售楼处车场岗要求及流程

1、一、售楼处道口礼宾岗服务方案目的：1、展示物业服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务。2、维持售楼处门前秩序。适用范围：售楼处大门口，由1名保安员提供站立式礼宾服务。服务时间：8：30-17：30。工作标准：1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感；2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感；3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感；（服装，销售口已确定）4、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感；5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感；6、站立在售楼处的主要进出口，当

2、没有客户经过时，可以标准跨立姿势站立，当有客户经过时，应敬标准军礼；7、对于公司（地产）严格禁止进入售楼处的人员，如施工人员、装修人员、衣冠不整者、未预约者等，予以劝阻；8、配合售楼处工作人员的其他要求；9、热情大方接受客户的有关咨询；10、其他公司（地产）的要求。服务流程：1、8：15上班，并与夜班保安员做好交班记录工作；2、配合清洁工做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗;4、7：30正式接班，以良好的精神面貌开始形象警卫服务；5、保安员应站立在售楼处主要进出口的右侧，负责敬礼、指挥车辆进出；负责接受客户询问；6、有客户进

3、入：当客户来到岗位前2-3米，与客户的目光有交流时，应敬标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿；向客户敬礼后，应主动上前询问客户；7、当是一群客户进入时，敬礼应持续到最后一位客户走过时，方可恢复正常站姿；8、当有明显是公司（发展商）禁止进入的人员或车辆想进入售楼处时，主动敬礼，上前咨询：“请问有什么可以帮到您？”对于合理的要求应给予协助，对于无关的人员，应礼貌劝其离开；9、有客户离开：当客户来到岗位前2-3米，与客户的目光有交流时，应面向客户敬标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿；10、当是一群客户离开时，敬礼应持续到最后一位客户走过时，方可恢复正常站姿；11、严格做好交接班仪式

4、：接班保安员来到交班保安员1.5米处，正对着交班保安员站立，双方互敬军礼，接班保安员向右跨一步，双方齐步走到对方的位置，向后转，接班保安员向左跨一步，双方立正，互敬军礼，交接班仪式完成；12、17：30,做好值班记录后，完成当天的工作。13、中班人员于17：30接岗后负责礼宾区域的延伸展示及巡查。二、车辆指引服务目的：确保存放在停车场的（机动和非机动）车辆的安全，保证停车场内的道路畅通，车辆停放整齐有序。适用范围：售楼处的停车场设置两名保安员，提供车辆引导服务。服务时间：8：30-17：30。工作标准：1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感；2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以

5、亲切感；3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感；4、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感；5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感;6、保安员站立在停车场的主要进出口，以标准跨立姿势站立，当有车辆经过时，应敬标准军礼；7、当有车辆进场时，用标准车辆指挥手势协助车辆安全、有序停放；8、当客户上车、下车时，为客户打开车门，并致欢迎或道别词；9、下雨天，协助门童送客户到售楼处；10、每一小时巡视停车场一次，防止有意外发生，劝阻一切无关人员离开停车场；11、配合售楼处工作人员的其他要求；12、热情大方接受客户的有关咨询；13、其他公司（发展

6、商）的要求。工作流程：1、8：20到岗，注意与夜班保安员做好交接仪式和交接工作；2、配合清洁工做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作；3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗;4、9：00，以良好的精神面貌开始停车场服务工作；5、车辆进场：当有车辆进入停车场，距离5-6米时，保安员应立正敬礼，直到车辆从身边经过，再恢复正常，并尾随车辆进入停车场；6、保安员用标准车辆指挥手势，协助客户安全、有序停好车辆；7、当车辆停稳后，保安员应主动上前为客户打开车门（站在车门后）并致欢迎词：“您好/早上好，欢迎光临！”在客户下车时，应用手扶着车门顶部，防止客户碰到头；8、保安员为客

7、户开门的次序：当只有驾驶员一人时，为驾驶员开门，当有两个人在车上时，先为驾驶员以外的客户开门，当有多人在车上时，先为车辆后座右侧的客户打门，同时注意保安员应站立在车门后方为客户打门，以便能完成控制车门的开关；9、车上所有人下车后，提醒客户锁好车门、窗，贵重物品客户随身携带，保安员要记录好车辆进场的时间及进场时的车况；10、车辆保管：每一小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油）未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知客户，及时在值班记录上做好记录，禁止无关人员或可疑人员进入停车场；11、车辆出场：当有客户进场取车时，应尾随客户到车辆旁，为客户打开车门（站在车门后），在客户上车时，应用手扶

8、着车门顶部，防止客户碰到头，并致道别词：“请慢走，欢迎下次光临！再见。”12、保安员为客户开门的次序：当只有驾驶员一人时，为驾驶员开门，当有两个人在上车时，先为驾驶员以外的客户开门，当有多人在上车时，先为车辆后座右侧的客户打门，同时注意保安员应站立在车门后方为客户打门，以便能完成控制车门的开关；13、使用标准车辆指挥手势协助客户将车驶出停车位，等客户安全地将车辆开出停车位后，保安员敬礼，目送客户离开；14、车辆离开后，保安员记录车辆离场时间；15、在下雨天，当车上有多名客户时，应协助门童送客户到售楼仪容（1）、衣服、上班着公司统一制服，要干净整洁、上岗前要熨烫，并有明显熨烫的线条，给人以整洁、

9、大方、得体的感觉、领带要紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感工号牌要佩戴于胸口的左上侧。（2）、头发，头发要以手插进去抓不住为标准、不得有油腻和头屑等、时常检查并保持头发的清洁、整齐，必须适当的上头油（或摩丝）并梳理，给人以清爽亲切感；（3）、鞋子、要穿正式社交场合用的黑色皮鞋、不得穿其他材料和颜色的鞋子。必须穿和鞋子搭配的深色袜子。鞋子要及时上油。时刻保持光亮无灰尘、彰显东御售楼处服务人员的大方和不凡。（4）、脸部及手部、不得蓄胡须、留指甲、脸部要清爽宜人口气要清新，身体也要保持气味清新、不得有异味、指甲内不能藏污垢。不能带戒指、项链、手镯等较明显的装饰物品、可以带手表等简单饰物。（5）、精

10、神面貌，要时刻保持面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感;1、礼貌用语、当参观人员要进入你的服务辖区内或将要下车和你的眼神有交汇时要先敬礼然后说：你好！欢迎参观！、在确认来客时来参观楼盘时要及时的指引客人的车辆停放，在引导客人进入售楼处时用：请这边走!请进！请坐！等礼貌用语，并视天气情况使用太阳伞雨伞遮阳板等物品为客户做好服务工作。、如有两辆车同时进场一个客户接待完毕后，应在为下批客户服务前应该说；您好，对不起；让你久等了；很高兴为您服务；每次服务完毕后应使用；请稍等；有什么需要的话,请随时吩咐!如将客户引领到吧台客服还没及时跟进时应说；”请稍等销售人员马上就来、户提出意见和建议时应虚心聆听并

11、面带微笑适时做出点头和是好等回应。表示在认真倾听。在倾听完意见或建议后应该应表示虚心接受，同时应使用；非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，、客户准备离开开时应用；谢谢光临请走好欢迎下次光临！2、礼貌礼节、在工作的时候，常常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令来看房的客户觉得亲切自然。、不得故作小动作(永远是成熟稳重)，打呵欠要掩着口部，不要做出挠痒、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不雅的动作。也不得抽烟嚼口香糖及吃东西等行为。、走路时不得奔跑，应脚步轻快无声，不要做怪动作，不的嫌客户罗说，时刻显示出我们的受专业训练的风采，诚挚。应耐心为客人服务。在工作中应不时留意周围景，统筹协调好车辆的指挥和人员的服务

12、。服务时的工作效率要快且准，避免一批客户服务时间过长，让另一波客户长时间的等待。在结束服务时应有礼貌的指引好要去的方向并致歉，、如遇客人对某事外行或不能随俗之处、不得取笑客人。除了工作上应交代的事不得互相攀谈私事、不得争论、不得污言秽语、不得做任何和工作无关的事情。留心客人的问题，不得随意中断客人的叙述，然后在清楚的回答，一面答非说问，如遇到若客人之问询在自己职权或能力范围之外问题，或不懂如何作答时应该说，“请稍等，待我查一查以便恢复您的问题。并主动的帮客户联系，或真诚的交予联系联系方式，不要不懂装懂，或凭自己的臆断或猜测的见解去搪塞，这时我们表露出的态度比答案更重要。、用词要适当，不可得罪客

13、户，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话、时刻保持自己的外部形象和影响。、尽量牢记客人的姓氏再见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，你好。熟记公司的车辆及车牌号码，见到公司领导要能直呼其姓氏和职位，并主动问好，表示对领导的亲切和尊敬。、不得未经领导允许使用公司的电话，纸杯，沙发等物品，严格遵守公司的各项规章制度及临时规定规定。3、接待礼仪（1）、维护员要求品貌端正。举止大方，口齿清楚，具有定的文化素养。受过专门的礼仪，形体、语言，服饰方面的训练。（2）、如果来访者是预先约定好的重要客人，侧应根据来访者的地位身份等确定相应的规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时要

14、注意多听少说，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，应做简短的记录，（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了以及何时回到本单位。请客人留下电话地址，明确是由客人来本单位还是由我方负责人到对方那里去。（二）、客人到来时若是我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，应向客人提供饮料、杂志做好接待工作。（三）、接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。1、在走道的引导方法。持续维护接待员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，2、在楼梯的引导方法。当客人上楼时应让客人走在前面，持续维护接待员走在后面，若是下楼时应让客人走在

15、后面，持续维护接待员走在前面，并时刻注意客人的安全，3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，持续维护员先进入电梯”等客人进入电梯后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的按钮让客人先走出电梯，4、大厅里的引导方法当客人走入大厅，持续维护接待员用手指示请客人坐下，看到客人坐下后才能行点头礼后离开如客人错坐下座应请客人该坐上座（一般靠近门的一方为下座）。六、奉茶尺度；俗话说；酒满茶半。奉茶时应注意；茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶的茶色要均匀。并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶是应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑眼睛注视对方。以咖啡或红茶待客时杯耳和茶勺的握柄要朝着客人的右边，此外要替每一位客人准备一包砂糖和一包奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用，壶中茶叶可反复浸泡2至3次，客人杯中茶饮尽，可为其续茶，客人散去后，方可收茶。七、接送名片的礼仪；1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方的名片时可以用请求的口吻说；“如果你方便的话，能否留一张名片给我？2、作为接名