财团法人伊甸社会福利基金会简介

1、PAGE .財團法人伊甸社會福利基金會PAGE 1：.；PAGE 344財團法人伊甸社會福利基金會簡介機構簡介：二十年前，患有類風溼關節炎的輪椅作家現任總統府國策顧問劉俠女士杏林子，因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，期望為他們建造一個屬於本人的家，於是捐出多年稿費，並和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日將這個夢想實現，創造一個屬於身心障礙朋友的伊甸園。因著這分理想，從創會當時只需二個半職的任务人員至今，現在，伊甸社會福利基金會全省已有600多名全職任务人員，其中含近四成的身心障礙員工，分布於台北市(1982)、台中縣市(1988)、桃園縣(1993)、高雄縣市 (1996)、宜蘭縣

2、(1996)、新竹市(1997)、基隆市(1998)、台北縣(1998)、新竹縣(1999)、南投市(2000)、屏東縣(2001)、苗栗縣(2001)、花蓮縣(2001)、嘉義縣市(2002)，在全省共有15縣市44個服務據點提供區域化的身心障礙福利服務，並且將台灣的經驗傳遞到馬來西亞的檳城(1991)及吉隆坡(2000)，成立海外分會。目前每天在伊甸接受服務從兒童到老人超過5000人，20年來總共有超過四十萬多個身心障礙者及其家庭接受了伊甸的服務。自1985年起，伊甸率先關懷視障者權益，成立盲人喜樂合唱團，為視障者開啟了心靈之窗；二年後，則為了爭取身心障礙者權益，將輪椅開上街頭；而為了成全

3、身心障礙者行的權利，伊甸當起了公辦民營的復康巴士司機；又在愛無國界、救援無礙的信心下，當起台灣另類外交的親善大使，進行輪椅捐贈的國際救援行動。因著支持全球反地雷、愛心輪椅送殘友的活動，伊甸結合921災後重建、創造災民就業機會的援助計劃，開設了南投921庇護工場，為國際协作與災後重建搭起前所未有的橋樑；而為了響應全球推動無障礙環境理念，從台灣未來的接班人-大專院校學生開始推動校園友善城市陣線聯盟，期盼將國內經驗與國際协作做最好的結合。伊甸置信在全面向國際社會發聲的同時，不僅是提高台灣在世界上的能見度，更充分表達伊甸參與亞太地區身心障礙福利推動之決心。1992年帶領伊甸的棒子因創辦人劉俠女士病情惡

4、化，髖骨和下顎骨陸續開刀，將落地成兄弟，何必骨肉親的理念，交給了現任董事長黃秉德先生及執行長陳俊良先生。伊甸基金會從事身心障礙福利服務已屆20年，基於全人關懷的理念，年齡層從065歲以上提供綜合性社會福利服務，服務觸角亦從成年身心障礙者的職訓、就業輔導、心靈重建，延伸至發展遲緩兒童之早期療育服務、高齡老人居家照顧服務及災民的重建任务，以服務弱勢、見證基督、推動雙福、領人歸主的服務目的，繼續爭取弱勢族群的權益。伊甸的服務發展遲緩兒童早療篩檢日扥班時段班在宅療育個案管理專業團隊親職講座臨時照顧認養補助家長團體轉銜服務交融式教育成人身心障礙者評選制度職前適應班個案管理服務在職進修心思輔導志工服務家庭

5、重建心靈重建福音關懷經濟補助職業訓練庇護工場自強商店重殘養護轉銜服務醫療復健職業輔導評量支持性就業庇護性就業居家照顧金齡老人服務電話關懷陪同就醫社區服務諮詢服務輔具服務居家照顧服務心思協談休閒服務居服員訓練老人大學獨居老人個案管理日扥養護送餐服務海外服務輪椅贈送國際救援友善城市推動參與國際社會國際志工服務英文網站服務國內外國際协作國際差傳宣教庇護社區任务站社會福利產業推廣處理任务站計畫期程：九十一年一月一日至九十一年十二月三十日方案執行效果一計畫摘要 建立非營利機構產業化的商業方式乃成為創造新型態勞工市場的機會，我們希望透過瞭解福利產業相關的趨勢、經營方式，及伊甸經營福利產業的經驗推廣身心障礙

6、朋友所製造的產品，培育與訓練身心障礙朋友第二專長福利產業的行銷與業務開發的才干，等待透過此次培訓課程，培育身心障礙朋友相關福利產業概念，並由循序漸近的方式，訓練身心障礙朋友第二專長福利產業的行銷與業務開發的才干。表1：社會福利產業經營訓練課程一覽表上課時間基礎課程名稱時數師資91.04.29福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享09：0010：20 理論建構建立社會經濟 10：4011：40 福利產業政策與照護方案 13：3014：30 課題描画與問題廓清 14：4015：40 全國運動會的產業操作15：4017：00 報告與討論 7小時黃榮墩秘書長劉玉蘭經建會參事李韋德總經理9

7、1.05.06 國內福利產業實例9：00-12：00 非營利組織運作概述及社會福利產業化實例7小時伊甸資源發展處公益行銷兼慈惠庇護工場 林文賓主任伊甸潭子庇護工場羅英娥組長13：30-14：30庇護工場簡介工場設立緣起、運作理念、運作緣起、運作目的、人力配置、產品規劃、產品管理生產實務14：40-15：50 行銷實務行銷需求、行銷原則、行銷方式16：10-16：50 私房菜分享請參加同工前輩共襄盛舉，分享各自行銷經驗15：40-17：00 心靈分享有上帝的同在 真 好91.05.13战略性行銷含4P組合7小時劉肇佑顧問91.05.27行銷計畫含根本战略、市場調查、進貨、售貨管理、21世紀行銷趨

8、勢7小時李基甸主任上課時間基礎課程名稱時數師資91.06.03資料庫行銷與顧客管理7小時王泰武顧問91.06.10從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業方式7小時李瑋國主任91.07.01EQ管理3小時朱莉英督導企畫書撰寫與實作分享4小時李美蘭顧問91.07.08 福利產業化的永續發展競爭战略學員專題報告繳交1000字以內3小時廖春芬顧問合計52小時二計畫目標達成說明：機構本来目標並敘述複審或決審核定決議之目標達成度1.目標達成分析說明目標達成胜利指標：提供至少15-30位身心障礙者或社會福利機構的相關任务人員其中包含15名身心障礙者，福利產業系列的課程的培育訓練機會，並培育受訓學員的福利

9、產業專業知能與素養，增進其經營與行銷才干。2.學員參與情況說明此次課程共有29位學員參與，其中有14位為身心障礙朋友，偏重在肢體障礙的身心障礙朋友，參與培訓的社會福利團體計有16個團體參與。3.預期目標之達成與活動之績效評估等待透過此次訓練，給予學員相關福利產業系列的課程的培育訓練機會，並培育受訓學員的福利產業專業知能與素養，增進其經營與行銷才干。學員學習心得與意見回饋：請參見表2：表2：訓練學員相關回饋與建議課程名稱綜合心得與收穫福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享4/29建立福利產業架構與觀念，此與傳統的想法有很大的差別。對老師的社區需求覺得相當重要。對福利產業有更進一步的

10、了解。了解社會福利事業產業or行銷战略經營。政府對身心障礙朋友的政策，以及優缺點。NGO可了解多方運用產業結合可加以運作。營利觀念的建立，突破傳統對非營利團體的想法。思索本會如何走向真正的福利產業，創造新機。收穫良多。受害良多。因時間關係老師並未將課程內容陳述得很清楚。概念性的傳達、講述，讓我覺得很模糊，有關案例的陳述，也不是很具體，所以收穫有限，sorry！國內福利產業實例台中伊甸烘焙實習商店實例分享5/6講題內容切合需求，有助認識伊甸，及庇護工場(商店)與企業經營方式的結合。早上的課程內容鬆散，重點模糊，下午羅小姐比較實際。更了解伊甸之內容。了解社會福利產業管理，行銷之實例及運作過程與問題

11、。更了解伊甸各部門業務的細節。進一步的了解伊甸的福利產銷。了解庇護工場的規劃與運作。經驗學習。受害良多。战略性行銷含4P組合5/13加強战略行銷之概念。了解战略行銷及產品銷產理論。課程內容過於理論。定價錢是一門很複雜的學問，要考慮的點很多。战略行銷投資在思索、研發及判別上是高於行動，本會投入战略似乎不夠，亦影響未來二十年的目標，或標的不清，馬拉松式的經營，跑者必要有更替，注入新血，否則會進入衰退期，無法成為NO.1.26.講師的內容不錯，在行銷概念上，有收穫。行銷計畫5/27行銷課程不是在短短的7個小時，就能講得完備清楚，將來應就行銷部份開辦一系列課程。增廣福利產業概念。28.講師應視市場需求

12、，提供多元資訊。資料庫行銷與顧客管理6/329.以目前行銷導向是以顧客關係管理為重，因此憂心所屬機構在建構顧 客資料上並不快速之下，如何維持好的顧客關係呢？速度與創新佔的比率為50%以上。30.非營利組織的資料庫建立及顧客管理不断是被忽略地，其實員工及捐款者及被服務者的都是顧客，應對其問題及需求做適當的了解來調整服務。31.將協會的優勢更發揮，並且尋找其他優勢及整合、區隔會員與志工。從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業方式6/1031.非常好。32.收穫很多。33.機構產品(服務)的行銷是要決策者與服務對象對機構有認同感。34.每個講師都有他專業的經驗，李老師所傳遞的兩岸的經濟評估是最大

13、的省思與收穫，想想伊甸如何國際化入大陸。35.老師有完好的實作經驗，所呈現的東西較具建設性，真好！36.增進對宇宙光的認知，也明瞭行銷任务應由認同開始。37.NPO從事商業方式背後的動力要釐清，且讓一切人明瞭，尤其是內部人員，因NPO不是營利單位，伊甸不是公司，而是傳福音的機構。 組織目標清楚是不夠的，要能即時讓組織人員明白且認同。上班族的情緒管理企劃書撰寫與實作分享7/138.對如何撰寫企劃案，有更明晰的脈絡可尋。39.對企業有更具體的觀念。40.實務的練習，印象比較深化。41.學到許多管理情緒的技巧與常識和實務企劃的幫助，希望能夠對我在職場上有很大的助益。42.獲益良多，滿後悔之前沒有報名

14、上課。福利產業化的永續發展7/8滿有收穫的，得知NPO的發展，對NPO更有概念。很高興能上這堂課，讓我找回初衷。謝謝他們辦理這系列的課程，提供非營利機構同工很好的機會來學習、分享。46.福利產業商機無窮，然事在人為的觀念常落入社福文化中，而忽略分析的重要性，有時不用事必恭親。三服務成果：請提具體成果，如實際受害個案就業狀況薪資、行業為了解學員學習情況，及確保教學品質，於每次上課會給於學員及講師評量問卷，兩種問題交叉處理，作為評估此次訓練成果及後續改善的依據。依此次學員的評量及講師的回饋，學員對此次訓練是接近滿意，至於講師對學員的參與，除認為學員課前對主題的根本瞭解較不夠外，學員學習興趣及投入程

15、度，學習態度是良好的。關於相關課程評量、學員參與情況與教務行政評量統計結果，請參見表3、表4、表5。表3：課程評量統計結果abcde評量項目課程名稱評量對象內容符合我的等待增進福利產業概念認識對我任务實際助益講師表達清楚明瞭有效解答我的問題講義內容切題實用福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享4/19學員評量4.074.333.934.404.204.07講師評量443534總平均 4.044.173.474.703.604.04國內福利產業實例台中伊甸烘焙實習商店實例分享5/6學員評量(1)3.693.943.943.753.693.94學員評量(2)4.114.324.214

16、.214.264.26講師評量(1)3.53.53.5443.5講師評量(2)455345總平均3.834.194.163.743.994.18战略性行銷含4P組合5/13學員評量3.593.473.47 4.203.363.60講師評量444554總平均3.803.743.744.604.183.80行銷計畫5/27學員評量3.593.473.47 4.203.363.60講師評量333333總平均3.303.243.243.603.183.30資料庫行銷與顧客管理6/3學員評量3.603.603.804.203.603.53講師評量444444總平均3.803.803.904.103.80

17、3.77從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業方式6/10學員評量4.294.004.294.584.174.25講師評量444445總平均4.154.004.154.294.094.63上班族的情緒管理7/1學員評量3.73.13.94.14.13.9講師評量555554企劃書撰寫與實作分享7/1學員評量43.1843.184.184.18講師評量444444總平均4.183.824.484.074.324.02福利產業化的永續發展7/8學員評量4.34.34.24.63.8754講師評量354543總平均3.74.74.14.83.943.5表4：學員參與講師評核abcd項目課程名稱學

18、習興趣投入程度課前對主題的根本瞭解整體而言這群學員的學習態度福利產業相關觀念與國外NPO產業化國外經驗、趨勢分享4/295545國內福利產業實例台中伊甸烘焙實習商店實例分享5/65445战略性行銷含4P組合5/134435行銷計畫5/274434資料庫行銷與顧客管理6/35544從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業方式6/104545上班族的情緒管理7/15545企劃書撰寫與實作分享7/14444福利產業化的永續發展7/85535總平均4.564.563.674.67表5：教務行政評量統計結果abcd項目課程名稱時間配置與安排場地設備課前安排及聯絡訓練講義福利產業相關觀念與國外NPO產業

19、化國外經驗、趨勢分享4/29學員評量4.334.404.334.20講師評量5555總平均4.674.704.674.60國內福利產業實例台中伊甸烘焙實習商店實例分享5/6學員評量4.164.164.164.16講師評量(1)443.54講師評量(2)5555總平均4.394.394.224.39战略性行銷含4P組合5/13學員評量3.944.003.803.93講師評量5555總平均4.474.504.404.47行銷計畫5/27學員評量3.944.003.803.93講師評量4444 總平均 3.974.003.903.97資料庫行銷與顧客管理6/3學員評量4.134.074.003.93

20、講師評量5555總平均4.574.544.504.47從宇宙光全人關懷機構談非營利事業機構的商業方式6/10學員評量4.254.004.004.2講師評量5555總平均4.634.504.504.60上班族的情緒管理企劃書撰寫與實作分享7/1學員評量4.2743.94.27講師評量4.54.54.54.5總平均4.394.254.24.39福利產業化的永續發展7/8學員評量4.14.144.1講師評量4455總平均4.054.054.54.55四自評指標：請描画達成狀況由於福利產業課程在台灣是新發展的課題，相關社會福利機構參與實例較缺乏，且此次以身心障礙朋友為主要授課對象，由於學員們本身較缺乏

21、相關的福利產業的概念及實作的經驗，因此學習上盡量請講師多以實務的方式講授，並透過課程的實作演練，以添加學員的吸收才干，至於課程活動進行的相關情況，請參見活動成果分析與效益自評說明。五服務特征：本方案提供理論與實作的系列課程，加強行銷與經營基礎才干的課程，將以社會福利產業服務觀念、行銷技巧、實作範例為課程設計的主軸：服務觀念：社會福利產業是一項新的服務觀念，要把非營利組織的產品，透過營利組織的銷售觀念來銷售出去，以期能有盈餘能照顧到非營利組織的使命及服務對象，不再是以營利的觀點來对待自已的任务。行銷技巧：只需能把產品銷售出去，就是推廣的技術。例如，DM，廣告、電話、街頭、親自拜訪等，都是我們值得

22、來學習的，並且受害無窮。實作範例：以國外福利產業發展良好的實例，及伊甸基金會、宇宙光等胜利經營經驗，提供學員實際案例的瞭解。六綜合檢討：該案執行檢討，如未達自評指標之缘由活動應改進或加強之部分，為提供學員福利產業專業知能與素養，使之了解經營福利產業的經營概念與行銷才干，除有優良講師的講授外，亦要配合學員的資格設定與學員程度，由於此次課程乃指導單位要求需以培育身心障礙朋友為主軸，但因福利產業課題為台灣新興的議題，身心障礙朋友有概念及實務經驗者較少，且因計畫變更程序較慢，以致報名作業較慢，建議未來需鎖定相關的社會福利團體，建立學員來源資料庫。 為了解學員學習情況，及講師與學員互動情況，確保教學品質

23、，每次學員與講師提供其意見與建議，作為下次訓練活動及後續改善的依據，關於學員與講師相關意見及建議，請參見表6-7。表6：講師建議講師姓名建議黃榮墩秘書長1:我個人能再提供服務與學習和社區營造方面的訓練。2:本次訓練中,我的綜合心得是本議題仍處於啟蒙階段,可擴大參與層面。羅英娥組長1:我個人能再提供任务精神、實務諮詢。2:我的臨場經驗有待加強，資料多預備,表達要更有組織性。劉肇佑顧問1:我個人能再提供行銷規劃方面的訓練和諮詢。2:學員互動較少,少有人問問題。下次會多問問題,以瞭解學員瞭解程度。李基甸講師擴大庇護工場經營之理念與战略李瑋國主任1:我個人能再提供行銷方面的訓練和諮詢。2:我的綜合心得

24、是,更深度的與學員溝通。朱莉英老師學員應加強人際溝通與表達方面的訓練廖春芬老師學員需加強實務演練，而我個人能再提供簡易財務報表分析表7：學員未來改善建議課程設計1.每節課程可以加時間，多添加實務討論，希望課程比較傾向於實務性。2.學員們與老師間之互動可再加強。3.添加問與答的時間，以做課程的整合；多些互動、多些討論，置信可以多激發更多的經驗分享與ideas。4.講師內容防止過於理論，會想睡覺，可多講實例。5.講師授課的系統性可再思索，有些課程不宜濃縮過度。6.對於較廣泛的課程建議可以漸進式逐一安排，而非一次短時間授課，無法專精學習。7.課程可改為單一授課。8.討論題應再明確具體可實際運用於任务

25、or發展出適宜之方式較佳，否則各談各話，似乎也無導正方向，修正作法之建議！9.能否在上課前，講師能做簡易調查，充分了解學員之程度，更可達到教學相長效果。10.休憩時間需控制。11.課堂內涵與參加者在NPO中所扮演的角色能否協調上，即怎樣的課程適合NPO的執行者，怎樣的課程應由NPO的主管參與。場地1.如何讓身障者在無障礙的教室中學習。2.便當的提供學員1.課程名額可多開放受惠其他協會且有其內部的協調。2.學員，再多一點！3.參加者之準時度，建議可收取保證金:遲到、曠課、缺席達?以上者沒收保證金，不論哪個單位一視同仁處理。具體建議1. NPO的商業方式、企業化經營原則可再開系列課程。2.今日講師

26、自備硬體設備，並早到30分鐘做系統測試，可為主辦單位參考。3.全體動員對組織行銷、產品銷售的無限潛力、利益是機構可思索的。4. 機構要永續，除財務機制健全外，應更加重視人力資本，請看重人力資源的發展。5.李美蘭講師主責人力資源，建議可另行安排。6.以後可開志工輔導訓練課程。七建議事項：本會承辦由貴局委託補助的社會福利產業處理任务站經營訓練課程，在此計畫中辦理相關福利產業的經營趨勢、战略性行銷含4P組合、等行銷战略等議題的培訓課程，在武庭芳督導的指導下，考量社會福利界大部分的任务人員對於行銷管理及資源開發基礎概念缺乏，因此等待可以添加資源開發與行銷管理此類的基礎課程，以強化庇護工場任务人員的行銷

27、推廣及行銷管理才干。目前針對中、重度以上的身心障礙者，各機構除了支持性就業服務外，多以庇護職場就業服務方式來進行，而觀察目前庇護工場的經營又经常是營運困難，尤其社會福利界缺乏對企業管理、行銷運用概念的應用，因此常构成庇護工場無法自負營虧，甚至能够因營運不佳而被迫結束經營。目前國內社會福利機構已有部分設立庇護工場或發展庇護性代工，文建會所協助發展的文史任务室及部落教室也有假设干出版品、手工藝品的生產。更有許多任务室發展出令人驚艷的鄉土導覽行程，或體驗活動及其他文化活動。因此當社會福利社區化與文化產業化漸漸為大家所等待時，這些目前看似獲利不高的服務任务，如何加強其產值便成了一種新的主張，其所需求的

28、環境、技術與發展條件，便有待大家去思索提供，未來如何建立庇護工場相關產銷專業，有系統的推廣身心障礙朋友所製造的產品，並建構庇護工場相關產品進、銷、存、退物流體系等知識，以創造庇護工場更多的營收，此計畫預計培訓社會福利機構或庇護工場相關基層行銷人員，提供其套裝的基礎資源開發與行銷管理課程，以強化其庇護工場產品行銷與銷售的才干。八後續計畫：鑑於上述的說明，本會擬明年度針對庇護工場如何進行資源開發與產品行銷管理加以強化其才干，尤其如何加強職類的市場調查及評估，相關產品行銷計畫與推銷計畫，以添加庇護工場的營收，進而強化庇護工場的經營，並幫助更多中、重度以上的身心障礙者的就業安顿。九其他說明：活動成果分析與效益自評活動內容設計引發參與學員認真的學習與互動。請參見相關照片片隅。方案成果受害人數：提供29位身心障礙者或社會福利機構的相關任务人員其中包含14名身心障礙者，偏重在肢體障礙的身心障礙朋友，並16個團體參與此次福利產業系列課程的培育訓練，並培育受訓學員的福利產業專業知能與素養，增進其經營與行銷才干。計畫經費執行情形：一核准計畫總金額十五萬五千四百八十元依台北市政府勞