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文档简介

1、“微笑之星”评选方案“微笑之星”评选方案目的： 为了提高员工综合服务素质，以最佳的精神面貌为客户提供更加热情、体贴、周到的服务。同时增进员工之间的团结、互助的精神，共同营造一个温馨、舒适、快乐的工作氛围。参选人员：本公司所有人员 A售前销售顾问；其他（例如：分期部、增值部） B售后服务顾问；维修技师 C综合保洁员；其他（办公室、客服部、市场部）评选时间： 每个月为一期，每月25-30日评选并将评选结果上报办公室。“微笑之星”评选方案评选要求：1、职业形象符合公司标准要求2、遵守公司各项规章制度3、为客户提供微笑与满意的服务，对待同事谦和有礼。评选办法：A、员工互评B、客户意见“微笑之星”评选方

2、案评选办法：A、员工互评 每月25-30日，各部门通过不记名投票的方式由员工评选当月微笑之星。B客户意见 制作展板并粘贴参选人员照片，有其服务的客户为其投票（每批客户每天限投一票） （PS：通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留下深刻印象）“微笑之星”评选方案B客户意见评分方法1、每次客户投票可根据参选人员服务情况为其投出最高三颗星，最少0颗星。（服务顾问每车次最高1颗星） 2、 = = 3、此评选方法主要针对一线服务客户人员。“微笑之星”评选方案奖励办法 1、精神奖励 由市场部制作“微笑之星”展板，将获奖人员照片粘贴上面。部门领导为获得“微笑之星”荣誉称号的人员佩戴微笑之星标志。 (每月1日颁布更新） 2、物质奖励

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