汽车4S店管理制度（汇编）

1、Word - 3 -汽车4S店管理制度（汇编） 汽车4S店管理制度 一、员工管理制度 l 员工行为规范 l 员工着装规定 l 考勤制度 l 奖惩制度 二、公司各部门流程 l 公司各部门流程图 l 组织机构图 l 总经理部门职责 l 厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能 三、人力资源管理制度 l 人事管理制度 l 员工聘请培训制度 l 员工晋升（调动）离职制度 l 人员综合评估及评优方法 l 人事管理岗位责任制及任职要求 l 劳动人事制度、用工制度及工资标准 五、行政管理制度 l 办公室岗位图 l 行政（办公室）部门职能 l 行政办公人员岗位责任制及任职要求 七、财务部管理制度 l 财务岗位图 l

2、财务管理制度 l 财务部岗位责任制及任职要求 八、技术开发部管理制度 l 技术部管理制度 l 技术开发部设计、工艺文件管理制度 l 技术开发部岗位责任制及任职要求 九、物资选购、供应、仓储管理制度 l 选购部岗位图 l 材料选购、保管岗位责任制 l 选购合同的签订和管理制度 l 退还货物管理制度 l 库房管理制度 十、生产部管理制度 l 生产部岗位图 l 生产部岗位责任制及任职要求 l 产品开发程序 l 产品生产工艺过程 l 生产部组装质量检查制度 l 生产部产品试验规章 十一、整车销售管理制度 l 销售网络图 l 销售流程图 l 客户投诉处理流程图 l 销售合同管理制度 l 销售部成品库管理

3、制度 l 销售部退换货物管理制度 l 销售部岗位图 l 销售管理制度 l 展厅服务工作规范 十二、修理服务部 l 汽车修理服务公约 l 汽车组织机构图 l 汽车修理流程图 l 汽车修理管理流程 此处隐蔽41604个字请顾客在休息厅等到技术担当人员招呼。此时，告知时间大致要等待多少分钟。（需要有能够知道要等待多少个人、多少分钟的措施。）- 3-3 受理车辆- 3-4 新用户填写用户档案- 1、 整理客户资料、建立客户档案 2、 依据客户档案资料，讨论客户的需求 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 （1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （

4、5）介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； （7）走访客户 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关怀。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 备注：（1）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。