银行临柜人员礼仪培训

1、.讲师钱明珠课程大纲 ：.； 银行临柜人员礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。经过此次课程的培训加强银行基层员工的职业操守，对建立新客户与维系老客户起到很大作用。中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲培训讲师：钱明珠一、培训受众：银行员工、金融业效力人员二、课程收益：1、调整员工任务心态2、培育员工对企业的归属感3、处理员工的任务误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争认识三、培训大纲：第一讲 杰出的效力理念表达在杰出的效力1、终端效力惹的祸 -失去客户的代价2、客户是什么？ - 他和银行的船 3、其实他不懂我的心 -新体验经济时代下的客户

2、效力方式思索：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌效力的忠实拥护者？- 顾客的四层级 第二讲 教养表达素质，素质表达细节1、规范效力2、科学效力3、优质效力4、礼貌效力5、热情效力6、3A规那么第三讲 优质客户效力的四个根本阶段1、接待客户2、了解客户3、协助 客户4、留住客户第四讲 专业篇1、个人礼仪1个人卫生 2认识本人2、专业笼统之服饰特征1对西装的认识 2西装和领带的搭配3男性职业装 4女性职业装3、见面礼仪1引见 2握手3递接名片 4礼仪4、效力礼仪5、办公礼仪1向指点汇报任务的礼仪2处置公文的礼仪3公务访问的礼仪第五讲 职业品德1、职业品德的定义2、职业品德的特征3、职业品德的中心4

3、、职业品德的原那么5、职业品德的内容1文明礼貌，爱岗敬业2老实守信，办事公正3勤劳节省，遵纪守法4团结互助，开辟创新6、银行职员在效力过程中职业品德详细表现第六讲 团队精神的培育1、团队气氛如何创建2、发明一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀指点者笼统第七讲 综合素质态度决议一切以顾客为中心认同客户感受顾客永远是对的 客户效力的秘决从“是的开场 优质效力就是穿顾客的鞋子 超越顾客的期望 关注效力细节 效力的黄金法那么 效力的白金法那么第八讲 客户效力与效力技艺1、称心效力与打动效力的区别2、优质效力认识3、抓规范效力，树特征品牌4、银行究竟可以提供什么样的产品和效力5、银行客户排队问题

4、出在哪里6、客户赞扬处置7、客户埋怨与赞扬心思分析8、处置程序与技巧9、如何察看和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体言语12、如何平息顾客的不满第九讲 有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、任务沟通技巧4、认识效力沟通5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决议效力的关键如何与顾客沟通第十讲 管理技艺1、自我管理 典范的力量 / 仆人指点力 2、管理他人 如何鼓励下属 / 如何与下属沟通 3、客户效力管理4、大客户管理真诚的效力便是最好的礼仪！钱明珠教师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪

5、培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2021年度“十佳讲师 钱明珠教师拥有5年以上授课阅历且在业界有良好的口碑；年年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供效力技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，实际联络实践，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪、“白领职场素质等话题的节目嘉宾。 钱明珠教师长期努力于礼仪文化的研讨与实际及培训任务，谙熟东西方礼仪文化，构成了特有的授课风格。课程中擅长结合本身阅历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期效力于政府机构、通讯行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮效

6、力行业等。多年的行业培训阅历积淀，让钱教师发明出一个个惊人的业绩。课程特点：有完好、丰富的实际涵养和灵敏专业的实战阅历；系统实际和多元化的培训案例使培训现场调和活泼，可以让参训学员的培训成果可继续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合本身阅历运用大量案例，并引导学员根据实践任务特点设计场景，真实体验式训练；注重与学员的互动交流，同时结合大量实际案例，适用性极强，从而到达最正确的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课方式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展现擅长领域：礼仪、客户效力、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程：礼仪类课程：、等客户效力类

7、课程：、等职业素养类课程：、等行政管理类：、等课程。学员评价：参与的课程受害匪浅，很喜欢课程中的实践案例和演示的片子，很生动。山西挪动王经理钱明珠教师课程既有实真实在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实践的、能使得课程气氛活泼的操作演练，风格务虚。河南人民医院刘主任效力客户：金融机构：工商银行、招商银行、中国建立银行、光大银行等电信行业：山西挪动、保定挪动、中国联通、内蒙古挪动、郑州挪动、山东青岛挪动、辽宁盘锦挪动、广东佛山挪动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际游览社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双聚集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培