市区公寓投诉测试报告

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单IDLS-02014-140909-000003地点8-1-1002内容客户反映近期 2G 和 3G 信号不好，通话听不清经度116.75486纬度39.56672面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-10终端类型TDSCDMA/GSM网络支持3G品牌不满因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终原因及解决措细描述覆盖类是处理建议： 1、 调整 LFTZ0918_憩园小区_3 小区的天线，将倾角由 5恢复到之前的 2 的 10 层信号问题应该能得到解

2、决。2、 6#-4-102 室内弱覆盖问题还需进一步核查近期是否有其他 2G 天馈调整 ，再进一步确认原因及方案。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类其他类：1、10 层话质问题：此前天馈调整，导致位置 10 层 3G 覆盖 不理想，建议将天线恢复原样（调整LFTZ0918_憩园小区_3 小区的天线，将倾角由 5恢复到之前的 2）。2、6#-4-102 室内弱覆盖问题还需进一步核查 2G 近期是否有其他天馈调整，再进一步确认原因及方案。公寓处理1、地点点置图2、处理建议1、10 层话质问题：此前天馈调整，导致位置 10 层 3G 覆盖 不理想，建议将天线恢复原样（调整LFTZ0918_

3、憩园小区_3 小区的天线，将倾角由 5恢复到之前的 2）。2、6#-4-102 室内弱覆盖问题还需进一步核查近期是否有其他天馈调整，再进一步确认原因及方案。3、测试说明室外 TD 网络占用LFTZ0843_会展中心_1 小区信号，信号强度在-60dbm 左右，通话正常，测试效果如下图所示：4.室内语音测试情况室内测试 TD 网络占用 LFTZ0892_泰_3、LFTZ0090_外宾公寓_2、LFTZ0843_会展中心_1 小区信号，测试终端电平在-80dbm 到-88dbm，通话正常。但是我方带去的几款终端通过工程模式查看，接收电平在-85-93dbm 左右，频繁进行 2、3G 网络互操作。怀

4、疑客户描述的通话不清楚情况是占用 2G 网络时造成，又进行了 2G 网络测试。室内 TD 语音测试效果如下图：2G 室内测试发现因楼层较高（10 层， 位置以南没有 建筑都在 10 层以下），高空信号复杂，占用 LFGA04A、LFGA50C、LFGA07B 等多个小区信号，电平-70dbm 左右，频率干扰严重，频繁切换，话音质量较差。如下图：原因分析：因此前天馈调整，导致 位置TD 网络覆盖不好。调整 如下日期区县工单内容站名内容2014-8-8市郊天线调整憩园小区C 区 2-5 度.2014-8-8市郊天线调整外宾公寓B 小区方位角 180 度调整为 230度，物理倾角 4 度调整为 1 度5.客户反映的第二点问题（6#-4-102 室内弱覆盖）点为客户父母住所，室内无 3G 网络覆盖，2G 信号微弱，室内靠里位置无覆盖，测试截图如下：客户父母使用 2