红旗优质服务窗口先进事迹材料

1、红旗优质服务窗口先进事迹材料红旗优质服务窗口先进事迹材料XXx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水 平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进 统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体 素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平， 不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗 口建设工作取得了比较显著的成效。一、加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理XXx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质服务窗口， 精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心 窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务

2、培训， 提高服务工作的 标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持 每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、 民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率XXx窗口认真落实XXx局的各项要求，切实履行XXx服务中心的 管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短 办事时限。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理-1 -工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件， 主动为群众提供服务。三是转变服务方式，窗口先受理后审查及

3、时补遗缺，围绕办事 群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓 好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审 批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限， 尽最大限度提高窗口即办件比例。三、积极探索，创新举措XXx窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地 服务群众，一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记 相关手续的上班族或外地客户，可以通过电话或委托他人与窗口联 系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时服务

4、”。针对为业主代办土地证的开发企业的 办件集中且量大，土地窗口上班时间受理散户登记， 利用下班时间集 中审查开发企业的代办件，另外还对外地办事群众提供“延时服务”， 让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别服务”。针对个别因患病住院或身体残疾不能 到场履行手续的，窗口实行代办或委托办理的方法为其办理相关手 续，真正为老百姓解决困难。-3 -四、以构建和谐社会位目标，把群众利益放在首位XXx窗口始终坚持以人为本，着力构建和谐社会，时刻把群众的 利益放在首位。在对待群众的态度上体现一个“情”字，在窗口工作 中着眼一个“细”字，在为企业和群众解决问题上注重一个 “实”字, 千方百计为群众办实事、办好事。

5、为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，道里分局在整合、优 化原办件程序的基础上，做了以下几方面具体工作：一是实行了统进统出制度，在接待大厅集中受理各类业务案 件，使建设单位和群众进了一个门，就可以办理全部事项；二是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；三是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语， 通过设立意见箱和电子邮箱、向建设单位和人民群众发放征求意见卡 等形式，接受社会监督；四是继续实行首问责任制，由副科以上干部每天在大厅接待办 件单位和人民群众，现场解答群众提出的疑难问题。五、突出重点工作，圆满完成责任目标XXx窗口紧紧围绕年初区局制定的工作目标， 由于一系列的管理 制度得到充

6、分落实，从而促进了各项工作目标的顺利实施和完成。 让 群众满意是衡量我们服务质量的唯一标准。长期的服务工作实践中， 我们深切体会到群众对我们的殷切希望。一是要有好的形象， 二是要有热情态度,-4 -三是要有高的效率，四是要有优的质量。在实现一、二手房手续立等可取的基础上，进一步规范了办件审批 制度，反复梳理办件流程，进一步简化了办事程序和签批环节， 使办 件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。与此同时还重新调整、 增加了办件中心的人员设备，多次进行岗位培训，提高人员素质为改 进、提升各项服务奠定了基础。并实行了网络打证，微机录入、电脑 扫描等一系列的无纸化办公，既提高了效率，又规范了发证行

7、为，赢 得了广大群众的好评并多次收到老百姓寄来的表扬信和开发公司送 来的锦旗。六、加强思想政治建设，推动窗口建设实现新跨越XXx窗口始终坚持科学发展观，紧紧围绕创优质服务窗口目标任 务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新服务等方面狠下功 夫，确保窗口工作顺利开展。一是按照中心管理规定要求，进一步加强管理，以制度管人管 事，规范服务行为，树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗位职责。二是热情真诚服务，严格执行限时承诺制，切实履行“进一门 办好，交规定费办成，在承诺日办结”的承诺。三是完善窗口工作台帐。继续实行一事一记，每天下班前窗口 工作人员核准填写的当日办件项目、承诺时限、办件数量等。四是创新效能理念，积极探索和改进服务方式。坚持“宁可自 己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推动实施