企业案例最优方案征集大赛

1、.PAGE ：.；PAGE 15企业案例最优方案征集大赛参赛时间：3月28日4月22日 HYPERLINK mailto:提交到 xjtumng163 提交到 xjtumng163 注明参赛活动内容：在BBS及校园各大媒体提出现实中企业出现的管理学问题，网上征集处理方案。并最终由专家评定出最优方案，依然在网上发布，供大家共同研讨。参赛规那么：参与的人可以选择本人以为可行的方案参选，参与者可以只选择其中的一个或多个方案进展讨论，只需将他对案例的观念，和以为可行的最优方案经过我们公布的邮箱发给我们。就可以参与我们最终的评选。评选结果将于4月28日于BBS及各大校园媒体同时公布。奖励措施：按照专家评

2、定的最终结果，我们将在两个案例征集到的处理方案中分别选取最优方案，进展奖励。最终解释权归管理学院学生会一切。案例节选自附表：企业案例征集标题：1：出走的高管回来了：由于不满公司组织架构调整后对其职位的安排，仁通公司的元老田鹤农不辞而别，而且一别就是23天。如今，他又回来了。面对这样的情形，初来乍到的人力资源总监该怎样办？韩欣馨人力资源及组织开展总监田鹤农回来了！整整23天，他没再公司露过面。23天前，他冲进我的办公室痛斥我一顿之后，就从人间蒸发了。打他家里，是他太太冷冰冰的声音：“我不知道我们老田去哪儿了！打他手机，声音倒是无比温顺，可那是中国挪动秘书台的小姐。一个前人公司的高层主管，就那么一

3、声招呼不打，消逝了23天，如今没事儿人似的又坐在办公室里。而且，他的腰板挺得倍儿直。由于是总裁傅俊恒赞同他回来的。既然如此，他傅俊恒当初费那个劲把我挖到仁通物流来做什么？7个月前，在傅俊恒三番五次的游说下，我分开了效力4年的西班牙北极星航运公司，来到仁通一个千人规模的公司担任人力资源与组织开展总监。那时，傅俊恒正积极谋划着从传统物流向综合物流转型。傅俊恒让我帮他做的第一件事，就是根据新的开展战略重新设计组织架构，然后制定一套系统的人力资源管理制度，包括职责管理、薪资体系以及绩效系统，为的是能吸引、鼓励和开展人才。7个月来，我跑遍了公司各基层单位，找主管谈，找员工谈，细致了解企业原先各个岗位的职

4、责和内涵。不了解倒罢了，一了解才发现，仁通原先哪有什么组织构造阿？整个一团乱麻。N多个层级，N多个职位，部门职责有很多重叠，有时一个proposal需求四五个人签字。经理们的管理幅度也非常狭窄，有的一个下属也没有就可以做经理整个以光杆司令。同时，由于缺乏有效的考核手段，公司里人浮于事的景象相当严重。就说田鹤农吧，他是公司四大元老之一，头衔是副总裁，业务以外的事他都可以管。但我了解到，实践上他根本顾不过来，所以傅俊恒又为他配了三个助力和一个商务秘书。照这样搞下去，仁通甭说开展，想维持现状都难。我把本人发现的问题跟傅总说了，也谈了谈处理思绪：既然是乱麻，就改用快刀斩。我本以为他会犹疑，没想到他伟大

5、领袖似的大手一挥说：“我支持他！他就大胆地去干吧！这话谁听了能不热血沸腾？尤其像我这种人我之所以分开北极星，不是由于它不好，北极星是全球航运业Top3的公司，它的人力资源管理体系是我做过的公司中最完善的，完善的就像一台顺利运转的机器。在这样的公司，个人再有才干都只能是整台机器中的一个小零件。而我，需求挑战。仁通给了我足够的挑战，我也加班加点地干。终于，20多天前我拿出了方案，交给高管们讨论。新的组织架构有很大变动，为了顺应战略转型的需求，组织重心向综合物流方向倾斜，职业技艺和文化素质较高的人都被安排在了关键位置，而一部分知识陈旧、技艺也跟不上的老员工那么被分流到次要、不许开辟精神但需求较强责任

6、心得部门。辛丑自然也根据岗位重要性、人员才干和业绩考核目的作了相应调整。另外，有些元老退居二线，有些人的权益被减弱了，这其中就包括田鹤农。那天散会后，田鹤农先进了傅总的办公室不用猜，一定是狠命地奏了我一本。接着，他冲进我的办公室，操着半生不熟的普通话狂扁了我一通，说曾经认忍了我很久了，还说我挑拨他和老板多年的兄弟情分。瞧他那怨气劲儿，仿佛跟我结下了多深的阶级仇民族恨，摔门走之前还咬牙切齿地留给我一句：“人事部不干人事！他田鹤农也太不可一世了，我当时差点儿脱口而出：“他如今这个位子还是傅总替他保下来的呢！凭他那点能耐，他还不得哪儿凉爽哪儿呆着。真是，像他这种对变革如此抵抗的人，不淘汰他淘汰谁？前

7、些日子，我给高管们讲年终考评系统，掰开了揉碎了的讲，他都听不明白，我看他根本就是不愿听，椅子上像有个针扎似的，动不动就出去接个手机。他出走这些天，我找傅总商量过很多次对策公司有policy：员工旷工3天就要除名，可傅总每次都说等他人回来再说。得，如今人回来了，我要开除他，傅总不赞同。说什么要讲仁义，还说田鹤农的关系硬，公司目前的开展还离不开他。我不赞成他这个观念，随着市场的逐渐规范和体制的完善，未来“关系的作用一定会弱化。哦，傅总还有一个理由，他说当初这个制度主要是为了约束下面员工的，而田鹤农是高层，是创业元老，这可真够新颖的。唉，我情愿为傅俊恒是个有胆识、有眼界、有魄力的人，以为我在北极星积

8、累的阅历和专业技艺终于可以派上大用场了。如今看来，在这种企业，指点的战略在天上飞，可执行力还在地上跑，二者根本不对接。说起来我干HR这行快10年了，什么利害的角儿没见过？什么样的浑水没趟过？可这次我可真算是遇到挑战了：田鹤农回来了，我总得给公司上上下下的人一个说法吧。田鹤农公司事务部总经理：是得，我田鹤农回来了。我舍不下仁通，它是我的骨血，离得越远，牵扯的越痛。我不辞而别，真实是由于气不过。我们宁波有句老话：“吃肉要吃前夹身，凑队要凑老成人，可俊恒这些年都干了些什么？没完没了地招新人，招来的都是些眼睛生在脑壳头的家伙。不说他人，就说那个人事总监韩欣馨，那可是花大价钱从北京挖来的。记得她来公司头

9、一天，俊恒召集大家与她见面，特别照顾说：“小韩来了，从今天开场，我们都要讲普通话。我们宁波人待人最讲“真和“善二字，人家从首都北京来，不能让她感到生分。于是，平常我们这些人哪怕舌头累得满嘴泡，也都费力地讲“灵桥牌普通话，有时到家里忘了改，弄得老婆还讪笑我。谁知我们这里普通话还没讲爽利，人家那里曾经改讲洋话了。开会的时候，一会儿蹦出一个洋文词，什么“死抓的鸡Strategy，什么“塞死的马System，听者都别扭！难道真是洋墨水喝多了，中国话都不会讲了？洋腔洋调也就算了，一个个的还捏着鸡毛当令箭，一会儿搞出个系统，都说是俊恒支持的。什么CRM，什么ERP，清楚是翻着花样儿来折腾我们几个开疆辟土的

10、老同志。最过分的是韩欣馨，她设计的那个新组织架构和职位评价，恨不能对我们一剑封喉。这也是我负气出走的主要缘由。那张新架构图上，通畅阿没有老余盒老姚的名字，听说他们是自动退位的，心甘情愿做拿钱不论事的股东。我的名字倒还在，头衔还从负的变成了正的。但傻瓜都看得出，写着“田鹤农的那个小方框曾经不再紧挨着总裁傅俊恒了中间插进了个新招的副总裁卢少冰，他倒成了我的直接上司。而且，原来我担任的后勤、客户效力和行政都分了出去，只留下个政府关系归我管，还美其名曰“公司事务。这种一手捏枪、一手捏香的把戏，糊弄谁阿！我当时就找到俊恒，希望他能给我个解释，哪料想他竟然跟我扯起了大道理，什么竞争情势严峻啦，什么公司长久

11、开展啦。他忘了是谁帮他打下的江山？8年前，我从任务了17年的交通局辞职，来到当时还只是一家小货代的仁通，那时的仁通就像条汪洋中的小舢板，连小船都称不上总共不到10个人，一张写字台，几把椅子，一部，一剑从汽修公司租来的办公室别说台风，来个五六级的风也要翻。8年中，多少次风吹浪打，都是我田鹤农凭着方方面面的关系化险为夷。不错，我是不懂洋文，不懂IT，也没学过现代管理，我没有给公司发明直接利润，可我疏通的问题都关系到公司的生死存亡，我的存在使公司多了一分平安系数。那些少不更事的后生仔不知道轻重，他傅俊恒也不明白这个事理吗？哦，如今小船变巨轮了，就不需求我了是不是？即使是万吨级的船，也会遭遇冰山的不测

12、，泰坦尼克够大吧？可还不是沉在大西洋里？这次组织架构调整，最让我憋气的还不是降我的职，而是俊恒事先都不跟我商量一下。宋太祖解除禁军大将的兵权，还要敬杯酒呢，他倒好，跟老蒋发动“四一二政变似的，给他来个措手不及。说难听点，这叫卸磨杀驴。听说，调整方案只需她跟韩欣馨两人知道。他究竟跟谁亲？跟谁疏？这不一下子就清楚了吗？俊恒也不想想，韩欣馨她是冲着什么来的？仁通是全国的“物流百强，待遇好，任务环境一流在宁波最高档的写字楼占了整整一个楼面，从落地大窗望出去就是三江口和老外滩，办公室里全是现代化设备。可是，这一切哪样不是前人们挣出来的。仁通风光了，这些白领都来了；仁通那天遭殃了，他们还会留在这儿吗？公司

13、假设有个风吹草动，他们一定一个比一个跑得快。我有个朋友，是我们宁波一家上市公司的老总，2002年也不知识哪根神经搭错了，一下子从外企招进来100多个人。第二年大环境发生变化，业绩刚有些下滑，那些当初进来时喊着“谋开展、求挑战的白领就跑了一大半。更让我朋友寒心的是，他对新人的偏爱让很多老员工觉着遭到冷遇，最后很多老员工也分开了。傅俊恒阿，傅俊恒，他看着吧，与仁通同船共一命的不会是那些白领，一定是他的老臣。降职一事，从俊恒那里我们得到称心的回答，而且他话里话外透着的意思，倒像是能给我安排如今这个位置曾经是皇恩浩荡了。宁受挤，勿受气。我田鹤农偏偏不领这个情，我倒要看看我对仁通究竟还有没有用。怎样样？

14、我分开不过20来天，仁通就在“全国治理超载超限结合行动中遇到了费事。以往这些事哪用得着俊恒操心，都是我出面摆平。这次我甩手不论了，结果只能死蟹一只。听霍勇说俊恒急得上窜下跳，四处找我。这种人就得让他碰碰钉子，他光见他人这些年给他挣了多少钱，就没见我让他少罚了多少钱。不过，这20多天在外的日子也不好过，说不惦记仁通，那是假话。“爱之越深，恨之越切这话是描画谈恋爱的，用来描画我对仁通的感情再适宜不过了。我看电视、看，关注一切与俊恒和仁通有关的音讯。我甚至在一个太阳很好的午后，来到与公司一江之隔的外滩会馆喝了杯咖啡，看着对面16楼明晃晃的窗户，真有股老泪纵横的激动。说实话，将仁通交给那么一群不知天高

15、地厚的家伙去管，我不放心。终于，昨天晚上我真实忍不住了，拨通了俊恒的，看样子，我的出走真触动了他，他耐心听我把心里话讲完，对我说：“老田，旁的都不讲了。记着：他从来都是我最信任的人，明天来公司吧，职位的事以后我会对他有个交代。但愿这次俊恒答应我的不是个空心汤圆。傅俊恒总裁田鹤农终于有音讯了，没想到他对这次组织构造调整地反响这么大，给我撂起了挑子。不过回来就好，毕竟是公司的元老，多年的感情摆在那里。只是这件事在公司呵斥了一定的负面影响。让韩欣馨去处理吧，也正好对她是个考验。其实，公司战略转型的事4年前我就开场思索了，这不是一时心血来潮。当时我就料到国内物流行业的格局要发生艰苦变化外商将大举进入，

16、国内同行的竞争也会白热化，假设只提供单一效力，将很难生存。所以从那时候起，我就不断酝酿着如何带着仁通向综合物流企业转型从只做货代运输、仓储转变成消费企业的供应链同伴。搞综合物流，要求企业拥有很高的信息化管理程度，包括软硬件系统和人员素质。前者不难得到，只需舍得投资。后者处理起来可就没那么容易了。仁通是做货代起家的，原先的人员文化层次普遍不高，即使管理层也是如此，但我又不能够送他们一个个去培训，那一定来不及，这是个刀口上舔血的行业，拼杀异常残酷，他不快，就得死。最便利的方法就是招新人，靠新人来提升公司的整体素质，强化管理程度。再说，作为企业的带头人，我本人也情愿跟更优秀、更有发明力的人共谋开展。

17、已故的胡耀邦总书记就说过：“谁掌握青年，谁就掌握未来。但让，新人来了一定会对老员工有冲击，这点我清楚的很。但这也正是我想要的。也该刺激刺激那些元老们了，我看他们都有些被宠坏了。动辄就到我们这来评功摆好，总觉得公司欠他的。有个元老有次通畅质问我：“为什么公司赚100万，我才拿3万？这些人，只看到我拿的钱，看不到我担的险，他哪知道在资金最紧急的时候，除了老婆孩子，我把家里能抵押出去了。还有，他们对我给新人高工资也不满，可这不是我说了算的，是市场说了算的。如今物流人才奇缺，人家在市场上就值那个价，他给不到，人家就不来。田鹤农是元老中对新人最抵触的一个，韩欣馨不止一次的埋怨过，说每次公司内部进展新系统

18、方面的培训，他都心不在焉，有时甚至冷言冷语。他真让我绝望。“不怨人家看不起，只怕自家勿争气，他田鹤农本人不上进，我想帮也帮不上。公司要开展， 不能够停下来等他。这次组织架构和人事调整是为战略转型做预备，老员工必需为新生力量让位。田鹤农有所不知，安排他当公司事务部的总经理，曾经使我费尽心机想出来的两侧了，要是按照韩欣馨的意思，他也得像老余和老姚那样退位做股东。共事这么多年，我了解田鹤农是个要面子也要里子的人，要不也不会压服韩欣馨接受我的建议。谁知这老兄不但不领我的情，还跟我玩起了失踪。而公司偏偏在这个节骨眼上，又出了点费事事。这一两年来，原油价钱呼呼往上涨，国家的各种路费、税费额度又高，为了保证

19、利润，大多有轮运业务的物流企业都不的不超载。可是今年6月以来，全国开展了“治超行动，我情愿为这次跟前几次一样，刮阵风就过去了，没想到还动了真格的。我们的一个车队在江西给扣住了。原来遇上这类事都靠田鹤农去疏通。这次，我打爆了他的，他也没动静。铁普通的关系，这在中国是一个人人都心知肚明而又讳莫如深的词。这也是为什么昨晚田鹤农流显露想回来的意思，我立刻表示欢迎的原意。国内物流业的开展还面临着很多体制上的妨碍，“关系不可防止地还将在相当长一段时间内扮演关键角色。再说，像田鹤农这么有能量的人，假设让他怀着仇恨分开仁通，日后很有能够跟我们捣乱，反亲成仇，给人落下笑柄不说，对仁通未来的开展也是有百害而无一利

20、的。我赞同田鹤农回来，还有一个更深层次的缘由。我们宁波有话讲“宁可做蚀，勿可做绝，我本人也坚信：万贯家财不算富，一份仁义值千金，当初我给公司起名“仁通，就是想表达“仁义以致通达的经商理念。我要给公司其他人看看：我们仁通是一个以人为本的企业。再说了，我一向都以为，老员工是组织凝聚力的筋骨，是仁通这条大船的压舱石。刚刚韩欣馨找我商议如何处置田鹤农。她说，按照公司现行制度，擅自离任3天就应被除名。我知道韩欣馨又她的理由，假设这次对田鹤农不加任何处置，那以后再发生类似的事情，就很难管理了。不过，无论如何，我市坚决不赞同开除他的，还没严重到那种地步，团结一个人总比损伤一个人好。韩欣馨或那么批新人有热情、

21、有冲劲，这是我最看重的。但是有时难免过于理想化，他们只看到金字塔尖，没看到那下面还有很大的基座。我们这种企业总是有它的特殊性和灵敏性，不能生搬硬套国外公司的制度。看韩欣馨怎样处置吧，反正我的意见曾经跟她说了。霍勇物流仓储部经理：我就猜到老田会回来。他出走的这些天，我是公司里独一跟他有联络的人，他隔两三天就会给我打个，问问公司的情况，问傅总找没找他。我知道他心里放不下仁通，所以每次都劝他赶紧回来：差不多就行了，闹得太猛本人到头来都寻不着台阶下。谁知不劝还好，一劝反倒刺激了他，他在那头跳将起来喊道：“我才不要娘系皮的台阶呢，老子有的是地方去。接下去，照例又是一场血泪控诉，直控诉到手机烫得我耳朵疼。

22、是啊，没人想做廉颇，浴血征战几十年，到头来被人讪笑“尚能饭否？有时候，我本人想想也心寒。老田的今天能够就是我的明天。不，我的明天很能够还不如老田，他毕竟是跟老板一同创业的元老，手上好歹还握点儿公司的股份，而我，虽然来仁通6年了，阅历了仁通开展过程中最困难的阶段，虽然我把仁通当本钱人的家，但归根究竟，还是个打工的。说心里话，假设有一天公司向打发老田那样打发我，我可不敢像他这么闹腾得，咱么那个底气。对于这次组织架构和人事调整，我也有看法。现实上，我对傅总的用人制度不断就有看法。我了解公司现阶段急需输入大量新颖血液，我本人当初也是被当作新颖血液补充进来的。但纵然长江后浪推前浪，也并不意味着前浪就得死

23、在沙滩上呀。有时，我真想斗起胆子问傅总：“他光说我们这些人的知识构造跟不上时代了，可他给过我们提高的时机吗？毕竟，我们这批人跟老田他们还不一样，我们都才四十左右，都是大学本科毕业生，有学习要求和学习才干。我曾拿着报纸上的培训广告找过傅总无数次，问他能不能在资金和时间上给予支持，但是每次都无果而终。他总有一款理由等着他，他会不屑地抖动着那张报纸说：“这些培训都是赚钞票的，没什么真材实料。他会挠着头皮说：“阿勇啊，他又不是不知道，公司如今缺人缺得厉害，一个萝卜两个坑都安排不过来，他走不开啊。他会两手一摊：“唉呀，公司最近搞运营开展都没钱，哪还有钱去培训，再等等吧，等以后送他去读个好的EMBA！最后

24、，他能够也是烦了，干脆从书架上抽出两本书递给我：“如今都讲干中学，不一定非要坐在教室里。拿回去读读，韩欣馨引荐的，还有。来仁通6年了，日复一日，兢兢业业的任务，我有一种油被榨干水被榨完的觉得。傅总经常画大饼，邀他共同憧憬愉快的明天，但画的次数多了，那些大饼看这就像个零蛋了。这也罢，让我感到凉彻心肺的，是他的厚此薄彼。从这次人事调整就可以看出：新来的人都被安排到了有开展前景的部门，而且还是关键岗位，什么战略客户销售总监、物流开展总监、电子商务经理、多式联运经理；而老人们多被遣散到车管部和行政部。我虽然还是担任仓储部，但他们给我换了个副手。这个副手新招进来才两个月，原来在香港人的物流公司里做仓储管

25、理，会讲粤语、英语和普通话。韩欣馨的意图，不言自明。听说他的年薪是20万。假设真是那样，我可不服。凭什么他一个“副的拿的薪水比我还高？大家干同样的活儿，我给公司作奉献的时间比他长，对公司的感情比他深，拿的钱却比他少，这公平吗？如今在公司里，感到不平衡的人不只我一个。也是，凭什么真正搞物流操作的人都在仓库里累得一身臭汗，在机场码头的提货处给海关的大爷们陪笑脸，新招来的人却在写字楼里穿着光鲜的晃来晃去？我虽不像老田那么抵触新人，但我确实不怎样喜欢他们。这些家伙太狂了，仗着“出身好大学一毕业就进了外资企业，处处标榜本人个人才干了得，就算是社会精英，那也不能四处指手划脚。外资企业有系统和机制造保证，他

26、们碰到的困难不会比我们多，处理方法倒能够是我们的好几倍。他们张口闭口的都是“规范，仿佛出了外企，别的地方都是一片混沌。那个韩欣馨在设计她那套方案前，来找我了解过情况，听我引见仓储部的岗位薪酬时，眉头拧得像根苔条麻花，一口一个：“太不规范了，太混乱了，怎样一个叉车工的工资定那么高？她懂什么？在一个仓库里，最牛的不一定是仓库经理，更不是什么物流的设计者，就是那个小小的开叉车的，他要是给他磨洋工，再好的流程也得完蛋。再说了，这些叉车工哪个不是有来路的。我本人并不反对改革，但我反对新人对前人做过的一切都不加尊重、妄加评议。仁通假设真的像她韩欣馨说的那么混乱，能走到今天吗？好，她韩欣馨不是能吗？出走了2

27、0多天的老田回来了，我倒要看看她的能耐。她不是爱拿制度说事吗？员工旷工3天就要被开除。开除老田，她敢吗？2：裁员征候群：裁员后的迪拉克斯连锁店百货实现了大逆转，销售额和股价都在猛劲飙升。但是，那些留下来的“侥幸儿纷纷想要分开。究竟该怎样办？ “玫瑰粉色，当然是玫瑰粉色！克莱尔急迫的声音回荡在房间里，但回应她的却是静默。“在听我说吗，丹顿？我说的是玫瑰粉色。这是今秋的流行色。还有，丹顿，今年不流行套装。我们在米兰，巴黎和纽约第七街见到的都是单件装，女套装早就没人要了。迪拉克斯连锁店百货的CEO丹顿晃了晃脑袋，木然地看着办公室对面的这个女人。丹顿知道本人应该专心听她讲话，由于拉达是他重要的服装分销

28、商。但是，从他看了当天早上的那一刻起，他满脑子就是报纸第二版上方那个醒目的跨栏标题“迪拉克斯采购主管跳槽，其他人会否步其后尘？拉达饶过办公桌，走到丹顿跟前，悄然晃动他的肩膀。他们俩还在纽约喧哗的服装区跑腿的时候就有交情了，20多年来，他们不断坦诚相待，好的就像是一家人。“振作点，丹顿！拉达笑着说，“我叫买了这半天的粉毛衣，可不想白费嘴皮子，他今天要不要下订单？看到丹顿没有立刻应声，拉达又凑近说，用试探的目光望着丹顿，“嗨，我说，我再等他下大订单呢！人家都说迪拉克斯的人气开场旺了。是他救了这家连锁百货，他是华尔街的英雄。我上周路过斯普林菲尔德分店时，瞧见那熙熙攘攘的，挤满了人。那像从前呀？从前他

29、就是在那里扔个炸弹也没人看繁华。还有，丹顿，那些人可全都是掏腰包呢，这是我们最想看到的。丹顿叹了口气。这何尝不是他想看到的，可以说他做梦都想看到这个场景。公司的董事们跟他一样：就是这个星期一，董事会通知他续签两年合同，还给他涨了薪水，添加了股权。董事们为他在迪拉克斯的成果而欢喜鼓舞。在短短一年的时间里，丹顿巴迪拉克斯从一个沉闷、过时、用他本人的话说只吸引那些“承继了大笔遗产的老寡妇的连锁百货店，转变成了一个生气的、时髦的商业中心，他如今的主顾多半是中西部新一代于“婴儿潮时期出生的生活富足女性。总部设在芝加哥的迪拉克斯有28家店，在诸如北达科他州的俾斯麦和伊利诺伊州的皮奥利亚等中小型城市都设有分

30、店。丹顿是在迪拉克斯快要倒闭的时候被挖出来的，此前他在另一家全国性连锁百货公司德曼哈顿旗舰店做店长。如今，迪拉克斯的胜利已成为零售业人士的谈资，人们把目光都聚焦在他那跃升至4亿美圆的销售总额,还有随之上涨了的%20的股价。可是，他们那里知道丹顿的苦衷。现实上，胜利的味道并不如丹顿所期盼的那样甜蜜。丹顿知道，这苦涩是迪拉克斯的大逆转酿成的，由于变革从来都是从裁员这种“流血事件相伴而生的。大逆转就是这么残酷丹顿上任第一周就像本人的直接下属阐明了这一点。他的战略包括整修外表破败的店面，为了支付这笔巨额整修费用，他大幅削减了管理费用。他的战略还包括培育一支训练有素可以进展“关联推销的队伍，也就是让那些

31、本想买上一样东西的顾客在离店的时候多买5样东西，而且觉得还美滋滋的。要想进展关联推销，就不得不让“无能之辈开路当然他从不当众运用这个字眼儿让位于那些技艺娴熟，精神充沛的新型售货员。换句话说，裁员是不可防止的。尤其是像迪拉克斯这样的公司这样的公司，多年来不断有一群老脑筋且有家族关系的人运营着，而指点这些人的优势开创人的儿子。即使在迪拉克斯1988年上市并聘用了一些新的高层经理以后，公司提供的工资和福利还是明显高于行业规范，而且不断奉行不解雇政策。丹顿是不是知道这项政策，但他还是很下狠心将迪拉克斯的员工裁了20%，总共大约有3000人。有些人打发起来到还是太难。比如，封锁百货店内的餐馆就能被大多数

32、人所了解。如今这个年代，百货店内的餐馆门可罗雀，女人们曾经没有闲心在购物间歇再去享用一顿午餐了。餐馆一封锁，就裁掉400个人。另外，将几个处于半闲置形状的分销中心合并起来，也得到大家的广泛了解。但是，将数百年资很长的女销售员也裁掉，人们好似就很难想通了。丹顿早已料到人们会对此做出反响，但是他也明白本人别无选择很多“老资历员工的效率总是最低的。他们既缺乏关联销售所需的技艺，对迪拉克斯欣赏家的那些洋派的，有现代感的时髦商品也没有觉得。解聘通知书时在一个星期五的午餐时发下来的。这是丹顿的一向做法，现实上，这也是他所见到的这一行的惯常做法。解聘书放在周五发，员工可以有点空余时间在下班前清理办公桌，并相

33、互道别；而且也能让没被解雇的人在接下来的一个周末里评定一下心绪，然后再下一周回到任务岗位。丹顿这样做并非冷血，作为一个在职业生涯中阅历过十几次裁员而生存下来的人，他以为没有比这“更仁慈、更温顺的解雇方式了。在他看来，最好的方法是速战速决，一刀两断，但前提是保证每个人都能得到一份公正的解雇补偿。其实，丹顿以为他本人所做的曾经远远超出了公正，他不但支付给被解雇员工两个月的薪酬，而且还提供一个月的免费新职引见业务，这些在零售业也是闻所未闻的。然而，人们的反响仍相当猛烈。被解雇的人到好，大多数都安静走了。愤愤然的倒是那些留下来的人，甚至连丹顿本人带来的人也觉得不爽，他们中的很多人以为，丹顿应该在裁员前

34、开会跟员工们通个气，但是丹顿并没有接受这个建议。他的观念是，当一个公司堕入严重的财务姿态并请来新的CEO来挽救局面的时候，每个人都应该知道财源是不可防止的事。既然如此，还有什么必要一遍去碰大家的伤口让它恶化？但是此时，丹顿真的有些紧张了，由于裁员带来的创伤并未愈合。在上那篇关于雷切尔.梅尔跳槽的报道中，记者推测说这位迪拉克斯前采购部主管的分开于裁员有关。虽然记者就公司士气的问题直接问过梅尔，并得到了“无可奉告的答案，但是这位记者还是在报道中暗示了地拉克斯这在被低落的心情所覆盖。报道中援用的一封匿名信说得更加直白。写这封信的人说：“在迪拉克斯公司，曾经没有信任存在了，大家都觉得高管们对员工们并不

35、是真心诚意，高官们只想着先赶快整顿公司，回过头来再弥补呵斥的损伤。这话刺痛了丹顿。说这话的会是谁呢？丹顿觉得本人不断很真诚，只不过也许是由于忙于改动局面而无暇证明这一点罢了。“这个公司几乎是一些乱麻，拉达。丹顿忽然冒出一句话，“我觉得我花了一年时间辛辛劳苦建立起来的东西都开场崩塌了。“他究竟再说什么呀？他别开玩笑了！丹顿从办公桌的抽屉里拿出报纸给拉达。“雷切尔.梅尔要走了，他说，“他要去的地方就是对面的的布雷克公司。这曾经够我受了，但我更担忧的是，假设她再带走几个人。要是带走莉斯.加西亚，我可怎样办？拉达皱起来眉头。加西亚是迪拉克斯公司的销售员培训总监director of sales-ass

36、ociate training,使公司大逆转的一根顶梁柱。当初，使丹顿把她从纽约带来的，他的表现没有让丹顿绝望。在加西娅的指点下，迪拉克斯的售货员学到了与公司新顾客打交道时所需求的智慧、原那么和技艺。尤其是当丹顿把售货员的薪酬改为提成制后，加西娅的功绩更是有目共睹的。少了加西娅他可不行。“拉达语气平缓的说，“我先告辞了，丹顿。现处置眼下这摊子要紧事吧。我们下周再谈？丹顿点点头：“谢谢他，拉达。但愿那时我曾经把伤口的血止住了。 但是第二天，血流得更多了。加西娅但还在，可迪拉克的人力资源总监托马斯. 瓦辛斯基通知丹顿，公司里曾经是流言满天飞了。大家都在说，有四五个高级经理能够要走，其中包括堪萨斯州

37、维奇托市Wichita,kansas那家效益不错的连锁店店长，还有人在传“成批的售货员也在预备卷铺盖走人。 “这只是小道音讯吧？丹顿质问瓦辛斯基，“他接到正是的辞职信了吗？ “没、没接到， 瓦辛斯基坦言，“可是，他知道，丹顿，大家真得很不开心，士气几乎低落极了。 “我们花2万美金作那个员工态度调查的时候他可不是这么说的！丹顿吼道，“他做的那个调查可没说人们会成群结队的辞职。说来那还是在三个月前，瓦辛斯基雇了当地一家小咨询公司，想对迪拉格斯公司员工的思想动态作一个了解，调查结果显示：只需一小部分员工有些怨气，大多数人对公司的新战略还是称心的。咨询公司的人说，这种情况对于一个正在裁员的公司是很常见

38、的，而且迪拉格斯的情况比普通公司还强一些呢。不过，咨询公司也建议丹顿尽早深化到组织中去，一方面给大家吃颗定心丸保证不再裁员，另一方面对那些不得不进展的裁员给大家个解释。 丹顿接受了部分建议。他走访了约一半的连锁店，也向大家解释了为什么迪拉克斯药材元。但是，他没有做出承诺，说不会在裁员。丹顿知道，他说话的给本人留个余地。现实证明，丹顿不下这个保证是对的，就在他实地走访后的第五周，他下令封锁了位于威斯康星州麦迪逊市madison,Wisconsin那家业绩最差的连锁店，又裁掉了200个员工。丹顿以为关了这家店应该差不多了迪拉克斯的裁员可以告一段落了。他这次还是跟以往一样，以为将裁员这种音讯公之于众

39、是不明智的，他觉得那样做他冒险了。 如今，丹顿开场琢磨：是不是该通知员工们接下来不会在裁员了。他对瓦辛斯基透漏了这个想法。 “我很疑心大家是不是还会信他。 瓦辛斯基回答说。瓦辛斯基是从老指点班子留下来的为数不多的几个人之一。他是明尼苏达州人，在公司曾经干了快30年了，他把这一辈子都奉献给了公司。丹顿觉得瓦辛斯基对他好似从来就没热情过，又几次他也想过是不是让瓦辛斯基走人。但是几个月前他作出一个判别：多方面衡量下来，瓦辛斯基应该说是一个非常有价值的资源，他与整个组织是那样的水乳交融，这是丹顿所不及的。说真实的，丹顿有时候觉得瓦辛斯基在公司里好似谁都认识，他叫得出每个员工的名字。“丹顿，我能跟他明说

40、吗？ 瓦辛斯基问。“当然。他以前难道不都是这样吗？瓦辛斯基耸耸肩：“算了，我也豁出去了，反正我能够也待不了几天了“他也要辞职？“不，瓦辛斯基说：“但我也敢一定，他也在思索让我早人。办公室里顿时出现了难堪的沉默。“我不会让他走的，我想他保证。丹顿终于开口了。他是仔细的，说这话的时候，他忽然认识到本人的费事有多大了，由于连瓦辛斯基都不信任他了。毕竟，他们两人天天都在交谈，而且谈的都是这次变革战略中最的一些细节。独一的一次例外是封锁麦迪逊店，丹顿没有通知瓦辛斯基。除了懂事，丹顿没有通知任何人，由于他怕员工在得到正式通知之前会把音讯泄露给媒体。“封锁麦迪逊店的事，我应该事先通知他。“丹顿成认。“麦迪逊

41、的十八人都弄懵了，但愿他不介意我这样说，瓦辛斯基苦笑着大道，“没错，他是应该事先通知我他还应该事先通知店长西尔维亚.奥唐纳。他不该跟其他人一同收到解聘书。那一天的情形，人们能够一辈子都不会忘记。 瓦辛斯基廷顿了一下，然后继续:“听我说，丹顿，公司上下都在议论麦迪逊店关门那天的情形，什么样的事情都有。人们说，音讯宣布后有人闯进希尔维亚的办公室，看到她愣在那里，摇着头一遍遍地说：“我不知道。“我只是不想让大家听信媒体的传言或者其他小道音讯。丹顿安静的反驳。“反正他的良苦用心如今曾经不重要了， 瓦辛斯基说，“结果适得其反。“那又怎样？丹顿轻声笑了一下，问道，“我是说，他不觉得他们有些太不明智了吗？我

42、们的销售额在上升，几天前我干刚收到上季度的报表，到了年底我们的利润也会很可观。可是，假设传言属实，我们所获得的这些成就很快就会缩水。两人对望着，堕入思索。然后马上又开场了商议。他们想到了同一个方案在每个连锁店都召开“全体员工会议town meetings。丹顿将在会上对员工们诚然相告，他将承诺不再解雇员工，并且为过往那些不当的处置方式负疚，他还要为公司的未来创建新风气。“我们要驱散阴霾，丹顿说，“大家应该庆贺，而不是埋怨。两天后，初次员工会议召开，地点选在明尼苏达州圣保罗市St.Paul,Minnesota，哪里有迪拉克斯最大的一家连锁店。该店600名员工全都被邀参与会议，会议在市中心一家紧邻连锁店的宾馆举行。上他前，丹顿四下大量了一番，60