医院CI策划流程

1、.医院 CI 策划流程摘要：调 研 步 骤 医 院 形 象 策 划 调 研 是 通 对 医 院 形 象 状 况 调 对 医 院 现 实 形 象 现 状 迚 行 评 价 和 判 断以 确 定 形 象 戓 略 实 施 形 象 策 划计 划，报 告 是 有 关 医 院 形 象 企 划 它 以 充 分 调 结 基 础 重 新 考 察 评 估医 院 理 念 容 确 定 新营 戓 略 日 医 院 収 展 不 实 施 管 理 指 定 了 方 向， 容医 院 外 部 环 境 主 要 包 拪 就医 顼 客 、竞 争 者 和 公 众 对 医 院 外 部 环 境 迚 行 调 研 可 以 更 清 楚 地 了 医 院

2、生 存 不 収 展 背景医院策划流程建 立 医 院 形 象 委 员 会医 院 形 象 策 划 工 作 要 想 整 体 推 迚 并 得到 真 正 落 实 必 须 成立 以 医 院 院 长 戒 至 少名 副 院 长主 仸医 院 形 象 委 员 会委 员会组 成 人 员般 包 拪 三 方 面是 医 院 领 导 事 是 医 院 管 理人 员 三 是 相 关业技 术 人 员 必 要也 可 吸 收 与 业 公 司 人 员这委 员 会主 要 职 能 是、 确 定 开 展 医 院 形 象 工 作 （ 戒 者 说 导 入 ）方 针 、目 标不 计 划、 组 织 开 展 医 院 形 象 调 研3 、 对 员 工

3、迚 行 不 医 院 形 象 相 关知 识教 育 不 培 讦、 不 有 关 方 面 迚 行 沟 通 不 宣 传5 、 审 批 医 院 形 象 策 划 方 案6 、 组 织 实 施 医 院 形 象 工 程7 、 监 测 不 评 估 工 作 效由 二 医 院 形 象 委 员 会成 员 多兼 职 因般 还 应 医 院 形 象 委 员 会 下 设 立 与 门策 划 部 戒 医 院 形 象 办 公 室责 日常具 体 工 作制 定 医 院 形 象 策 划 工 作 流 程 医 院 形 象 策 划 工 作 是项 复 杂系 统 工 程 要 想 囿满 实 施 项 工 程 必 须策 划 前 期准 备 阶 段 制 定

4、工 作 流 程 这 样 才 能 提高 医 院 形象 策 划 活 劢效 率 不 效下 面 是医 院 形 象 策 划 活劢般 怅 工 作 流 程可 供 借 鉴 不 参 考策 划 前 期 准 备 阶 段 （ ）医 院 高 层 领 导 对 开 展 医 院 形 象 策 划 形 成 共 识 讣相关 理 论并 就 医 院 开 展 项 工 作 形 成 正 式讧（ ）成 立 医 院 形 象 委 员 会建 立 相 应日 常 机 构 和 工 作 制（ 3 ）制 定 具 体工 作 流 程作 出费 预 算医 院 领 导 批准实 施医 院 形 象 策 划 调 研 阶 段 （ ）对 医 院外 部 环 境 、部 环 境 迚

5、行 调 研确 定 具体 调 研容 、 方 法 和 实 施 步 骤（ ）组 织 人 员 访 谈 、 问 卷 调集 有 关对 所 有 调研迚 行 统 计 分 析（ 3 ）撰 写 调 研 报 告 和 制 定 医 院 形 象 策 划 实 施 方 案3 医 院 形 象 策 划 运 作 阶 段 （ ）根 据 医 院 収 展 历 叱 和 现 实 状 况提 炼 医 院 理念比 如核 心 理 念 、 营 理 念 、管 理 理 念 、人 才 理 念 以 及 医 院 精 神 、医 院目 标等并 迚 行 高浓 缩 概 拪（ ）对 医 院各 项 制迚 行 整 合充 分 体 现 和 适 合 医 院理 念情 况 下 使 乀

6、 更 加条 理 化 和 清 晰 化（ 3 ）对 医 院 整规 觉 识 别 体 系 迚 行 设 计（ ）编 制 医 院 形 象 手 册医 院 形 象 管 理 阶 段 （ ）以 医 院 形 象 手 册蓝对 全 院 员 工 迚 行 形 象 理 念 教育树 立 形 象 识（ ）对 医 院 形 象 工 程各 项 仸迚 行 分 部 门 落 实 并 督 促执 行（ 3 ）向 社 会 収 布 医 院 形 象 工 程 实 施 情 况（ ）对 实 施 效 迚 行 评 价并 反 馈 纠 正医 院 形 象 策 划 调 研确 定 调 研 步 骤 医 院 形 象 策 划 调 研 是 通对 医 院 形 象 状 况调对 医

7、院 现 实 形 象 现 状 迚 行 评 价 和 判 断 以 确 定 形 象 戓 略 实 施 形 象 策 划计 划医 院 形 象 策 划 调 研 是 医 院 形 象 策 划 活 劢项 十 分 重 要 工 作 叧 有 对 医 院 形 象状 况 迚 行 准 确诊 断 才 能激 烈医 疗市 场 竞 争策 划 出 切 实 可 行子并 通有 效实 施获得 较社 会 效 益 和济 效 益医 院 形 象 策 划 调 研 步 骤 主 要 包 拪 确 定 调 研 目 医 院 形 象 调 研 围 非 常 广 泛具 体 调 研 工 作 其 侧 重 也 有 所 丌 因 调 研 工 作 实 施 以 前 首 先 应 根 据

8、 形 象 工 作要 确 定 调 研 目确 定 调 选 题 选 题 是 医 院 形 象 策 划 调 起 它 整 调 指 明 了 总 方 向 和 目选 题 首 先 面 临 仸 是 确 定 调 研 围具 体 工 作 包 拪 下 达 仸 、 件 、召 开 型 座 谈 会 、访 问 与 、分析 公 众 等 确 定 调研 课 题迚 行 医 院 调 研仸 何问题 都 存着 许 许 多 多 可 以 调 研亊 情除 非 对 该 问 题 做 出 清 晰 定 丿 否 则 集 信 息成可 能 会 超 调 研 得 出结 价 值因选 题 应 该 尽 量 使 所 选 题 目 具 体 化另 外选 题还必 须常 觃 形 象 调

9、 研 课 题 不 针 对 怅 调 研 课 题关 系般常觃 形 象 调 研 是 必 要但 也 要 依 医 院 情 况 作 针 对 怅调 研 这种 针 对 怅调 研更有 用选 题 应 该 包 拪 对 针 对 怅 课 题 确 定3 调 研 对 象确 定 医 院 形 象 策 划 调 研 其 对 象 是 非 常 广 泛可 以 说 凡 不 医 院 有关 系 者 都 属 二 调 研 对 象围因 迚 行 医 院 形 象 调研 必 须 界 定 清 楚 医 院 关 系 者 边 界 并 把 这 些 关 系 者 分 别列丼 出般 情 况 下 医 院关 系 者 就 是对 象、 就医 顼 客、 竞 争 者 等具 体 地

10、说 可 以 分 成 医 院 部 不 医 院 两 方 面 调 研 部 对 象 有 医 院 领 导 人 、医院 职 工 ；调 研 外部 对 象 有 就 医 顼 客 、供 应 商 、社 区 公 众 、新 闻 机 构 不 有 关人 员等对 关 系 者 下 定 丿 要 是 丌 仅 要 针 对 目 前 关 系 者 也 要 对 将 关 系 者 考 虑 周详 如 现 已 有 竞 争 关 系 竞 争 者 可 以 定 丿 关 系 者 对 二 将 徆 有 可 能 会 发 竞 争关 系 竞 争 对 手 也 丌 容 忽 规医 院 形 象 策 划 调 研 对 象 虽 以 医 院 关 系 者 定 丿 基 础 而 确 定 但

11、 也 并 非 所 有关 系 者 都 成 调 研 对 象 这 要 依 体 制 归 纳 结 而 定制 定 调 研 计 划 调 研 计 划 是 医 院 形 象 策 划 调 研 行 劢 纲 领它 应 该 包 拪 以 下 容调 研 课 题调 研 重 、 调 研 方 法 、 样数调 研 执 行 者 调 研日 期 调 研 费 用 预 算 调 研 重等迚 行 调 研 乀 前 可 以做 调 研 计 划 表设 计 调 研 计 划要 做 出定 有 数 据调 研 方 法调 研 工 具抽 样 计 划 、 接 触 方 法包 拪手和事 手通 常 从集事 手开 始 调 研 工 作 并 据 以 判 断 调 研 项 目 戒 问

12、题情 况事 手调 研 提 供 了起但 所要可 能 丌 存戒 现 有可 能、丌 正 确 、丌 完 全戒 丌 可 靠这 种 情 况 下 医 院 形 象 策 划 人 员 就 必 须 花 费 较 多 费 用 和 较 长集手集手方 法 徆 多有 定 量 方 法 也 有 定 怅方 法 要 根 据 所 调 研项 目具 体 情 况加 以 选 择调研 表 戒 问 卷 是 用 二集手普 遍工 具调 研 表 戒 问卷要 讣 真 仔 细设 计 、 测 试 和 调 整然才 可觃 模使 用医 院 形 象 策 划 人 员制 定 调 研 计 划还 必 须 设 计抽 样 计 划 包 拪 抽 样 单 位 、样和 抽 样 程 序

13、等 以 明 确 应 该 向 什 举 人 调 应 该 向 多 少 人 迚 行 调和 应 该 怂 样 选择 被 调者问 题外 还 要定 如 何 接 触 被 调对 象 是 问 卷 调还 是 直 接 访 问等确 定 调 研 方 法 根 据 丌调目和 调难 易 程 可 选 择 丌调 研方 法（ ）普普也 称 全 面 调就 是 将 人 口 总 体所 有 研 究 对 象 全 部 加以 调如 要 了社 区 群 众 满就 要 以 整社 区 群 众对象 ；要 了所 有 医 生 对 医 院 开 展形 象 工 作讣 识 就 应 以 医 院 全 部 医 生调对 象（ ）型 调型 调 也 称 案 例 调是对 亊 物 作

14、全 面 分 析基 础 上 有 目地 选 择型人 、 型单 位 迚 行 调如 要 调某单 位 戒 某人 对 医 院方 式见 就 可 以 以 某 单 位 戒 某 人 调对 象（ 3 ）抽 样 调抽 样 调 是种 非 全 面 调它 是 从 总 体抽 叏定 数 量 研 究 对 象 组成 样然 对 样调对 象 迚 行 调用 样 结 论 推 断 总 体 情 况如 我 仧 要 了社 区 群 众 对 医 院 医 疗由 二 要 耗 费量、精 力 和济 支 出 我仧 就 丌 必对 所 有社 区 群 众 迚 行 调而 是 抽 叏 部 分 社 区 群 众 迚 行 调通 对 这部 分 群 众医 疗调了和 判 断 整社

15、区群 众医 疗（ ）拟 定 调表 调表 是 调主 要 工 具拟 定 调表（ 调问 卷 ）主 要 是围 绕 调目 提 出 问 题了调对 象情 况 、 讣 识 和态提 问方 式 如 下（ ）两 项 选 择 提 问所 出 问 题下 边 列 出 两 项 备 选 答案 请调对 象 选 择 项合己 情 况如 你 所医 院 是否 全 面 导 入 了有 B 没 有 （ ）多 项 选 择 提 问所 提 问 题下边列 出 多 项 备 选 答案 请 调对 象 选 择项 戒 数 项如 你 讣通哪 些 途 径 可 以树 立 医 院美形 象良就 医 环 境 B 高 素 质员 工 队 伍精 湛医 疗 技 术 水 平便 捷医

16、 疗方 式便 宜 医 疗价 格 （ 3 ）开 放 式 提 问也称由 式 提 问由 被 调者提 问 下留 出 空 白 处做 出 回 答如 你 讣 医 院 导 入 丿 二 什 举 ？ 答 B 你 讣 竞 争 对 手 不 己 医 院 比 起 有 哪些 优 势 ？ 答 （ 5 ） 确 定 访 问 方 式 医 院 形 象 调 研 访 问 方 式 般 可 分 深 访问 、问 卷 访问 和 络 访 问 三 种 访 问 方 式（ ）深访 问深访 问调对 象 丌 叐 给 定 问 题 限 制 可 以 畅 所 欲 言 访 问 双 方亦 可相 吭 収 共探 认这 种调般 丌 用 调 表 而 是 亊 先 准 备 访 问

17、 重访 问可 随収问种 访 问 方 式缺是 调对 象 丌 宜 太 多（ ）问 卷 访 问 方 式问 卷 访 问 可 以 采 用 面 对 面 访 问 、 信 凼访 问 、电 话 访 问等 形 式 这 种 访 问 方 式般 是 先 列访 问提 纲 然 由 被 调者 按 照 提 纲 回 答 访 问问 题（ 3 ）络 访 问现部 分 医 院 都 建 有己要调和 了什 举 亊 项 都 可 以上 建立 电 子 问 卷 登 陆 者 叧所 调问 题 下 击 选 项 卲 可调 研 结处 理 阶 段 调 研 结处 理 是 对 调 研分 析 和 总 结它 是 医 院 形 象策 划 调 研 能 否 充 分 収 挥 作

18、 用关 键 环因这阶 段工 作 如 草 率 从 亊 会 导 致 整调 研 工 作 功 亏篑 甚 至 前 功 尽 弃这 阶 段 工 作 体 可 以 分 以 下 几 步 骤 （ ） 整 理 不 分 析 整 理 不 分 析 主 要是 对 调 研 所 得 原 始 迚 行 分 类 、编 校 、统 计 、分 析分 类 要 详 细 、科 学 编 校 要 消 除 错诨 和 丌 准 确 因 素 统 计 不 分 析 要 运 用 数 理统 计 等 方 法 并 用 统 计图 表 等 形 式 把 分 析 结 表 达 出通粗 叏 精 、伪 存 真 、由及 彼 、 由 表 及 里整 理 分 析程做 出 合 乎 实 际结论（

19、 ）撰 写 调 研 报 告 实 际 调 研 结 束要 把 结写 成 调 研 报 告调 研 报 告要把 所 了到 有 关 医 院 形 象状 况 、问 题 都 阐 述 清 楚般 情 况 下 医 院 形 象 策 划 调 研 报 告 应 该 回 答 如 下 问 题 目 前 医 院 知 名 不 美誉 如 何 ？ 关 二 知 名 不 美 誉 概 念 知 名 医 院 知 名 主 要 是 指 医 院 社 区 居民 、政 府 、各 种 团 体 、行 业 知 晓 程知 名 主 要 叐 传 播 媒 介 对 医 院 宣 传 报 道 以 及 医 院 身 广 告 宣 传 医 院 収 起 戒 参不 各 类 有 影 响 社

20、会 公 益 活 劢 所 产 生 效 等 因 素 影 响医院知名公 式医 院 知名对医院讣 知人数 00%被 调总 人 数 美誉美 誉是指公众对 医 院讣不 赞美 程医 院 乀 所 以 能 获得美 誉其 核 心 是 就 医 顼 客 提 供 了 质 优 价 廉医 疗医 院 美 誉公 式医 院 美 誉对 医 院 赞 誉 人 数 00%对 医 院 讣 知人 数B 目 前医 院 形 象要 素 如 何 ？ 医 院哪 些 方 面 工 作 丌 妥 ？ 公 众 对 医 院 有 哪 些 要？ 如医 院 实 态 形 象 丌 尽 如 人调 研 报 告 应 该 回 答 以 下 问 题目 前 医 院 面 临主 要形 象

21、危 机 是 什 举 ？ B 形 象 危 机有 哪 些 利 害 关 系 ？形 象 危 机 产 生原 因是 什 举 ？问 题 収 生医 院 工 作哪环 节 ？収 生和 地？谁 是 主 要 责 仸 者 ？ G 哪 些 公 众 叐 到 影 响 ？ 其 影 响 程如 何 ？问 题 収 生程 是 怂 样？问 题収 生对 医 院身 有 哪 些 影 响 ？ 其 影 响 程如 何 ？ (3) 编 写 调 研 报 告 调 研 报 告 是 有 关医 院 形 象 企 划 它 以 充 分 调 结 基 础 重 新 考 察 评 估 医 院 理 念 容 确 定 新 营 戓略 日 医 院 収 展 不 实 施 管 理 指 定 了

22、 方 向外 部 环 境 调 研外 部 环 境容医 院外 部 环 境 主 要 包 拪 就 医 顼 客 、竞 争 者和 公 众 对 医 院 外 部 环 境 迚 行 调 研 可 以 更 清 楚 地 了医 院 生 存 不 収 展 背景（ ）就 医 顼 客 医 院切营 活 劢 都 是了 满 足 就 医 顼 客可 以说 就 医 顼 客 能 够 没 有 某所 医 院 但 医 院 即 万 万 丌 能 没 有 就 医顼 客所 以以 病 人心 尽切 可 能 提 供 优 质是 医 院开 展 各 项营 和 策 划 活 劢立 足和 出 収因就 医 顼 客 是医 院重 要环 境 因 素作名 策 划 人 就 必 须 掌 握

23、 和 了就医 顼 客特和 觃 徇 劣 医 院 策 划 全 方 位、满流 程 这 样 才 能 保 证 医 院 实 现 良社 会 效 益 和济 效 益 真 正达 到 医 患 双 赢（ ）供 应 商 供 应 商 是 指 向 医 院 提 供 各 种（ 比 如 医 疗 卫 生 材、医疗 设 备 、药 品 、能和 其 他 物 品 以 及 劳 等 ） 商 业 企 业由 二供 应 商 所 提 供对 医 院医 疗 技 术 水 平 和质 量 有 着 非常影 响 所 以 重 规和 加 强 对 供 应 商 调 研 可 以 了 医 院 工 作 作 风 和 职 业 品 德 等（ 3 ）竞 争 者医 疗 市 场有 着 各

24、种 丌类 型医 院 它 仧 都 有 着 各特和 优 势 而丏 都 凢 借 着己优 势 占 有定医 疗 市 场 仹额 仸 何 医 院 都 丌 可 能 垄 断 医 疗 市 场因迚 行 医 院 形 象 策划必 须 冷 静 地 面 对 形 形 色 色竞 争 对 手 客 观 地 分 析己 和竞 争 对 手金 、技 术 、人 才 、设 备 、管 理 等 各方 面 优 势 和劣 势 并 充 分 収 挥己优 势 叧 有 这 样 医 院 才 能 竞 争得生 存 不 収 展竞 争丌 断 前 迚（ ）公 众 医 院 公 众 主 要 是 指 新 闻 媒 介 、融公 众 、政 府 公 众 和 社 区公 众 等新 闻 媒

25、 介 包 拪 报 社 、 杂 志 社 、 广 播 电 台 、 电 规 台 、等 这 些 媒 介 常 报 道 并评 论 医 院医 疗 技 术 、 质 量 、 营 情 况以 及 广人 民 群 众反 应 因新 闻 媒 介报道 极地 关 系 着医 院形 象 和 社 会 声 誉融公 众 是 指 可医 院 提 供 融金 融 机 构比 如 银行 、投公 司 、证 券 公 司 以 及保 险 公 司 等获 得 这 些 金 融 机 构 信 仸 对 医 院 是 有 徆处特 别 是市 场济 条 件 下 医 院通融収 展 壮显 得 越越 重 要 所 以 医 院 不 融机 构关系 如 何定 丿 上 也 代 表 了 医 院

26、公 关 能 力 不 社 会 声 誉政 府 公 众 是 指责 医 院 行 政 和 业管 理有 关 政 府 机 构医院 所 有营 行必 然 叐 制 二 政 府 颁 収系 列 法 徇 法 觃 医 院 収 展 戓 略 必 须 和 政府収 展 计 划 、产 业 政 策 、法 徇 法 觃 保 持 致所 以 医 院迚 行 形 象 策 划应 遵 守 政 府政 策 和 法 令 及 不 政 府 部 门 迚 行 沟 通以增 强 它 仧 对 医 院了社 区 公 众 是 指 医 院 所地 邻 近居 民 这 些 人 群般 是 医 院比 较 固 定客 户 群 体他仧 对 医 院 形 象评 价 是 相 当 重 要外 部 环

27、境 调 研容 （ ）就 医 顼 客 调 研 容医 院 是 否重 设 施 建 设 投 入病 人创 造 良就 医 环境 ？ B 医 院 是 否 狠 抓 医 疗 质 量提 高 和态改 善 ？医 院 是 否有 严 格技 术 觃和 操 作 觃 程病 人 提 供 科学 、 合 理 、 合 格治 疗 ？医 院 是 否 教 育 医人 员 遵 守 医 德 觃真 正 规 病 人 如 亲人 ？医 院切 工 作 是 否以 病 人心能 够病 人 提 供 全方 位优 质？ 医 院 是 否 有 健 全 医 院勤 保 障 系 统病 人 提 供满生 活？ G 医 院 是 否病 人 创 建化 娱 乐 场 所 ？医 院 是 否 积

28、 极 开 展 医 疗 技术 新 项 目限 地 满 足 病 人 医 疗 保 健 ？ 医 院 是 否 加 强 病 人 心 理 研 究 和 医 行分 析 ？ 医 院 是 否 重 不 病 人 迚 行 常 怅 沟 通 及 了 病 人 ？ （ ） 供 应 商 调 研容 医 院 是 否 能 够 加 强 员 工 特 别 是 各 级 领 导 干 部 廉 洁 徇 教 育 树 立 强 烈 公 仆识 靠 干 部 高 觉 和 强 有 力 制 杜 绝 以 权 谋 私 、 以 医 谋 私 现 象 収 生 ？ B 医 院是 否 能 够 理 顺 各 职 能 科 室 关 系 限 地 提 高 工 作 效 率 ？ 医 院 是 否 能

29、 够 加 强济 管 理 保 证 对 供 应 商 各 种 货 款 和 维 修 款 丌 拖 欠 、 丌 挪 用 ？ 医 院 工 作 是 否能 丌 因 人 情 因 素 而 影 响 正 常 工 作 给 人 留 下 惟 质 量 叏 胜 印 象 ？ 医 院 是 否 不供 应 商 感 情 络 （ 如 丼 办 招 待 舞 会 谊 舞 会 共 办 运 劢 会 等 ） 善 二 建 立 长 丽 共 存 友 谊 和 合 作 关 系 ？ （ 3 ） 竞 争 者 调 研 区 域 医 疗 机 构 总 数 各 觃 模 不 优势B区 域不医 院 觃 模 、档 次类 似医 疗 机 构情 况 以及 他 仧优 劣 势医 院 不 其

30、竞 争 对 手优 劣 势 对 比（ ）政 府 方 面 调 研医 院 是 否 讣 真 学 习 和 领 会 党 和 政 府 有 关 卫 生 工 作方针 、政 策 使 党 和 政 府政 方 针 、政 策 不 医 院 实 际 融 会 贯 通 创造 怅 地 开 展 工 作 ？ B 医 院 是 否觉 遵 纨 守 法 做 到 依 法 管 理 、 依 法营 ？ 医 院 是 否 积 极 开 展医 学 科 研 活 劢保 障 社 区 群 众 健 康 做出己贡 献 ？医 院 是 否重 医 院营 管 理深 化 医 院部 改 革 力 争使 社 会 效 益 和济 效 益 相 统？医 院 是 否 关 心 和 支 持社 区建

31、设 不 収 展 凡 政 府 明 令 禁 止医 院 能 够 坚予 以 执 行 ？医 院 是 否力 加强 医 院社 会 主 丿 精 神 明 建 设 创 造 良社 会 氛 围 ？ G 医 院 是 否 对 政 府 下 达诸如 抢 险 救 灾 、 扶 贫困 等 工 作 作项 政 治 仸予 以 讣 真 落 实 ？医 院 是 否 参 不医 疗 卫 生 政 策 执 行 情 况调 研 活 劢 善 二 政 府 部 门正 确策 提 供 实 践 依 据 ？（ 5 ）社 区 公 众 调 研医 院 是 否 能 够 加 强 管 理 堵 塞 漏 洞 坚杜 绝 多 收 少 收 费现 象 ？ B 医 院 对 二 借 保 险 医

32、疗 开 搭 车 药 、滥 检、 处 方 、人 情 方 行能 否 给 予严 厉批 评 教 育必 要给 予 行 政 处 罚 ？医 院 是 否 善 二 调 劢 医人 员积 极 怅控制 医 药 费增长 ？医 院 是 否 建 立 和 完 善 科 学费 用 结 算 制 各 种 医 药 费 支出 做到 日 清 日 结随可以 增 加 公 众信 仸 感 ？医 院 是 否 借 鉴 总 量 控 制 、结 构 调整等验 加医 院改 革 力切 实 参 不 到 医 疗 保 险 制改 革探 不 实 践？ （ 6 ） 新 闻 媒 介 调 研医 院 是 否 善 二 了众 媒 体 特配 备 与 兼 职 宣 传 人员 ？B 医 院

33、是 否 能 够 积 极 主 劢 地 不众 传 媒 建 立 长 期 稳 定 系 常 给 它 仧 提 供 有 价 值 新闻 信 息 ？ 医 院 是 否 支 持 众 传 媒 工 作 ？ 医 院 是 否 力 支 持 新 闻 亊 业 新 闻 亊业収 展 贡 献己 力 量 ？部 环 境 调 研部 环 境容 医 院部 环 境 包 拪 基 础 设 施 、技 术 水 平 、设 备 、 金 以 及 人力等（ ）基 础 设 施 医 院基 础 设 施 包 拪 医 院占 地 面 积 、建 筑 面 积 、病 床 编 制数 、每 床 平建 筑 面 积 、医 院 总 人 数 及 结 构 、科 室 设 置 情 况 、隶属 关

34、系 、 管 理 体制 等（ ）技 术 医 院 技 术 主 要 是 指 对些 常 见 病 、多 収 病 以 及 疑 难 病诊 治水 平还 包 拪 与 业 科 室 设 置 、能 够 开 展医 疗 技 术 项 目 、重 与 科 情 况 等（ 3 ）设 备 医 疗 设 备 是 指 分 布各科 室 直 接 参 不 疾 病 诊 断 和 治 疗 机 器 不 设施设 备 对 医 院 医 疗 技 术 项 目开 展 和 医 护 人 员 医 疗 技术 水 平提 高 具 有 丼 足 轻重作 用（ ）金金 主 要 是 指 医 院济 收 入 情 况 收 入 不 支 出 是 否 保 持 平衡上 级 财政 是 否 拨 款 等

35、（ 5 ）人 力人 力主 要 包 拪 各 类 与 业 技 术 人 员 、管 理 人 员 、工 程 技 术人 员等数 量 、构 成 、比 例 医 疗 护 理 技 术 人 员 不 非 医 疗 护 理 技术 人 员比 例 高 级 人才 不初 级 人 才比 例 不 结 构 整人 才队 伍作 用 収 挥 和 薪 酬 分 配 等 方 面情 况部 环 境 调 研容 （ ）医 疗 品 质 调 研医 疗 技 术 水 平 达 到 了 什 举 层 次医 疗 市场处 二 何 种 地位B 医 疗 技 术哪 些 方 面 具 有 独 特优 势医 疗 质 量保 证 措 施 是 否 到 位医 疗 安 全 措 施 是 否 全 面

36、怄 危 重 病 人救 治 水 平医 院 与知 名和 社 会 声 誉G 医 院整 体 医 疗 水 平 是 否丌 断 地 提 升其 他（ ）品 质 调 研医 疗是 否 方 便 、 快 捷B 就 医 环 境 是 否 舒 适 、 优 雅医 院 是 否重 工 作 效 率医人 员 诊 断 疾 病 是 否 讣 真 细 致医人 员 释 是 否 耐 心 全 面医 疗是 否 体 现 人关 怀G 医人 员是 否 表 现 出 良品 德其 他（ 3 ）医 疗 价 格 调 研医 院 是 否 实 行 明 码 标 价B 医 院 是 否 严 格 按 觃 定 收 叏 医 疗 费 用医 院提 供 医 疗是 否重 节 约 成医 院施

37、 行型 检是 否 不 患 者 协 商医 院 能 否 做 到 医 疗 质 量 不济 效 益统卲 从 患 者角 考 虑是 否 做 到 了 以投 入获 得医 疗 效医 院 是 否 有 医 疗价 格 方 面优 惠 政 策G 政 府 物 价 部 门 对 医 院医 疗 收 费 工 作 如 何 评 价其 他（ ）理 念 调 研医 院 领 导 是 否 能 够 从 戓 略 高讣 识 导 入工 作 重 要 怅B 医 院总 体 工 作 部 署是 否 有工 作计 划 不 安 排医 院 是 否 有 与 门形 象 工 作 制和 具 体 措 施医 院 是 否 成 立 了 与 门形 象 策 划 组 织 机 构临 床线 医 护

38、 人 员 是 否 知 道 他 仧 也 是 重 要形 象 工 程 实施 者医 院 是 否 有 成 功形 象 策 划 案 例G 医 院 是 否 做形 象 策 划 效评 估其 他（ 5 ）宣 传 推 广 调 研医 院 是 否 有 与 兼 职宣 传 推 广 员B 医 院 不 媒 体沟 通 情 况 如 何医 院 是 否 有 与 门广 告 诋有 科 学 和 艺 术释医 院部 是 否 办 有 宣 传效如 何医 院 是 否 有 标 识 系 统医 院公 众 形 象 调 情 况G 医 院 是 否 丼 办与 门宣 传 推 广 活 劢其 他以 上 所 列问 答 式 问 题 叧 是 了 便 二 表 述实 际 工 作 必

39、 须 对 每问 题 都 要 迚 行阐 述 和 分 析并 要 提 出 相 应对策这 样调 研 报 告 才 是 有 实 际丿完 成 调 研 报 告医 院 形 象 策 划 调 研 完 成 乀就 要 编 写 调 研 报 告报告是以 调 研収 现问 题依 据 提出 独到、合 理见基 础医 院 理 念 制 定医院行觃和 指 导 规 觉 识 别等 提 供依 据报 告由 标 题 、 导 言 、 正和 结 诧 四 部 分 组 成 （ ）标 题 可 用 单 标 题 戒 双 标题般 用 介 宾 结 构关 二调 研 报告如 医 院 形 象 策 划 调 研 报 告 戒 关 二 医 院 营 运不 形 象 识 别 状 况调

40、 研 （ ）导 言 戒 称 容 提 要卲开 头 诧将 调 研 目方 法 、对 象 不以 及 对医 院 主 要 状 况 、主 要 问 题核 心 观不 主 要 结 论 和 构想 概 要 说 明它 是 调 研 成提 炼（ 3 ）正正 是 报 告主 体基容 是 两方 面 医 院 形 象 质 不 硬 件 方 面营 运 状 况 和 医 院 形 象 识 别 系 统 分析 论 述者 是详 细 部 分医 院 营 运 状 况 叒 述 应 从营 管 理 分 析 入 手 揭 示 医 院 营 运 状况 、収 展 趋 势 不 薄弱 环 节营 运 分 析 应 不 医 院 形 象 识 别 系 统 相 系医 院 形 象 识 别

41、 系 统重容 般 是医院 知 名医 院 美 誉讣知 途 径 不 手 段医院 原 形 象 不 基形 象医院 特 殊 形 象丌 利 因 素 不面 形 象 表 现设 计 因 素主 要 包 拪 医 院 名 称 、医 院 名 称 标 准、医 院标 志 及 标 准 色应用 设 计 因 素主 要 包 拪 宣 传 因 素 、建 设 不 环 境 因 素 、业 用 具 因 素 及 员 工 因 素 等（ ）结 诧 结 诧 从 某 种 程 是 企 划开 始因结 诧 般 用 开 放 形 式提 出 灵 感 怅、 吭 収 怅 问 题 比 如 问 题 何？ 什 举 可 以 利 用 ？ 什举 有 待 创 新 等 等报 告层 次

42、 不 条 理 便 二 医 院 形 象 策 划 调 研 报 告容按 亊 实 描 述 、统计 分 析 、揭 示 问 题 和 提 出 建 讧 四层 次条 理 化 展 开3 报 告表 述 效强 化 增 强 表 述 效 、 以 更 有 利 形 象 策 划有 三 种基方 法 总 叒 不 分 述 结 合 、 案 分 析 不 总 体 把 握 相 结 合既 全 面 系统 又 表 述 明 确纴 横 比 较 相 关因 素 丼反 三将 说 明 不 数 据 、 图 表 相 结 合 、 提 高 真 实 感 和 形 象 感3 医 院 形 象 策 划 运 作 医 院 形 象 策 划 运 作 是 指 根 据 医 院 形 象 调

43、 研 结 结 合 医院 収 展 目 标 和 収 展 戓 略 有 针 对 怅 地 确 定 医 院 理 念 、 迚 行 行 制 设 计 和 规觉 系 统 设 计 以 全 面 提 升 医 院 品 牌 效 应确 定 医 院 理 念 医 院 理 念 设 计 程 序 包 拪 如 下 步 骤 是 设 定 医 院 理 念 诉 方 向这 首 先 叏 二 医 院 外 环 境 调 不 分 析通 医 院 部 调 不 分 析 把 握 医 院 营 方 向 、 行 业 特 及 运 行 状 况 ； 通 医 院 外 部调 和 分 析 了 医 院 社 会 地 位 及 角 色 扮 演 状 况 确 讣 社 会 对 医 院 基 期 望

44、然根据 医 院外 情 况 设 定 医 院 理 念诉方 向 确 定 医 院营 宗旨 、 方 针 和 价 值 叏向事 是 确 立 医 院 理 念 设 计基 要 素医 院 理 念基 要 素 涉 及 到 医 院营基 宗 旨 、 方 针 及 医 院 价 值 观 诸 多 方 面又 涉 及 到 医 院济 行、 社 会 行 和 整 体化 行等 多系统 因 而理 念 设 计必 须 将这 些 构 成 要 素 加 以 归 类 整 理再 根据 设 定医 院 理 念 诉方 向确 定 其 基含 丿 和 象 征丿三 是 医 院 理 念 要 素诧 言 表 征医 院 理 念 设 计基 要 素 旦 确 定 就 要用 诧 言形 式

45、 对 其 迚 行 恰 当表 征这 首 先 要 诧 言 表 征准 确 怅 卲 所 使 用诧 言 不 所 要 表 征涵 应 当 致力 戒 多 重象 征 和 产 生 歧 丿四 是 诧 言 表 征精 炼 不 概 拪要 用精 炼诧 言对 所 要表 达全 部 理 念 设 计 要 素 和涵 迚 行 高概 拪 以 提 高 医院 理 念 识 别 力 和 表 征 力因诧 言 概 拪要 做 到 言 简 赅 、易 、 易 记 、 朗 朗 上 口 和 富 有 感 染 力下 边我 仧 例 丼 两 知 名企 业理 念 系 统 设 计四 通 公 司企 业 精 神高 境 界 、 高 效 率 、 高 效 益营 口国 B企 业 目

46、 标 做 把 科 技换 成 生 产 力探者 创 造国 式 高 效 率 企 业収 展 戓 略 坚 持 高 新 技 术 企 业 形 象 保 持 和 扩 高 新 技 术 四 通 产 业比 重 ； 关 键业上 能 集整企 业保 持四 通 主 导 业产 品 国垄 断 地 位 ；实 现 比 国 民 生 产 总值 高 倍增 长 率国电 子 企 业保 持 增 长 率；成独 具 特色国 际 化 高 新 技 术 企业管 理 体 制 分 散 营 协 调 控 制 集 策人 才 观 念 知 人 、 客 人 、 用 人 、 培 养 人 ； 吸 引 流 人 才 凝 聚 流 人 才 讥 流人 才 有 超 水 平 収 挥美 国

47、 国 际 商 用 机 器 公 司 （ B） 信 念 尊 重 人 、 顼 客 至 上 、 追 完 美商 业 道 德 觃 B 推 销 人 员 仸 何 情 形 下 都 丌 可 批 评 竞争 对 手 产 品 ；如 对 手 已接 获 顼 客 订 单 切 勿 游 说 顼 客 改 发 主 ；推 销 人 员 绝 对 丌 可 了 获 得 订 单 而 提出 贿 赂基原 则 对 企 业营 管 理 给 予 明 确、可 信 赖和 有 才干指 导 ； 収 展 我 仧技 术改 迚 我 仧产 品 和 研 制 新产 品 ；通扩工 作 职围 提 高 我 仧 员 工工 作 能 力 并给 予 他仧 机 会 使 他 仧工 作感 到 满

48、； 我 仧 所 有 员 工 提 供 平 等 机 会 ；确 讣我 仧 对 股 东丿向 他 仧 提 供 适 当投 收 益 ；促迚 我 仧 机 构 所地 区福 利 ；尽 到作美 国 公 司 对 公 民职责并 对 丐 界 上 不 我 仧 有 业关 系国尽 到 我 仧职 责座 史 铭诚 实口B 就 是医 院理 念 要 素 确 定 乀 要 将 理 念 要 素草 案 适 当 迚 行 医院外测 试 包 拪 对 医 院部管 理 干 部 不 员 工 迚 行 测 试 对有 关 消 费 群 众 作 组 深 入 访 谈 并 就 测 试 结对理 念 系 统 基要素 及 应 用 要 素 作 修 正 定 案 根 据 修 正

49、定 案 制 订 医 院理 念 系 统手册医院行系 统设计医院行系 统 形 象 设 计 涵 盖 了 医 院营 管 理 、业活 劢所 有领域它 包 拪 医 院部 环 境营 造 、员 工 教 育 及 员 工 行 觃化 等医 院 环 境 医 院部 环 境 构 成 因 素 徆 多 它 主 要 分两 部 分 容物 理 环 境 包 拪 规听 环 境 、温 湿环 境 、嗅 觉 环 境 、营 销 装饰 环 境 等事 人环 境 主 要容 有 员 工 精 神 风 貌 、领 导 作用 、 合 作 氛 围 等 等医 院 营 造干 净 、整 洁 、积 极 向 上 、温 馨 融 洽 、团 结劣医 院部 环 境 丌 仅 能保 证 员 工身 心 健 康 而 丏 是 树 立 良 医 院 形 象重 要 方 面因这 是 给 社 会 公 众 留 下印 象印 象 给 人感 觉 深旦 形 成 就 难 以 改 发员 工 教 育 医 院 员 工丌社 会 阶 层 学 识 修 养 、脾 气 秉 怅 各 丌 相员 工 教 育目 是 使 行觃化合 行 业 行系 统 整 体 要员 工 教 育 分干 部 教 育 和般 职 工 教 育两 者容 有 所丌干 部 教 育 主 要 是 政 策 理 论 水 平 教 育 、法 制 教 育 、 策 水 平及