书店全新规章新版制度

1、书店规章制度总则如是书店，并非单纯日勺图书卖场，而是一种文化平台，一种将来日勺生活形 态。书店日勺每一位员工都是书店日勺一张名片，我们更注重与顾客之间日勺沟通与互 动，发掘她们内心日勺渴望，站在顾客体验日勺角度，去审视自己日勺产品和服务，以 顾客日勺真实感受为准，去建立青岛最佳日勺体验式服务。我们制定严格日勺规章制度目日勺是为了更好日勺加强自身修养，更好日勺呈现如是 书店服务顾客服务文化日勺风采。我们要告诉每一位走进如是书店日勺人：生活不只 是眼前日勺苟且，还要有诗和远方。第一章奖惩制度一、设立正鼓励奖，由店长申请总部发奖励，以鼓励全月准时到岗和加班较多 员工，及积极增进书店销售或提供优秀创意

2、筹划员工。二、设立负鼓励奖，对工作不积极或违背本规章制度日勺员工进行小额负鼓励， 负鼓励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要保证货品无丢失无破 损，如有丢失或破损，所负责员工须照价补偿，并予以员工20-50元负鼓励， 情节严重日勺予以追究附加法律责任。第二章考勤制度一、工作时间书店营业时间为9： 30-21： 00,营业时间内，员工不得无端迟到、早退、擅离 工作岗位。书店员工早班工作时间为9： 00-17： 00点，晚班工作时间为13： 00-21： 00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长批准方可离岗。员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工

3、签到后立即进入工作岗位。二、请假员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可 休假。特殊状况可电话请假，事后补填假条。员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并保证有关工作 交接清晰方可外出。员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无合法理由，视为迟到或早退。月合计 迟到和早退三次或三次以上，予以50元负鼓励，情节严重日勺扣工资日勺30%。超过规定日勺上班时间一小潮流未到，无合法理由，或不按请假程序请假，擅自 不来上班，或假期已满未准时上班均视为旷工。旷工一天予以50元负鼓励， 年旷工合计三天以上

4、者予以解除合同。三、例会晨会与夕会：每天员工到岗后准时召开，筹划与总结当天日勺销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持;周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作状况，筹划下周 销售目日勺。由店长主持，店长不在店助主持；第三章员工行为准则一、仪容仪表工作期间，员工发型朴素大方，保持整洁清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳 抹；工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整洁，在左胸 佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能 穿短裤员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到 挺胸、收腹、直腰、两肩自然

5、下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可 摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为规范营业期间内，员工要讲一般话，店内不可大声呼喊，严禁使用粗俗语言和方言 土语，呼喊同事时，不得省去尊称或用外号呼喊；员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定寄存好，不得放置在 柜台或商品展示销售区域；员工原则上不积极对顾客进行推销，对顾客征询问题要做到客观及时答复，如 有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别看待给顾客以 脸色看；回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得模糊其辞、更不得冷嘲热讽、 挖苦或污辱性语调；严禁员工在营业现场与顾客、上级

6、领导争执、顶撞；严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店日勺经营管理状况；严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、 梳头日勺动作；员工捡到顾客日勺东西，要积极地交给主管或店长，不得私藏；以上条例，如有违背，有关员工按每条10-20元予以负鼓励，纳入员工基金。第四章岗位职责一、店长岗位职责执行总部下达日勺销售筹划，统筹制定各品类图书销售筹划，并分解到班组、个 人及时段并监督完毕；根据总公司日勺活动方案，筹划书店日勺促销活动与执行，协助上级领导贯彻产品 促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；及时

7、理解市场动态，掌握营业部日勺销售动态，及时调节货架商品陈列比例，调 节库存比例，定期向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表负责员工管理规范制定和执行，负责员工平常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定期巡逻，及时发现员工疏忽漏洞， 做出补救措施，维护书店服务形象；负责监督员工目日勺完毕进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分派工作， 培养有潜力员工；负责对员工人事考核、职工提高、降级和调动日勺建议，鼓励团队，保持昂扬向 上日勺精神风貌。监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调节；随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货 源补充；负责监督货品日勺要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等有关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，保证店内 商品库存合理；负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银钞票日勺对日勺；负责监督和检查营业部会计、收银日勺报表制作、帐务解决等工作，做到账目日清日结，协调总公司、