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文档简介

1、.：.；岗位任务阐明书部门：前厅 班组:姓名： 直接上级：领班岗位：收银 直接下级：班次： 任务时间：任务职责：熟习浴场一切消费工程的价钱及一切优惠政策；熟习掌握电脑操作及各种单据的运用；整理每日报表，作好统计，上交财务，并作好每日交接班任务；仔细参与财务培训并严厉按照规定完成任务。与各部门协作配合，使帐目准确无误；及时并准确无误为客人作好结帐任务；与客人建立良好关系，能灵敏处置一些简单突发事件。任务原那么：仔细准确为客人结帐，不投机取巧，注重仪容仪表，礼节礼貌，不偷帐，漏帐，不循私舞弊，不作违法乱纪的事情。任务工程程序与规范阐明书 Procedure and Standard部门：楼面部 班

2、组：前厅部 编号：任务工程称号：结帐效力任务工程承当者：收银员任务工程程序 标 准 1.为客人结帐 1、首先面带浅笑迎接客人或由接待接过手牌看清手牌后,正确输入微机中看清同来人情况，防止发生结错帐情况。然后,问清客人结几位的帐全结或本人一人。先生、小姐您同来是几位男宾几位女宾,能否全部由您来结。假设只结本人一个人的帐。就要看同来人的鞋能否还在，假设在可以结完自已的帐再走。否那么必需全部人都结向客人阐明消费多少“先生、小姐您好，您消费多少“请稍等，为您打出单子看一下“这是找您零钱，先生小姐慢走，欢迎您下次光临。2、每日做好上交财务的各种帐目，签单、免单必需由经理,营业经理同意人签字方可上交财务，

3、熟记可以签单、免单人员字迹或声音，并在单据上写明缘由。 3、当客人向收银员讯问工程，价钱时，要热情，周到的 为客人引见。 4、多向客人收取零钱，并看守好本人的钱箱，做到箱不离身。2、其它程序 5、存物品要登记，留下客人手牌号，物品，钱数当面点清。6、收钱时应防假钞出现，最好用验钞器验一下。7、有客人想先走，而不结帐看同来人鞋能否在，并向结帐人核实情况并通知值班经理，其它情况灵敏掌握。 8、出现下错单、漏单，多下单呵斥损失应由效力员担任赔偿。卫生区域划分及清理规范阐明书部门：楼面部 班组：前厅部 编号：区域担任人： 区域内容：收银台内侧区域监视人：任务工程程序： 标 准 收银设备设备本人担任。坚持清洁无灰尘妥善维护设备设备。 每个总台人员抽屉坚持整洁无灰尘，物 品摆放要整洁，不许带私人物品面本人担任，做到无灰尘，无杂物。收银台正确 3、 总台内的地面坚持清洁，无杂物。顺序 4、 总台后侧手牌箱内无灰尘，无杂物。台面坚持整洁

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