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文档简介

1、物业客服部述职报告一、自我工作阐述：时光荏苒，又一年过去，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 在工作中因为有了物业领导及同事们的支持与帮助，才能使我在工作中更加的得心应手， 也正是因为有了你们的支持和帮助，才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶，在此我向大家表示最衷心的感谢。 谢谢给予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。谢谢大家！二、客服部工作：培训工作：、新进员工培训：定期进行新进员工岗位培训及现场演练工作，包括仪容仪表，言谈举止，语言沟通技巧，用大客服精神诠释“微笑是最好的服务，礼貌是最好的沟通，行动是最好的解释”。、实操培训：客服部定期进

2、行演练及考试工作，并把服务理念运用到工作中，让标准成为习惯，让服务成为美德。客服工作显性化：、在每月 10 日之前将上月部门工作以文字加图片的形式张贴在单元宣传栏内，并以短信的形式告知业主；、有可能会影响到业主的工作生活的服务维修，在工作前、后通过短信或者纸质版通知的方式传递给业主；、每季度通过短信发送的方式感谢业主对物业工作的支持；、在提前接到停电、停水通知时，不仅全园区张贴紧急通知、发送短信，对不满意业主要通过电话 / 上门 / 微信告知的方式通知业主，让业主感受到温馨的提醒。满意度工作的提升：、社区文化的开展：年共组织业主参加 39 项园区社区文化活动，平均每月 3 项社区活动，其中有学

3、雷锋活动、植树节、捐赠旧衣物、风筝涂鸦、六一水果拼盘、教师节送鲜花、重阳节慰问老人、女王节、父亲节等39项社文活动，xx 年针对业主新增 4 项特色服务（生日电话 / 短信祝福、送生日礼物（抱枕）、夏日送清凉、端午送香囊活动，通过社区文化活动的开展拉近物业与业主之间的距离，让业主感受到物业人的付出及家人般的温暖。从而为催缴物业费奠定基础。三、工作中存在的不足及整改：2 、区域客户主任对自己片区业主走访及关注不到位，未及时更新业主信息，造成部分业主信息流失及拖欠物业费。针对此问题2018年加强管理员上门走访次数，定期走访，定期更新。、制定当年收费方案，责任到人，绩效考核制度。、维修资金启动的前期工作（公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能维修资金启动前期工

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