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文档简介

1、客户档案管理办法（表格）客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、建立客户销售业绩档案。三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附

2、表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表一客户归类汇总表附表四客户资料卡备注附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表24销售潜力25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与公司系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表八客户投诉管理卡附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称附表二客户拜访计划序次客户第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施业务员：附表九业务工作日志户客通间拜时容内谈访BK结谈会注备至分分时时至分分时时至分分时时至分分时时至分分时时至分分时时市场分-1产品分户客号同合品产同合额金

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