售后服务管理组织标准规定模板

1、售后服务管理模板、售后服务主管的岗位职责职责1负责制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策职责2负责售后服务部年度工作计划的制定职责3负责售后服务部工作任务的分解并监督执行职责4J负责售后服务资源的统一规划和配置职责5J)负责售后服务部内部人员的管理及工作的统一调配职责6售后服务部门人员工作的指导和监督职责7接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈职责8由于用户服务而引起的突发性事件的处理职责9 ) 组织编写月、季、年度售后服务总结报告、售后服务专员的岗位职责职责1 售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息职责2客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录职责3)客户意见的收集与反馈职责4整理和分析产

2、品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门职责5客户资料的日常维护与管理职责5售后服务文件的整理、存档三、售后服务登记表客户姓名联系方式填写日期客户需要解决的问题工作人员所提供的服务处理结果客户满意度评价四、产品维修报告单客户姓名购买产品购置产品型号购买时间产品保修期填写日期产品故障描述初步原因分析维修情况由维修人员填写部门主管审核五、产品退换货汇总表客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额类别退换货日期退换货原因退换六、产品故障维修统计表部门：统计日期： 年 月 日产品名称购买时间报修时间产品故障描述处理情况负责人备注七、维修人员工作月报表姓名维修产品其他工作工时合计出勤天数备注名称

3、数量工时八、售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品质量满意口比较满意口一般不满意口非常不满意产品满意度产品价格满意口比较满意口一般不满意口非常不满意产品包装设计满意口比较满意口一般不满意口非常不满意服务态度满意口比较满意口一般不满意口非常不满意服务方式满意口比较满意口一般不满意口非常不满意服务评价服务流程满意口比较满意口一般不满意口非常不满意服务效率满意口比较满意口一般不满意口非常不满意工作技能满意口比较满意口一般不满意口非常不满意服务人员综合素质满意比较满意一般口不满意 非常不满意产品出现质量问题后的处理结果满意比较满意一般口不满意 非常不满意其他建议或意见九、售后

4、服务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为进一步改进和提高本公司产品的质量和服务工作，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们公司的产品和服务提出宝贵的意见与建议（请在您认为合适的选项上画，）o1 .产品产品质量满意比较满意一般口不满意 非常不满意产品价格满意比较满意一般口不满意 非常不满意对产品使用状况满意比较满意一般口不满意 非常不满意公司的产品是否能满完全满足基本满意口不太满足根本不满足足您的要求2.服务在对产品进行安装调试过程中，您对工作人员态度的评价满意比较满意一般口不满意 非常不满意产品安装、维修人员的技术水平满意比较满意一般口不满意 非常不满意投诉问题的处理满意比较满意一般口不满意 非

5、常不满意产品出现故障后的解决满意比较满意一般口不满意 非常不满意3.其他您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进我们的工作还需改进的地方十、售后服务网点分布表地区服务网点名称地址客户服务热线联系人备注卜一、售后服务例行检查表公司名称负责人联系电话公司地址设备主管联系电话设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次养护日期上次服务人员近期运行情况设备保健记录序号配件名称指标序号配件名称指标15263748售后服务人员设备情况评述售后服务人员签字客户服务经理签字设备运行情况.目前设备使用的强度，每天 16小时以上8 16小时8小时以内.目前的工程进度，处于项目 初期中期末期.项目的高峰期时间 本月1个月后2个月后.后续项目间隔时间 1个月内3个月内6个月内.是否继续使用现有设备 另外购置继续使用两者都有.工程现有设备类型.产品出现过哪些令您不安的问题 请参照以下因素对售后服务人员的服务做出评定用1 .是否介绍了有关易损耗配件须定期更换和设备保养方法的知识户2.是否耐心解答您提出的有关设备的问题，服务态度是否让您满意评对售后服务人员的服务打分（100分制）用户（签字）：