通信行业-客户关系室主任岗位说明书_第1页
通信行业-客户关系室主任岗位说明书_第2页
通信行业-客户关系室主任岗位说明书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.：.；客户关系室主任职务阐明书岗位称号客户关系室主任岗位编号KF-12所在部门省客户效力中心岗位定员1直接上级省客户效力中心主任、副主任职系直接下级外呼业务主管、营销谋划员、现场主管、客户经理、统计分析员、质量检察员薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职：省客服中心外呼业务综合管理职责与任务义务：职责一职责表述：制定客户关系室各项业务管理规范 任务时间百分比：5%任务义务制定客户关系室各项管理规范、规定、业务流程对制定出台的规范规定进展修订完善检查中东西话务部外呼业务制度的执行情况职责二职责表述：客户关系室日常管理任务任务时间百分比：40%任务义务向主管指点提交任务方案，拟定本部室任

2、务方案，编制任务总结组织拟定外呼营销谋划方案，组织营销战略方案的详细实施组织实施外呼业务任务，指点督促下属人员完成其他各项任务组织召开日常例会和月运营分析会等会议职责三职责表述：外呼任务的监视检查任务时间百分比：10%任务义务对每日外呼任务质量进展检查、抽查，确保外呼业务的完成及客服各项效力目的的完成对班组的管理任务进展监视检查，对外呼业务任务完成情况进展考核职责四职责表述：组织实施客户关系室的培训任务任务时间百分比：15%任务义务组织编制外呼业务培训教材，对课程编排、教材汇编、业务考核进展评价 提出培训任务的建议和要求并对全体话务人员业务才干进展辅导和培训正确评价培训人员的业务程度并对培训人

3、员进展管理和指点开掘管理人员和业务操作人员中的优秀者，进展人才贮藏职责五职责表述： 担任组织综合统计分析任务任务时间百分比：15%任务义务指点检查统计分析员每月上报各类报表，编写外呼统计分析总结组织编写每月运营分析资料、各类会议资料指点、监视全省效力质量通报和分析任务，以及客户关系室对外稿件的审核编写建立客户关系室综合数据库并监视其运转职责六职责表述：担任对各相关部门的协调衔接任务任务时间百分比：10%任务义务协调沟通外呼业务的宣传，对涉及多个部门的任务进展沟通针对疑问赞扬问题及用户咨询业务的解答口径与相关部门进展协调担任对涉及1860赞扬等内容问题的协调沟通职责七职责表述：完成上级交付的其他

4、义务任务时间百分比：5%权益：对客户关系室各项任务的指挥权 对所属下级的任务程度、业务程度、业绩情况具有考核评价权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免提名权有对所属下级任务的监视、检查权对下级任务争议有判决权对下级的岗位调配有建议权任务协调关系： 内部协调关系中心部室、市场运营部、计费中心、网管中心等相关部门、地市公司、东西话务部外部协调关系哈尔滨事业部、华为公司任职资历： 教育程度大学本科专业管理、通讯等相关专业培训阅历管理、客户关系培训阅历4年以上任务阅历，3年以上通讯效力相关任务阅历，2年以上管理阅历知识具备相应的挪动通讯专业知识、行政管理、客户效力和法律知识技艺技巧熟练运用办公自动化系统，具备协调沟通才干，判别和决策才干、方案和执行才干、写作才干其它：运用工具设备

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论