实际发生的实务情境之间不完全一致。原因是：理论科学原则，而案主的经验和生活千变万化。社会工作用智慧将理论转化为服务技能。第三讲探讨社会工作实务目标一、关于实务目标的不同观点定的目标：务务3由.社会工作社会处境所确定的目标：二、社会工作实务中的矛盾）1.（社会控制社会改变）：社会工作者在一些社会机构中挥社会，社会工作的社会结构以实现社会变迁。社会工作社会控制、社会变迁与自：社会工作在早期关注案主发挥社会控制工作使社会工作者开始考社会工作与社会社会工作代表社会作为社会控制的代理人：对案实施再社会社会工作作为社会的改革者：社会问题来自错误成的社会结构

8、，社会工作通过社会行动、政治改革等策略改善或改革社会条件，促进社会在政治、经济、社会制度结构上社会工作独立于社会：临床实务以个人干预为焦、不关注社会变迁，对社会社会工作是个与社会之间的调解者：社会工作与社会环境之调社会功能会导致社会工作实务目标的专家，社会工作者只在那些中拥有权力，而案主拥有指引工作程有关。但是.社”会工作主要与社会过程有关。角色在人类服务领域的危害：专家角色妨碍案主参与权。那些经历过这些依靠专长的服务系统的社会工作的视角：降低专长的核心地位，而代替视角、女权主义方法、赋权方法都缩小工作者与球公民与地方社群）:社会工作实务在全球和地国社会工作者长期在地方、邻里背景下开展工作富汗

9、山村与身边的社群有联系，一个国家的社会或政会直接或间接影响另一个国家的人们。系，它们的政策损害第三世界的社会福利项目、社会球化对社会工作的要求：许多社会问题没有国界，如、无家可归者、剥削和忽国际上发生的事情影响社会工作的环境和实务，工作发展新的技术和理论视角，如对难民和移民的服务。发展适合本土的社会工作：社会工作者要注意到全球不公平与国内社会公正之间作为社会工作:社会工作者需要注意自己实务过程的行为、盲的影响因素、环境的社会意义。:这符合后现代主义及社会建构的思想。社会工展自己的注意能力，保持警觉，注意自我世界的入他人的世界。注意我们习以为常的偏差:的程是不知不觉的；应相互作用的倾向性方式，它

10、们没有好坏，只与人注意文化所导致的偏差：工作者和案主之间存在文化会影响到确定目标、案主行为的判断。第四讲价值和伦理在实务中的应用会工作伦理的历史不关心自身的职主的道德和伦理，伦理和扩展自身伦理关注的主要历史时的、书面的准则或业共同的用了第一个正式的准则。在197受中生物伦理、计算机和经济全的影响，社会工对自身伦理变作伦理的功能：1为）实务工作者面临实务包括伦理问题众不受平庸的力不足的工作者的影响；人士和谐相处，导致的自我破坏不良实践的实务泛的合法的职服务是负责任的；本专业的使命、价值、伦理原则伦理标准伦理守则的内价值一般的原则匹配，这些价值观是工作者的活动质和态度的混合。伦理守则遵循上个伦理原

11、则，案主的伦理责任同事的伦理责任在实务情境中的伦理责作为专业人士的伦理责对专业的伦理责任对更广泛的社会的伦理2、国际社会工作者联盟伦理守则内容：第一部工作的定义：人的关系中的问和用的和的理在用实和的第第三、四价值观的应用：社会工作实务的原理价值是具体的连续体。在一般水平，价值陈述员接受的抽象理想；在具体水平，价值观用一。价值观抽象地影响社会工作者的思维通过实务原理具体地指导工作者的行动。将抽象的价值观转化为实务原理，然后将实务原理转定情境下的行价值观实现的三、价值观的应用：社会工作实务的原理尊严和价值。主的优势和的氛围和理解案主的观接纳的证的的知识的顾和需要和欣赏的普遍特的特的情境结差和偏标签

12、和使用刻板活的的情绪和不做实和感达应有问题的的理解压力和的、的行动达的感够处理。的态、值得或不值的判人的价值和联系的在和值的的和业的判策和评价。案主的情和偏的关系中。者的教社会的理解、念和价值控制的的情绪投入和好的成选择和决策的权力和认识的反映和标准得的要能力的任的工使案主实的基础，使用案主主的同最好在的的方法和技术，落实伦理守四服伦理守则的的责任。伦理守则说明的是的期望的指导的信念和追的社的活的局限程的价值：与伦理们的思的价值择的含前的压2使.用伦理冒险和守则和的、的反应是不可取的。遍的伦理准则应用作者和的经验间的差伦理守则和法伦理守则与的影响的。伦理守则反映的是常采用人士的律与伦理守存在冲

13、能在哪处理隐私和保在儿童和护中报告的义务：应不充害的第三者胁的责对第三者第系联系系建立建立立第三方，促进第三方。格的关系界限除了专业关系系第五讲建立联系述关系的不同方面。例如阐述关系、助人关系的特征、社会工作者与系。建立关系阶段该使用哪些技能。组、家庭、组织、社群发展工作中，关系也是重要的工作组成部分。建立关系是整个工作过程中持续的任务。一、倾听案主的讲述1、倾听案主讲述的目的：理解案主如何描述他们的情况、这些情况对他们的意义；当情况好转时，他们希望生活如何；他们如何使用时间、有什么才能；他们希望你做什么等等。机构规则（）对倾听过程的规定：时间限制，例如多长时间内为案主建立干预计划；任务要求，

14、例如了解案主心理社会历史、详述案主整个生活。2、开始交谈的技术和方法：.提出的会谈技巧：工作者以自我介绍的方式问候案主；让案主坐定，以拉家常的方式让案主适应会谈场所；用中性的、简短的话（不要降低案主地位）说出某些东西以帮助案主开始，例如“你今天为了某些事情来这里吧？”应该避免下述说法：（1）“我很高兴你今天下午来”这很表面化。（2）“我用什么方式帮助你呢？”错误地传达工作者是主要的问题解决者。（3）“你有问题吗？”这可能提示工作者正在把案主看作有问题的人。&提出“理解技能”，由四种技能构成：（1）保持开明的态度:保持开放、好奇，接受新经验、新观点；注意倾听、探讨，不要对案主的情形匆忙解释或下结

15、论，不要将案主划入现有的类别。（2）把熟悉的事物当作新事物看待：始终保持新鲜感。”.（3理）解案主的故事就象解拼图游戏:案主的故事可能矛盾、不连贯，这反映案主还没有准备分享它们、或没有确定要泄露多少。工作者必须抑制好奇心，不要立即解决这些不一致，等待案主自己说出。（4）从多种角度进行考察这些技巧同样适用于与其他对案主有影响的重要人士交谈。工作者由于关注案主的权力和福祉，常常会由于过度热心而对案主的不利情境下结论。3、对话的具体技能：（1）明确意图与影响：意图与影响是有区别的。衣着、姿势、语言、空间距离、家具摆放等都影响沟通过程；案主的取向、文化、个人处境都影响对意义的理解；因此要考虑意图与影响

16、的一致性。（2使）用鼓励案主表达自己的意图和目标的问题（3发）动:和鼓励案主沟通给案主留出理清思路和感情、明确焦点的时间：不要忙于填补交谈过程中的沉默。.用距离、姿势、眼睛接触等非言语方式反应：坐姿要考虑姿势、角度、距离，让案主能看到工作者的脸和眼睛接触。用最少的言语回应:简单的一词或两词句能鼓励案主继续。将案主的表述换一种方式表达澄清：可以避免过度概括，表现对案主复杂性的尊重。总结（4）使用直接的、封闭的问题：在可能牵涉到危险行动、紧急的伤害威胁时，需要直接处理以确保安全，这时常使用直接的、封闭的问题以获得明确的回答。在其他情况一般使用开放式问题，以充分了解案主。4、将技术联合起来使用：目的

17、是为了更好理解案主的陈述及意义；这些技术客观上很难分开。一种方法是积极倾听:（1不）带（前提假设地听）（2（）留心倾听）（3（）解构式倾听）（4（）陪伴式倾听）.为:案主的陈述而听、听案主的陈述，不是寻求症状或洞察，而是案主的经验及其对案主的意）。:工作者帮助案主发现对于其人生故事的不同理解及解释，认识它们（建构）是怎么产生的。建构整合其长处、资产和局限性的新的理解。询问案主对于他人的视角的知觉、理解。这可以发现案主对于他人的观点的理解。:这类似于同理心。.1、确保工作的透明度:工作者说明将要做什么、为什么这样做。工作者诚恳地描述自己的状况与位置。2、清楚描述工作者的角色与工作职责，避免案主混

18、淆工作角色与目的：工作者必须坦率说明案主可以期待什么。3、秘密工作安排是不符合伦理原则的为保持真实、诚恳的关系，工作者必须接受共同确定工作方向、所使用的方法和干预目标。建立关系时发现案主的优势1、建立基于优势的关系的方法（1核）心条件：同理心、真诚和接纳（2）（3在）背景中理解案主的问题:要避免将责备自我转变为责备环境；强调环境由机会、资源和各种限制构成。（4）自我揭示：自我揭示有助于建立平等关系；但自我揭示应该帮助建立信任、证实关系品质、为案主利益而示范管理情绪的有效方法。三、建立关系时发现案主的优势（5陪）伴：实际的陪伴，陪伴案主做一些事情；比喻意义上的陪伴，加入到案主改变的历程中去，它会

19、在工作结束以后继续与案主共鸣。不过陪伴的需要与适宜性应根据对情境细节的仔细评估。（6根）据案主对于表扬、成就认可的理解进行强化和庆祝:人人愿意被欣赏，但工作者需要考虑在特定背景下案主的反应。.（7其）他技能：明确不做负面判断或企图改变案主，而是支持案主的愿望、一起工作以实现梦想；参与共同喜欢的活动；对文化因素敏感，尊重多样性，寻求帮助人们参与对他们有意义的复杂事物；在助人过程中寻求结合幽默、欢乐和欢笑。2、在后勤安排与活动选择中注意发挥案主的优势（1地）点和布置：初次接触的地点和布置传递关于工作和伙伴关系的重要特性。机构特征、保密要求、机构目的、案主偏好和经济状况都会影响地点选择。传统的地点是

20、在工作者的办公室。（2在）助人过程中结合使用活动：交谈的价值是有限度的，如果结合使用活动，如一起打球、林中散步等，可以避免过度言语取向，减少紧张。（3使）用案主的习语来交谈：有些案主在交谈中使用比喻来表达他们生活的某些细节，工作者可以使用同样的比喻作出反应。.四、处理权力关系1、工作者的权力：.机构资源：社会服务机构可以取得和控制许多资源，包括有形资源和无形资源，工作者和机构管理者根据评估决定资源分配。现在提倡案主指导的资源.专家知识：案主尊重专家知识:但工作者应肯定和增强案主对自己问题的了解。人际关系权力：以建立稳固关系、发展友好关系、劝说他人的能力为特征的个人品质。工作者的人际关系权力可帮

21、助案主获得资源或服务，但也会导致权力不平衡。平衡的、合作的关系是可取的。合法的权力:合法的权力是受到约束的。2理解案主所处的权力关系：工作关系以外的权力关系、工作关系中与工作者的权力关系。（1）案主工作关系以外的权力关系：存在由于个人、文化、政治等因素导致的权力不平等，它可能影响到案主的个人认同。检查和解构这些权力关系，有助于解除案主的无能感、提升自尊，从而有助于案主采取行动解决自己的问题。（2）与工作者的权力关系：工作者与案主之间不可避免会存在很多差异，如角色和专业知识上的差异；有些差异，如性别、年龄、社会地位，如果被当作问题，那么建立关系的过程会变得复杂。这种权力差别可能被抱怨、羡慕或没有

22、被觉察到；工作者有、说明工作者的角色与工作安排时也会为这些权力关系感到尴尬、窘迫，尤其对于年轻的、地评估评估评估贯的活动和清楚的、讲和表达同情。评估的注意情境评估评估评价：第六讲：评估和计划1、评估评估是收一、评估的含义主和其他和综合财富和缺陷）；（3主和其他人的功人格和环原因、演化和后果以对问题、成因和能够5评）估:是确的确认和评价的过0（6评）估:序和列评估就是评估的共同看法：专长和分化和传评估信且评估积极的动机和评估是一个持存在需要评估会导致评估焦评估往往会形评估评估评估视角对评估评估的内容孩提供和维持依恋关系机会的能力。在家庭社会工：人是会思考的动和行：会了解案主和环境的困难和障碍评估

23、评估焦点是案主对能和的评价：对评估的影响养育和支持用“评估工作者的理解和案评估重视案主和环境的进行多维度的优势评估通过评估发现案主的独特性；评估是案主和工作者的共同活动；对评估达成一致；避免责备和实施责备；避免因果关系的思维；评估，而不是诊断。&（20提0出2包）括两个成分的评估模型（）-工:作者和案主首先探讨一系列问题以界定问题情境，然后一起确定对案主有影响的力量和障碍。1:总结的语言应该简单、直接，案主与工作者间达成一致。2叙:事理论叙事理论与优势视角是一致的：案主有自己的才能、价值观、信仰，是自己问题的专家。三、评估的内容1、影响评估内容的因素:影响评估内容的因素：机构目标、工作者的理论

24、取向和工作情境、案主的需要或问题工作者的知识基础：熟悉个人社会功能过程的不同方面；熟悉对案主有影响的经济、政治、教育、法律、医疗、社会、人际等多种系统。（以上知识大部分可以从课程人类行为与社会环境中获得）评估的信息来源：案主的口头报告、评估表（机构根据自身情况设计，需考虑信度、效度）、心理测量、非言语行为的观察和分析、工作者与案主的互动、工作者与其他重要人士的互动和家访等。评估的基本内容或领域（.等）2、对案主问题系统的评估：问题系统：案主、其他人和环境要素的互动所形成的问题情形的结构形式。问题系统包括案主的问题以及直接同案主的生态背景相关的那些人和因素。问题系统评估需回答的问题：找出、排列、

25、具体描述案主所面临的主要问题和各种相关的问题；案主如何看待问题？谁转入问题系统？参与者如何转入？问题的原因是什么？问题行为发生在什么地方？问题行为发生在什么时间？问题行为的频率、强度和持续时间是什么？问题行为的历史是什么？案主需要什么？案主是如何应对问题的？案主克服困难需要什么样的技巧？克服困难所需要的外部资源是什么？案主的资源、技巧和优点是什么？被推荐的行动过程是什么？3、对案主目标的评估：工作者帮助案主形成愿景。1）帮助案主发展想要的现实（）：工作者与案主对话，形成案主可以具有的不同生活景象。但许多案主可能不相信自己的生活可以不同，因此工作者必须树立案主可以拥有不同的生活的信念、避免自己受

26、绝望情绪的感染，帮助案主扩展对自己的看法、认识到追求更好的生活所需要的改变。小小的改变就可以导致很大的不同。在为案主想要的生活而工作时，不是要求立即产生巨大的变化，而是让案主认识到应该可以不同，并且用明白的、小规模的术语来描述案主的愿景。支持案主近期和长远目标，帮助安排目标的优先顺序。2）对案主不现实的、或有问题的目标做出诚实的反应：案主有些目标违法、有害、太泛、超出其能力范围等，这时工作者诚实做出回应。对案主不现实的、或有问题的目标做出诚实的反应1、面对目标上的冲突，工作者要明确：在案主的情境中，工作者的法律和职业责任是什么？工作者所偏向的评估中，个人风险（利益）是什么？是否反映自己的优先性

27、、价值观和文化倾向？如果不解决目标上的冲突，或者案主不愿意处理它，会不会违犯伦理原则？案主的目标是不现实还是不广泛？2、面质：与案主诚恳地对话，分享案主的愿望；有时支持案主的梦想，但是在梦想与现实之间帮助建立中间的、转换性目标。3、当案主目标过高时，一方面，不应简单地认为案主的目标不现实；另一方面，帮助案主认识到实现目标所需要的条件，帮助案主考虑一些被忽视的信息或因素；也可以帮助发展次一级的目标、追求目标的行为步骤；也可以帮助降低目标，太高的目标是破坏性的。4、环境资源的评估：1工）作者熟悉正式和非正式资源对案主很有好处：正式资源：（外部的、精心组织的援助机会，通常表现为服务的形式。）非正式资

28、源：内部的、非正式的、基于社群的有价值的人或事物，例如人、自身的创造性、自然发生的社会网络等。一些最有意义的关系会从社区生活的非正式背景下出现。2）评估内容：了解案主、资源、案主和资源之间的适合性和成功相互作用的可能性3）当案主所需要的资源不存在时，工作者可以：倡议改变对案主需要反应不充分的正式资源、政策或项目，或者在没有资源的地方创造资源。4）采取社会行动时需开展的评估：当资源不充分、存在歧视、所需资源根本不存在时需要采取政策实务的方法。社会行动是代表案主对不公正的情境做出反应一种政策实务方法。社会行动：（一种政策实务方法，工作者一般目的在于改变权力结构以便改变机构的反应）需要开展的评估：应

29、该或将要发生什么；谁执行，结果是什么；案主是否对所确定的行动感兴趣、有能力执行；可选择的行动路径；可能的代价和收益，风险和代价发生的可能性。采取社会行动时，案主应该知晓所有可能后果的信息，并对行动达成一致。一次成功的社会行动，即使其结果比预期的小，对案主和工作者都能显著增权。四、灵活使用评估技能1、培养文化敏感性，了解人的多样性文化塑造案主的价值观、对生活的体验、需要内容、看待世界的方式，因此工作者需要有文化胜任力。（1）树立文化谦虚的态度：觉察自己的局限性，尊重案主独特的、基于文化的需要。（2）提高对自身、自身文化的了解：认识文化在生活中如何起作用。（3）和文化上不同于工作者的案主面谈的技能

30、：人种学面谈工作者是文化上的陌生人、案主是文化指导；面谈的重点不是社会史，而是使用一些总括性的问题了解案主的文化模式的某些方面；注意案主使用的一些掩盖的术语，它们携带着字面意义以外的意义。（4）注意人的信仰对人的生活目的和意义的影响：进行信仰探讨可以鼓励人们发现生活中最具有支撑作用的领域。人的信仰在宗教、户外活动、志愿者活动等中体现出来。2、运用绘图技能改善工作者与案主的对话过程：常见的绘图技能：（家庭树）:通常描画三代内的个体之间的人际关系。通过确认关系的不同内容或特征，可以用于发现不同的家庭关系模式，如夫妻关系、职业模式、酒精依赖等。使用家庭树要认识到它所反映的模式是静态的，要避免案主产生

31、宿命论的看法。（生态图）:可以表明案主社会联系的水平。生态图可以让案主发现自己的日常生活世界及其对自我的意义，也可以用于评估社会工作服务的效果。生态图可以与家庭图结合使用。用文化社会网络图（）描绘案主社会联系的类型和性质.工作者可以结合实际情况通过绘图方式帮助案主理解很多内容，如人际相互作用模式、地形图等。五、服务计划与合同1、制定服务计划：案主参与计划过程，知晓将要发生什么、如何经历这个过程。计划要解决的问题：1）设置目标，并排定目标的优先顺序；2）确定达到目标的方法；3）明确双方的角色各自做什么；3）设定时间框架；4）确定替代方案；5）确定资源；6）确定衡量服务进展的方法和标准；7）确定工

32、作结束点。有些因素会妨碍案主参与计划过程：如情绪、认知、身体上的局限，长期处于弱势地位使案主很难相信共同的评估与计划过程。工作者不要因此而不重视案主的参与。2、激发案主改变的动机：评估案主追求目标的动机强度：确定目标的可能性、风险和服障碍和风险的方法。生在一定的社会背景之中（3）为经纪活动建立网络：从事一些活动，如与其他机构中恰当的工作者保持持续的联系、熟悉其他机构的标准、谁愿意为你的案主提供服务、与为你案主提供服务的工作者建（4）在经纪活动中做好案主需求与服务资源的匹配：运用知识和技能了解案主和服务提供者。当了解了案主，了解了服务内容、服务的限制条件、服务所具有的价值，就能更好地从事经纪活动

33、。工作者需要追踪了解自己的转介活动：了解案主是否参与服务、是否从服务中受益，服务提供者对转介的反应，提供的服务与案主需要之间是否匹配。追踪了解转介服务对工作者的好处：得到服务提供者对于自第七讲：启动服务计划：在背景中干预干预是在背景中进行的。背景塑影响背景。干预方法。从批一个人有效的干预方不存在适应所有情况的干预方作服务过反映案主在这个旅对案主的干预活动由中取得成功的力综合实务活动和技能构成。2、理解赋权：赋权基合实务活动的视实务3、如何赋权：赋权存在于个人内部权：施计划过程中工社会工作者在实施计划过程中的角色服务活动。1、经纪人：当工作者服务联系有实用价值的服务，如食物、衣服、服务，如咨询、

34、支持（1）经纪活动看起这些服务或资源络。在当社会服务在农村，社会服务经纪活动是最老的（2经）纪活动的功能：经纪活动的五项功能：服务；连接服务有些实务工作者认为经纪活动也包括在没有资动都在解者：调解是人类服务的一个方面，有正式调调解；作为一种专业活动，它常常与法律和政策相人作为第三方，在争议方之间建立共同基础、帮的观点、让彼此认识到各方在解决当前差异后在中的利益。况下，个案管理被看做监控案主进步的过程；在一些情况3）社会工作中个案管理的关键特征：运用社会工作双重焦点理解环境中的个人。目的在于确保对有复杂的、多重问题或残障人士的照顾的临床干预以改善伴随疾病和功能丧失的情绪问题。利用社会工作经纪、支

35、持的技术作为垮行业服务发送的方以需要基于社区或长期照顾服务的案主为对象，包括经济目的在于在最少限制的环境中提供服务。在决定照顾水平时，需要评估案主功能发挥水平和支持网肯定传统社会工作中案主自决、人的价值和尊严、决策中4）个案管理的共同成分：需求评估；服务或治疗计划；服务在成本范围内满足案主需要、又要保护宝贵的资作为一种持续的回报，这些人有权力得到服务。6）关于个案管理的争议：个案管理与临床服务理案主、还是服务质量？伦理矛盾；管理型照顾动、财政收入、服务情境等对不同类型个案管理4、支持者：社会工作实务中的支持在于帮助脆作用量的的人作的工作案主被不公正地对待的时候。支持角色对于正式的他人而分配的社

36、会公底的权力结构迎的。配的、也不的改变是必常使工作者进入的。成功的支持主或小组水平的支持。构或组织水平的资源提供持，因此工作者如获取的条件管理措施、权力：有些事业对某个类别的所有人施加障碍的机会，工作型的案主所发起的支持题的方法：与有关的组织确的问准备工作，分析案主的用方法的成本、参与的可性、利益相关者的好处式的支。权力作用的持的类常利用的支持，组织工作人人作用杂的的；的水的技术：（等待案主表达自己的绪时，工作者坐着等待案的。在评估阶段要学会沉2）核实意义的技术：在整理解案主。当工作进展到于是会对对方的目的、意于误解是很容易发生的，的困难当作内部病态虑环境因素的原则1：工作者对案主负2：工作者

37、应理解案一个“判断事物的准工作工作工作常作的行的力量努讲力；力量的工作的力量的力量利用的利益制的主的的发生已有的和的目标2）利用用已经力量取工作认的个人力量联系起来。的力量：巩固案来的技能、长的技能。的技能和过程：人力量的力量的力量的情绪。主体验到强烈的的情绪活动、即力的、接纳和尊度，工作者、案主实、澄清意义的作力量、优势的持案主的环境的环境的力量，使环境对案主的的症状。责任、对案主所知觉到的问题任务的要求：工作者不应只看样情境中的他人。用一个象限图则，它涵盖了社会工作者任务的则3：工作者应该使持最大化：这是一一般的原理，它要求工作者确认、获案主所需要的支持。则4：工作者应该根少竞争的假设开展

38、工作：工作者该使用满足案主需要要求的最低限度的压力，即首先要求现有的服务和政策解决案主的需要，在一系列尝试失后再考虑使用更有对性的措施。则5：工作者应该确的区的合作、开发资则6：工作者应该将1-应5用于自己：工作者通过在工作中使用这些原理来维工作的有效性。工作者和其他工作建立明确的、负责任的同的实务问题。环境敏感的过程和：支持案主有效地使用环境支持。们非常有价值的信。工作者要局限于仅所产生的挫折初的工作焦点，这包括两种可能的向，即回到目的和微的面质（使案主正自己实际的行有帮助的、支持的。释案主行为的意义）：工作者用案的的难的和有问题的，对主行为的解释第八讲：利用人际联系的力量：小组工作人们生的

39、很事及伙伴的关系用什么方式和他人建立联系，我1、作为自人组成的小集人性、文的小组或小组有某种化与小组（群体联系。人们想、并要和他人建立联系。小组现实的机会和（群体）能提供人人的的但是人们寻求联系的类型和程度受文化影响：美国文化强调独立、流动、追求成功，因此重视个人选择；而日本、韩国文化强调集体主义，因此重视群体决策。1）群体取向对于美国社会工作专业的意义：一些社会工作原理可能反映了美国重视成就、追求独立、竞争的文化取向。由于认识到不同文化对群体强调的程度不同，199年6的伦理守则强调社会工作者应改善条件以鼓励尊重文化和社会的多样性。2）群体取向对于社会工作实务的意义：在一种文化下成长起来的社会

40、工作者在实务工作过程中可能会误解来自不同文化下的案主行为的意义。例如，女孩的安静、顺从，在东方文化下是娴静、文雅的表现，在西方文化下是害羞、冷淡、退缩的表现。2、小组工作发展的历史和当代背景:1小）组工作起源于英国：工业革命造成的政治、经济背景导致许多儿童和家庭生活落魄、社会联系断裂，于是出现小组工作。2）195年0代小组工作扩展到医院和精神病机构，改变了小组工作主要用于教育和娱乐的历史。二、小组工作方法的内容1、小组的类型：1）（自然小组和组建的小组）:2）（任务小组和治疗小组）:专门小组）、（委员会）、（立法团体）、（员工会议）、（多学科小组）、（案例讨论和员工分配）、（社会行动小组）、（

41、心理治疗）、（治疗）.3）大部分小组有多个目标，因此小组类型不是相互排斥的。4）在不同小组中，工作者的角色不同：治疗小组使用咨询和解释的方法；教育小组使用教学和信息处理的方法；任务小组采取支持和促进的方法。2、小组工作的组织:1社）会工作小组会在许多情境出现：社区机构、学校、社区心理健康中心、医疗、福利机构、工作培训中心等；获得小组存在的物理环境。2）小组的组织方式对小组工作开展有影响：如小组成员固定的小组（封闭小组）、小组成员不固定的小组（开放小组）3）小组成员参与方式：是自愿参与的还是被迫参与的？3、小组工作计划：团体、小组是自然发生的现象，但并不必然产生成功的社会工作小组，成功的小组工作

42、需要精心计划。小组工作计划需考虑以下几个相互联系的方面：1）所服务人群的需要：确定所服务人群主要的、相关的需要。2）目的：考虑个体的、集体的目标；小组的功能、工作者的角色。3）成员构成：4）小组结构：5）小组内容：用于实现小组目的的活动、方法，例如开会、讨论主题、活动、成员如何参与、需要的装备和其他材料。6）小组前的接触：小组开始前如何招聘小组成员、如何面谈、小组成员做什么准备、如何了解小组的内容和目的等。7）机构背景：机构、小组如何相互影响。其他工作人员是否支持。8）社会背景：社区环境中的资源及其他机构，包括文化、习俗。4、工作者如何启动小组工作：以下活动可以帮助工作者启动小组计划。1）接触

43、潜在的小组成员：两种途径接触潜在成员外展和服务现场介绍。外展：当人们不知道服务、或不愿意自己来机构、或存在经济或其他障碍而不能来机构，这时需采用外展的方式联系案主。和潜在的案主和重要他人进行正式的或非正式的面谈；利用任何机会观察潜在的成员，有时行为比言语更能提供准确的信息；进入潜在成员生活的社区与广泛的人员交谈；协调不同人对问题的理解，确认和解决彼此的差异；当产生一个尝试性的看法时，把它反馈给相关的人；扩展自己的见识；接受督导、有经验的同事的指导。服务现场介绍：从自己负责的个案中招募、或由同事推荐和转介；当得到其他同事支持的时候，也可以贴海报。工作者与潜在成员在小组开始前的面谈很有帮助：深入了

44、解成员；了解成员的动力关系；潜在成员可以表达自己的愿望、顾虑、提问、认识小组经验对于个人的意义、做出选择。2）做好后勤组织：在组织小组工作时，不仅要考虑到作为小组成员令人愉快的、富有智慧的方面，也要考虑很多其他重要细节，如足够的椅子、时间上不冲突、交通工具、相互冲突的小组不碰在一起等。3）和小组成员一起计划：小组中要完成的任务和活动方式保持透明，鼓励小组成员谈论他们自己在小组中的角色、保密问题。制定小组规范：规范引导小组如何完成它的事务。是否鼓励小组外的交往？根据促进小组相互作用的要求，不同小组要求不同。3）确定使小组成员受益的资源：工作者和小组成员一起确认正式的、非正式资源，并将它们整合成一

45、个帮助的网络。确认外部资源可以让小组成员认识到个人、他人、小组、环境之间的相互依赖关系；在确认资源过程中，工作者表明对成员的期望：他们有能力和责任建设性地处理自己的问题。4）确定小组的领导方式：在小组初期、成员功能水平较低、小组内部缺乏领导人物、任务小组，工作者较多采用指导的方式领导。随着工作进行，工作者主要承担促进者的角色，工作重点在于维持一个安全的小组环境环境、释放小组的优势和力量、促进小组过程的发展、评估成员和小组的发展，鼓励小组成员自己掌握小组进程。在领导角色问题上，很容易出现的现象：工作者很难放弃对小组的控制和指导、小组成员会就某些问题寻求工作者利用自己的权威予以解决。一一克服这些问

46、题的关键在于工作者要相信、并培育小组过程。）有效利用团体过程和问题解决技术：小组工作的特点是利用团体过程。团体过程是在小组内部成员间相互作用产生的现象。5、如何培育小组的共同感、归属感1）个案工作中的技术都适用于小组工作。2）小组工作中培养人际联系感、整体感的技术：一般技术：将小组作为一个整体进行思考，避免与单个成员互动时间过长，语言使用上多用“我们”，在小组会议开始和结束时使用一些仪式，记录、呈现小组达成的规范、养成的习惯、共同追求的目标等。促进小组沟通的技术：适当选择沟通模式；吸引、鼓励成员参与；将成员的问题交给小组处理，鼓励小组内部、小组与环境之间直接的、建设性的、非伤害性的沟通；处理好

47、成员间的一致性与差异；适当使用沉默，以让小组成员有更多互动机会。三、传统的小组工作模型（如何看待小组工作）1、社会目标模型：组建小组的目的是追求社会决定的利益，目标的实现能给小组带来重要的社会收益。工作者注重在小组中采用民主的程序，并使之制度化；要熟悉机构政策、使命；选择合适的问题开展集体行动，并衡量各种行动方案及其后果。2、治疗模型：临床取向的模型，将小组作为改变的动力因素使用工作者促进成员间的相互作用以实现成员个体的改变。工作者帮助个体提高自我觉察、改善社会功能过程；小组给成员提供支持，鼓励新的、更合适的功能作用模式；干预指向现实生活，解决小组中的、个体整个人际关系范围内的功能不良的问题。

48、3、相互作用模型：个体与社会之间存在有机的、系统的关系，小组是培养、协调个人和社会功能过程的地方。小组应该是一个相互帮助的系统，成员在小组人际关系过程的共同约定、发现共同的事业是工作的重点。成员参与动机、参与相互作用的能力是评估的重点。对于小组中会聚在一起的需要系统，工作者与小组成员一起工作，承担调节者、使能者角色。三、传统的小组工作模型（如何看待小组工作）人际的的妇女的价值观、社会培养社会意识动、社；利会用责成任员、的社民主价值观的对偏离人群的预变和强化个人的作以改善院的的条件；作力以的目标；相互帮的新的的生过程中明显的性质来发展模型的假设：小发展模型对小组工作干预计划。2、社会科学家对发展

49、的四个阶段：（组工作的一种理论模型的介绍，此处不意味着以僵化的的意义：使工作者功能过程的线索、小组发展过程的研理学家的相互作的阐述）以某些可以预测的小组中的动力因而选择恰当的内容者对小组发展他们划分阶段的究的团体是社区模型的批判：三相互作用的复杂的方法从而没有的研究的论中的系的的发的基力的己的的、点的的自小组发展的的心理社会性的发展是交织以对女性小组的研究为的研究受的影响。对，提出：女性的同一性彼此的差异；的发展模型：从情绪关系和任务类型进行划分。系模型：（前交往阶段）（关系建立阶段）（人际间的虑了与女性发展和女性理论有关的性别建构，对于女性组、对妇女开展小组工作很有价值。型也说明，由不同类型

50、的案主组成的小组其发展阶段有组工作与社会正义、尊重多样性和人权是一致的：小组常见的社会工作小组：教育（社会化）小组：当个人面临新的人生发展任务时公道恢复小组的目的是三方平衡的方式解决：罪犯的受害者的权利、公的故事。三个小组的主要工他们的叙述；然后小如何对受害者的需讲述故事的目的是变的愿景。小组过程变量有明显的阶段第九讲对家庭的干预家庭是影响我们成的强有力的因素。对于我们中的一些人，家庭意味着家、安全、接纳；对另一些人，家庭意得家庭很重要、需要珍惜，或不可能被它的功能不良所淹没，或受家庭整个无条件的支持。大多数可能体的家庭1、核心家庭：两个异性恋父母、两到三个孩子；父亲从经济上庭（），这样的社会

51、人口的流动性小，祖父母在儿童养育和社会支持家庭、母亲感情上支持家庭，家庭有明确的角色、规则及化过程中发挥作用；工业化、信息化所产生的社会变迁阻碍了各自承担的工作。这种养育模式的发展。2、新的家庭形式：现在这种养育模式再次出现。原因是：家庭暴力、毒品依赖、同居家庭：同居、但没有长期的承诺；单身妇女家庭：选择做父母，不再受社会偏见；同性恋家庭：.3、家庭破裂的后果：儿童贫困与惊人的离婚率联系在一起，对稳定和持久的家庭照顾的承诺的消失导致儿童被遗弃；出现了大量少年儿童父母；家庭暴力；健康问题等。二、家庭社会工作的两个理论视角1、家庭作为一个发挥作用的单元：家庭的维持之所以重要是因为它履行很多重要功能

52、：1）创造一个养育和社会化儿童的环境；2）为抚养和成长提供物质和经济必需品；3）为成员提供情绪安全、尊重、安全、恰当性表达的场所；4）提供私密和休息的庇护所；5）对脆弱的或有特殊需要的成员提供帮助、支持和保护；6）对成员有意义的联系、对社区生活的贡献提供支持；7）促进文化遗产的转移；8）提供社会和法律认可的身份。可以根据以上功能评估特定家庭满足社会期望的程度。2、家庭是一个系统：系统由一系列成分组织起来，用一种有条理的方式相互依赖。1）系统中一个成分的变化将影响所有其他成分。在家庭社会工作中工作者经常发现这样的联系；2）子系统和边界：系统中不同成分之间的关系可以组成子系统。边界将不同子系统区分

53、开来；如果信息和交换在不同的系统间很容易流动，说明边界有较高通透性；模糊的边界，各成分间区分不明确。如父母、夫妻与子女间的区别与联系。不同文化、情境、家庭有不同的恰当的边界。3）家庭规范：明确的或不明确的一些品行规范。家庭规范往往被当作神圣的、不容谈判的。有时可以通过改变家庭规范来改变家庭的行为模式或关系结构。3、家庭系统理论对于综合社会工作实务的意义家庭系统理论为面向家庭的干预、解决青少年的问题提供了以下两个思考方向：1）家庭结构：家庭代际关系，尤其是儿童系统、父母系统，构成了家庭结构。儿童、青少年的问题，如出走、违法等，是由于家庭结构问题，干预主要是恢复和建立清楚的、适宜的家庭界限，例如指

54、导如何做父母。健康的家庭：儿童系统与父母系统界限清楚、父母负责重要的决策、履行照顾功能。不健康的家庭：子系统间的界限模糊。关系混淆，家庭成员过于亲密、角色和权威没有区分、较少自主或独立，极端情形导致乱伦；关系疏远，子系统之间相互分离，很少有家庭同一感，父母很容易放弃照顾角色而追求自己的兴趣。2）代际行为模式（）的影响：代际行为模式在面向家庭的社会工作服务中有重要影响。家庭内部形成有问题的情感关系模式，家庭可能将这种关系模式一代一代往下传，例如一个妇女和她的母亲建立了紧密联系，一旦分离就会体验强烈的焦虑、从而不能离家工作，她同样会和她自己的女儿之间建立这种关系，从而导致该妇女控制自己的女儿。不良

55、的家庭情感关系可能导致情绪爆发、频繁的暴力、仇恨、违法及其它的挣扎，针对代际行为模式的社会工作服务要打破这种代际循环、提升家庭及其成员的长处和力量、支持家庭成员适当的自主行为。例如可以通过社会和教育项目，打破经济依赖、药物成瘾、缺乏教育等。4、运用家庭系统理论的注意事项影响问题行为的因素包括社会环境因素有些关爱的勤劳的家庭也出现违法的少年，这可能是由于贫困、不良的社会环境，这时家庭系统理论不能有效解释。因此不能就任何问题行为责备家庭，工作者必须要认识到运用其他的理论进行解释的可能性。三、家庭工作的当代情景1、（祖父母养育孙辈）1）祖父母履行儿童养育和社会化的功能：许多文化存在扩展家成人的小孩被

56、关押；儿童保护工作中重视血缘关系；许多祖父母健康、积极，能够承担养育小孩的小孩的责任。2）承担父母责任的祖父母（）的差异：有些祖父母有能力追求自己的兴趣和梦想，能够愉快、充分地承担父母角色；有些祖父母感到力不从心，或者要克服自己的衰老、疾病、解决自己的需要。3）给提供支持：财务支持、咨询、资源协调、倡导和政策开发；协调祖父母和父母的关系。2、男女同性恋父母：1）成为父母的途径：获得异性恋关系中的子女的看护权；女同性恋通过人工受精生育后代；少数民族社区，子女由社区照顾；收养安置等。2）同性恋家庭对儿童发展的影响：不是必然产生不利影响。父母的性取向对儿童的心理健康、性别认同、适应社会的能力、做父母

57、的技能都不产生持久的、不利的影响。3）社会工作者的工作：从文化视角、而不从家庭系统视角来开展实务；认识同性恋和异性恋所创造的不同家庭文化；理解基于异性恋的文化歧视；不强调同性恋家庭的不良功能和病态，发现优势和抗逆力，对同性恋寻求做父母给与支持。、单亲家庭1破）除观念：单亲家庭不正常、功能不良；单身父母有缺陷、不能管理家庭。然而研究表明，在社会经济地位相同的情况下，单亲家庭的孩子与两个父母家庭的孩子在社交技能上没有差别。2）影响单亲履行父母功能的问题：缺乏资源应对压力、财务和其他责任；由于单亲父母需要父母帮助而产生的起源于家庭的、未被解决的问题；没有解决的离婚问题，如愤怒、悲伤、孤独等；负担过重

58、的年长的孩子。3）提出对单亲家庭社会工作服务有用的技能：联合：表明对案主的理解和关心；赋权：支持案主解决问题的能力和动力，重视他们的独特性和技能；让其他成员参与：强调合作、减少压力、积聚资源；分配资源：外展、建立网络、动力计划；突出小的改变：使长时间的改变计划变得容易、增加精力；阐明自我：强调有效管理家庭的成就、能力。4、种族混合家庭:全球化、移民、民族障碍的消除等因素使得种族混合、民族混合家庭大量增加。灵活性、共同的目标、愿意探讨和解决挑战对于在民族、文化多样的社区开展工作很重要。提出文化相互性姿态模型：通过以下四个步骤获得文化相互性姿态1:确认存在于对案主困难的专业解释中的文化价值观和所推

59、荐的服务中的文化价值观；2发:现所服务的家庭是否认识到和重视这些价值观；如果不，他们的观点如何与专业的观点不同；3对:于任何所确认的文化差异，给与承认和明确的尊重；充分解释专业观点的文化基础；4通:过讨论和合作选择最有效的方法来改造专业解释或推荐的服务使之适合家庭的价值系统。5、有残疾成员的家庭:1）社会工作者和残障学者认为：残疾人是有能力的，或者有潜在能力；残障不等于病态，不需要被安排；残障是一种社会建构，社会工作者要从政治上做出反应；残障人士有绝对的权力控制他们自己的生活。2）医学模式使社会工作不重视残障工作。以家庭为中心的照顾模型：家庭目标优先于专业目标、家庭成员是自己经验的专家。对残障

60、的恰当反应是多学科小组合作，社会工作者在这个小组中提供医疗、教育以外的支持。）家庭常围绕残疾成员组织日常生活和长远愿望：要求与学校小组、医疗小组、心理专家、职业专家、语言专家等花费时间常给家庭很大压力，家庭成员情绪痛苦、精力耗竭。4）社会工作者的支持：与家庭成员探讨残障的意义、教会管理时间、扩展家庭发现资源的能力、支持和倡导家庭的权力等。四、家庭社会工作（治疗）的方法各种家庭社会工作理论模型基本都以系统理论为基础，但在家庭功能过程、改变过程方面有差异。问题解决方法：结构模型代表（米纽钦）、全局和系统方法代表有团队（哈利）、问题取向和叙事方法、行为方法、心理教育方法2代际成长取向方法：心理动力取