128100070-公关策划与人际交往辅导资料-谢倩

1、.：.；第1216周教学内容第五讲 人际交往的心态人际相互作用分析实际人际相互作用分析实际，是由加拿大的埃里克伯恩于1964年在一书中从心思上分析人际交往这一复杂景象时，提出的PAC分析实际。 这种分析实际以为:个体的个性是由三种比重不同的心思形状构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母,Parents父母、Adult成人、Child儿童，所以又称为人格构造的PAC分析。在每一个人的态度构造中，都同时具有这三种不同的心思形状。 在特定的场所，在某一特定的时段内，只需其中的一种心思形状占优势。 在特定的时空里，哪种心思形状占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的

2、特点。“父母这种心思形状以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢霎时人等权威式的作风。当一个人的人格构造中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭客观印象办事，独断专行，滥用权威。 这种人的言语特征为常运用不容分辩的“应该、“不能、“听着等词汇。“成人这种心思形状表现为注重现实根据和蔼于进展客观明智的分析。这种人能从过去积累的阅历中，估计各种能够性，然后作出决策。当一个人的人格构造中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、明智、客观、冷静、尊重他人。 这种人的言语特征是常运用“我个人的看法、“有能够. “儿童这种心思形状以服从和感情用事为标志.一会儿逗人得意，一会儿乱发脾气。当一个人的人格

3、构造中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主意，感情用事,喜怒无常。 这种人的言语特征为常运用“我猜测、“不知道。 假设将不同的人际沟通形状进展陈列组合,可以看到以下几种方式:1.PP 在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。乙说:“必需惩罚他一下。2.AA 在这种交流类型中，双方都能以明智的态度对待对方,如甲问“他能把这项义务完成吗?乙说:“假设没有什么干扰,我想是可以完成的。3.CC 在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一同干脆离婚.乙答:“离就离,谁离不开谁呢!以上为平行沟通4.AC 在这种交流类型中，一方那么表现

4、为有明智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。5. AP 在这种交流类型中，甲方表现为有明智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监视和防备作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。6.CP 在这种交流类型中，甲把对方作为权威对待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。PAC交往举例一场景：一辆上班顶峰拥堵的公共汽车，车上的人们都腻烦、没好气的挤在一同。忽然，一个急刹车，一位中年妇女乙踩到了一位穿着光鲜的小姐甲的脚。 甲：还没等乙说话，原先腻烦的脸扭曲的叫道踩死了！P心态 乙：原想负疚，一看甲的那张不依不饶的脸，来气呼喊什么！P心态 甲：他踩我

5、了，他还有理了他！P心态 乙：小姐-怕挤？怕挤去打车呀他！P心态 甲：手比划着乙负疚，不负疚我跟他没完。C心态 乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。C心态 双方也不顾公交车的拥堵了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。 在第一、二幕中：甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想负疚，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态都是合理的，但都运用了暴力的、不能了解的和宽容对方的态度。 在第三幕中：两人运用了不客气的语气，运用了C心态，使本来芝麻大的小事变的复杂化了。 其实这件

6、小事，只需双方多一些忍受，多用A心态，甲及时负疚；乙不要咄咄逼人，双方多一些明智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。乙：他没长眼睛，怎样踢的。我的牙齿者被他踢掉了，痛死我了。P心态 甲：我又不是故意要把他的牙齿踢掉。P心态 乙：我离他这么近，他不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。P心态 甲：我刚刚不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。P心态 乙：不要再说了，他他妈的，不是故意是什么。C心态 甲：他说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。好似我欠他八辈子似的，不就是把他牙齿踢掉，凶什么。C心态 乙：他妈的，看起来他是敬酒不吃，吃罚酒。还真是欠揍说着，挥

7、起一拳，直向甲脸部打去。C心态 甲：他妈的，我还怕他了吗！C心态 双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。 分析：大家一同踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会有不测发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个PP交往中，两人因没有第三个人的干涉，本身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到称心的回答，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以处理的事，因双方在处置事件中互不相让，并在失去明智的情

8、况下，讲话又不留意方式和文明，加剧冲突的升华，相互引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着恣意、任性的不良心态和行为转化。练习一：科长甲：“小黄，他必需在今天下午5点钟之前完成这份报告！ 科员乙：“ “是的，科长。科长甲：“小黄，他必需在今天下午5点钟之前完成这份报告！ 科员乙：“科员乙：“5点都下班了，怎样可以完成啊！练习二同事甲：“这次提级加薪有没有我的份？同事乙：同事乙“有。“他连如今的任务都没有做好，还谈什么提级加薪啊！？练习三同窗甲：“请问如今是几点钟？同窗乙：“如今是晚上七点。“不知道，他别烦我！小 结在与人交流时，人普通有3种心思倾向,即:parents，adults，ch

9、ildren.例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成人心态，这些都是正确的假设跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，那么，人际交往就会出现问题。 四种典型的交往关系：沟通分析学派以为：每个人由于过去阅历的不同，而构成不同的生命位置心思定位，这是他对本人和他人的看法，它决议了他的生活方式、他与人交往的态度和方法。可分为四种生命位置，即四种心态，构成四种典型的交往关系：1.“我不行好，他行好(I am not ok,You are ok)觉得本人很不好、很不行，而他人都很好、很行在人际交往中表现为自大、退缩、孤立、低沉、抑郁，人际关系较差。2. .“我不行好，他也

10、不行好(I am not ok,You are not ok)以为本人是不好的，但他人也一样，都是不好的表现退缩，不想与他人建立关系，人际沟通也困难。3. 1.“我行好，他不行好(I am ok,You are not ok)以为只需本人是好的，別人都是不好的，因此，对別人沒有一点根本的尊崇。在人际交往中，最爱本人，不需求他人，凡是责怪他人，推卸责任，自大且孤单。4. 1.“我行好，他也行好(I am ok,You are ok)最理想的交往心态，对他人或本人都抱正向的看法，喜欢与他人沟通交往，人际关系好。如何利用PAC实际，改良我们的人际交往？人际交往的改善技巧1.在人际交往中要多了解本人与

11、他人交往时的自我心思形状；2.留意对方的C形状；3.将交叉方式转为平行方式；4.强化成人自我心态，“成人心思形状是主要途径；5.不运用负向的P形状进展沟通，交换用正向的P或A进展交往；6.留意心思形状和交往情境的结合 第六讲 人际交往友谊之爱地久天长课前思索：“伯牙摔琴谢知音以及“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情的启示一、交友过程中的知觉和了解友人之间交往越多、越熟习，彼此的了解也越充分，了解也越准确。他以为是这样吗？科学研讨证明：在一个人判别和了解他人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发扬的影响，比双方的交往和关系情况所起的作用还要大。一投射作用投射作用指一个人由于本人的需求和心情倾向，而将本

12、人的特征投映到他人身上的景象。如中的葛朗台老爷爱才如命，他便以为人人都爱财。1.投射作用所带来的直接效果，是我们对他人的判别和了解更与本人的心思情况相一致，而他人的客观信息所发扬的作用那么退居到了次要位置。 “感时花溅泪，恨别鸟惊心 “以小人之心，度君子之腹 “物以类聚，人以群分 “五十步笑百步 2.投射作用的另外一个效果，是我们确实可以判别和了解本来与我们的特征就相一致的友人，由于投射与人们的实践情况吻合。二隐含人格实际在与友人的交往中，我们对友人的知觉和了解经常出现偏向或错误的另一个缘由，是我们经常自觉不自觉地运用本人对人的观念去判别和解释友人。三角色获得思索：今天他放学回到宿舍，他的室友

13、通知他，他经过了英语四级考试，但是他的好朋友#却在旁边一脸沮丧站在他人的立场上，体验他人的角色，了解他人在特定交往情境中的期望与情感。 课堂讨论某女，20岁，大二学生该生偏远的乡村，进入大学后感到非常不顺应，经常感到孤单。以为城里人都很虚伪，也不愿跟她这样的乡村人交朋友。平常只与同宿舍的另一位乡村的同窗交往，但也一直不能建立比较亲密的信任关系。请结合以上所学知识，分析该女生在人际知觉和了解上的问题。二、交友的原那么一交互原那么实验阐明，对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，情愿同他们交往并建立和维持关系。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。二功利原那么得/失重友谊，轻物质增值交换

14、值得交往重外在物质减值原那么不值得交往自我价值维护原那么指人为了坚持自我价值确实立，心思活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否认的自我支持倾向。记忆的自我维护支持本人观念的信息记得多，忘得慢；而对反对本人观念的信息那么记得少，忘得也快。在对行为的解释上，自我价值维护的倾向更加明显。在人际关系方面，人际交往中的接纳与回绝是相互的，我们要同他人奴建立和维护良好的人际关系，就必需对人们的自我价值感其积极的支持作用，防止人们自我价值维护的防卫倾向。情境控制原那么指人需求到达对所处情境的自我控制，坚持表现本人的自在。怎样获得和开展友谊 1、友谊的内涵友谊是人与人之间的亲密友谊。友谊所表达的是人与人之间

15、的友爱，是相互间爱的给予。友谊是一种崇高的品德力量，是人类美德化为情感的无偿赐予。 友谊还是心灵的默契。论 友 谊古罗马哲学家西塞罗说：“没有友谊，世界仿佛失去了太阳。古希腊作家斯托贝说：“财富不是朋友，而朋友却是财富。 2.获得友谊增进人际吸引人际吸引指交往双方在情感方面相互亲近的景象，是人际关系的一种特殊方式。1近邻性原那么中记载：“宋季雅罢南康郡，市宅，居僧珍侧，僧珍问宅价。曰：一千一百万。怪其贵，季雅曰：一百万买宅，千万买邻。但需留意，近邻性只是人际吸引的必要条件，但不是充分条件，甚至也不能说是主要条件。启示：自动接近他人。2才干要素“宁为智者仆，不为愚者师。一个人才干越高，越是完善，

16、就越遭到欢迎吗？才干与被人喜欢的程度在一定限制内成正比关系，但假设超出这个限制，就会给人压力，选择逃避或回绝。3个性质量个性质量调查：真诚和真实最让人喜欢，评价最差的师说谎和虚伪。另一个大规模调查发现：自信、忠实、热情、助人、直率、幽默、独立、聪明等个性质量在交朋友时最受注重。4类似与互补主要指性格、态度和价值观的类似，它是一种感知到的类似性，而不是实践的、外表的类似性。附：人际关系综合诊断量表指点语本量表共28个问题，每个问题做“是打或“否打回答。请他仔细完成。然后参看后面的记分方法，对检验结果做出解释。1关于本人的烦恼有苦难言。 是 否2和生人见面时觉得不自然。 是 否3过分羡慕和妒忌他人

17、。 是 否4与异性交往太少。 是 否5对延续不断的谈判感到困难。 是 否6在社交场所感到紧张。 是 否7时常损伤他人。 是 否8与异性来往觉得不自然。 是 否9与一大群朋友在一同常感到孤寂或失落 是 否10极易受窘。 是 否11与他人不能和睦相处。 是 否12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否 13当不熟习的人对本人倾诉他的生平遭遇以求同情时，本人常感到不自在。 是 否14担忧他人对本人有什么坏印象。 是 否15总是尽力使他人欣赏本人。 是 否16暗自思慕异性。 是 否17时常防止表达本人的感受。 是 否18对本人的仪表容貌缺乏自信心。 是 否19厌恶某人或被某人所厌恶。 是 否20瞧不起

18、异性。 是 否21不能专注地倾听。 是 否22本人的烦恼无人可申诉。 是 否23受他人排斥与冷漠。 是 否24被异性瞧不起。 是 否25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否26本人常因受损伤而暗自伤心。 是 否27常被他人议论、愚弄。 是 否28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否假设总分在08分，阐明受测者擅长交谈，性格开朗，自动，关怀他人，对周围朋友很好，情愿与他们在一同，彼此相处得不错。假设总分在914分，阐明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘普通，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。假设总分在1528分，阐明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超越20分，那么阐明人际关系

19、行为困扰程度很严重，而且在心思上出现较为明显的妨碍：受测者能够不擅长交谈，也能够是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌第七讲 师生交往大学师生交往存在的问题一、把师生关系了解为教师与学生完成教育或教学义务的背景、条件和手段,即注重师生交往的工具性价值,而忽视它的目的性价值。在现实中,为了满足教师或学生的需求,往往把师生交往作为教育或教学活动的背景或条件。经过建立师生间的互置信任、尊重的关系,使教学过程得以顺利展开,最终的目的是为了教学义务的完成，在这样的教育中, 师生交往只是一种被利用的手段。二、学生主体自主活动的缺失。在现代大学中,教师是掌握知识的权威,学生只是在教师的指点下

20、,忠实地接受知识,很多大学生从不会对这些所谓“权威产生疑心,并设法构成一种本人对知识的了解、认识,以及对知识的丰富与拓展。在这样一种被动的灌输式的教育中,作为师生交往的主体之一的教师发扬了教授知识的职能,而另一个交往主体学生却没有发扬其主体作用,没有发扬自动性。三、师生交往的典型病症一 “点对点式交往减少,而“点对面式交往添加在师生交往过程中,“点对点的交往是教师个体与学生个体之间的交往,而“点对面的交往是教师个体与学生集体之间的交往。二交往的情感成分减少,非情感性成分添加。在现代教育交往师生交往中,由于“点对点式交往的减少,使得师生间的情感交流很缺失,把师生交往作为教育的背景、手段,师生间的

21、交往作为一种“利用关系,情感冷淡、甚至完全去除情感成分。三直接交往减少,间接交往添加。直接交往是声情并茂、同时在场,面对面的交往;而间接交往那么是在交往中,虽然主体同时存在,但是声、情、形、神分别,交往主体一方隐去了的交往如视频等。四、大学师生交往问题的处理建立对话式的教育交往当今教育在很大程度上是被动灌输式的教育,因此交往往往以“独白的方式出现,不利于师生双方之间的生长,而“对话那么能使师生双方在互动的情况下得到交往。首先,应把“对话作为一种介入态度。要允许不赞同见的存在,发明一种宽松的环境,给学生决策权和选择的时机,促进学生自动开展和自主学习。其次,应把“对话作为一种平等的关系。在交往中,

22、教师与学生作为具有平等位置的人相遇,相互尊重彼此的独特个性,自在而耐久地交换意见,共享教育、教学的阅历,从而使教师与学生之间构成真正的人与人之间的民主、平等、互动的交往。再次,应把“对话作为一种认知方式。交往的主体对知识构造进展不断重构和更新,注重过程即知识的生成,而不是仅仅在“独白式的交往中对知识构造作简单、机械的复制。二、教育交往价值的重建：以目的性价值作为师生交往的重心对于教师而言,学习的目的是经过学习,不断拓展本人的生命空间,不断实现心灵转换,不断发明新的自我。而对于学生而言,学习是一种不断创新自我的最有效方式。首先,在大学师生交往的知识中,不仅那些具有客观性、确定性、简明性的科学知识

23、应遭到注重,那些须进展广泛对话、情感交流,才干观照、了解、逼真体悟的非简明性、非确定性的认识也应遭到注重。其次，在目的性价值的统领下,任何教育行为的制度规范都将从人出发, 这些制度规范将不再异于交往的主体,不再束缚交往主体意志,而是交往者主体性发扬,并使交往获得胜利的条件。缘由分析导致上述困扰产生的与缘由是: 学生与教师之间的沟通不够，由于缺乏沟通，这样一来，师生彼此的了解不够，于是误解与矛盾就能够产生，也就有了困扰。讨论他心目中的好教师师生交往，为他支招：首先要学会与教师沟通。而相互了解又是顺利交流和沟通的重要条件。让教师了解他，这样才有利于良好师生关系的建立和开展。但是在于教师沟通中应留意以下几个问题，即：要诀一、让教师了解他；交往是一种双向沟通，假设我们在交往中过于被动，就能够是沟通出现妨碍，使他人无法了解他。这时我