世界500强能力素质要求

1、世界500强能力素质要求:能力素质（一）：分析能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能 力：面对复 杂困难的 环境能够 做出准确 客观的评 估分析问题的时候能够参照来 自于不同渠道的数据和资源， 避免片面的看法对任何事情都懂得分析什么 事表面的现象，什么事=是影 响其本质的关键因素在面对巨大压力的情况下（争 吵、重要事务发生误差）仍然 能够避免过于情绪化地解决 问题，仍然能够冷静地作出决 定分析任何问题先寻找证据，然 后在此基础之上给出结论分析问题不能找到很多的信息来 源容易受到表面现象的影响而草率 地做出决定在面对压力的时候，可能情绪化地 处理问题，或任由感情妨碍

2、自己做 出合理的经营决策可能采用非常系统化得方式解决 问题，但是会迷失在大堆的数据 中，无法寻找数据规律得出本质性 的决定做出一些模糊的、界定不明晰的决 定在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估 的When you have been faced with co

3、nflicting information about a problem, what have you done?当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观 的分析能力的例子。能力素质（二）：市场敏感度能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的

4、行为市场敏 在自身所处的事务中，能够描感度：预述出外部客户、消费者不断变测、理解并化的需求 不能够了解外部客户、消费者的需致力于消 能够分析、感受、把握商业世求，无法使自身的服务和产品迎合费者和客界的变化趋势客户的需求户不断变 能够站在市场的前沿、站在消 忽视外界发展的需要化的需求。费者的角度看待问题 不能够认清自身所具有的优势、对了解外部对于自身产品、组织、个人的竞争者没有清晰的认识世界其他竞争优势有着清晰的认识，同业务组织时对竞争者的不利之处有着的发展正确的判断在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求

5、职者的相关行为 表现为止）：Tell me about a time when you have addressed a change in consumers， or customers，needs.请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。What is the most recent initiative you have been involved?你最近的一次创新活动是什么？What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?是否曾经将一些想法或实践方法从外部世

6、界中带入到你的工作或学习中去的？能力素质（三）：创造力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为仓0 造 力：表现出 思维的灵 活性，创造 新颖的理 念，并能使 之转化为 切合实际 的计划有理智的好奇心对于解决一个问题常常有着 很多的想法和建议对于他人的想法抱有很大的 热情能够不断挑战自身的想法和 做法打破思维定式，为老问题寻找 新的解决办法固步自封提出不合适经营需要的理念过于技术化、职业化，不能创造新 的理念在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell m

7、e about creative solutions to business problems that you have come up with.请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。Describe a recent innovation or new development that you have introduced.请描述一个你最近的创新或新开发的食物。Can you give me an example of when you had a different approach or businessperspective to your colleagues?是否可以

8、给出一个你提供给其他同事的不同方式方法或看待问题的角度的 例子？能力素质（四）：清晰的目的性能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为清晰的 目的性：了能够清晰界定什么事情具有 优先级，需要怎样完成将更多的精力放在重要的事 情上面按事情的轻重缓急来安排事 希望可以将更多的精力放在重要 的事情上面，但是经常失败解事物的 全局，清晰 的洞察什 么事情需 要做，以及 怎样完成务，不因为“紧急性”而忽视 “重要性能够把握事物的全局性，从而 明确目标清楚的掌握为实现目标所需 完成的任务建议一个解决方案之前考虑 过所有可能的方案”经常受紧急的事情影响，而没能很 好地关注重要的事情处理事务时

9、，对于如何进行下一步 没有明确的计划抛出了大量的问题，但是没有自己 的答案制定的计划太复杂，不尝试将其简 化在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me about a time when you successfully tacked a compiex work issue and howyou worked out what needed to be done.请给出一个你成功地解决一件非常复杂的工作的事例，并说明你是如何确定 哪些工作需要完成的。When ha

10、ve you worked on a project where the deadline couldnt be met?什么时候你处理过一个在最终期限你无法完成的项目？Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities atthe same time.请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。能力素质（五）：学习能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为学习能 力：长期持 续地、积极 地从自己 和他人的 成败经验 中学习把过去相关的经验中得来的 教训应用于新的环境

11、从行动中提高自我的绩效即使得到批评性的反馈，也真 诚的对待坦诚接受关于发展需求方面 的建议重复自己和他人的错误对于失败总是责怪他人和环境总是为错误寻找借口在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me about the last time you learned from someone els& mistake.请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。Please describe a recent task or project in which at le

12、ast initially ,your performancewas less than satisfactory.请给出一个你最近从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中，（最起码在 刚开始）的表现不尽如人意。What do you believe are the areas in which you require the most professionaldevelopment?你认为你最需要专业发展的方面是什么？能力素质（六）：结构化得思维能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为结构化 得思维能 力：给与的 解决方案、 表达对于 问题的看 法都能够 运用非常 结构

13、化的、 有逻辑的 思维方式善于把握事物的全局，从一个 大的方向把握问题能够将问题进行结构化处理， 分出清晰的条理，以便抓住事 物的本质能够对解决方案进行逻辑化 得出理，运用具有条理感、推 理性的思维解决问题关注于事物的一个狭隘的方面，没 有全局的思考观念遇到问题采用没有条理的方式，仅 凭感觉进行没有章法的分析对于问题的本质原因缺乏进行逻 辑推理的能力在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：The profit of a FMCG company decreases recent

14、ly. Please analyze possible reasonsof the profit decrease.某快速消费者品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原 因。A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China, and theyhope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.某美国地铁公司希望投资中国地铁，希望五年可以收回投资，请你做一个可 行性分析。

15、能力素质（七）：领导力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为领导力： 激励他人 达到更高 的绩效标 准；能够组 织各类项目、活动的 完成给与团队成员清晰的发展前 景和发展目标明确个人与团队的角色分工 与职责权限，避免混乱的工作 局面设定富有挑战性的目标，并取 得他人对此的认同承认个人绩效并给以反馈给以合适的人选充分的权限， 使其最大可能的发挥潜能不能为个人和团队设定标准或目 标制造和加剧冲突不能体察团队的需要没有明确团队的分工无法完成项目的组织、进行有效的 工作安排在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度

16、探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership.请给出一个你必须展示你的领导能力的例子。When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtainperformance?什么情况下，你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题， 以保持绩效水平？ How have you used targets or goals to drive outst

17、anding performance?你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？能力素质（八）：沟通影响力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为沟通影 响力：有效 的沟通，为 自己的观 点寻求支 持。在同 事、顾客和 客户间建 立有效的 关系以合理的论据、数据和明白无 误的沟通来影响他人针对不同的听众对象，调整沟 通的方式和方法努力与他人建立融洽的关系， 取得他人的支持和认同能够站在不同的立场思考问 题，运用换位思考获得双赢的 结果提出的想法或项目经常得不到支 持不重视别人可能作出的贡献只有一种说话方式，无论针对什么 样的沟通对象沟通问题仅考虑到自己怎样获得 胜利，无法

18、采用双赢的思考问题的 方式在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person.请给出一个最近你培训和指导他人的例子。What experience in coaching and giving feedback have you had?你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？What developm

19、ent or learning opportunities have you created?你为下属创造过什么样的学习或发展机会？能力素质（九）：团队合作能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为团队合作 能力：作为 团队的一 员，采取合 作的态度 进行工作， 关注团队 的整体目 标，而非个 人利益作为团队的一员，愿意并富有 建设性地参与工作表现出对团队的认可，支持团 队决策公开坦诚地与团队共享信息为了团队的利益能够调整自己的位置重视他人的看法、专长和所提 供的信息做他们想做的而与团队决策无光 的事情牺牲团队其他成员以谋求自身的 发展不接受他人的观点、想法隐瞒关键信息，暗

20、中破坏团队的工 作进程在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）： Amongst your immediate colleagues, what part do you play ensuring that theteam meets its objectives?在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演 什么角色？Tell me about a time when you worked in a really effective team.请给出一个你

21、在非常有效的团队内工作的例子。When have your objectives been at odds with those of the team?什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？能力素质（十）：客户服务能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为客户服 务能力：全 心全意服 务于客户， 为其解决 问题并提 供超值服 务清晰了解客户的需求，并主动 为客户提供服务及其他有用 的信息、迅速及时的解决客户的问题， 不推卸责任，不拖延，即使不 是自己的过错造成的问题，也 能立即采取行动解决问题，而 不是先追究责任能就如何提高客户满意度提 出可行性建议，发掘超出客户

22、期望的服务机会漠视客户的需求，或者必须客户反 复要求才愿意提供帮助拖延客户所面对的问题，或者因为 并非自己的过错而推卸责任，不首 先帮助客户解决问题只求完成客户服务的基本工作，没 有让自己的服务超出客户的期望 和建议在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Give me a case that you proactively worked out customers needs and your service finally gained customers recognit

23、ion.请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the problem.请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。能力素质（十一）：开拓能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为开拓能 力：勇于接 受挑战、超 越自我，改 进现有的 工作方法乐于接受有一定工作难度的 任务，对富有挑战性的工作感 到兴奋主动要求新的任务和工作，为

24、自己设定具有挑战性的目标， 并采取具体行动去实现该目 标对工作流程、工作方法或规章 制度提出改善建议或采取行 动以提高工作效率，能主动地 对组织的产品与服务提出改有意无意的规避有难度的工作只求完成现有的工作和任务，对新 的任务和工作说“不”无意于改进任何现有的工作流程 和方法，并且抵触这些改进措施的 推行无意于参与或支持任何人的创新 行为，认为组织没有必要倡导这种 行为进建议 支持他人的创新行为，积极参 与营造组织内部创新的良好 氛围在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Gi

25、ve me a case that you got a very challenging target and you finally achieved the target through your hard work.请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成 目标的例子。Tell me about a case that you improved the current work process.请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。能力素质（十二）：诚信正直能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为诚信正 直：以企业 的道德规 范正直处 世，

26、遵守各 种规章制 度，并抵制 不道德的 行为遵守职业规范，明确自己的职 业行为标准与处事原则，制止 不道德的商业行为在需要时，客观提供基于事件 本质的正确的信息，不夸大或 缩小事实，不散步未经正式渠 道证实的信息在职业交流中，以诚实的态度 对待他人，尽可能客观、全面 地让对方充分了解全部信息即使在面临风险或压力的情 况下，仍然坚持以企业的利益 为先漠视甚至参与身边不符合职业道 德行为，违反职业规范迫于压力，按他人意愿改变自己的 个人观点，不客观地提供事件本质 信息从个人利益出发，夸大或缩小事 实，散布未经正式渠道证实的信息在工作事务上，出发点并非企业利 益而是个人利益在这个方面可能问及的问题包

27、括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell me about a time when you stood up for what you believed was the right thing to do.请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子What do you understand by business ethics?你是怎样理解职业道德标准的？Have you ever had course to challenge your bosses or bosses boss?你是否在

28、某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？能力素质（十三）：职业化的行为能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为职业化的 行为：能够 任何时候都保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表 遇到困难或压力时忘记自身应白痴的职业化形象，情绪化地解决问为客户提公司的名誉题供最为专 业化的服只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以任何原因牺 受某些利益的驱使，放弃应该遵守 的法规和职业道德务，并确保牲以上标准 不愿意了解他人的想法，武断地做任务能够 对于客户、同事均给予尊重，出不客观的判断按照所承愿意了解他们的想法 无法维持独立思考，个人观点非常诺的完成 保持独立的思考，不为获得客

29、 户好感而放弃个人观点容易受他人影响而改变在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：Tell a case that you have conflicts with clients, how did you deal with it?请给出一个与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？Please describe an example that you feel that your colleagues or clients thinking doesnt make any sen

30、se.请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。In what kind of situation will you decide to change your mind?在什么情况下，你会愿意改变你的想法？能力素质（十四）：高效的工作能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为高效的 工作能力： 能够进行 科学的管 理，养成高 效的工作 习惯如果决定进行某项工作，就不 再拖延，并确保预期的效果一件事如果可以在1个小时 内完成，就不会拖延到2个小 时具有管理项目的能力，确保项 目工作目标明确、职责清晰、 工作量安排合理为达到工作高效的目的，尽可 能周详的思考，尽量避

31、免人员 闲置或人手短缺现象只要还有时间，便不愿意马上投入 工作喜欢拖延工作的完成直至最后期 限管理项目非常混乱没有高效管理的意识在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进 行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为 表现为止）：What arrangement will you make if you have 3 days to do something while you only need 1 day to complete it?如果某件事情预计需要三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何 处理？Please descri

32、be an example that you manage a project.请你给出一个你管理项目的例子。能力素质（十五）：计划与自我管理能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为计划与 自我管理 能力：有效 管理个人 工作时间， 有效规划 工作所需 资源计划并管理自己的日常工作， 能对自己的工作按重要性和 时间紧要性进行排序，确保工 作效率按照要求在既定时间内完成 工作，并对工作的质量、成本 和所带来的风险负责了解工作所需的资源情况及 其对成本的影响，并能够有效 规划资源能够有效解决工作中的问题， 及时向上级汇报或向下属传 达面对较为烦杂的工作，无效的管理 自己的时间，或没有按事情的轻重 缓急处理事务难以在既定时间内保质、保量，且 保证成本、避免风险的完成任务没能有效的规划工作所需的资源对