赤峰市员工手册

1、.PAGE ：.；员 工 手 册内蒙古自治区赤峰市复康医院团队 诚信 专业 优质 赤峰市复康医院组织架构图总经理院长财务业务副院长医技副院长行政副院长药械企划营销经营中医内科外科病房手术室彩超室心电X光检验总务办公室外联市场开发收款处药局客服咨询网络麻醉科食堂库房行政人资治疗中心医务科护理部第一章 总 那么第一条 医院为明确规定医院与员工双方权益与义务，促进双方关系的调和，并顾及医院与员工之间基于互惠、互利、平等协商原那么，制定本手册。本手册之专有称号如下：医院即指赤峰市复康医院；运营管理者指医院主管级以上人员；员工每位与医院发生任务关系的入职人员。部门主管医务科主任、护理部主任、机关后勤职能

2、部门担任人；科室担任人医疗科室、医技科室、门诊护理、护士站、治疗中心、手术室、机关后勤职能部门担任人；职务、任务员工根据内规定，应履行之权益和义务的内容；职务行为指以医院员工身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；工资员工履行职务所得之酬劳金，工资的构成是由根底工资、奖励工资、绩效工资的合计；惩罚冒犯本手册及医院其它管理制度包括平安规那么而被处分者；奖励对在任务上有特殊表现所得之物质或精神鼓励；胸卡员工身份之证明卡；公假依政府法令及医院规定应给的假期；公出员工因公务需求于上班时间内分开岗位外出办理公务；出差员工因公务需求前往赤峰市以外地域者。第三条 普通规定运营管理者依现行

3、管理规定，代表医院指派或分配员工任务；员工对于科室担任人指定有利于医院之任务，均有义务履行之；凡员工冒犯中所规定的，其担任人应对其采取适当性之惩罚；运营管理者为医院代表执行人，有义务履行本。第二章 聘 用第四条 本医院按业务之需求聘用员工，由用人部门主管填写，送人力资源部审核，呈院指点同意后，办理招聘或内部调配。第五条 凡应聘人员有以下情形之一者，不予录用：政府规定不得雇佣者未满周岁的男女青年；虽经医院初步认可,但经体格检查不合格者，或发现有恶性传染病者；曾在本院及相关企业被开除或未经同意而擅自离任者；经查学历和任务履历不实者；认定不适宜担任本院任务者。第六条 应聘人员依下述面试程序办理：应聘

4、人员面试时由人力资源部办理填写个人资料履历表；向人力资源部提供有关证件，并查验有关证件及任务履历；依需求作智力或针对性专业知识之检验；经人力资源部初试合格后通知报请有关指点复试审批后方可聘用；资料前往人力资源部备案。第七条 应聘人员经审核录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲身办理报到手续，并缴验以下文件：体检表或身体安康证明表；近期正面免冠寸照片张；待业证或原任务单位终止劳动合同的证明；其他经指定应缴之文件。第八条 医院聘用特殊人员经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，试用期三个月，含受训期间，请事、病、伤假不予列计。新员工正式上班前到人力资源部报到，然后由人力资源部引见到用人部门处，

5、由主管将新员工送至相应科室，由科室担任人协调为新员工领取任务服等物品，向新员工引见本科室职能、人员情况、讲解本职任务内容和要求，协助 了解医院有关规定，确认并协助获得等资料。新员工本身为科室担任人者，那么上述任务由相应部门主管担任安排。在试用期间，假设新员工感到医院实践情况、开展时机与预期有较大差距，或由于其他缘由而决议分开，可提出辞职，一周内支付工资待遇，超越一周者经总经理审批能否支付方可，并按规定办理离任手续；假设职员的任务无法到达本医院要求，医院也会终止对其的试用。在试用期满，试用部门对试用员工进展转正考核，并填写，送人力资源部，经部门考核合格者转为正式员工，签定经考核未合格者，给予解聘

6、，除支付相应工资外不发任何补偿费。经医院聘用经管财务、出纳、采购、库管、司机、捍卫、运营、研发及医院认定其有必要者，应于到职前特许者在到职后两星期内办妥连带保证手续，其保证人应具有以下资历，以上受聘者应具有中国国籍、有固定处所和正式职业，岁以上公民；第九条 被保证人任职本医院期间，如有以下情形之一者，连带保证人应负连带责任：侵占或亏空公款物者；不法毁损公物者；不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；不依医院规定擅自越权处置业务，致医院发生损害者；离任时移交不清者。第十条 人力资源部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立刻通知换保。第十一条 被保证人离任时，应将经管事物移交终了三个月后，始得

7、由医院发复原保证书，解除保证责任。第十二条 人事安排医院有权依业务任务需求安排员工之任务部门、委任、调迁、奖励、惩罚、解聘及考核等事项。第十三条 任务调动因医院业务之需求，员工应服从医院之调动命令及其效力地点；员工假设借故推诿、回绝调遣效力地点时，医院将视情节决议对其终止聘用与否。第十四条 聘用的解除与终止 一、员工有以下情况之一者，医院有权解聘，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天分开医院。 、违反聘用中已有规定的。 、员工在任务中不尊重病人、效力态度差、与病人发生争吵打骂的。 、员工不能胜任本职任务，又无法重新安排或不服从重新分配的。 、严重违反法律、法规及院内规章制度者。 、对医

8、院利益呵斥艰苦损失者，除立刻解聘外，还要依法清查其赔偿责任。 、员工患病有慢性疾病休憩超越一个月者的或者，不能继续从事本单位任务的。 、员工不能胜任任务，经培训或调整任务岗位，仍不能胜任任务的。 、聘用关系订立时所根据的客观情况发生艰苦变化，致使原聘用关系无法履行，经双方协商不能就变卦聘用关系达不成一致的。 、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或运营情况发生严重困难，确需裁人的。 二、有以下情形之一的，聘用关系自行解除： 、医院依法宣告破产。 、医院依法解散或依法被撤销。 、员工死亡。 、聘用期满或双方商定的聘用终止条件出现，聘用关系即告终止。三、聘用关系期内，员工需求解除聘用关系，必需提早一个

9、月以书面方式通知对方，否那么不发工资。对医院任务呵斥损失者，清查其赔偿责任。甲方提出解除聘用关系，必需提早通知乙方，但须发足实践任务天数的工资。特殊情况参照的有关规定。四、如乙方体检不合格，甲方有权立刻终止聘用关系。第三章 员工职责及行为规范第十五条 员工职责员工务必遵守医院之规章制度；员工对医院指派之任务务必尽责；员工上班时间均应配戴胸卡；胸卡应妥善保管，遗失时应及时上报。人力资源部补发新证，并交工本费元，不得借用或运用他人胸卡；任务时间内应尽职责，除特殊情况经科室担任人答应外，不得擅离任守；下班分开前，应先清理本人的办公场所或任务场所；员工应对科室担任人指派之义务按职按务完成，并将任务执行

10、情况呈报科室担任人；员工因职务关系所获得之有关医院，务必尽义务严密；员工务须维护医院授予运用之公物；员工应就任务场所的各种时机学习训练，以提高任务技艺；十一、任务场所应坚持整洁，防止发生不用要之灾祸；十二、未经科室担任人答应，不得将职务转托他人代办；十三、员工有以下事项之一变动时，应于事发后一星期内向医院人力资源部门通报，以便备案；、 员工之住址；、 家庭情况如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等；、 女员工的妊娠、预产期；、 通讯和紧急时间联络人。十四、 员工与本医院解除劳动关系时，应将医院授予运用之任务配备、胸卡、员工手册、文件等物。归还医院，假设与医院仍有债务时，必需归还了结。十五、 员工与

11、医院仍有聘用关系期间内，不得再与他方另有聘用关系。十六、 员工务必妥善地维护及保养其任务器具与设备。第十六条 职业品德一、爱病人，爱岗位，爱医院，老实守信，办事公正，效力群众，奉献社会。二、忠于职守，一丝不苟，严谨自律，以身作那么，不以任务之便收受吃请馈赠谋私得利。三、救死扶伤，为民效力，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查用药，诊断符合规程。四、尊重病人的权益，对待病人，不分民族、性别、年龄、职业、位置、财富情况，均一视同仁，平等相待。五、严守医密，执行维护性医疗制度，不泄露病人隐私。不抄袭、剽窃他人科研成果。不有意贬低同行，抬高本人，严厉执行职业纪律。第十七条 纪律责任一、遵守医院作息

12、时间，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离任守，不串岗脱岗。严厉遵照请假制度。严厉执行交接班制度。二、上班前不吃异味较大的食物，不在任务岗位上用餐。上班时间不吃零食，不干私活，不串岗闲聊，不看文艺书刊。不从事与本职岗位无关的活动，不在禁烟区吸烟。三、自行车、摩托车、助动车、汽车按规定停放整齐。四、维护医院财富及公物，妥善保管运用，厉行节约。维护院内环境，自动劝阻不文明行为，维护医院平安利益。五、严守医院档案、医疗、科研。六、医技科室各种检查要想方设法，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。七、病区科室尽最大能够提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。八、行政、职能科室要努力做好协

13、调、保证、效力任务。九、后勤、设备部门要努力做好协作，自动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好形状，及时修复缺点。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。第十八条 言语态度一、言语文明，尊重对方，称谓准确，用词贴切，擅长运用“请、“您、“对不起、“谢谢配合等文明用语。制止运用让人觉得不尊重的命令式和无称谓的语句。二、了解、体谅对方，讲究医用言语艺术，不刺激对方，不激化矛盾。好心启发对方，消除病人的心思压力和不稳定心情，制止运用侮辱人格、挖苦挖苦等能够让人羞怯的语句。三、回答病人及家属的讯问要耐心诚实，答话言语要通俗易懂。四、一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧

14、虑，制止运用不耐烦、生硬的语句。五、了解、同情病人及家属的就医心思，细心周到，仔细担任，不冷推硬顶，防止争吵、纠纷。六、设身处地从对方需求出发思索问题，尽量能提供方便，协助 处理困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。第十九条 文明用语“十讲、“十禁讲文明礼貌言语一、您好，请问您有什么需求协助 吗？您好，请问您想挂哪个科的号？二、请坐。三、您哪里不温馨？四、请您按时服药、治疗。五、请您遵守医院规定拿出并讲解住院须知。六、有什么不温馨请通知他们。七、有什么要求请您同他们讲。八、医生查房或不是探望时间请您分开病房。九、请不要大声讲话。十、请不要吸烟。请您留意环境卫生。禁用的不文明言语一、什么，本人看。二、别

15、罗嗦，究竟哪里不温馨？三、快一点，究竟挂哪科？四、没零钱，我没方法。五、叫什么，生病手术后、打针哪有不痛的。六、弄不清。七、有意见，找院长去。八、不知道，本人看阐明书。九、叫什么，我又没空闲着。十、急什么，他等着。第二十条 行为举止“十规范“十不准一、衣冠端正。醒目佩戴效力牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。二、讲究卫生。不准穿着任务衣逛街，进食堂。三、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩戴戒指、耳环等饰物上班。不得行为不端、作风鲁莽、庸俗不检、不在医疗场所高声的宣哗，嬉笑打闹。四、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的言语。五、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。六、效力周到。不准擅自关效

16、力窗口，必要时须告示病人。七、维护次序。不准本人或带亲友插队挂号、划价、检查配药等。八、遵守纪律。不准在任务场所抽烟、吃零食，不迟到早退、不脱岗、串岗。九、尊重病人。不准与病人发生争吵。十、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。第二十一条 任务心态耐心、细心、精心、热心、真心、衷心执着、挑战、热情、喜悦、信任、骄傲第二十二条 义务指派什么义务目的和目的是什么给予什么资源 完成时间讯问有什么要求并予以明确回答其他解释与阐明。第二十三条 义务接受一、要不厌其烦地讯问有关义务的重点。二、把握义务的目的，正确了解、判别义务的内容。三、把握义务布置者的意图及中心点，并确认。四、有意见和有难处时

17、，应实事求是地向指点反映，并正确表达。五、不要随意委托他人转接义务。六、义务是不能回绝的，只能由发布者收回。第二十四条 任务执行一、任务执行以完成任务目的为评价原那么二、对属于本人的任务，执行时不要依赖他人。三、任务执行时要有一个有效的方案。四、留意正确的执行方式服从，把握目的，思索最正确的方式和途径，全力以赴，以实现任务目的为最终目的，如有本人心里不认同的，思索本人为什么不认同，并反响本人意见，在没得到回答时继续执行。第二十五条 任务汇报一、作汇报原那么上要求逐级请示、汇报，指点直接交办的事情可超级汇报，但事后必需向直接指点通报。二、完成任务后应及时汇报。三、执行者应向布置者本人定期汇报任务

18、进展情况。四、汇报应简约易懂，先结论后理由和过程，还应附上相应的资料、数据等。五、汇报应以现实为根据，不可客观臆测。六、对于一项长期的任务，假设中途出现以下情况：发生本质性变化、不能按指示完成、有新的指示、可预测结果时，都应向布置者汇报，告知相关情况。七、对于要求严密的任务汇报，那么应在适当时机和场所，并选择适当的方式向布置者本人汇报任务。任务汇报的方式论述主题结果详细分析缘由和阐明过程，并举例阐明；提出本人的意见和建议；以条文的方式，而非表达的方式表达阐明其它相关的结论或信息。第二十六条 沟通时的尊重原那么一、尊重对方的时间二、尊重对方的位置三、不要随意探听对方的私事四、尊重指点的任务安排和

19、指点五、公开场所与指点意见不一致时，执行以指点的意见为准，个人意见可以保管。六、尊重对方的任务和任务方式。七、体谅对方的心境。八、行为不要夸张。九、尊重同事的任务需求和建议。第二十七条 合理化建议一、每位员工均有提出合理化建议的责任和义务二、鼓励员工提出合理化建议，采用的建议给予奖励，员工提出建议不会受四处分。三、合理化建议的内容规范可执行的；能估计效果；提出处理方法；指出缘由或根源。四、合理化建议的渠道 书面向指点建议 会议上提出 员工信箱等。五、合理化建议的接受与处置一定任务态度；及时予以回答，如不能及时回复的应告知回复时间；不赞同时应阐明理由，防止直接予以回绝；超出权限时，应及时上报，并

20、告知提出者；在处置时约请提出者参与；六、合理化建议应记录并保管。第二十八条 任务互助全院员工本着家庭式的融恰，团结一心，在各种医疗任务中，日常生活中，尽量为本人的同事提供尽能够的支持与协助 。院指点为员工提供更多的任务指点和更多的时机，给予员工自信心和才干的一定“我觉得他会做得更好！，一定员工的提高，时常予以赞誉，最大限制地发掘员工任务的积极性，员工对指点了解后，会更快、更完美地完成医院安排的义务及目的。在赤峰市复康医院内构成一个互帮互助，团结友爱，欣欣向荣，蓬勃开展的良好气氛。第二十九条 处置分岐一、以处理问题为最终目的二、注重沟通三、进展比较，强调共同点，阐明分岐点，提出最优点四、换位思索

21、五、处置任务分歧，首先应强调双方的志愿是好的六、处置分歧，不可拖延七、对于恶意的分歧，乃至猛烈的冲突，应即时制止，并采取相应处分措施，同时将双方暂时分别。八、由分歧双方的性格差别引发的分歧，应进展分别，或参与中间协调人；如属紧急情况，那么可以任务义务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处置九、防止处置时带入个人情感和对分歧事物的认知，应以团结为出发点，以现实为基准，妥善处置分歧。第三十条 人际关系一、对人对事皆以赞誉与赞赏为前提二、以真诚态度，好心的语气指出他人的错误三、先说本人错在哪里，然后再批判他人四、说话时一定要顾及他人的面子自尊心五、只需对方稍有改良，即予以赞赏，嘉勉要诚实，赞誉要热情六、

22、在任务友谊的根底上开展良好的人际关系七、任务友谊就意味着协作、支持、共同开展八、他想他人怎样对他，他就怎样对他人第三十一条 内部竞争一、参与医院内部的良性竞争是有效表达自我成就感和提供任务动力的重要方式二、成就感不仅仅指各科室医务人员的任务业绩、职务、位置和权益，还包括良好的人际关系。设定目的设定目的，并对目的充溢自信心；目的不要带有梦想和脱离实践；目的应有层次性和阶段性。做好本职任务是参与内部竞争和表达成就感的第一步内部竞争应该在公开、公平、公正的原那么下进展争取条件，而不是争取同情和照顾用业绩表达提高在协作的根底上进展竞争共同提高，而不是一进一退；竞争目的为双赢而不是搞个人英雄主义。对胜利

23、的认定和态度主要是指他在赤峰市复康医院所发明的业绩，在赤峰市复康医院所成就的辉煌，他过去的辉煌只能是过去才干的表达，并不能代表他如今赤峰市复康医院价值的表达，希望全院职工深化了解这一点。对胜利的认定是创新的协作精神；对胜利的认定是指点才干和协调结果，坚信部门提高，大家提高，全院提高，他才干提高。第三十二条 创新一、创新思想 经常讯问“假设会怎样？ 随时记下新想法 不要人为回绝事物的关联性 追根求源态度二、观念创新了解市场、效力市场，这是民营医院最大的优点，他们反复强调“尊重、了解、关怀、效力于病人就是要求复康人在医疗任务中时时处处表达对病人的尊重，了解，只需这样才会做好关怀与效力的高档次，高质

24、量；了解市场、效力市场是永远不变的主题，也是民营医院的法宝。因此，要求每位复康人时辰关注市场动态，对每位前来就诊的患者“准确定位，变烟囱式诊疗效力方式为格子式，将医生利益、患者利益、医院利益有机结合起来，以病人为中心，以诊室医生为龙头，保证各环节效力顺畅，带动医院全方位，优质和高质量的流程效力，三、技术的创新全院职工发扬本人最大的潜能，并经常参与业务学习，在任务中时辰关注最新医疗动态，时辰关注市场，超越市场，努力开发新工程，办出他们赤峰市复康医院的特征。在不影响正常任务的根底上全体医务人员共同组建创新小组，实际与探求新疗法、新方案、新思绪。四、最能推进创新的的个问题、假设可以重新来一遍，他们会

25、如何设计这项任务，如何设计这个治疗方案、为什么患者需求这种效力？他们将这一效力提供应患者时，会对他产生什么样的影响，有哪些价值？、患者最看中他们赤峰市复康医院的是什么？第四章 考 勤第三十三条 出勤时间每日正常任务时间为：；冬、夏季根据需求调整中午就餐安排，要在科室担任人一致安排下，保证各科正常营业，就餐人员应在餐后尽快前往科室做好预备任务。二、科室或部门因任务需求加班时，应填写由科室担任人报人力资源部或医务科简述加班理由，而后安排加班，否那么不计发加班工资。第三十四条 打卡一、员工每日上下班时，应亲身到打卡地点依规定打卡。二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均按旷工一次处置。第三十五条 忘

26、打卡一、员工于规定时间上下班忘打卡者包括加班，应由科室担任人填写，由本人在次日内将送人力资源部登记，并给予罚款五元。二、经查如不属实，除恳求人当日以旷工论处，其签证担任人连带处置。三、忘打卡事后次日内未及时到人力资源部登记的，上下班均未打卡者，视本日旷工，只打一次卡，按旷工半天论。第三十六条 迟到、早退、旷工一、员工应提早分钟到岗，做好接诊预备任务，上班时间后分钟至分钟上班者视为迟到，分钟后到岗按事假或旷工论处，迟到分钟罚款元、分钟罚款元、分钟以内到岗罚款元。二、擅自缺勤或未经科室担任人赞同，不服从加班安排者，视为旷工。三、 员工无正当理由提早下班者视为早退，未经科室担任人核准一概以旷工论；提

27、早小时以上者按旷工一天，提早小时以下者按旷工半天计。四、未经准假或假期假满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，延续旷工超越日，或全年累计旷工超越天的，医院可安排给予开除。五、凡有迟到、早退旷工等情况的，一概记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的根据，同时按规定扣发相应工资。六、旷工一天按天事假扣发工资。第三十七条 员工休憩安排在科室担任人一致安排下，保证科室任务正常开展的根底上，安排员工每月休憩天。目前只需人的科室，又无法由其他科室替代任务的，暂不能休憩，按加班计，医院按相关规定计发工资。第三十八条 出差员工出差当天不能前往的，应填写，呈部门主管核准后送人力资源部备案；有关费用申报，根据办理

28、。第三十九条 休假、请假、给假规定一、因任务需求，医院要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。二、本医院员工请假及给假规定阐明如下：工伤假：经确以为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤奖金。 员工因执行公务负伤或致伤残者，持医院证明，经医务科确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应自动复职，否那么以旷工处置。如情况紧急，需事后补办手续。 员工因公负伤，伤愈复发，经医院、劳动局等相关部门鉴定，确以为旧伤复发的，可按工伤对待。.事假：事假期间不发工资 员工如有私事必需亲身处置，请假天含天以内者，需填写报送

29、到人力资源备案，请假天含天以上者除填写还应由院指点同意。特殊情况不能事先请假的，可用或委托他人向本科室担任人请示，经院指点或人力资源部同意后方能以事假论。续假也应提早办理； 事假最少以四小时为计算单位； 事假工资扣除额的计算方法：当月工资/事假天数；.病假：员工普通伤病、疾病或生理缘由必需治疗或疗养者，可恳求病假。 = * GB 请病假天者，经科室指点同意后填写，报医务科。请病假逾日含日以上者，医院可视详细情况要求员工出具相关疾病证明。 病假工资扣除额的计算方法：A 司龄年以下(含年) 当月工资/病假天数%B 司龄-年(含年)当月工资/病假天数%C 司龄-年(含年)当月工资/病假天数%D 司龄

30、年以上(含年)在规定的医疗期限内不扣工资 无正当理由或虚拟捏造谎报病假者，经查属实，医院依规定按旷工计算。情节严重者，予以开除处置。.婚假：本医院员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请以下之婚假，工资照发，按国家法律规定婚假为天，如员工结婚地点不在赤峰，那么以下假期不含路途时间，路途时间按距赤峰之远近而定，普通往返为-天： eq oac(,) 请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 eq oac(,) 婚假不能分段恳求。.丧假：本医院员工经试用合格转为正式员工后，依以下规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在赤峰市，那么以下假期不含路途时间，路途时间按距赤峰远近而定，普通往返为-天：

31、 员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假天，工资照发； 祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假天，工资照发。、员工在岗时间外出： 员工因私外出，需填写，经科室担任人核准后报人力资源部，方可外出。 因私外出不按规定程序请假者视为旷工。工资与给付规定第四十条 本手册所称工资系指员工因任务所获得之报酬，包括根本薪资、绩效工资等，并以现金或银行卡转账方式给付。第四十一条 工资构造一、根本薪资：依赤峰市医疗市场实践予以核定给付；二、绩效工资：依个人业绩程度包括提成、任务态度等核定的工资；第四十二条 医院发放工资日期为每月的日，支付的是员工上月日至日的工资。假设支付日遇节假日或休憩日，那么顺延。员工工资将能够

32、在如下情况下发生调整一、员工工资常规调整， 即指医院有能够根据运营业绩情况、社会综合物价程度的较大幅度变动，而相应调整员工工资。二、医院将定期根据员工的任务业绩和任务才干进展奖励性工资晋级，其对象为岗位任务中成果显著者；促进医院运营管理，提高经济效益方面成果突出者；医院以为应奖励的其他人员。三、员工在年终考核中，被所在部门以为任务绩效低于平均程度，将能够被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进展调整，其工资必需在该职务级别工资范围之内。第四十三条 试用期内员工离任情况的工资给付规定一、试用期内医院决议解雇之员工，工资按实践任务日给付；二、办公室职员等员工在录用后，实践任务不满一个星期而自

33、行辞职的，工资抵培训费用，不予支付。第六章 员工权益第四十四条 有按规定休憩与休假之权益。第四十五条 有对医院开展提出建议与评价之权益。第四十六条 有按医院规定以劳动获得报酬之权益。第四十七条 有按医院规定享用福利待遇之权益。对于明显违反的指令，员工有权回绝执行并有越级上报的责任和权益。对违反人事管理制度，使员工本身利益遭到进犯的行为，员工有向院指点申诉以得到公正待遇之权益。第四十八条 对医院作出特殊奉献者有享用医院物质及精神奖励之权益。第七章 仪表与行为规范第四十九条 员工须仪表端庄整洁。第五 十 条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第五十一条 同事间相互关怀尊重，并协商互为配合完成任

34、务。第五十二条 员工对上级说话谦逊有礼，言语坚持请示口吻。第五十三条 遇客人来医院时，应热情效力以礼相待，时时留意维护医院笼统。第五十四条 向上级汇报时预备充分，按商定时间实事求是报告，并留意简明扼要。第五十五条 接听与运用客气热情，不得失礼。第五十六条 讲究公德，尊重他人。第八章 员工职务行为准那么第五十七条 根本原那么一、医院倡导诚信、团结、创新、务虚、守法、廉洁、敬业的职业品德；二、员工的一切职务行为，都必需以维护医院利益，对社会担任为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；三、因违反职业品德，给医院呵斥经济损失者，医院将依法追索经济赔偿；情节严重，医院疑心其涉嫌犯罪的，将提请司法

35、机关清查其刑事责任；四、在员工招聘上，医院倡导举贤避亲、亲属或好友逃避的原那么，一概由行政人事部门按既定的岗位规范进展择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；医院内部如有亲属关系的员工，相互间应逃避从事业务关联的岗位，医院也可以作出相应的岗位调整。第五十八条 运营活动一、员工不得超越本职业务和职权范围，进展运营活动。二、员工除本职业务外，未经医院法定代表人授权或同意，不能从事以下活动：以医院名义提供担保、证明；以医院名义对新闻媒介发表意见、音讯；代表医院出席公众活动。 第五十九条 兼职一、员工未经医院书面同意，不得在外兼任获取薪金的任务。二、制止以下情形的兼职：.在医院内从事外部的兼职任务，或

36、者利用医院的任务时间和其他资源从事所兼任的任务； .所兼任的任务构成对本医院的商业竞争；.因兼职影响本职任务或有损医院笼统；.主管级及以上员工兼职。第六 十 条 员工在运营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位或个人的礼金，否那么将构成受贿。第六十一条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业品德准那么，反对以贿赂及其它不品德的手段获得利益，也不得在有能够存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。第六十二条 员工不得利用个人掌握的医院信息，在损害医院利益的情况下谋取个人利益。第六十三条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第六十四条 员工对外业务联络活动中，遇业务关联单位

37、按规定给付回扣金额的，一概上缴医院作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论论处。第六十五条 交际应付一、医院对外的的交际应付活动，应本着礼貌大方、简朴务虚的原那么，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。二、医院内部的接待任务，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及文娱活动。三、员工在与业务关联单位的联络过程中，对超出正常业务联络所需的交际活动，应谢绝参与。包括：奢华的宴请及文娱活动；具有赌博性质的活动；约请方的目的明显是为了从我方获得不适当利益的活动。第六十六条 严密义务一、员工有义务保守医院的运营。员工务必妥善保管一切的涉密文件。二、员工未经医院授权或同意，不准走漏未经公开的运营情况、业务数据。三、管

38、理人员、涉及技术资料的人员严禁走漏医院技术。第六十七条 维护医院资产一、员工未经同意，不准将医院的资金、车辆、设备、房产、原资料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它医院、单位或者个人。员工对因任务需求配发给个人运用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反运用规定，作不适当之用途。阐明：、本手册的解释权属赤峰市复康医院。、本手册已由赤峰市复康医院总经理办公会议原那么经过，于年月日起执行。赤峰市复康医院 二一年三月三十一日附：服 务 标 准第一节 文 明 用 语 规 范第一条 十字语：“请，“您好，“对不起，“谢谢，“请慢走。第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不

39、温馨？、请问是挂专家号，还是普通号？、先生/小姐，有零钱吗？、没关系！请点好钱，不慌张！、请到诊室看医生。、请拿好发票，点好钱。、请拿恳求单到楼科作检查。第三条 划价取药处文明礼貌用语：、先生/小姐，您好！您的处方合计元角。、请您先到收费窗口交款再来取药。、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按阐明温开水冲服。、先生/小姐，这是您的外用药，请按阐明运用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您效力。 第四条 中药取药处文明礼貌用语：、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。、

40、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐运用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。、先生/小姐，您回去煎药方便吗？假设不方便，他们医院为您预备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，假设您情愿，他们帮您煮好，可以吗？、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会。为您效力。第五条 煎药室任务人员文明用语：、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的效力。、请拿好煎药牌，在外面等候，大约分钟后，我会叫您。、先生/小姐，药煎好了，请您验收。、先生/小姐，这是口服中药，请按照阐明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需求再煎煮。、先生/小姐，这是您的外用中药，请按

41、医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。第六条 门诊医师文明礼貌用语：、您好！您哪儿不温馨？、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。、您还需求做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。、请先去收费处交款，然后去楼科检查，再拿检查结果来这儿看。、先生/小姐，您先吃点药，有什么反响请及时复诊。、先生/小姐，您的病情比较急，需求输液打吊针治疗效果更好一些，好吗？、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断以为：需求住院察看或手术治疗，或看专科医生，限于我院条件，我为您联络了院，并请他们来救护车接您，好吗？第七条 门诊护士文明礼貌用语：、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您效力

42、。、请您坐好，为您作皮试，请坐分钟，然后给您看结果。、请您坐好放松，如今给您打针，请坐分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。、您好！您需求打吊针，请您先去洗手间，然后躺在床打针。、您好！您需求抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。、您好！您的伤口需求清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？第八条 医技科室文明礼貌用语：、您需求做胃镜检查，请问您用过早中餐吗？、请您躺在检查床上，不说话，不要动，坚持安静，结果才准确。、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。、您好！检查结

43、果已写在报告上，请您拿报告去科医生看。心电图室任务人员根本同上、您好！您是做B超胆囊检查吗？您用过早中餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？、您好！您是需求B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才干看得清楚，请您喝至毫升的开水，尿胀就来检查。、您好！您是胸片还是胸腹透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。、急片请您在外面稍等，约半小时有初步结果；慢片请您下午或明天上午来取结果。、您好！您需求化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。、您好！您需求做血常规，请进来坐好，马上为您采血。、请在外面稍候，马上给您发报告。、请

44、您把报告交给科医生看。、您好！请您将恳求单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢协作！第九条 接时先说：“您好！*医院。第二节 医疗效力中对员工的根本要求第一条 仪表仪容：、身体、面部、手部必需清洁、卫生、干净，梳理整洁。、坚持口腔清洁，上班前不吃异味食物如：葱、蒜。、女员工上班可化淡妆、涂本性指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，长项链、吊耳环、戒指，留长指甲，涂艳色指甲油。、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。、仪表要严肃、稳健，站坐姿态端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。、上班前由部门担任人检查仪表、仪容。第二条 举止：、浅笑效力，要面对病人，表

45、现出热情亲切、友好真诚。、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应对。、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。、行走时要步态快、轻盈潇洒，但不能跑步，表现出慌张。、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散形状。、不随地吐痰，乱丢杂物。、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。、上班不得吸烟，不吃零食。、不得用手指、笔杆指点病人。、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。、在病人面前，不得流显露腻烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。、在任务效力、接打及与病人

46、交谈时，如有新病人走近，应立刻表示，表示已看到降临，不得无表示或等病人先开口。第三条 言谈礼节：、腔调要自然明晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。、不准讲粗言秽语。、三人以上讲话，要用相互都懂的言语。 、尽量运用普通话，或根据对方运用言语作相应对话。、提倡运用文明言语：请、谢谢、对不起、您。 、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。 、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。 、对方讲谢谢要答“不用谢，不得毫无反响。 、要来有迎声走有送声，祝您安康，不要讲“请再来。、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事之类的话。、中间分开面对交谈的病人时，要讲“稍候，回来时要讲“对不起，让您久等

47、了。、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室等等。第四条 穿着：、上班必需穿任务服，医护人员系领带，领带必需结正紧领。任务服要干净整齐，笔直。、任务服不许穿出院外，不许穿任务服进食堂。、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。、衣兜不得多装物品，显得鼓起。、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班任务间除外，不穿花袜，袜子不得有破洞。、裙子长度不能超越任务服。 第三节 病人称心效力规范第一条 医生任务效力规范：、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体恤病人。、不泄露病

48、人隐私。、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。、免费提供就医咨询效力，便民开药不用挂号。、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必需向患者及其家属交待清楚。、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。、坚持首诊担任制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达%以上。、接待家属耐心，解释病情详细。、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。、对急外伤患者，以先救命后治伤的原那么，不分生人熟人，带没带钱

49、，一概收住抢救。、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。第二条 护士任务效力规范、对待病人态度和蔼，言语亲切，自动接诊。、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟习各科医师专长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。、备好饮用水及一次性水杯。、对需求转院的病人，亲身护送。、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢原那么，使病人无痛感。、为不识字的病人填写病历封面。、坚持察看室良好的次序和整洁肃静的疗养环境。、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。、分诊护士分轻重、缓急引导病人，分诊要尽量准确。、做好新病人入院引见，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条 挂号处人员任

50、务效力规范：、挂号快捷、准确。、病人问询时解答指点准确，言语规范，态度和蔼，不顶撞病人。、为初诊病人填写病历封面。、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。、自动通知患者就诊科室的楼层和地点。、窗口不得排长队，普通不超越人，超越人要有专人维持次序、添加暂时挂号窗口。、传送零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。、便民开药，不用挂号。、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超越分钟，划价不超越分钟，收费不超越分钟。第四条 收费处人员任务效力规范：、给患者提供医疗和药品收费清单。、主要药品、手术、检查、床位收费规范公开。、不超标或巧立明目乱收费。、张挂常用收费价目表。、建立医疗收费监视卡，公开医疗效力内容和价钱。、公布物价管理部门担任人姓名及。、窗口不得排长队，普通不超越人，超越人要有专人维持次序、或添加暂时收费窗口。、唱收唱接传送零钱和票据要递给患者，自动准确、轻柔，不得随手一抛。、简化住院手续，建立“日间病房、“扶贫病房收费规范。第五条 药房任务人员任务效力规范：、开足窗口，熟练快速，排队不超越人，取药不超越分钟。、划价准确无误。、耐心解答患者的查询。、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及本卷须知。、对规定照顾的病人优先取药品。、提供装药口袋，方便病人携带药品。、患者提出退药时，药房应自动、及时