综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案

1、7.综合门诊优质护理服务培训计划目标及实 施方案y1综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。”以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把 病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、 低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括： 要满足病人基本生活的需要， 要保证病人的安全，要保持病人躯 体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和 支持，用优质护理的质量来

2、提升病人与社会的满意度。为进一步落实优质护理，需要对护士落实好优质护理服务培训。培训计划：.规章制度、疾病护理常规、临床常见护理操作弁发症预防 及处理、临床护理技术规范及标准的学习培训，应急预案的学习演练。.定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务 意识，不断推进优质护理服务。知识讲座包括：维护和尊重患者 权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务 规范等。3.加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的 护理，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情， 而是要实实在在把患者装在心 里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式

3、。科室定期对 护士进行理论和操作考试， 通过这种形式，让每位护士都有扎实 的基本功；让家属放心，让患者满意。4.专科理论及操作技能的培训考核。高血压、糖尿病护理、 外伤止血包扎、新生儿脐部护理等知识宣教及指导，常见危急重 症的抢救护理。工作目标.依法执业合格率100%.“三基”理论考试合格率 100%,合格分80分。.护理技术操作合格率100%,合格分90分.基础护理合格率）90% （合格标准90分）.危重症患者护理质量 90%.年压疮发生次数0 （特殊情况例外）.急救设备完好率100%.无菌物品合格率100%.护理文件书写合格率）95% （合格分85分）.岗前培训率100%.重大医疗过失行为

4、和医疗事故报告100%.护理事故发生次数0.护患纠纷投诉查处率100%.护理服务满意度)90%具体实施措施加强基础护理及分级护理的管理落实)公开基础护理服务项目：护士能主动巡视病区，帮助 病人解决问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划。)根据每周工作安排，落实护理工作。日常护理工作由 护士和或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。)巡视单记录体现动态观察。)护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡 眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、 主要的护理要 点、常见的弁发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自 理能力、心理状态。(5)对患者做好健康指导，治疗结束后主动 送到电梯口或

5、输液室门口，特殊患者送至医院门口。专科护理的落实1)护士对病人按疾病护理常规，专科操作技能，落实好疾病 观察、治疗、指导康复、预防弁发展。2)做好患者安全管理，防止患者跌倒、坠床，严格执行各项 交接流程。综合门诊护理组2013.5月7_公司团队建设活动方案1团队建设方案1：活动目的：通过一系列的团队素质活动，增强学员对团队和他人的信任 感，培养团队协作精神，以及压力的释放的方法，以此让学员有 更积极乐观的心态来面对生活和工作。2:活动概况(1)活动主题快乐工作，心中有梦；团结奋进，开拓创新；(2)活动地点江苏常州东方侏罗纪公园(游玩期间会组织几个团队建设的小游戏增强团队意识）（3）活动时间20

6、11年10月份（4）活动对象工程技术中心全员（注：可带家属，门票费用与餐费自理。）另：工程技术中心副主任级以下员工参选优秀员工，当选优秀员工者可另享有温泉一次。游戏一：破冰、分组扑克分组目的：分组材料：一副扑克牌活动程序：1、指导者给每一位成员发一张扑克，这张扑克的花色只有 他本人知道，不可以让他人看到；2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色， 其他学员也不可以提问，整个活动过程所有人都不能说话；3、其他成员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色 后，站在认为跟自己是同一花色的成员后面，站成一排；4、最后所有人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，如 果有要为他应属的团队做出一个贡

7、献， 形式和内容由该小组集体决定5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。分享：1-站错队的人，为什么会站错一一自己对别人的理 解不够还是别人表达的不够清楚2-如果是表达不够清楚的一一沟通的准确性游戏二：团队建设活动：同舟共济活动目的：本游戏主要为培养成员团结一致，密切合作，克 服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、 一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。形式： 6 人为一组时间：30分钟材料与场地：每组报纸20张，胶带一卷，空地操作程序：1、每组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体成员的封闭 式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。（可以先给学

8、员看下效果图，让他们做船的时候有个参照， 另外一定要求船的宽度必须保 证所有成员的脚在上面，如果脚碰到地面就算溺水， 属于扣分行 为）2、全程进行记时比赛，从做“船”至到达目的地，如果“船” 在中途破了，全组许停下来将“船”修好，再继续前进，但记时不断，最后船必须保持 完整。3、速度最快的一组，每位组员将获得一个小礼物作为奖励。分享：1、在做船时是怎样分工合作的呢？你在你们小组任 务完成中做出了哪些贡献？2、船在前进中，你们是怎么做的，为什么要那样做？3、一个团队中的我们保持一致很重要。游戏三：情绪释放活动：说出你的烦恼活动时间：40分钟材料：A4报纸若干张，中性笔若干只活动规则：1、小组成员

9、围坐成一个圈，给每一位学员发一张A4的白纸2、每位成员在白纸上面写下自己近段时间最感烦恼，或者 最困难，最有压力的，弁且不知道该如何解决的问题（记住白纸 上面不用写下姓名、部门，只要写出问题）3、指导者将小组的问题收上来，打乱顺序后，再发给小组 成员每人一个问题，记住不同拿自己的问题4、每个人在拿到的问题上面写下针对这个问题的建议，和鼓励的话；写完后按顺时针的方向传给下一位成员，当拿到自己的问题时，不用写，直接传递下去。5、所有成员都写好后，再由指导者将问题收上来，发给问 题所有者。分享：1、分享大家给他的建议2、分享自己得到大家关心和帮助的感受3、和给他建议的成员拥抱以示感谢活动：千千结活动

10、时间：10分钟活动规则：1、所有成员手牵手围成一个圈，弁要求所有成员一定记住 自己的左右手分别牵的是那位成员的手。2、指导者下令所有成员都松开自己的左右手，在圈内走动,和在组织中还没有交流过的成员握手、拥抱，但直到指导者叫停时，所有成员都停止走动， 原地不动。3、在不动的情况下，去牵原来的左手和右手的成员，一定 不能牵错。当所有成员都牵好之后，开始结节，解开后变为原来的圆圈。目标：通过团队建设，更好地实现目标，强化团队激励及控制，提 高战斗力，增强生命力，激发创造力。活动总结：不管我们工作的道路上有多少结，只要我们能团结一心、齐心协力，任何困难也阻挡不了我们的前进。活动具体时间安排.集合时间：早上07:30.集合地点：新日阳光广场.出发时间：08:00准时出发.目的地：09:00到达江苏常州东方侏罗纪公园.中餐自理.返回集合时间：下午17: 00准时在公园入口集合。. 18: 00 就餐。组织纪律及注意事项.安全第一每次活动中至少说三次“安全第一” ，出发前、出发时、下撤之前；.知会活动前，确认好自己的小组成员，根据小组成员的体力选择合适的游玩路线，出发前